ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Indicadores de ...

ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOProf. Cássio Marques

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Indicadores de SucessoAbordagem Sociotécnica

Informação nas Organizações

2017


• No geral, as organizações possuem sistemas de informação dos

mais variados que estão sempre a processar dados (elemento

primário, básico, de fácil transferência, que por si só não

permite nenhuma conclusão) transformando-os em

informação (conjunto de dados que possuem significado

permitindo a tomada de decisões). Utilizando a informação

gerada pelos sistemas com a sua inteligência, vivência e

experiências o usuário gera conhecimento (elemento de difícil

estruturação, que dificulta sobremaneira sua inclusão nos

sistemas de informação e a sua transferência entre indivíduos).

Indicadores de Sucesso


• Se as organizações investem esforços e recursos paraimplantarem sistemas de informação, espera-se que esteinvestimento não seja em vão.

• Quando mensurado o retorno advindos dos sistemas deinformação, imagina-se que este deverá ser, no mínimo,equivalente ao investimento. Daí então a importância em semedir o desempenho de tais sistemas, ou seja, mensurar seestes estão sendo bem-sucedidos ou não dentro daorganização.



• Alguns indicadores normalmente usados com essa finalidade

são:

– Rentabilidade: existe sempre que os benefícios do sistema

são maiores que o custo de implantação/manutenção.

– Desempenho: ocorre sempre que o sistema permitir ao

usuário tomar decisões de melhor qualidade.

– Áreas de aplicação: o sistema será considerado bem-

sucedido neste indicador se for aplicado aos problemas de

maior expressividade dentro da organização, sendo inclusive

justificativa para seu custo.



– Satisfação dos Usuários: apesar de ser subjetiva, pode

ser de grande valia principalmente se valer-se de uma

amostragem significativa e se utilizada em conjunto com

outros indicadores. Sendo o usuário o utilizador do sistema,

sua satisfação indica que as expectativa foram alcançadas.

– Utilização generalizada: se muitas pessoas adotaram o

uso do sistema, deixando de lado procedimentos manuais ou

informatizados mas não integrados ao sistema, isto pode

indicar um bom desempenho.



Abordagem Sociotécnica• Outro fator extremamente relevante quanto a implantação de

sistemas de informação em uma organização é que estes

devem seguir a lógica da abordagem sociotécnica.

• Na abordagem sociotécnica procura-se manter equilibrado a

participação dos empregados e seus anseios, os objetivos da

organização e sua cultura e os recursos tecnológicos

disponíveis. Neste método as organizações são analisadas

como sistemas abertos, que trocam informações e recursos

com o ambiente no qual estão inseridas e se adaptam à novas

condições para sobreviverem.


Abordagem Sociotécnica

• Como são partes integrantes das organizações, os sistemas de

informação presentes também passaram a ser analisados sob a

ótica sociotécnica e não apenas pela técnica (tecnologia).


Abordagem Sociotécnica

Dimensões dos Sistemas de Informação

Sistema de

Informação


Abordagem Sociotécnica• Tecnologia:

– Há alguns anos atrás era inimaginável pensar na quantidadede programas de computador disponíveis hoje para acomposição de um sistema de informação eficiente dentro dasorganizações. Como a tecnologia da informação ainda“engatinhava” para chegar aos padrões atuais era necessárioque o usuário se adaptasse ao que estivesse disponível parauso.

– Logo o aspecto mais relevante no que tange os sistemas deinformação era realmente o tecnológico. Hoje, entretanto,apesar de importante somente sua análise sem considerar osdemais é insuficiente para a implementação de um sistemaeficiente (é “ferramenta” e não “fim”).



– Nesta dimensão dos sistemas de informação estão:

• Hardware: Equipamento físico para entrada,processamento, armazenamento e saída de dados.

• Software: Dispositivo lógico/eletrônico que controlamhardware e possuem instruções programadas paraexecução de tarefas automatizadas no S.I.

• Tecnologia de Armazenamento de Dados: Controlamo armazenamento de dados (Banco de Dados).

• Tecnologia de comunicação e de redes(conectividade): Softwares e hardwares necessáriospara interligar equipamentos de forma a compartilharrecursos.



• Internet: Rede mundial de computadores.

• Intranet: Rede corporativas internas.

• Extranet: Intranet que disponibiliza recursos para seuscolaboradores mesmo fora de seu ambiente empresarial.

• World Wide Web (principal��http): Serviçoproporcionado pela internet com padrões para armazenar,recuperar, formatar e apresentar informações.

• Infra-estrutura de Tecnologia da Informação:Todas tecnologias juntamente com as pessoascompetentes para acionar e administrar a Tecnologia daInformação.


Abordagem Sociotécnica• Organizações:

– São, por si só, um sistema completo, tendo o sistema de

informação como seu subsistema. As organizações possuem

organogramas que estabelecem as hierarquias internas e

também processos operacionais e administrativos, formais

ou informais, que estabelecerão procedimentos para a

produção de bens e serviços e para a gestão do negócio

respectivamente.


Abordagem Sociotécnica• Pessoas:

– As pessoas são a principal parte de um sistema de

informação eficaz. Elas são os usuários que estarão

envolvidas em todas as etapas do sistema, da entrada de

dados à saída de informações.

– Sem elas o sistema não será produtivo e assim não poderá

ser também bem-sucedido. Somente o ser humano é capaz

de resolver problemas organizacionais e converter

informações em soluções úteis.

– Hoje é preciso acima de tudo considerar que a tecnologia é

barata e os recursos humanos é que são caros.


• As organizações tem grande interesse em implantar sistemas

em todo o processo de geração e manipulação das informações

para melhorar a qualidade de suas decisões.

• As organizações estão repletas de dados que poderiam tornar-

se informações valiosas para algum usuário diante de um

problema decisório. No entanto, muitas vezes essas

informações não são usadas, seja por falta de sua

disponibilidade ou por não estarem apresentadas na forma

mais adequada.



• Para a organização, não basta que a informação seja

abundante e esteja desorganizada ao seu redor. De forma

análoga podemos comparar com o petróleo bruto no subsolo, à

princípio sem valor.



• Para ser de valia à organização esta deve considerar a

informação como um “recurso organizacional” tais como

recursos materiais, humanos e financeiros.

• Entretanto, importante ressaltar que as organizações são

constantemente bombardeadas de informação por diversas

mídias mas existe grande escassez de informação de qualidade.

• De modo geral a informação de qualidade deve colaborar para

que a empresa atinja seus objetivos.



• Desta forma, se considerada ativo ou recurso da organização,

deve-se considerar ainda as seguintes leis da informação:

– 1ª lei – Informação é infinitamente compartilhável:

pode ser usada e compartilhada sem ser consumida.

– 2ª lei – O valor da informação aumenta com o uso: os

usuários precisam saber que ela existe e está no

detalhamento necessário.

– 3ª lei – Informação se deprecia de modo distinto:

diferentemente dos bens de capital, algumas podem manter

seu valor ao longo do tempo.



– 4ª lei – O valor da informação aumenta com a

precisão: quanto mais precisa for, mas útil ela se torna,

informações inexatas podem causar prejuízos operacionais e

decisões equivocadas. Exemplo: bancos, controle aéreo, etc.

– 5ª lei – O valor da informação aumenta quando há

combinação de informações: Os sistemas informatizados

que integram diferentes módulos e permitem a análise

conjunta das informações possibilitam informações muito

mais valiosas para a tomada de decisão (visão sistêmica da

organização).



– 6ª lei – Mais informação não é necessariamente

melhor: diferentemente do setor financeiro. Nos sistemas

de informação deve haver equilíbrio entre a quantidade de

informação gerada e a capacidade dos usuários em

manipulá-la.

– 7ª lei – Informação se multiplica: apesar da maior parte

dos recursos de uma organização serem finitos, a

informação é dotada de propriedades de multiplicação por

operações de síntese, análise e combinação. Em suma, é

informação gerando informação.


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