Estratégias  para  Mídias  Sociais:  Métricas  X  Mensuração  X  Engajamento  =  ROI  

By  André  Damasceno  @andredamasceno  

•  Publicitário;  •  Pós-­‐graduando  em  MarkeKng  pela  FGV;  •  CEO  YOU  Vitória  –  Núcleo  de  Inteligência  Digital;  •  Editor  Chefe  do  blog  Melhor  do  MarkeKng  @omelhordomkt;  •  Criador  do  Evento  @Arenapontocom  •  Empreendedor  desde  *1993  e;  •  Apaixonado  pelo  que  faz  J  

Foto:  Arquivo  pessoal  

Antes  de  começarmos,  que  tal  um  exercício?  

Já  conhece  a  caixa  das  expectaKvas?  

Interpretando  números,  vídeos,  imagens  e  infográficos  

Um  mercado  de?  Qualificando  e  quanKficando    

Interpretando  números  

Vídeos  

Interpretando  números  

Infográficos  

Processos  de  pesquisas  dentro  das  mídias  sociais:  Como,  o  que  e  pq  pesquisar?  

IdenKficando  e  criando  OPORTUNIDADES  

•  Search   do   twi-er:   Listas,   seguidores   e   seguidos,   hashtags,   Kpo   de   linguagem,   plataforma   de  publicação,  horários  de  postagens;  

•  Search   do   facebook:   Grupos,   fan   pages,   publicações   de   amigos   e   não   amigos,   comentários,  número  de  curKdas  em  determinadas  publicações,  horário  de  postagens;  

•  Google  insights  e  google  trends:  O  que  as  pessoas  estão  buscando  na  página  do  google  •  Reclame   aqui:   Estão   falando   mal   de   você   ou   do   seu   concorrente?   Então   é   bom   saber   e  

classificar:  PosiKvo,  negaKvo,  neutro  

•  Orkut:  Comunidades,  perfis,  número  de  amigos,  comentários,  periodicidade;  

•  Youtube:   Gostei   e   não   gostei,   comentários,   visualizações,   número   de   amigos   e   visualizações  totais  no  canal;  

•  Blogs  e  portais:  Comentários,  publicações,  citações  de  marcas,  relevância  do  blog  e  atualização,  quem  escreve;  

•  ??  

Etapas  do  processo  de  Pesquisa  

Como  pesquisar?  

Etapas  do  processo  de  Pesquisa  

Como  pesquisar?  

Etapas  do  processo  de  Pesquisa  

Como  pesquisar?  

Etapas  do  processo  de  Pesquisa  

Como  pesquisar?  

Etapas  do  processo  de  Pesquisa  

Como  pesquisar?  

Etapas  do  processo  de  Pesquisa  

Como  pesquisar?  

Etapas  do  processo  de  Pesquisa  

Como  pesquisar?  

hip://48ers.com/    

Etapas  do  processo  de  Pesquisa  

O  que  pesquisar?  

•  Concorrentes:  Como  se  posicionam  no  universo  online  e  nas  mídias   sociais   (quais  canais   estão,   pq   e   como   estão,   quanKdade   de   publicação   e   horários,   linguagem,  ações);  

•  Público-­‐alvo:   onde   estão,   como   estão,   como   se   relacionam,   qual   a   linguagem,  frequência,  usabilidade,  plataforma  de  publicação;  

•  Principais  caracterísEcas  dos  hubs:  Consome  ou  publica  conteúdo?  AKva,  parKcipa,  replica;  

•  O  que  falam  sobre  marcas:  Como  falam,  desejos,  senKmentos,  percepções;  •  ??  

Etapas  do  processo  de  Pesquisa  

pq  pesquisar?  

•  IdenKficação  de  oportunidades  para  serem  trabalhadas;  •  Evitando  o  #FAIL;  •  Fale  com  perfis  potenciais,  não  faça  SPAM;  •  Veja  o  que  os  concorrentes  estão  fazendo  e  como  estão  fazendo;  •  Aprenda  com  o  seu  erro  e  com  o  erro  dos  outros;  •  Criar  roKna  baseada  nas  percepções;  •  Para  evitar  ruidos;  •  Classificar  perfis;  •  ??  

Já  ouviu  falar  em  pesquisa/monitoramento  de  oportunidades?  

 IdenKfique  o  desejo  do  seu  hub  e  converse  com  ele  

Pesquisa  e  Monitoramento  

Oportunidades  

•  Faça  um  brainstorm  de  palavras;  •  IdenKfique   as   mais   relevantes   e  

crie  um  filtro;  •  IdenKfique   os   perfis   e   crie   uma  

legenda  para  cada  um;  •  IdenKfique   a   periodicidade   de  

conteúdo  postado  sobre  a  palavra  monitorada;  

Definindo  objeKvos  em  projetos  e  ações  de  mídias  sociais:  Primários  e  Secundários  

Quero  ter  1000  seguidores  e  1001  curKdas  

Definindo  objeKvos  

Primários  e  Secundários  

Em  uma  campanha  de  SOCIAL  MEDIA:  •  Qual  o  seu  desejo?  (desejo  do  cliente  e  da  marca)  •  Quais  as  prioridades?  •  Quais  números  devo  entregar?  •  Quem  devo  impactar  e  como  farei  isso?  •  Será  uma  ação  casual  ou  sequencial?  •  Gerar   buzz,   atrair   novos   seguidores,   comparKlhar   novos  desejos,  monitorar  

oportunidades,  idenKficar  hubs  potenciais,  provocar  relacionamentos…    

Mídias   sociais   são   canais   de   relacionamentos.  Relacionamentos  são  negócios  disfarçados.  

Não  monitore  tweets,  monitore  COMPORTAMENTOS!  

Em   uma   ação   de   mídia   social   defina   objeKvos   PRIMÁRIOS   e  SECUNDÁRIOS  

Prefira  fazer  amigos  do  que  negócios  

O  Modelo  CRM  Digital  

Conteúdo  +  Relacionamento  +  Monitoramento  

Análise, diagnóstico

Planejamento digital

Interatividade X

Relacionamento

Monitoramento

CRM  Digital  

Eixos  estratégicos  

Crie  PLANEJAMENTO  

Estratégico  |  TáKco  |  Operacional  

Crie  PLANEJAMENTO  

Estratégico  

•  Defina  objeKvos:  Primários  e  secundários;  •  Hubs  potenciais:  Com  quem  devemos  falar?  •  Mídias  sociais:  Quais  devemos  uKlizar?  •  Período:  Qual  deve  ser  o  tempo  de  publicação  e  da  ação?  •  Qual  será  o  formato  e  linguagem?  •  Quais  formas  de  mensuração?  •  Promoções:  No  facebook  ou  twiier?  Antes  conheça  as  regras  e  políKca  

de  cada  rede;  •  Quais  devem  ser  as  estratégias  de  relacionamento?  •  Prazo  para  entrega  dos  resultados;  

Crie  PLANEJAMENTO  

TáKco  

•  Atualizações  diárias;  •  Blog  coorporaKvo;  •  Teremos  blogueiros  envolvidos  na  ação?  •  Vídeos  semanais  no  youtube  ou  vimeo?  •  Websérie  sobre  a  ação;  •  Definição  do  RH:  Quem  vai  fazer  o  que,  como  fazer  e  

hora  trabalhada;  •  Material  de  apoio;  •  Hora  empregada  x  gerenciamento  do  projeto  

Crie  PLANEJAMENTO  

Operacional  

•  Quem  cria  os  canais?  •  Quem  produz  o  conteúdo?  •  Quem  fomenta,  aKva  e  provoca  relacionamentos?  •  Quem  monitora?  •  Quem  faz  a  análise  das  métricas?  •  Quem  gerencia,  coordena  e  executa?  •  Quem  apresenta  para  o  cliente?  

Estratégico  

TáKco  Operacional  

Energia  empregada  

Planejamento  

Não  monitore  tweets,  monitore  COMPORTAMENTOS  

Use  o  comportamento  do  hub  a  seu  favor  

No  tweets  yes  comportamentos  

Classificando    usuários  X  comportamentos  

EXPERIMENTE…  

+  de  400  pessoas  presente  +  cobertura  pelas  redes  sociais  +  engajamento   da   marca   no   mercado   capixaba   +   de   500  menções   com   a   tag   #circuitodemkt   no   dia   do   evento   +  considerado  o  maior  evento  de  markeKng  digital  do  ES  =  1o  Circuito  de  MarkeKng  

ARRISQUE…  

Fonte:   Twitpic,   flickr   Melhor   do   MarkeKng,   Facebook,   Blog  Melhor  do  MarkeKng  (analyKcs  e  feedburner).  

esta foto já teve + de 40 mil visualizações

+ de 3.000 menções no lançamento da campanha em 2010 com a tag #ilovemkt

Post com recorde de acessos: + de 5.000 visualizações no dia Novos seguidores

+  de  100  camisas  vendidas  em  todo  Brasil.  Previsão   de   lançamento   da   1a   loja   virtual   de  produtos   para   profissionais   de  markeKng   –   2o  semestre.  

Modelo CRM Digital: C > Tenha conteúdo e envolva o seu público/hub/fãs R > Crie conversas, explore desejos, necessidades e desafios, mantenha um diálogo, interaja, ou seja, crie relacionamentos J M > Ouça, observe, classifique tenha atenção e MONITORE

OUSE…  

+  de  150  pessoas  presente  +  transmissão  em  tempo  real  para  mais   de   500   pessoas   +   cobertura   da   revista   ProXXIma   +   de  5.000  menções   com  a   tag   #Arenapontocom  no   twiier   =   1o  round  #Arenapontocom  SP  

Cobertura  do  maior  prêmio  da  publicidade  capixaba,  Colibri  +  cobertura  da  Feira  de  Comunicação,  Comunica  (Fotos,  vídeos,  textos,  entrevistas  em  tempo  real.  Durante  4  dias  de  evento  foram  mais  de  10  vídeos,  100  fotos  postadas  em  tempo  real  e  +  de  5000  tags  #comunicaes  

INVISTA  

CONVERSE…  

ESCUTE…  

LEMBREM-­‐SE…  

Faça  sempre  o  seu  melhor,  SEMPRE.  Nunca  menos  do  que  isso!  

•  andre@omelhordomarkeKng.com.br  •  www.facebook.com/andredamasceno  |  @andredamasceno  •  Linkedin:  hip://br.linkedin.com/in/damascenoandre  •  www.omelhordomarkeKng.com.br  |  @omelhordomkt  •  www.facebook.com/arenapontocom  |  @arenapontocom  •  www.youvitoria.com.br  |  @youvitoria    

OBRIGADO