A comunicação e a construção do indivíduo

É impossível não comunicar

Sumário

• O processo comunicativo. Elementos constitutivos. As barreiras da comunicação. A comunicação e a linguagem.

• Muda de vida se tu não vives satisfeitoMuda de vida, estás sempre a tempo de mudarMuda de vida, não deves viver contrafeitoMuda de vida, se há vida em ti a latejar

• Ver-te sorrir eu nunca te vi E a cantar, eu nunca te ouviSerá de ti ou pensas que tens...que ser assim?...

• Muda de vida se tu não vives satisfeitoMuda de vida, estás sempre a tempo de mudarMuda de vida, não deves viver contrafeitoMuda de vida, se há vida em ti a latejar

• Ver-te sorrir eu nunca te viE a cantar, eu nunca te ouviSerá de ti ou pensas que tens... que ser assim?...

Esquema da Comunicaçãorelembrando…

Emissor• � Indivíduo ou grupoMensagem• � Objecto da comunicação; tem conteúdoCanal de Comunicação• � Via de circulação de mensagensCódigo

• � Conjunto de sinais e regras de combinação dos mesmosReferente• � Contexto, situação e objectos reais aos quais a mensagem se

refereReceptor

• � Indivíduo, grupo, animal, máquina...

Barreiras à Comunicação

Emissor• � Estudo do receptor e

do seu estado psicológico• � Preparação da

mensagem• � Adequação da

linguagem ao receptor• � Coerência da

mensagemMensagem• � Codificação (emissor)• � Descodificação

(receptor)

Canal de Comunicação• � Acrescentos• � Eliminações• � DistorçõesReceptor• � Capacidade limitada de

retenção• � Barreiras físicas,

pessoais, semânticas

Comunicação e Linguagem

• Voz: Expressão e Colocação

Tonalidade• Aguda, Grave

Intensidade• Débito rápido, lento

Caracterização das Atitudes Comunicacionais

Atitude de Avaliação• “Não devia ter feito isso”Atitude Orientação• “A minha opinião é...”Atitude de Apoio• “Não desanime...”Atitude de Interpretação• “O que você sente é inveja...”Atitude de Exploração• “Não estou a perceber

bem...Pode dar-me mais dados?”Atitude de Compreensão• “Pois... As coisas não lhe têm

corrido bem, ultimamente...”

Aumento de tensão, de agressividade

Imposição de autoridade

Intensificação do estado afectivo;tendência para a conformidade

Sensação de agressão, aumenta resistência à comunicação

Aumenta capacidade de análise

Apoio ao receptor; redução do estado efectivo

Linguagem Não Verbal• SilêncioAumenta pressão para

comunicar“Sim... [2 a 3 s] concordo”:

confirma“Sim [mais 6 s] mas...”:

coloca em causa

• SorrisoIgnorante, bom, franco,

inocente...frio, malicioso, irónico,

vingativo...

• OlharServe de canal e de sinalCultural: pode ser bem/mal

aceiteInferior hierárquico “olha”

mais do que o superiorSimpatia: aumenta os

olharesAntipatia: evitam-se olhares

Linguagem Não Verbal• MímicaTendem a desaparecer em 4 ou 5

s:Curta: sinceraLonga: máscara facialMímica assimétrica tende a ser

falsa...

• Aparência FísicaPosição do corpoInclinado frente na cadeira:

interesseInclinado trás na cadeira:

desinteressePrimeira impressão:Não dar demasiada importância...Mas pode balancear um juízo...

• GestosConformidade com linguagem

verbal:Futuro: gestos para frentePassado: gestos para trás

Gestos acentuados das mãos:Emoção, embaraço, cólera...Contrário: controlo pessoal,

confiança, certeza...

Linguagem Não Verbal

Avanços• Comportamentos amigáveis

que aparece em ruptura com comportamento esperado

• Vestuário excêntrico, abraço demasiado expansivo, tratamento segunda pessoa singular

• “Tocar” inesperadamente a outra pessoa

• É bem aceite quando seu autor goza estatuto forte

• Pelo contrário, é mal aceite...

Perfumes• Discrição... Bem aceite• Significa “querer dizer algo”...• ...mas o próprio pode perder a

noção da intensidade (habituação)

Vestuário• Diferentes vestuários de

acordo com actividade• Uniforme• Moda (transversal)

Funções da comunicação• Função de informação - difusão de conhecimentos• Função de persuasão e de motivação – controle social de acordo

com o grupo de inserção• Função de educação – transmite a herança cultural e social• Função de socialização – permite a integração dos sujeitos no

grupo• Função de distracção - varia em função da qualidade de vida

Princípios básicos da comunicação

• � Quando falamos estamos a realizar uma acçãoGardiner (1932) :• � “o acto da fala é uma forma, extremamente complexa

e deliberada, de acção humana. [... Que é originada pela intenção de algum membro da comunidade para influenciar um ou vários dos seus pares no que diz respeito a uma coisa particular”

• � Cada acto comunicativo é um acto social e• envolve necessariamente um certo tipo de• relação social.

Axiomática da Comunicação

• Axioma 1:• �� Não se pode não comunicar• � Numa interacção todo o comportamento tem• valor de mensagem - é comunicação;• � Desde que estejam mutuamente• conscientes da presença umas das outras,• qualquer comportamento de uma pessoa afecta• sempre de qualquer modo o comportamento

das pessoas à sua volta;

• � Há comunicação mesmo quando esta não é intencional, consciente ou bem sucedida (compreensão mútua);

• � Há diferentes tipos de mensagens/comportamentos - verbal, tonal, postural, contextual, etc..

Axioma 2:

• Toda a comunicação tem um aspecto de conteúdo e um aspecto de relação

• � Conteúdo - o que é dito;• � Relação - define o contexto da comunicação• - como é dito, refere-se ao que é dito,• isto é, à forma como deve ser entendido o• que foi dito – Meta-comunicação.• Define a relação entre os seres• comunicantes

Axioma 3:

• A natureza de uma relação depende da forma como ambos os parceiros pontuam as

sequências de interacção• � De um ponto de vista exterior, a comunicação

pode ser definida como uma sequência ininterrupta de trocas;

A pontuação:• dá estrutura e sentido à comunicação;• é perfeitamente arbitrária.

Axioma 4:

• Os seres humanos comunicam de forma digital e de forma analógica

• � A codificação digital refere-se à representação por um nome

há uma arbitrariedade na relação significado/ significanteé utilizado um sistema simbólico convencional e com uma

sintaxe complexa;• � A codificação analógica refere-se à representação

pela semelhança• a zanga pode ser expressa por uma dureza no tom ou

elevação do nível da voz, face vermelha, etc..

Axioma 5:

Qualquer troca comunicativa pode ser definida como sendo simétrica ou complementar

• � A comunicação simétrica define uma relação• baseada na igualdade - os parceiros têm a• mesma posição e fazem a mesma coisa• (comportamento em espelho) - relação• prof./prof.; aluno/aluno;• � A comunicação complementar é baseada na• diferença - os parceiros têm posições complementares

(one up ou one down) - relação prof./aluno; médico/doente;

tpc

• Identificação de vários modelos de discursos argumentativo e persuasivo e informação sobre as regras fundamentais da sua construção.

• sugestões• http://www.pucrs.br/gpt/argumentativo.php• http://www.fcsh.unl.pt/edtl/verbetes/A/argumentacao.htm

É impossível não comunicar• A 5 de Dezembro de 1992, a "Revista" do Expresso, publica

uma caricatura que critica abertamente a posição da Igreja Católica em relação à condenação do uso de preservativos. Na altura, perante o aumento das pessoas com SIDA, a maioria das organizações mundiais envolvidas na luta contra a

SIDA recomendavam o seu uso. A polémica correu mundo

É impossível não comunicar• Grupos de muçulmanos incendeiam a embaixada da Dinamarca em

Beirute • O motivo de tudo isto foi a publicação, no dia 30 de Setembro de

2005, pelo jornal dinamarquês Jylland-Posten de 12 caricaturas

sobre Maomé, o profeta do Islamismo.

É impossível não comunicar• A discriminação instalou-se na sociedade francesa. Uma parte da

sua população começou a ser tratada como franceses de segunda, olhados com desconfiança. Acontece que estes imigrantes não pararam de aumentar.

• O dilema é que sem eles a economia francesa não funciona.

• Toulouse. 8 de Novembro de 2005. Imagens como esta esvaziaram a credibilidade da retórica francesa sobre os direitos humanos.

É impossível não comunicar

• As marcas nas mulheres…

A inevitabilidade e a universalidade da comunicação

• Comunicar é um processo interactivo e pluridireccional• Comunicamos através de sinais verbais sinais escritos e sinais não

verbais• O modo de vestir, os cuidados pessoais, o que se faz e como se

faz, é o resultado de um processo de interacção pelo qual comunicamos

• Os adornos, o penteado, o estilo de roupa fazem parte da nossa comunicação com os outros

• Ser sensível aos silêncios e aprender a interpreta-los é uma exigência da comunicação

• A maneira como nós tocamos os outros e onde tocamos, revela algo acerca da relação que existe entre nós

Sociedade cultura e indivíduo

Não podemos não comunicar• A nossa comunicação pode ser de tal forma silenciosa e automática

que não temos consciência da comunicação…• Quando andamos na rua, a velocidade com que nos deslocamos,

os locais que paramos para apreciar, constituem forma de comunicar…

• Através do olhar podemos manifestar: confiança interesse, ternura, desprezo…

O SILÊNCIO• dizendo mais do que falando…

– Silêncio de tensão: expressão de ansiedade

– Silêncio de conflito: profundo e tenso. Caracterizado por sentimentos de ódio, hostilidade, agressividade...

– Silêncio de medo: há mudança de postura física e psicológica

– Silêncio de dor e de Perda: Caracteriza-se pelo recolhimento ante sua própria dor.

– Silêncio de reflexão: Aparece após a intervenção de um facilitador.

– Silêncio de amor e paz: Caracteriza-se pela plenitude existencial de um encontro onde palavras são desnecessárias.

– Silêncio de expectativa: Misto de tensão e curiosidade. É a parada para ouvir o outro.

– Silêncio de solidão: Cheio de amargura, pesar e vazio.

– Silêncio de Dependência Transferencial: Caracteriza-se pelo jogo da dependência.

– Silêncio de Atenção: Consiste no silencio de quem escuta.

– Silêncio de resistência e bloqueio emocional: Éo que exprime a dificuldade, o bloqueio do individuo em se expressar.

– Silêncio de desinteresse: Caracteriza-se pela perda do foco ou atenção.

– Silêncio de depressão: É pesado, desaparece o sorriso e a energia.

– Silêncio por dificuldade de comunicação: Provem da inibição do individuo que fica calado.

– Silêncio de respeito: Caracteriza-se pelo respeito ao outro

– Silêncio de mágoa: Uma fuga ao confronto– Silêncio de adeus: Esta impregnado de muitos

sentimentos: saudade, amor, ternura...– Silêncio de desconfiança: Ocorre no inicio de

grupos.

Importância do comportamento na relação interpessoal

• Comportamento gera comportamento• O nosso comportamento afecta sempre positiva ou

negativamente, a relação que estabelecemos com os outros

• Devemos ter atenção ao modo como comunicamos verbalmente e não verbalmente, porque isso influencia intensa e significativamente o outro

• O mesmo comportamento não é eficaz da mesma forma em todas as relações estabelecidas

• O ser humano deve ter capacidade de se ajustar, em termos de comportamentais, aqueles com quem se relaciona

O papel da comunicação no sistema social

O papel da comunicação no sistema social

• Permite a produção e reprodução dos sistemas sociais - especifica papeis e estabelece normas grupais

• É o sistema social que determina o modo como comunicam os seus membros – O conteúdo da comunicação tem a ver com os papeis que desempenhamos, aproximando ou afastando determinadas pessoas

• O conhecimento de um sistema social permite fazer previsões acerca das pessoas, dos seus comportamentos e do modo como comunicam –Sabermos que determinada pessoa é freira, medico, ou escuteiro, permite fazer previsões das suas atitudes, conhecimentos etc., mesmo sem uma relação próxima

Alguns princípios da comunicação face a face

• Pronunciar as palavras correctamente claramente• Não falar muito alto nem muito baixo• Ser breve• Usar palavras simples• Mostrar-se interessado• Sorrir• Acompanhar as palavras com gestos• Ser simpático• Reformular para ver se entendeu• Mostrar um olhar interessado• Falar olhando para o interlocutor• Falar de forma positiva• Evitar dizer a palavra não

Como melhorar o processo de comunicação interpessoal

• É importante que tenhamos consciência do modo como comunicamos e como nos relacionamos

1- Fale em frente ao espelho e analise a posição das mãos e dos braços. Verifique de que modo eles reforçam a mensagem verbal

• Analise os diferentes parâmetros da comunicação facial: sobrancelhas, os olhos, o sorriso, etc. Identifique os aspectos que mais favorecem a forma como comunica

2 – Questione alguns dos seus amigos acerca da sua forma de comunicar – preste atenção aos sinais que eles observam como sendo mais determinantes e característicos na sua comunicação

Identifique os aspectos que mais o favorecemEncontre forma de eliminar os pontos fracos da comunicação

Bibliografia• Abreu, M.V. (1998) Cinco ensaios sobre motivação. Coimbra:

Livraria Almedina• Chiavenato, I.,(1997) Recursos Humanos 4.ª edição compacta, S.

Paulo: Ed. Atlas• Estanqueiro, A. (2005)Saber lidar com as pessoas (11.º ed.) Lisboa:

Editorial Presença• Fachada.M.O.(2005) Psicologia das relações interpessoais, 1.º

volume, (7.º ed.) Lisboa: Ed.Rumo• Fachada.M.O.(2005) Psicologia das relações interpessoais, 2.º

volume, (7.º ed.) Lisboa: Ed.Rumo• Parker, V. (2000) Os direitos das mulheres. Lisboa: Ed. Gradiva• http://www.dgfv.min-edu.pt/• http://www.alv.gov.pt/main.asp