Administração de Sistemas de Informação - aula 3

Administração de Sistemas de Informação Prof. Paulo Sérgio Ramão

O que é um Sistema?

Teoria Geral dos Sistemas, elaborada na década de 50,

a partir dos estudos do biólogo austríaco Karl Ludwig

von Bertalanffy, segundo a qual:

“Sistema é um conjunto de elementos dinâmicamente

relacionados entre si, formando uma atividade para

atingir um objetivo, operando sobre entradas

(informação, energia, matéria, etc) e fornecendo saídas

(informação, energia, matéria, etc) processadas.”

Sistemas de Informação

Premissas para um Sistema...

Os sistemas existem dentro dos sistemas;

Os sistemas são abertos, isto é, se relacionam com o

meio no qual estão inseridos;

As funções de um sistema dependem de sua estrutura.


Definindo e exemplificando...

Sistema pode ser definido, basicamente, como um

conjunto de elementos que interagem para a

realização de um série de objetivos de modo

organizado e coordenado.

Ex.: automóvel - objetivo: transportar passageiros e carga

subsistemas: motor, caixa de câmbio, suspensão, etc.

Ex.: computador – objetivo: armazenar e processar dados

subsistemas: teclado, vídeo, CPU, etc.


Outros exemplos de Sistemas...


Sistema Objetivo Entrada Processamento Saída

Fabricante

de Bicicletas

Produzir bicicletas de qualidade

Quadro, suprimentos, componentes, etc

Montagem, soldagem, pintura, etc

Bicicletas prontas para uso

Faculdade

Criar e difundir o conhecimento

Alunos, professores, funcionários, livros, equipamentos, etc

Ensino, Pesquisa, Extensão, Serviços

Estudantes cultos, pesquisas aplicadas, serviços à comunidade, etc

Hospital

Serviços de saúde com qualidade

Médicos, enfermeiros, pacientes, equipamentos, etc

Diagnósticos, cirurgias, medicamentos, exames, etc

Pacientes saudáveis, serviços à comunidade, etc

O que é um Sistema de Informação?

É o conjunto de componentes ou módulos inter-

relacionados que possibilitam a entrada ou coleta de

dados, seu processamento e a geração de informações

necessárias para a tomada de decisões voltadas ao

planejamento, desenvolvimento e acompanhamento de

ações.

Considera-se, ainda, como parte do Sistema,

mecanismos de reatroalimentação (feedback),

permitindo o refinamento dos resultados ou análise de

outras situações e possibilidades.


Outras definições para Sistema

de Informação...

É um conjunto de partes coordenadas, que buscam

prover a empresa com informações, com o objetivo de

melhorar a tomada de decisões.

É um conjunto organizado de pessoas, hardware,

software, redes de comunicação e recursos de dados

que coleta, transforma e dissemina informações em

uma organização.


Evolução do papel dos SI nas organizações


Processamento Relatórios Apoio à Estratégico e Comércio

de Dados Administrativos Decisão Usuário Final Eletrônico

Processamento

Eletrônico de

Dados Sistemas de

Informação

Gerencial Sistemas de

Apoio à Decisão Computação do

Usuário Final -

Sistemas

Especialistas -

Informação

Estratégica

Empresa de

Comércio

Eletrônico

Interconectados

E-Business e

ECommerce

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Componentes de um Sistema de Informação


Recursos...

de Hardware... Dispositivos físicos e equipamentos utilizados no

processamento de informações (Máquinas:

computadores, vídeo, impressoras , scanners, etc; e

Mídias: discos, fitas, dispositivos “flash” e papel.

de Software... Todos os conjuntos de instruções de processamento

da informação;

Programas: dirigem e controlam o hardware (software

de sistema e aplicativos); Procedimentos: conjuntos de

instruções de processamento da informação que serão

utilizados por pessoas.


Recursos...

de Rede... Redes de telecomunicações que consistem em

computadores, processadores de comunicações e

outros dispositivos interconectados por mídia de

comunicações e controlados por software de

comunicações.

Humanos... Pessoas para operação dos Sistemas de Informação.

Especialistas: pessoas que desenvolvem e operam os

sistemas de informação (analistas, programadores e

operadores) e Usuários Finais: pessoas que utilizam

direta ou indiretamente os Sistemas de Informação.


Recursos...

de Dados... Dados que devem ser efetivamente administrados para

beneficiar os usuários finais de uma organização.

Banco de Dados: guardam dados processados e

organizados; Bases de Conhecimento: guardam

conhecimento em uma multiplicidade de formas: fatos,

regras e exemplos.


Resumindo os recursos dos componentes de

um Sistema de Informação...

Recursos de Hardware – máquinas e mídias;

Recurso de software – programas e procedimentos;

Recursos de Rede – meios de comunicação e suporte à rede;

Recursos Humanos – especialistas em SI e usuários finais;

Recursos de Dados – bancos de dados e bases de conhecimento.


Modelo Geral de um Sistema de Informação


Controle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados

Entrada de

Recursos de

Dados

Processamento

de Dados

Saída de

Recursos de

Dados

(O’Brien, 2001)

Atividades básicas de um

Sistema de Informação...

Entrada

Processamento

Saída

Retroalimentação (feedback)

Controle




Entrada (input) – envolve a captação ou coleta de

fontes de dados brutos de dentro da organização ou de

seu ambiente externo (formulários, registros, edição);

Processamento – conversão da entrada bruta em forma

mais útil e apropriada (dados classificados, analisados,

manipulados através de cálculos, comparações, etc);

Saída (output) – transferência da informação às

pessoas ou atividades que a usarão (gráficos ou

relatórios);




Realimentação (feedback) – é o retorno de informações

processadas visando auxiliar a refinar ou corrigir os

dados de entrada ou o processamento;

Controle – envolve o monitoramento e avaliação do

feedback para determinar se o sistema está se

dirigindo para a realização de seus objetivos.


Recapitulando...

Usando “dado”, “informação”, “conhecimento”,

“inteligência” e “sabedoria””...

Estudo de caso: “Seguradora de Automóveis”.


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