A O STORYTELLING · 2020-05-09 · O que é mesmo storytelling? Encontrei estas definições na...

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Fernando Andrade

STORYTELLING AULA ONLINE

A ARTE DE ESTRUTURAR IDEIAS EM

E-MAILS, SLIDES E RELATÓRIOS

PESSOAS E TECNOLOGIA 1

Storytelling - A arte de estruturar ideias em e-mails, slides e relatórios

Indices

O que é mesmo storytelling? ................................................................................................................. 2

Conceitos essenciais ............................................................................................................................... 3

Elementos em storytelling...................................................................................................................... 4

Princípios ................................................................................................................................................ 5

Gatilhos mentais .................................................................................................................................... 6 Reciprocidade ..................................................................................................................................... 6 Urgência .............................................................................................................................................. 6 Engajamento ....................................................................................................................................... 6 Autoridade .......................................................................................................................................... 7 Coerência ............................................................................................................................................ 7

Palavras que convencem ........................................................................................................................ 8

Uma introdução impecável .................................................................................................................. 10 Técnicas ............................................................................................................................................ 10 Problemas ......................................................................................................................................... 10 Exemplos ........................................................................................................................................... 11

O corpo da mensagem ......................................................................................................................... 12 Assim SIM! ........................................................................................................................................ 12 Assim NÃO! ....................................................................................................................................... 12

Uma conclusão excelente..................................................................................................................... 13 Passos essenciais ............................................................................................................................... 13 Problemas ......................................................................................................................................... 14 Exemplos ........................................................................................................................................... 14

Casos práticos ...................................................................................................................................... 16 E-mails............................................................................................................................................... 16 Relatórios .......................................................................................................................................... 18



O que é mesmo storytelling?

Encontrei estas definições na internet. Todas excelentes, a ideia é uma só: explicar,

conquistar e motivar pessoas com suas mensagens. Por e-mail, via WhatsApp, através de

slides e – certamente – em tradicionais relatórios.

Mesmo em uma empresa, ou exatamente em uma empresa, atingiremos muito mais

facilmente nossos objetivos se soubermos incluir em nossa comunicação emoções como

curiosidade, ansiedade, divertimento e realização. Tudo possível se contarmos histórias!

• Forma natural de passar uma mensagem

• Bem estruturado, com início, meio e fim

• Jeito de inspirar e motivar ação

• Estratégia poderosa para criar e desenvolver um conceito

• Forma produtiva de passar informações

• Totalmente aplicável em relatórios, e-mails e slides

• Listas? Perfeito! Listas criativas? Excelente!



Conceitos essenciais Story, história; telling, contar.

Storytelling é a arte de passar uma mensagem contando uma história. De preferência, de

forma inesquecível. E que dê resultados!

Difícil? Não exatamente, existem conceitos que tornam esta arte acessível a todos.

• Forma natural de passar uma mensagem

• Jeito de inspirar e motivar ação

• Estratégia poderosa para criar e desenvolver um conceito

• Forma produtiva de passar informações

• Totalmente aplicável em relatórios, e-mails e slides

• Mensagens bem estruturadas, com início, meio e fim

• Encadeamento de ideias

• Elementos essenciais: personagem, ambiente, conflito, mensagem

• Conexão EMOCIONAL com quem vai receber a mensagem

Texto técnico é diferente – bem diferente – de texto com conceito storytelling. Um texto

técnico você encontra em um manual, a versão contada – seu storytelling – por você tem

sua marca.

Posso usar listas? Claro! Deve! De preferência, listas criativas, que motivam!

Quais são os resultados? Inúmeros:

• Despertar o interesse de quem recebe a mensagem

• Fazer o outro se identificar com sua mensagem

• Conquista do outro - SEDUÇÃO

• Motivação para ação



Elementos em storytelling Embora não haja uma receita única para contar boas histórias, quatro elementos estão

sempre presentes.

1. Mensagem

É comum separarmos o storytelling em duas partes:

• story: história e mensagem transmitidas

• telling: jeito de transmitir a mensagem

Importante, storytelling é uma arte verdadeira, deve inspirar confiança. A parte telling pode

até nem ser das melhores, no entanto a mensagem tem que ser forte. Útil! Real! Esperada!

2. Ambiente

Importante em sua mensagem é imaginar o ambiente em que está o receptor. Mais

importante ainda é relacionar tal ambiente aos objetivos da mensagem. Alguns exemplos:

chão de fábrica, escritório, refeitório, home-office.

3. Personagem

Vital entender as necessidades de quem recebe sua mensagem. Empatia é qualidade chave!

4. Problema ou necessidade

Resolver um problema ou identificar uma necessidade são excelentes alternativas para

prender a atenção de quem recebe sua mensagem. Melhor será se conseguirmos apontar

problemas e necessidades ainda não identificadas.

Problemas e necessidades mais sérios dão mais resultados. Situações simples, mais fáceis de

lidar, normalmente não são valorizados.

Uma sugestão muito forte: em vez de falar do problema/necessidade, mostre! Simule a

situação! A mensagem será melhor recebida, você terá mais chances de conquistar o outro.



Princípios 1. Drama

2. Direto ao ponto

3. Primeira versão, segunda versão, terceira versão...

4. Simpatia? Sim? Empatia? Melhor ainda!

5. Passado tem futuro! Use situações antigas para defender um novo ponto.

6. Verdade! Confiabilidade!

7. Fatos jogados? Não! Eventos que levam ao clímax!

8. Jamais o lugar comum!

9. Emoção! Emoção! Emoção!

10. Visual, layout, organização!



Gatilhos mentais

A proposta de uma mensagem storytelling não é forçar uma ação, mas sim ESTIMULAR uma

ação. Entram aqui os gatilhos mentais, mensagens relacionadas a nosso instinto.

No entanto, você não deve usar os gatilhos mentais relacionados a seguir sem um

encadeamento lógico entre eles. Sua mensagem precisa “embalar” tudo de um jeito que

conquiste o outro. Esta é a proposta do storytelling.

Alguns exemplos.

Reciprocidade

Gentileza gera gentileza! Este é um excelente gatilho mental. Todos sentimos uma certa

pressão para devolver favores.

Se possível, ofereça alguma coisa em seus textos. Um relatório, por exemplo, pode

relacionar os resultados e motivar o leitor a fazer sua parte.

Urgência

Sabe a última peça no estoque? Quase irresistível! Se for um produto que queremos, vamos

comprá-lo.

Ao enviar uma mensagem, talvez você possa falar de sua disponibilidade naquela semana,

mas não nas seguintes. O destinatário provavelmente vai reagir rapidamente.

Aqui vale ressaltar uma recomendação bastante importante: nunca inicie uma mensagem

com o conceito de urgência. Conte primeiro sua história, envolva quem recebe a mensagem,

para só então chegar ao ponto crucial.

Engajamento

Nossa tendência é gostar de algo que amigos, colegas ou familiares também gostam.

Quando conseguimos usar este gatilho em nossas mensagens, a chance de sucesso aumenta

bastante.



Autoridade

Procure usar suas habilidades reconhecidas. Por exemplo, se todos sabem que você pratica

atividade física, a probabilidade é confiarem em você se o assunto for ligado à saúde e bem-

estar.

Se couber e for o caso, você pode usar depoimentos de especialistas. Por exemplo, se quiser

passar uma sugestão de uma nova ação a ser implantada no chão de fábrica, reproduzir o

depoimento de quem exerce atividades neste local fará as pessoas se interessarem muito

mais em sua mensagem.

Coerência

Gatilho de confiança e constância. Suas mensagens precisam ser coerentes com sua atitude

e comportamento. De nada adianta você defender pontos que não combinam com seu jeito

de assumir compromissos e responsabilidades, muito menos se não estiverem alinhadas

com as opiniões que todos sabem que você defende.



Palavras que convencem Conquistar as pessoas que recebem seus e-mails, olham seus slides ou leem seus relatórios

pode ser uma tarefa menos árdua se você conhecer algumas palavras que ajudam muito.

Mais do que conhecer, é bem interessante se você criar o hábito de utilizá-las. Sempre! Em

quase todas as situações do dia a dia.

Mas, atenção, é preciso que as palavras persuasivas sejam acompanhadas de informações

concretas, confiáveis. Se não, você até pode ter algum sucesso nas primeiras vezes, depois

perderá credibilidade.

1 Truque Passa a sensação de uma dica muito importante, imperdível!

2 Dicas Informações interessantes e relevantes. Muitas vezes é associada a

número, “4 dicas para um e-mail envolvente”.

3 Como fazer Para quem precisa resolver um problema. “Como resolver o problema

com o equipamento X” indica que você quer ajudar. Que você sabe

ajudar! Mensagens com este recurso em geral são feitas no formato

passo a passo. Além de bastante persuasivas, são didáticas e

geralmente proporcionam o resultado prometido.

4 Agora Excelente para passar a ideia de urgência, de algo que está disponível

no momento e precisamos aproveitar.

5 Você Permite maior aproximação com quem recebe a mensagem. Transmite

atenção e carinho. Passa a impressão de mensagem ... só para você! A

dupla você/seu funciona também muito bem!

6 Novo Todos gostamos de receber informações sobre algo inédito, novo.

Nesta nossa era de tecnologia com novidades diárias, esta palavra

funciona muito bem!

7 Grátis Se você estiver fornecendo algo realmente útil, um brinde, um manual

ou uma aula são irresistíveis. (Palavra muito usada na internet)

8 Comprovado Oferecer dados de fontes confiáveis passa grande credibilidade a sua

mensagem. Se possível, faça um link com os dados.

9 Segredos Estimulam a curiosidade e o interesse. Atenção, sua mensagem precisa

mesmo ter algo diferente, senão você perde credibilidade.

10 Mais Continua segurando a atenção do leitor. Se você continuar lendo esta

apostila, aprenderá MAIS sobre storytelling.

11 Sim Mostra que você tem certeza sobre o que está falando. Aumenta a

confiança na mensagem passada.

12 Pare Sugere mudança de atitude. “Pare agora de procrastinar” passa uma

sensação de urgência e interrompe um comportamento automático.

“Não se esqueça” e “Não continue com” podem ser úteis também.



13 Nunca Tal como “pare”, indica opções que nunca devem ser escolhidas. Ou

caminhos que precisam ser ignorados. Todos gostam de orientações.

14 Imagine Abre possibilidades, deixa o leitor preparado e receptivo a novas ideias

e estratégias.

15 Instantâneo Soluções novas, imediatas, atendendo àqueles que buscam

alternativas o mais rápido possível.

16 Converter Serve como guia, mostrando como partir de um problema e chegar a

um resultado.

17 Se Mostra alternativas, cenários, geram empatia. Se quiser conquistar,

aprenda a técnica de storytelling.

18 Fácil Passa a sensação de estratégias e ideias mais simples. Esta apostila dá

sugestões fáceis para você desenvolver a arte do storytelling.

19 Garantia Algo garantido incentiva o outro a pelo menos conhecer o que você

está propondo.

20 Agir Senso de urgência, algo precisa ser feito e sua mensagem está

propondo ações.

21 Por quê? Explicar a razão do que você está dizendo desperta lógica e emoção.

Tenho que usar storytelling para conquistar quem recebe minha ideia.



Uma introdução impecável Técnicas

Um bom começo é essencial, seja em um e-mail, uma apresentação ou certamente em um

relatório. A introdução pode motivar ou desmotivar quem recebe sua mensagem. As que

motivam demonstram valor, geram curiosidade ou propõe alguma solução.

Felizmente existem algumas técnicas simples que ajudam muito.

• Quando possível, inicie com perguntas. Por exemplo, em um e-mail informal para um

colega, talvez caiba “Já contei que finalmente encontrei uma solução para o

problema de vazamento na fábrica”?

• Estamos falando nesta apostila em storytelling, mas às vezes uma história real pode

ser um excelente começo. “Dedé trabalha há anos em casa ajudando na faxina,

nunca faltou um dia sequer. Até que chegou a pandemia. Sabe o que ela fez?

Começou a trabalhar à distância”! É impossível resistir a este começo de mensagem,

não é?

• Se você conhecer uma frase, citação, de alguém famoso ou respeitável, pense em

usá-la em seu e-mail. Ou em seu slide. Ou, por que não, até em seu relatório. Claro,

sempre “entre aspas”.

• O que NÃO fazer: frases mal estruturadas, frases longas, erros gramaticais, palavras

erradas e falta de coerência.

Algumas recomendações mais:

• Estimule a curiosidade;

• Mostre sinceridade;

• Mostre que a pessoa está fazendo tudo errado, que você tem alternativas melhores;

• Faça perguntas, estimule a reflexão.

Problemas

Importante, devemos evitar ao máximo algumas introduções que comprovadamente NÃO

funcionam:

• Longas introduções. Melhor ir direto ao ponto!

• Nunca use expressões desgastadas. Em vez de “pesquisas indicam” ou “ideia

brilhante”, melhor usar palavras realmente relevantes.



Exemplos

Criar um bom início pode ser um desafio. É um divisor de águas, aqui o outro decide se

continua ou abandona a mensagem.

Este início é bem corajoso, por isso mesmo funciona muito bem – desde que você atenda às

expectativas. Direta ou indiretamente, você está dizendo:

• Criar um bom início requer esforço

• Um bom início é essencial para conquistar ou afastar o outro

• Indiretamente este início implica que você explicará as razões da afirmação

Confesso que estava tenso em minha primeira aula online

É muito bom começar uma mensagem de forma franca e honesta, você pode mostrar suas

emoções: medo, tensão, emoção, entusiasmo. O outro fica envolvido emocionalmente e

deixa de lado possíveis resistências.

Eu já ministrava aulas online antes da pandemia, agora nestes tempos de quarentena tenho

ministrado muito mais. Felizmente, o sucesso tem sido impressionante!

Uma ótima estratégia é demonstrar conhecimento e experiência. Sua mensagem, qualquer

que seja o meio – slides, relatórios ou e-mails – têm muito mais chance de conquistar o

leitor.

EMPATIA

Embora a frase acima não seja um exemplo de mensagem, é uma palavra que representa

muito bem o que você precisa fazer em uma introdução: colocar-se no lugar do outro!

Entender suas necessidades, problemas, procurar entender o que ele espera de sua

mensagem. E ofereça, na introdução, o que ele quer!



O corpo da mensagem

Assim SIM!

Difícil contar boas histórias? Em e-mails? Em relatórios? Em apresentações? Não

exatamente, alguns facilitadores certamente são bem úteis.

1. Sua mensagem deve levar o receptor de um ponto X para um ponto Y

Em outras palavras, você precisa pensar em começo-meio-fim. Uma boa sequência de

argumentos e ideias é uma excelente estratégia para explicar e motivar.

2. Criatividade, criatividade, criatividade

Dá para ser criativo em mensagens empresariais? Em relatórios? Certamente! Você pode

propor, por exemplo, soluções criativas para um problema que todos estão resolvendo. A

criatividade aqui não é só na mensagem, mas na própria situação retratada.

3. Emoções positivas

Quando um encerramento de mensagem – relatórios, slides, e-mails – passa um sentimento

de realização, o sucesso é ainda maior. A solução pretendida é bem mais provável.

Assim NÃO!

1. Exagerar nas emoções

Conflitos ou problemas em ambiente empresarial não combinam com excesso de emoções

em uma mensagem. O fato fica muito distante da realidade, não há uma identificação por

quem recebe a mensagem.

2. Mensagens muito diretas

Embora o ambiente empresarial peça mensagens mais direto ao ponto, o storytelling requer

uma preparação anterior e uma sustentação final



Uma conclusão excelente

Encerrar bem uma mensagem, relatório ou até mesmo uma apresentação é essencial na

comunicação. Felizmente os conceitos de storytelling são extremamente úteis.

Uma conclusão apoiada em storytelling é o fechamento da ideia desenvolvida ao longo do

conteúdo e o reforço da ideia principal, podendo até contar com chamadas para reflexão e

ação de quem recebe a mensagem.

Passos essenciais

1. Direto ao ponto

Se ideias e argumentos já foram detalhados ao longo da mensagem, relatório ou slides, o

ideal é que a conclusão seja curta. Poucas palavras, ou poucas frases, permite que as

pessoas se lembrem mais facilmente do que foi apresentado.

2. Relembre a introdução

Pode ser bem recomendável relembrar a proposta (desafio, pergunta, provação) feita na

introdução.

3. Resuma o essencial

Etapa nem sempre necessária, embora bastante útil se muitos argumentos, fatos e ideias

apareceram ao longo da mensagem. O resumo esclarece e mostra o relacionamento entre

tudo o que foi apresentado.

4. Ressalte a ideia principal

Essencial, sua mensagem deve reforçar os conceitos apresentados e suas consequências.

5. Incentivo à reflexão e à ação

Ao construir sua mensagem, você espera algum tipo de reação de quem a recebe. Use a

conclusão para reforçar, incentivar e motivar ações. A pessoa chegou ao final, este é o

momento ideal para você atingir o objetivo desejado para a mensagem.



Problemas

1. Encerrar abruptamente

Se sua mensagem for bem construída, uma lógica de argumentação deve ter sido

desenvolvida desde o início. Assim, a conclusão necessariamente precisa seguir a lógica, é

preciso conexão total ao que já foi apresentado.

2. Não propor ação ou reflexão

Qual seu objetivo com a mensagem? A conclusão deve explicitamente propor algum tipo de

ação. Pode ser desde uma simples reflexão, pode ser também uma tarefa bem definida.

3. Textos grandes

Frases extensos desestimulam. Em e-mails, também na maioria dos relatórios, uma boa frase

não deveria continuar em uma próxima linha.

4. Apresentar um assunto novo

Conclusão é conclusão, deve encerrar bem tudo o que foi defendido na mensagem.

6. Jamais encerre com o óbvio

Uma conclusão jamais poderia ter palavras como “encerrando”, “por fim” ou frases

semelhantes.

Exemplos

1. Referência à introdução

De fato, uma boa introdução é mesmo um divisor de águas. Estamos agora no final da

mensagem e você já conheceu excelentes técnicas de storytelling. Agora é com você, basta

colocar tudo em prática!

Nas páginas anteriores, você viu um exemplo falando sobre a introdução ser um divisor de

águas. Nada mais certeiro do que trazer esta frase de volta no encerramento. É o conceito

princípio-meio-fim.



2. Pergunta

Você já viu várias técnicas de storytelling até aqui. E agora, você acha que será capaz de usar

tudo e conseguir criar excelentes relatórios, e-mails ou apresentações? É com você agora!

Em situações mais informais, um excelente recurso é desafiar as pessoas que recebem suas

mensagens.

3. Reflexão combinada com ação

Você conheceu várias técnicas para a criação de mensagens que funcionam a seu favor. A

ideia agora é colocar tudo em prática. Afinal, é aplicação diárias destes conceitos que você

definitivamente desenvolverá a arte do storytelling.



Casos práticos

E-mails

E-mail de divulgação com um texto que não envolve, não conquista!

E-mail de divulgação envolvente

Início, meio e fim

Didático, com lista bem definida de tópicos

Senso de urgência no final, seguida por uma forma fácil de contato



E-mail empresarial com um texto que não envolve, não conquista!

E-mail empresarial com storytelling

Início, meio e fim

Didático, com lista bem definida de tópicos

Inclui dados de apoio (gráficos, análises, propostas)

Sugere uma data específica para uma conversa



Relatórios

Relatório não envolvente

Layout confuso

Parágrafos longos

Excesso de informações

Relatório com princípio, meio e fim

Layout que facilita entender a mensagem, desde o problema até a solução

O parágrafo “Resumo” foi reescrito e dividido em duas sentenças menores

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