Renan Barroso – Adm. em Marketing

ADMINISTRAÇÃOEM MARKETING

Borges, Ana – Estácio, 2006

Renan Barroso – Adm. em Marketing

Envolve o estudo de indivíduos e o processo que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de produtos, serviços, experiências ou idéias para satisfazer necessidades.

Comportamento do consumidor

Renan Barroso – Adm. em Marketing

Posicionamento de Produtos e Serviços

Segmentação de Mercado

Estratégia de Marketing(mix de marketing)

Desenvolver produtos e serviços

Por que entender o consumidor?

Renan Barroso – Adm. em Marketing

Pesquisa de Mercado

• Determina as bases da segmentação

Segmentar é identificar grupos de compradores em um mercado, que têm necessidades distintas dos consumidores médios.

- Base demográfica (idade, ciclo de vida familiar*, gênero, grupos étnicos…)

- Base psicográfica (estilo de vida, atitudes, valores…)

- Base socioeconômica (renda, ocupação…)

Tipos de pesquisa

Renan Barroso – Adm. em Marketing

A definição do problema é o primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa. A pesquisa deve ser realizada para contribuir para a resposta de uma real necessidade de informação.

Ex.:

Objetivo Primário – Objetivo Principal de Pesquisa

Avaliar a aceitação do consumidor de cervejas e refrigerantes em relação à embalagem descartável.

Objetivos Secundários

Identificar hábitos de consumo de cervejas e refrigerantes

-Tipos e marcas consumidos- Frequência de compra- Local habitual de compra- Volume de compra

Definição do problema

Renan Barroso – Adm. em Marketing

Segmento A

Segmento B

Segmento C

O que é segmentar um mercado?

Segmentação

Renan Barroso – Adm. em Marketing

Segmentação

Refere-se a divisão do mercado em sub-conjuntos de consumidores relativamente homogêneos, que possuem desejos e vontades semelhantes.

Mensuráveis/Acessíveis/SubstanciaisMercado de Massa x Nicho de Mercado

Renan Barroso – Adm. em Marketing

Mercado: Detergente em póR$ 3,1bilhões

Segmento Premium: OMO (47,9%)Segmento Intermediário: Brilhante (9,6%)Segmento Econômico: Surf (8,1%)

Fonte: Gecorp, 2007.

Segmentação

Renan Barroso – Adm. em Marketing

Segmentar é identificar grupos de compradores em um mercado, que têm necessidades distintas dos consumidores médios.

Segmentação refere-se a divisão do mercado em sub-conjuntos de consumidores relativamente homogêneos, que possuem desejos e vontades semelhantes.

Quais podem ser as bases para a segmentação?

Segmentação

Renan Barroso – Adm. em Marketing

Base psicográfica (estilo de vida, atitudes, valores…) Base demográfica (idade, ciclo de vida familiar, gênero, grupos étnicos…)

Base socioeconômica (renda, ocupação…)

Segmentação

Renan Barroso – Adm. em Marketing

Posicionamento significa conseguir que um produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores-alvo em relação aos concorrentes.

O posicionamento deve basear-se em uma proposta única de venda (USP).

Premium x Intermediário x EconômicoEsportivo x Família

Posicionamento

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Implica em influenciar o modo como os consumidores vêem as características de uma marca em relação à concorrência. Cria uma imagem definida de forma a diferenciar a empresas de seus consumidores.

Premium x Standard x PopularEsportivo x Família

Posicionamento

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Mapas Perceptivos – mostram de que maneira os consumidores posicionam várias marcas em relação às outras, em gráficos cujos eixos são formados pelos atributos dos produtos.

Como o consumidor vê o posicionamento?

Renan Barroso – Adm. em Marketing

A tarefa da administração de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, essa tarefa não pode ser realizada apenas pelos gerentes de marketing. O sucesso deles depende de outros atores do microambiente da empresa - outros departamentos, fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e vários públicos que se combinam para construir o sistema de entrega de valor da empresa.

Microambiente

• Empresa • Fornecedores • Intermediários• Clientes • Concorrentes • Públicos

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A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente maior de forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa. As principais forças do macroambiente de um empresa são:

Macroambiente

• Ambiente Demográfico • Ambiente Econômico • Ambiente Natural • Ambiente Tecnológico • Ambiente Político