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Prof. Adolfo Colares

Administração de Sistemas de Informação Gerenciais

UNIDADE II: E-business Global e Colaboração

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ

Prof. Adolfo Colares - Tecnologia da Informação Prof. Adolfo Colares - Tecnologia da Informação


Uma empresa é uma organização formal cujo oobjetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim degerar lucro, isto é, vender produtos a um preço superior aoscustos de produção.

Existem, é claro, organizações e empresas sem finslucrativos e órgãos governamentais que também sãoorganizações formais complexas e produzem serviços eprodutos, mas não operam afim de obter lucro.

Em geral, os SI encontrados em organizações sem finslucrativos são notadamente similares àqueles encontrados nainiciativa privada.

Prof. Adolfo Colares - Tecnologia da Informação


Organizando uma empresa: funções empresariais básicasVocê quer abrir seu próprio negócio?

• O que produzir? Ou qual serviço prestar?

A decisão do que produzir é considerada uma escolha estratégica porque é ela que determina quais serão seus prováveis consumidores os tipos de funcionários necessários, os métodos de produção e as instalações adequadas, a política de marketing e muitas outras escolhas.

Uma vez decidido o que produzir.

• De que tipo de organização você precisará?




• De que tipo de organização você precisará?Primeiro passo é, conceber alguma espécie de

setor de produção, ou seja, um arranjo de pessoas, máquinas eprocessos (procedimentos) de negócios capaz de produzir.

Segundo passo é, montar um grupo de marketing evendas capaz de atrair clientes, vender o produto e cuidar dasquestões pós-vendas, como garantias e manutenção.

Terceiro passo é, tendo gerados vendas, vocênecessitará de um grupo de contabilistas e finanças para cuidasdas transações financeiras correntes, como pedidos, faturas,desembolsos e folha de pagamento, por exemplo.




• De que tipo de organização você precisará?

E por último, precisará de um grupo de pessoasque se concentrem no recrutamento, contratação, capacitação eretenção de funcionários.

E claro que, se for autônomo ou se a empresa formuito pequena, não será preciso de todos esses gruposindependentes de pessoas. Em vez disso, terá de executar todasas funções sozinho, ou com ajuda de algumas pessoas.

Com isso, não é de se admirar que as pequenasempresas tenham uma taxa de mortalidade tão alta!




Por isso, em qualquer evento, mesmo nos pequenosnegócios, essas quatros funções básicas são necessárias.Empresas maiores normalmente têm departamentos para cadafunção: manufatura e produção, vendas e marketing, finanças econtabilidade e recursos humanos.

Com isso as entidades básicas que formam uma empresa,são: fornecedores, clientes, funcionários, faturas/salários e, éclaro, produtos e serviços.

A empresa precisa gerenciar e monitorar muitas outrasentidades, mas essas são as mais básicas que formam o alicercede qualquer empresa.



Organizando uma empresa: funções empresariais básicasO alicerce de qualquer empresa

Produto ou

serviço

Manufaturae produção

Recursos Humanos

Vendas e marketing

Finanças e contabilidade



Processos de negóciosUma vez identificadas as funções empresariais básicas e as

entidades de sua empresa, a próxima tarefa será descreverexatamente como deseja que seus funcionários executem essasfunções.

Quais tarefas específicas você quer que seu pessoal de vendasrealize, em qual ordem e de acordo com qual cronograma?

Quais passos os funcionários da produção devem seguir aotransformar matéria-prima em produtos acabados?

Como os pedidos dos clientes devem ser processados?Como as contas dos fornecedores devem ser pagas?

Essas tarefas e passos concretos que descrevem como otrabalho é organizado em uma empresa são chamados de processos denegócios ou processos organizacionais.



Processos de negóciosUm processo de negócio é um conjunto de atividades

logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas são executadas.

Qualquer empresa, na verdade, pode ser vista como uma coleção de processos de negócios. Muitos processos de negócios estão vinculados a uma área funcional específica. Por exemplo:

Área Funcional Processo de negócio

Manufatura e produção

Montagem do produto

Verificação de qualidade

Produção de lista de materiais



Processos de negóciosÁrea Funcional Processo de negócio

Vendas e marketing

Identificação de clientes

Conscientização de clientes a respeito do produto

Venda do produto


Pagamento de credores

Criação de relatórios financeiros

Gestão de contas de caixa



Processos de negócios

Esses são exemplos de processos de negócios funcionais.

Área Funcional Processo de negócio

Recursos humanos

Contratação de funcionários

Avaliação de desempenho de funcionários

Inclusão de funcionários em plano de benefícios



Processos de negóciosOutros processos de negócios, porém, abrangem várias

áreas funcionais e exigem coordenação interdepartamental.Vamos imaginar, um processo de negócios aparentementesimples, como processar um pedido de cliente.

Vendas Gerar pedido Apresentar pedido

ContabilidadeVerificar crédito Aprovar crédito Emitir fatura

Separar produto

Expedir produto




Processos de negóciosO que a princípio parecia algo simples, processar um

pedido, transforma-se em uma complicada sequência de passos queexige a estreita coordenação entre os principais grupos funcionaisda empresa. Além disso, para que todos esses passos sejamexecutados com eficiência, são necessárias informações em grandequantidade e fluindo com velocidade.

O fluxo de informações deve ser rápido também com osparceiros de negócios, as empresas de entrega e o cliente. Oprocesso de pedido descrito não é somente multifuncional, éinterorganizacional, pois inclui interações com empresas de entregae clientes que estão fora das fronteiras da organização. Aencomenda de matéria-prima (fornecedores) também seria outroprocesso de negócio interorganizacional.



Como a TI aprimora os processos de negóciosExatamente de que maneira a TI aprimora os processos de

negócios?Os SI automatizam muitas etapas que antes eram

executadas manualmente, tais como verificar o crédito de umcliente ou gerar uma ordem de fatura ou expedição.

Atualmente, a TI pode fazer muito mais. Ela pode alterar ofluxo de informações, tornando possível que um número maior depessoas acesse e compartilhem informações, substituindo as etapassequenciais por tarefas que podem ser executadas simultaneamentee eliminando o atraso na tomada de decisão.

A TI pode também, transformar a maneira como os negóciosfuncionam e impulsionar a criação de novos modelos de negócios.



Como a TI aprimora os processos de negóciosPor isso é tão importante estar atento aos processos de

negócios, tanto nesse curso de SI quanto na sua futura carreira.Ao analisar os processos, é possível alcançar uma

compreensão muita clara sobre como os negócios realmentefuncionam, e com isso, será possível começar a entender comomudar o negócio de modo a torná-lo mais eficiente e/ou eficaz.



Administrando uma empresa e suas hierarquiasO que está faltando nessas duas figuras?

Produto ou

serviço

Manufaturae produção

Recursos Humanos

Vendas e marketing


VendasGerar pedido

Apresentar pedido

ContabilidadeVerificar crédito

Aprovar crédito

Emitir fatura

Separar produto

Expedir produto


Está faltando a noçãode como coordenar e controlaras quatro funções principais,seus departamentos e osprocessos de negócios.


Administrando uma empresa e suas hierarquiasCada departamento tem seus próprios objetivos e processos

e, obviamente, eles precisam cooperar para que a empresa todaseja bem-sucedida.

Para conseguir essa coordenação, as empresas, comoqualquer organização, contratam gerentes, cuja responsabilidade éassegurar que todas as partes trabalhem em conjunto. As empresasorganizam o trabalho dos funcionários em várias divisões,desenvolvendo uma hierarquia em que a autoridade(responsabilidade e necessidade de prestar contas) estáconcentrada no topo.



Administrando uma empresa e suas hierarquiasA hierarquia da administração de uma empresa é composta

por:Gerência sênior: responsável por tomar decisões

estratégicas de longo prazo a respeito de produtos e serviços, alémde garantir o desempenho financeiro da empresa.

Gerência média: responsável por conduzir os programas eplanos determinador pela gerência sênior e pela gerênciaoperacional.

Gerência operacional: responsável por monitorar asatividades diárias.

Os trabalhadores do conhecimento, tais como engenheiros,cientistas e arquitetos, projetam produtos ou serviços e criamnovos conhecimentos para a empresa.



Administrando uma empresa e suas hierarquiasA hierarquia da administração de uma empresa é composta

por:Os trabalhadores de dados, tais como as secretárias

auxiliam os demais níveis cuidando dos documentos e registros.Os trabalhadores dos serviços ou da produção são os que

realmente fabricam os produtos ou prestam os serviços.


Gerência sênior

Gerência médiaCientistas e trabalhadores

do conhecimento

Gerência operacionalTrabalhadores dos serviços

e da produçãoTrabalhadores de dados


Administrando uma empresa e suas hierarquiasCada grupo tem diferentes necessidades de informação, de

acordo com as suas responsabilidades, e pode ser visto como umgrande ‘cliente’ dos sistemas de informação.

Os gerentes seniores precisam de informações resumidasque possam lhe mostrar rapidamente o desempenho geral donegócio, como, receita bruta de vendas, vendas por grupo deproduto e região, além da lucratividade geral.

Os gerentes médios precisam de informações maisespecíficas sobre os resultados de cada área funcional oudepartamento da empresa, como, contatos feitos pela força devendas, estatísticas de produção para fábricas ou linha de produtoespecíficas, custos e níveis de emprego e receitas de venda mensaisou mesmo diárias.



Administrando uma empresa e suas hierarquiasOs gerentes operacionais, precisam de informações em

termos de transação, tais como o número diário de peças emestoque ou o número de horas que cada funcionário trabalhou naterça-feira.

Os trabalhadores do conhecimento precisam ter acesso abanco de dados científicos externos ou a banco de dados internosda organização.

E finalizando, aqueles que trabalham na produção precisamter acesso a informações relativas à maquinário, enquanto os daárea de serviços devem ter acesso a registros de clientes, a fim dereceber seus pedidos e responder perguntas.



O ambiente de negóciosAs empresas dependem fundamentalmente de seu entorno

para ter acesso a capital, mão de obra, clientes, novas tecnologias,serviços e produtos, mercados estáveis e sistemas jurídicos, alémde recursos educacionais em geral.

Nem mesmo uma pizzaria sobreviveria por muito tempo semum entorno que lhe proporcionasse queijo, molho de tomate efarinha de trigo!



O ambiente de negóciosA figura abaixo resume os principais atores presentes no

entorno de qualquer empresa.


Organização

ConcorrentesÓrgãosReguladores

Fornecedores

Clientes

Acionistas

Mudançasinternacionais

Ciência etecnologia

Economia

Política


O ambiente de negóciosPara ser bem sucedida, uma organização precisa

constantemente monitorar as transformações em seu ambiente eresponder a elas ou, até mesmo, antecipá-las.

O ambiente de uma empresa inclui grupos específicos comos quais ela precisa lidar diretamente, como clientes, fornecedorese concorrentes, e também grupos gerais, que incluem tendênciassocioeconômicas, condições políticas, inovações tecnológicas eeventos globais.

Isso é importante porque?Porque por exemplo, mudanças tecnológicas como a

internet, estão forçando setores inteiros e líderes de mercado aatualizar seus modelos de negócios, pois do contrário enfrentarão afalência.



O papel dos sistemas de informação em uma empresaAté o momento não falamos dos SI. Mas depois desta

descrição de funções, entidades e ambientes organizacionais,vamos analisar o papel crítico que a informação desempenha navida de uma empresa.

Até a metade da década de 1950, as empresasadministravam tudo em registros impressos e divulgavam suasinformações em papel. Durante os último 50 anos, cada vez mais asinformações organizacionais e o fluxo delas entre os principaisatores dos negócios foram computadorizados.



O papel dos sistemas de informação em uma empresaCom isso, porque investir em SI em uma empresa?Porque investir em SI é a maneira que as empresas têm

para administrar suas funções de produção interna, bem comolidar com as demandas dos atores-chave presentes em seuentorno.

Como exemplo, já discutido anteriormente, as empresasinvestem em SI para atender aos seus objetivos organizacionais,que são:• atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência e

agilidade);• desenvolver novos produtos e serviços;



O papel dos sistemas de informação em uma empresa• estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor

(marketing contínuo, vendas e serviços com qualidade);• melhorar a tomada de decisão ( em termos de previsão e

rapidez);• promover vantagem competitiva;• Assegurar a sobrevivência.


E-business Global e Colaboração




Agora vamos examinar com mais detalhes como asempresas usam os SI para atingir esses objetivos. Como existemdiferentes interesses, especializações e níveis dentro de umaorganização, existem também diversos tipos de sistema.

Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas asinformações de que uma organização necessita.

Uma empresa típica contará com sistemas que apoiam osprocessos de cada uma das principais funções de negócios.



Como, por exemplo:Sistemas de vendas e marketing, manufatura e

produção, finanças e contabilidade e recursos humanos.Que são os alicerces de qualquer empresa.Sistemas funcionais que operavam de forma

independente uns dos outros estão se tornando coisa do passado,já que não conseguiam compartilhar facilmente informações quedessem suporte aos processos de negócios.

Eles estão sendo substituídos por sistemas multifuncionaisde larga escala que integram as atividades de processos denegócios e unidades organizacionais relacionados.



Essas aplicações multifuncionais integradas serãodescritas posteriormente.

Uma empresa típica também contará com diferentessistemas para apoio às necessidades de tomada de decisão de cadaum dos principais grupos de gerência já descritos. As gerênciasoperacionais, média e sênior utilizam tipos específicos de sistemaspara apoiar as decisões a serem tomadas na gestão da empresa.

Então nesse tópico iremos tratar desses sistemas e os tiposde decisão que os apoiam.



Essas aplicações multifuncionais integradas serãodescritas posteriormente.

Uma empresa típica também contará com diferentessistemas para apoio às necessidades de tomada de decisão de cadaum dos principais grupos de gerência já descritos. As gerênciasoperacionais, média e sênior utilizam tipos específicos de sistemaspara apoiar as decisões a serem tomadas na gestão da empresa.




Sistemas para diferentes níveis de gerênciaUma empresa tem sistemas para à tomada de decisão e às

atividades de diferente níveis da organização. Como cada um dosprincipais grupos de gerência já descritos utilizam um tipodiferente de sistema para distribuir a informação necessária àgestão da empresa. Esses sistemas podem ser classificados como:• Sistemas de processamento de transações;• Sistemas de informações gerenciais;• Sistemas de apoio à decisão;• Sistemas de apoio ao executivo.



Sistemas para diferentes níveis de gerência• Sistemas de processamento de transações

Os gerentes operacionais precisam de sistemas quemonitorem as transações e atividades básicas da organização,como vendas, recebimentos, entrada de dinheiro, folha depagamento, decisões de crédito ou fluxo de materiais de umafábrica.

Sistemas de transações (SPTs) fornecem esse tipo deinformação.




Sistemas de transações (SPTs) é um sistemacomputadorizado que realiza e registra as transações rotineirasnecessárias ao funcionamento organizacional, tais como oregistro de pedidos de vendas, sistemas de reservas de hotel,folha de pagamento, manutenção do registro de funcionários eexpedição.

O objetivo desse sistemas é responder perguntas de rotina emonitorar o fluxo de transações dentro da organização.”Quantas peças há em estoque? O que aconteceu com opagamento do senhor FULANO”.




Para responder a essas perguntas, as informações precisamser facilmente acessíveis, atualizadas e precisas.Ex: SPT para folha de pagamento.

Sistema de folha de pagamento

Arquivos de funcionários

Dados de empregados Dados para a contabilidade

Relatórios Gerenciais

Consultas online

Cheque de pagamento de funcionários

Para agências governamentaisNúmero do funcionárioNomeEndereçoNível de pagamentoSalário BrutoImposto federal

Previdência SocialAssistência MédicaSalário LíquidoRendimento (ano atual)




Os SPT em geral são tão críticos para uma empresa que, sedeixarem de funcionar por algumas horas, podem causar o seucolapso e talvez danos às demais empresas ligadas a ela.Imagine o que aconteceria à UPS se o seu sistema derastreamento de encomendas não estivesse funcionando! O queas companhias aéreas fariam sem seus sistemas de reservacomputadorizados?



Sistemas para diferentes níveis de gerência• Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à

decisãoA gerência média precisa de sistemas que auxiliem a

monitoração, o controle, a tomada de decisão e as atividadesadministrativas. A principal pergunta a que esses sistemasdevem responder é: as coisas estão funcionando direito?

SIG é o estudo dos sistemas de informação nas empresas ena administração. Correto?

O termo SIG também designa uma categoria específica desistemas de informação que atendem aos gerentes de nívelmédio.




decisãoOs SIGs proporcionam relatórios sobre o desempenho

corrente da organização. Com essa informação, é possívelmonitorar e controlar a empresa, além de prever seudesempenho futuro.

Os SIGs resume e relatam as operações básicas da empresa.Os dados básicos de transações obtidos dos SPTs sãocomprimidos e comumente apresentados em relatóriosproduzidos segundo uma programação periódica.




decisãoSistemas de processamento de transações

Sistema de processamento de

pedidos

Sistema de planejamento de recursos materiais

Sistema de livro-razão

Arquivos de pedidos

Arquivos mestre de produção

Arquivos de contabilidade

Dados de vendas

Dados de custo unitário de produtos

Dados de modificação de produtos

Dados de despesas

ARQUIVOS DO SIG

SIG

Gerentes

Relatórios

Sistemas de Informações Gerenciais




decisãoCÓDIGO DO PRODUTO

DESCRIÇÃO DO PRODUTO

REGIÃO DE VENDAS

VENDAS REAIS

PLANEJADAS REAL /PLANEJADO

4469Limpador de

carpete

NordesteSul

Centro-OesteOeste

4.066,7003.778,1124.867,0014.003,440

4.800,0003.375,0004.600,0004.400,000

0,851,011,060,91

TOTAL 16.715,253 17.550,000 0,95

5674Desodorizadorde ambientes

NordesteSul

Centro-OesteOeste

3.676,7005.608,1124.711,0014.563,440

3.900,0004.700,0004.200,0004.900,000

0,941,191,120,93

TOTAL 18.559,253 17.700,000 1,05



Sistemas para diferentes níveis de gerência• Sistemas de apoio à decisão (SADs)

Os SADs ajudam os gerentes de nível médio a tomardecisões não usuais. Eles focam problemas únicos e que se alteramcom rapidez, para os quais não existe um procedimento deresolução totalmente predefinido.

Tentam responder a questões como: qual seria o impacto naprogramação de produção se dobrássemos as vendas em dezembro?O que aconteceria ao nosso retorno sobre investimento se aprogramação de determinada fábrica se atrasasse em seis meses?




Os SADs usam informações obtidas através do SPT e do SIG,frequentemente recorrem a informações de fonte externas, taiscomo valor corrente das ações ou os preços dos produtos dosconcorrentes.

Esses sistemas usam uma série de modelos para analisar osdados, ou então condensam grandes quantidades de dados emformato que possa ser analisado pelos tomadores de decisão. Sãoprojetados de modo que os usuários consigam trabalhardiretamente com eles, ou seja, são software de fácil interação como usuário.




Exemplo: Sistema de estimativa de transportes de umasubsidiária de grande empresa metalúrgica norte-americana.

Sua principal atividade é transportar cargas a granel decarvão, óleo, minérios e produtos acabados para a matriz.

A organização é proprietária de alguns navios, freta outros eoferece serviços de transporte geral de cargas no mercado aberto.Um sistema de estimativa calcula os detalhes financeiros e técnicosdo transporte. Os cálculos financeiros incluem a relação de custospor navio/período de fretamento, taxas de frete para vários tiposde cargas e despesas portuárias.




Os detalhes técnicos incluem diversos fatores, comocapacidade de cargas e velocidade do navio, distância dos portos,consumo de combustíveis e água e localização de carga paradesembarque em diferentes portos.

Esse sistema responde perguntas como:• Dada a programação de entrega de um cliente e a taxa de frete

oferecida, qual o navio deverá ser designado para o transporte eque taxa maximizaria os lucros?

• Qual seria a velocidade mais adequada de determinadaembarcação para otimizar seu lucro e, ao mesmo tempo, cumprir aprogramação de entrega?




Esse sistema responde perguntas como:• Qual o melhor esquema de montagem de carga para um navio que

parte da Malásia com destino à costa oeste dos Estados Unidos?Arquivo sobre navio (por exemplo, capacidade de carga e velocidade

Arquivo de restrição ao atracamento

Arquivo de custos de consumo de combustíveis

Arquivo de aduana

Banco de dados

PCs de grande capacidade

Consultas online

Este SAD opera em PCS degrande capacidade. Éusado diariamente pelosgerentes que precisamdesenvolver propostas paracontratos de fretamentode navios.



Sistemas para diferentes níveis de gerência• Sistemas de apoio ao executivo

Os gerentes seniores precisam de sistemas que abordemquestões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto para aprópria empresa quanto para o ambiente externo. Eles sepreocupam com questões como:

• Quais serão os níveis de emprego dentro de cinco anos?• Quais são as tendências de custo do nosso setor a longo prazo e em qual

ponto dessas tendências nossa empresa se encaixará?• Quais produtos deverão ser produzidos dentro de cinco anos?• Quais novas aquisições nos protegeriam contra oscilações cíclicas nos

negócios?




Os sistemas de apoio ao executivo (SAEs) ajudam a gerênciasênior a tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras queexigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção, uma vezque não existe um procedimento previamente estabelecido para sechegar a uma solução.

Eles apresentam gráficos e dados muito diversos, facilitandoo manuseio para os gerentes seniores. As informações em suamaioria são disponibilizadas em portais Web, com conteúdosempresariais personalizados e integrados, podendo ser acessados dequalquer lugar no mundo.




Os SAEs são projetados para incorporar dados sobre eventosexternos, como novas leis tributárias ou novos concorrentes, mastambém adquirem informações resumidas do SIG e do SAD interno.Filtram, condessam e rastreiam os dados mais relevantes para agerência sênior.

Ex: O CEO da Leiner Health Produtcs, a maior fabricante devitaminas e suplementos de marca própria nos Estados Unidos,conta com um SAE que exibe no seu computador, minuto a minuto,o desempenho financeiro da empresa, medido em termos de capitalde giro, contas a receber, contas a pagar, fluxo de caixa, e estoque.




Ex: As informações são apresentadas em um painel digital,que exibe em uma única tela os gráficos e diagramas dos principaisindicadores de desempenho para a gestão da empresa.

Dados Internos• Dados SIG/SAD• Dados Financeiros• Sistema de Automação

de escritório• Modelagem/análise

Dados Externos

• Dow Jones• Notícias da internet

Estação de trabalhoSAE/Portal



• Menus• Gráficos• Comunicações• Processamento Local

• Menus• Gráficos• Comunicações• Processamento Local

• Menus• Gráficos

• Comunicações• Processamento Local



Sistemas para diferentes níveis de gerência

Gerência sênior

Gerência médiaCientistas e trabalhadores

do conhecimento

Gerência operacionalTrabalhadores dos serviços

e da produçãoTrabalhadores de dados

Sistema de processamento de transações - SPTs

Sistemas de apoio ao executivo - SAEs

Sistemas de informação gerenciais – SIGsSistema de apoio a decisão - SADs



Sistemas que abrangem toda a empresaRevendo os diferentes tipos de sistemas descritos, é possível

que se pergunte como uma empresa consegue administrar todainformação presente nesses sistemas. Podemos perguntar setambém não fica muito caro manter tantos sistemas diferentes ou,ainda, como esses sistemas podem compartilhar informações.

Essas perguntas são excelentes, e representam importantesdesafios para as empresas hoje.



Sistemas que abrangem toda a empresaAplicativos Integrados

Fazer os diferentes tipos de sistema de uma empresatrabalharem juntos é um desafio e tanto. Normalmente, ascorporações se formam por meio do crescimento normal,‘orgânico’, e por meio da aquisição de empresas menores. Depoisde certo tempo, elas se veem com uma coleção de sistemas emuso, a maioria deles herdados, e enfrentam o desafio de fazê-los‘conversar’ entre si e atuar juntos como um único sistemacorporativo. Vamos então explorar as soluções para este tipo deproblema.




A primeira solução seria implantar aplicativosintegrados, isto é, sistemas que abrangem todas as áreasfuncionais, executam processos de negócios que permeiam toda aempresa e incluem todos os níveis de gerência.

Existem quatro grandes aplicativos organizacionaisintegrados: sistemas integrados, sistemas de gestão de cadeia desuprimentos, sistema de gestão do conhecimento. Cada um dessesaplicativos tem como objetivo melhorar o desempenho daorganização como um todo.




Sistema de gestão do conhecimento

Processos

Processos

Sistemas Integrados

Processos

Sistemas de Gerenciamento de

cadeia de suprimentos

Sistemas de Gerenciamento do

relacionamento com o cliente

Fornecedores, parceiros de negócio

Clientes, distribuidores

Vendas e marketing


Contabilidade e finanças

Recursos humanos

Os aplicativos integradosautomatizam processos queabrangem várias funções eníveis organizacionais epodem até se estender parafora da empresa.



Sistemas que abrangem toda a empresaAplicativos IntegradosOs sistemas integrados, também conhecidos como sistemas

de planejamento de recursos empresariais (enterprise resourceplanning – ERP), são utilizados para integrar processos de negóciosnas áreas de manufatura e produção, finanças e contabilidade,vendas e marketing e recursos humanos em um único sistema desoftware.

Com isso, a informação, anteriormente fragmentada emsistemas distintos, é armazenada em um único repositório de dadosa partir do qual pode ser utilizada por muitas partes diferentes naempresa.



Sistemas que abrangem toda a empresaAplicativos IntegradosQuando um cliente faz um pedido, por exemplo, os dados

fluem automaticamente para as partes da empresa que serãoafetadas.

• A transação do pedido dispara uma ordem para que odepósito separe os produtos pedidos e programe o envio.

• O depósito por sua vez, solicita à fábrica que reponha oque foi retirado.

• A contabilidade é notificada para enviar uma fatura aocliente.



Sistemas que abrangem toda a empresaAplicativos IntegradosCada um desses passos, os representantes do SAC

monitoram o andamento do pedido para manter os clientesinformados.

Os gerentes podem usar a informação integrada para tomardecisões mais precisas no momento apropriado com relação asoperações diárias e ao planejamento ao longo prazo.



Sistemas que abrangem toda a empresaAplicativos IntegradosOs sistemas de gestão de cadeia de suprimentos (supply

chain managment – SCM) ajudam as empresas a administrar suasrelações com os fornecedores.

Esses sistemas auxiliam, fornecedores, empresas decompras, distribuidores e empresas de logística a compartilhareminformações sobre pedidos, produção, níveis de estoque e entregade produtos e serviços, de maneira a buscar insumos, produzir eentregar mercadorias com eficiência.



Sistemas que abrangem toda a empresaAplicativos IntegradosPara resumir, o seu objetivo é levar a quantidade certa de

produtos da fonte para o ponto de consumo, com o mínimodispêndio de tempo e o menor custo possível.

Esses sistemas aumentam os lucros da empresa, através daredução de gastos com transportes e fabricação de produtos, epermitem que os gerentes tomem decisões mais acertadas sobrecomo organizar e agendar recursos, produção e distribuição.

Os SCM são considerados sistemas interorganizacionaisporque automatizam o fluxo de informações através das fronteirasorganizacionais.



Sistemas que abrangem toda a empresaAplicativos IntegradosOs sistemas de gestão do relacionamento com o cliente

(customer relationship management – CRM) ajudam as empresas aadministrar suas relações com os clientes.

Os sistemas de CRM fornecem informações para coordenartodos os processos de negócios que lidam com o cliente, em termosde venda, marketing e serviços.

Seu objetivo é otimizar a receita, a satisfação e a retençãode clientes. Essas informações ajudam as empresas a identificar,atrair e reter os clientes mais lucrativos, prestar serviços de melhorqualidade aos clientes atuais e aumentar as vendas.



Sistemas que abrangem toda a empresaAplicativos IntegradosAlgumas empresas têm mais êxito que outras porque detêm

mais conhecimento sobre como criar, produzir e entregar produtose serviços. Esse ‘conhecimento empresarial’, único e difícil dereproduzir, pode trazer benefícios estratégicos de longo prazo.

Os sistemas de gestão do conhecimento (SGCs) permitemàs organizações administrar melhor seus processos, a fim decapturar e aplicar conhecimentos. Esses sistemas coletam todo oconhecimento e a experiência relevantes na empresa e também ostornam disponíveis onde e quando forem necessários para melhoraros processos de negócios e as decisões administrativas.



Sistemas que abrangem toda a empresaIntranets e extranetsOs aplicativos integrados alteram profundamente a maneira

como uma empresa conduz seus negócios e oferecem muitasoportunidades de integração de dados de negócios importantes emum único sistema.

Eles também são caros e difíceis de implantar. Asorganizações que não tem condições de investir em aplicativosintegrados podem conseguir a integração de dados, clientes,fornecedores e de seus próprios processos de negócios pelo uso deintranets e extranets.



Sistemas que abrangem toda a empresaIntranets e extranetsIntranets e extranets são simplesmente sites internos da

empresa acessados somente por funcionários. O termo ‘intranet’ éutilizado para referir-se ao fato de que se trata de uma redeinterna, diferente da Internet, que é uma rede entre empresas eoutras redes.

Intranets usam as mesmas ferramentas e padrões decomunicação da Internet e são uma área de acesso privado noportal da organização. O mesmo ocorrem com extranets, em quesomente funcionários autorizados tem acesso privado no portal daorganização em qualquer lugar do mundo através da Internet.



Sistemas que abrangem toda a empresaIntranets e extranetsMuitas universidades utilizam intranets para manter os

estudantes informados e distribuir conteúdo de aulas e mensagensadministrativas a alunos de turmas específicas. Essas intranetspodem ser acessadas somente por membros da comunidadeuniversitária e não pelo público geral que utiliza internet.

Intranets e extranets são utilizadas pelas empresas paraaumentar a integração e expandir o fluxo de informações naempresa e entre clientes e fornecedores.



Sistemas que abrangem toda a empresaIntranets e extranetsAs intranets estão centradas em um portal que oferece, em

um único lugar e com interface Web, acesso a documentos einformações advindas de vários sistemas diferentes.

Ex: Intranet corporativa de vendas da SwissAir.Fornece aos vendedores indicações de vendas, preços das

passagens, estatísticas e biblioteca de melhores práticas, além de acesso aprogramas de incentivo, grupos de discursão e espaços trabalhocorporativos.

Inclui relatório de vendas de bilhetes com os assentos disponíveisem aeronaves do mundo todo, assim, o setor de vendas pode atuar com oscolegas e agente de viagens para preencher esses assentos.



Sistemas que abrangem toda a empresaIntranets e extranetsExemplos brasileiros de sistemas que são baseados na

intranets e extranets?• Sistema de vendas Amadeus (TAM)• Sistemas de vendas SABRE (Companhia Aérea Gol)



Sistemas que abrangem toda a empresaE-business, e-commerce e e-government

• E-business (negócios eletrônicos): Refere-se ao uso detecnologia digital e internet para executar os principaisprocessos de negócios em uma empresa.

Inclui atividades para a gestão interna da empresa e parasua coordenação com fornecedores e outros parceiros de negócios.• E-commerce (comércio eletrônico): é a parte do E-business que

lida com a compra e venda de mercadorias e serviços pelainternet.

Abrange atividades como propagandas, marketing, suporteao cliente, segurança, entrega e pagamento.



Sistemas que abrangem toda a empresaE-business, e-commerce e e-government

• E-government : refere-se, à aplicação da Internet e dastecnologias de rede para digitalizar as relações entre governo eórgãos públicos e os cidadãos, empresas privadas e outros braçosdo setor público.

Além de melhorar a prestação de serviços, torna asoperações mais eficientes, dar mais poder aos cidadãos facilitandoseu acesso as informações e transações realizadas pelo governo.

Ex: Portais de transparências dos setores públicos, serviçosoferecidos por órgão públicos on-line (Detran).



Sistemas de colaboração e trabalho em equipeCom todos esses sistemas como é possível compreender as

coisas a partir deles. Como as pessoas agrupam tudo, trabalhamrumo a objetivos comuns e coordenam planos e ações?

Os sistemas de informação não podem tomar decisões,contratar ou dispensar pessoas, assinar contratos, aceitar acordoou ajustar preços dos produtos.

Com isso, os negócios precisam de sistemas especiais paraapoio à colaboração e ao trabalho em equipe.



Sistemas de colaboração e trabalho em equipe O que é colaboração?• A colaboração é o trabalho com os outros (equipes) para

alcançar metas explícitas e compartilhadas.Ex:• Você colabora com um colega que possui experiência em

determinado assunto sobre o qual você não sabe nada.• Você colabora com muitos colegas na publicação de um

blog.Ou seja, colaboração nada mais é do que trabalho em

equipe.



Sistemas de colaboração e trabalho em equipeBenefícios empresariais da colaboraçãoBenefício Justificativa

Produtividade

Pessoas trabalhando juntas colaborativamentepodem conclui uma tarefa complexa maisrápido do que o mesmo número de pessoastrabalhando sozinhas. Haverá menos erros.

Qualidade

Pessoas trabalhando juntas colaborativamentepodem comunicar erros e tomam medidascorretivas de forma mais rápida do que quandotrabalham sozinhas.

Inovação

Pessoas trabalhando em grupocolaborativamente podem ter mais ideiasinovadoras de produtos, serviços eadministração do que trabalhando sozinhas.Levando em conta a diversidade do grupo e a‘sabedoria das massas’



Sistemas de colaboração e trabalho em equipeBenefícios empresariais da colaboração

Benefício Justificativa

Atendimento aos clientes

Pessoas trabalhando colaborativamente emequipes podem resolver problemas e questõesrelacionados aos clientes e de maneira maiseficiente do que sozinhas.

Desempenho financeiro(lucratividade, vendas e crescimento devendas)

Como resultados de todos os outros benefícios,empresas colaborativas apresentam melhordesempenho em vendas, crescimento emvendas e lucratividade.



Sistemas de colaboração e trabalho em equipeRequisitos para colaboração

Qualidade de

colaboração

Desempenho da empresa

Capacidade de colaboração• Cultura aberta• Estrutura descentralizada• Liberdade de colaboração

Tecnologia colaborativa• Uso de tecnologia colaborativa para

implementação e operações• Uso de tecnologia colaborativa para

planejamento estratégico

A colaboração bemsucedida requer cultura eorganização empresariaisadequadas bem comotecnologia de colaboraçãoapropriada.



Sistemas de colaboração e trabalho em equipeRequisitos para colaboração

Qualidade de

colaboração

Desempenho da empresa

Capacidade de colaboração• Cultura aberta• Estrutura descentralizada• Liberdade de colaboração

Tecnologia colaborativa• Uso de tecnologia colaborativa para

implementação e operações• Uso de tecnologia colaborativa para

planejamento estratégico

A colaboração bemsucedida requer cultura eorganização empresariaisadequadas bem comotecnologia de colaboraçãoapropriada.



Sistemas de colaboração e trabalho em equipeFerramentas e tecnologias para colaboração e trabalho

em equipeE-mail e mensagem instantânea Quadro branco

Escrita colaborativa Apresentação via web

Revisão/edição colaborativa Compartilhamento de documentos

Compartilhamento de arquivos Navegação conjunta

Compartilhamento de telas Redes sociais

Conferência por áudio Wikis

Conferência por vídeo Mundos virtuais (Second Life)

Microsoft SharePoint Lotus Notes



A função de sistemas de informação na empresaJá vimos que as empresas utilizam SI para funcionar e

que elas usam muitos tipos diferentes de sistema.• Mas quem é responsável por fazer todos esses sistemas

funcionarem?• Quem é o responsável por assegurar que o hardware,software e outras tecnologias funcionem corretamente?

Usuários finais utilizam seu sistemas do ponto de vistaempresarial, mas controlar a tecnologia em si requer uma funçãoespecífica em SI.



A função de sistemas de informação na empresaDepartamento de Sistema de Informação, Núcleo de

Tecnologia da Informação, Centro de Tecnologia da Informaçãoou CPD (Nomenclatura defasada), é a unidade organizacionalformal responsável pelos serviços tecnológicos.

São responsáveis por:• Manutenção de hardwares e programas (software).• Armazenamento de dados e redes.• Todo e qualquer assunto relacionado a TI.



A função de sistemas de informação na empresaDSI (Departamento de SI) – Composição

• Programadores• Analistas de Sistemas• Gerentes de SI.• Executivo Chefe de Informática (CIO).• Executivo Chefe de Segurança(CSO).• Executivo Chefe de Privacidade(CPO).• Executivo Chefe de Conhecimento(CKO).• Usuários Finais – Utilizadores do SI.



A função de sistemas de informação na empresaNo passado, as empresas geralmente criavam o próprio

software e gerenciavam as próprias instalações decomputadores. Hoje, muitas delas recorrem a fornecedoresexternos para obter esses serviços e usam seus departamentosde SI para gerenciar esses prestadores de serviços.

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