Oficina de Mídias Sociais _____________

Luciano Farias

•  Graduado em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda pela Universidade de Fortaleza com MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas.

•  É empresário e consultor em Tecnologia, Marketing e Negócios, atuando no mercado de informática há 18 anos.

•  Possui ampla experiência em Marketing Digital com foco em SEO, SEM e SMM. É analista e gestor de campanhas de marketing on-line trabalhando no planejamento, implantação, apuração e controle de resultados.

•  Possui Certificações Google (SEM), AgênciaMestre (SEO). É Especialista AdWords selecionado pelo programa Google Engage. Também é Palestrante e Consultor em Marketing Digital pelo SEBRAE Ceará.

Luciano Farias

“Não Haverá Oxigênio Fora da Internet”

Amaro Filho

Redes Sociais ou Mídias Sociais?

•  Rede Social é uma comunidade ou rede de pessoas que não está limitada a uma estrutura ou meio.

•  Mídia vem do Latim é Meio. Juntando as duas palavras daria Meio Social, isto é, é um meio onde uma determinada Rede Social utiliza para se comunicar, ou seja, Mídia Social.

Explicando Melhor...

•  Rede Social: Este é Kuntaquentê e seus amigos!

Mídia Social •  Está é a mulher do Kuntaquentê o chamando!

Tradução: Macho, vem para casa agora mesmo!

E o que eu (e meu computador) tenho com

isso? •  Escrita •  Correios •  Telégrafo •  Telefone •  Computador (BBS) •  Chats •  Web 2.0 •  Redes Sociais (Friendster, MySpace,

etc) •  Redes Sociais (Twitter, Facebook, etc)

Resumindo... •  Redes Sociais - Indivíduos

conectados por mais de um tipo de dependência: –  Amizade –  Parentesco –  Afinidade –  Ódio – Crenças

•  Mídias Sociais – conteúdo criado por pessoas usando tecnologias de publicação acessíveis e escaláveis

Martha Gabriel

Redes Sociais - Exemplos

Mas Quais São As Mais Populares?

Ok, já conheço todas as redes socias, não é?

Profissão: Analista de Mídias Sociais

HORA DE COMEÇAR

Plano de Presença On-line

•  Existir •  Atrair •  Relacionar-se •  Fidelizar

Existir •  Levantar conceitos, objetivos, diagnóstico de presença on line e estratégia.

•  Montar ecossistema social e orbitas de atuação

•  Registrar e alimentar os principais pontos de contato

•  Gerar epicentro para o povoamento

Atrair •  Continuar o povoamento dos pontos de contato considerando objetivos, conceito e público alvo

•  Iniciar a divulgação por micro campanhas

•  Mensurar adesão das campanhas visando ajustes, replanejamento e/ou aproveitamento de novas oportunidades

Relacionar-se

•  Continuar com as campanhas, mas dessa vez com o monitoramento dos usuários

•  Feedback e acompanhamento de demandas

•  Gerenciamento de crises •  Diversificar em formatos de comunicação e segmentação

Fidelizar •  Gerar ações constantes de fãs •  Aprofundar o estudo de comportamento para investigar a percepção de valor entre o público

•  Desenvolver conteúdo baseado em valores e expectativas do usuários

•  Gerar metas e mensurar resultados com focos em novos engajamentos

•  Reavaliar tudo sempre!

Erros Comuns – CUIDADO!!!

•  Excesso •  Usar o mesmo perfil de mídia social

para assuntos profissionais e pessoais •  Não planejar como converter

engajamento em negócios •  Postar atualizações da empresa

apenas •  Pensar que a mesma fórmula serve

para todos •  Ignorar o poder das Redes Sociais...

DESAFIO!

Gostaria de apresentar David Carrol

•  Canadense e até a data do incidente um músico pouco conhecido...

•  Viajando pela empresa United Airlines viu seu violão sendo jogado de forma pouco gentil...

•  Tentou por 8 meses ter seu violão consertado... USD 1.400,00

•  Empresa o ignorou...

Tá bom... Vou gravar um vídeo!

Resultados •  Mais de 13.000.000 de exibições •  Depois da repercussão do vídeo a United se

prontificou a pagar o violão desde que o vídeo fosse retirado do ar.

•  Dave se recusou, pediu que o dinheiro fosse doado a uma entidade filantrópica

•  Na época a música foi a 20ª. mais baixada no itunes

•  Dave vendou outras músicas suas •  Deus entrevistas no David Letterman e na

Oprah •  Virou palestrante e escritor e viaja o mundo

(não pela United) •  Abriu uma loja virtual que vende seus

produtos

Erros da United ( e seus talvez)

•  Tratou o caso como MAIS UM •  Menosprezou o poder de um consumidor

•  Perdeu dinheiro e credibilidade •  O pedido de retirada do vídeo mostrou pouco preparo

Ações de Prevenção

•  Monitorar Redes Sociais •  Grupo responsável por administrar crises

•  Porta-voz que represente a empresa

Como deveriam ter feito

•  Monitorar Mídias + Relatórios de acompanhamento

•  Assumir o erro e pagar pelo mesmo

•  Reposta rápida ao vídeo •  Pronunciamento do Presidente da empresa

Após a Crise

•  Treinar funcionários de todos os setores envolvidos

•  Divulgar as novas políticas na mídia

•  Agendar entrevistas para explicar seu lado

LucianoLFarias

Muito Obrigado!