TUILUX Recomenda: TUILUX Recomenda: Envolvimento com o Cliente Envolvimento com o Cliente Envolvimento com o Cliente Envolvimento com o Cliente Aumenta a ConversãoAumenta a Conversão

Helder Helder KnidelKnidel & Leandro de Castro& Leandro de CastroTUILUX: Inteligência em RecomendaçãoTUILUX: Inteligência em Recomendação

Helder Helder KnidelKnidel & Leandro de Castro& Leandro de CastroTUILUX: Inteligência em RecomendaçãoTUILUX: Inteligência em Recomendação

FastCommerceFastCommerce 24/08/201124/08/2011

www.tuilux.com.br www.tuilux.com.br @@tuiluxtuilux

PrincipaisPrincipais ProblemasProblemas do do EE--CommerceCommerce

Baixas Taxas de Baixas Taxas de Baixas Taxas de Baixas Taxas de

ConversãoConversão

Baixo Baixo Baixo Baixo

EnvolvimentoEnvolvimento

22

40.6%40.6% 20.4%20.4%

17.7%17.7% 16.4%16.4%17.7%17.7% 16.4%16.4%

16%16% 15.8%15.8%

15.4%15.4% 14.9%14.9%

* Fonte: http://visualwebsiteoptimizer.com

15.4%15.4% 14.9%14.9%

14.4%14.4%

33

O O QueQue TodasTodas EssasEssasO O QueQue TodasTodas EssasEssasLojasLojas TêmTêm emem ComumComum??

TodasTodas UsamUsam ServiçosServiços de de RecomendaçãoRecomendação paraparaAumentoAumento dada TaxaTaxa de de RecomendaçãoRecomendação paraparaAumentoAumento dada TaxaTaxa de de

ConversãoConversão e e EnvolvimentoEnvolvimento

4

5

6

““NósNós nãonão fazemosfazemos dinheirodinheiroquandoquando vendemosvendemos produtosprodutos, , fazemosfazemos dinheirodinheiro quandoquandofazemosfazemos dinheirodinheiro quandoquandoajudamosajudamos osos clientesclientes a a tomaremtomaremdecisõesdecisões de de comprascompras.”.”

Jeff Jeff BezosBezos, , Amazon.com

7

Jeff Jeff BezosBezos, , Amazon.com

8

9

10

O Que é um Sistema de O Que é um Sistema de O Que é um Sistema de O Que é um Sistema de Recomendação Inteligente?Recomendação Inteligente?

11

“Para o “Para o usuáriousuário a recomendação a recomendação significa um guia útil no processo significa um guia útil no processo

de escolha de conteúdo...de escolha de conteúdo...de escolha de conteúdo...de escolha de conteúdo...

Para a Para a lojaloja a recomendação a recomendação significa ofertar o item mais significa ofertar o item mais

atraente alguns segundos antes atraente alguns segundos antes da perda da atenção da da perda da atenção da da perda da atenção da da perda da atenção da

audiência” *audiência” *

* Fonte: Comparative Rating of Five Recommendations Solutions, Patricia Seygold Group12

13

Visão Geral sobre Serviços de Visão Geral sobre Serviços de RecomendaçãoRecomendação

1. Capturar informação sobre 1. Capturar informação sobre os produtosos produtos

2. Capturar informação sobre 2. Capturar informação sobre as interações dos usuáriosas interações dos usuários

3. Aplicar algoritmos de 3. Aplicar algoritmos de seleção de produtosseleção de produtos

4. Mostrar o conteúdo 4. Mostrar o conteúdo selecionadoselecionado

5. Monitorar e analisar a 5. Monitorar e analisar a efetividade da recomendaçãoefetividade da recomendação

1414

15

Recomendação como Estratégia: Explorando Estratégia: Explorando

Múltiplos Canais

Loja Virtual E-mail Personalziado Redes Sociais

16

11oo CanalCanal

Loja VirtualLoja Virtual

17

Dentro da Loja VirtualDentro da Loja Virtual

• Vender produtos e serviçosObjetivo

• Vender produtos e serviços

• Consolidar a marcaObjetivo

• Receita e Taxas de conversão

• Nro de impressões e PedidosMétricas

• Nro de impressões e Pedidos

• CTR, ROI

• Incremento de vendas

Métricas

1818

Principais Pontos de Principais Pontos de Recomendação no SiteRecomendação no Site

1. 1. LandingLanding PagePage

2. Página de Produto2. Página de Produto

3. Carrinho3. Carrinho3. Carrinho3. Carrinho

4. Após fechamento do 4. Após fechamento do carrinhocarrinho

1919

1. 1. LandingLanding PagesPages: Tipos: Tipos

•• RecomendamosRecomendamos (hoje) para você(hoje) para você

•• NovidadesNovidades para vocêpara você•• NovidadesNovidades para vocêpara você

•• Em breve Em breve para vocêpara você

•• Mais vistos Mais vistos (populares)(populares)

•• Mais comprados Mais comprados (populares)(populares)

•• ÚltimosÚltimos produtos visualizadosprodutos visualizados

Feedback:Feedback:

•• Melhore suas recomendaçõesMelhore suas recomendações

2020

1. 1. LandingLanding Page: ExemplosPage: Exemplos

Ambas listas aparecem na Landing Page

2121

2. Página de Produto: Tipos2. Página de Produto: Tipos

•• Quem comprou Quem comprou X X também comprou também comprou YY

•• Quem viu Quem viu X X comproucomprou YY•• Quem viu Quem viu X X comproucomprou YY

•• Quem viu Quem viu X X também viu também viu YY

•• Mais populares Mais populares (por categoria)(por categoria)

•• Produtos relacionadosProdutos relacionados

•• Visualmente similaresVisualmente similares

Agregando valorAgregando valor

•• BehavioralBehavioral marketing marketing (publicidade)(publicidade)

2222

2. Página de Produto: 2. Página de Produto: ExemplosExemplos

Cross-sellO que nem os

clientes sabiam

que queriam

Regras de negócio

2323

2. Página de Produto: 2. Página de Produto: ExemplosExemplos

Cross-sellO que nem os

clientes sabiam clientes sabiam

que queriam

Produtos

relacionados

Publicidade

2424

3. Carrinho: Tipos3. Carrinho: Tipos

•• Quem comprou Quem comprou X X também comprou também comprou YY

•• Quem viu Quem viu X X comproucomprou YY•• Quem viu Quem viu X X comproucomprou YY

•• Quem viu Quem viu X X também viu também viu YY

•• Mais populares Mais populares (por categoria)(por categoria)

•• Produtos relacionadosProdutos relacionados

•• Visualmente similaresVisualmente similares

Agregando valorAgregando valor

•• BehavioralBehavioral marketing marketing (publicidade)(publicidade)

2525

3. Carrinho: Exemplos3. Carrinho: Exemplos

2626

3. Carrinho: Exemplos3. Carrinho: Exemplos

2727

22oo CanalCanal

EE--Mail Mail PersonalizadoPersonalizado

28

EE--MailMail PersonalizadoPersonalizado

• Vender produtos e serviços

• Relacionar com os clientesObjetivo • Relacionar com os clientes

• Consolidar a marca

Objetivo

• Taxa de abertura e cliques

Métricas• Taxa de abertura e cliques

• Opt-out

• Bounces

Métricas

2929

2 -

30

33oo CanalCanal

RedesRedes SociaisSociais

31

Nas Redes SociaisNas Redes Sociais

• Vender produtos e serviços

Objetivo• Vender produtos e serviços

• Captar novos usuários qualificados

• Consolidar a marcaObjetivo

• Taxa de cliques

Métricas• Taxa de cliques

• Nro de Likes, Comments e Shares

• ViralizaçãoMétricas

3232

3 3 -- RedesRedes SociaisSociais

3333

34

3535

Resultados*Resultados*

•• ReceitaReceita: aumento de até : aumento de até 15%15% no faturamentono faturamento

•• EngajamentoEngajamento: até : até 18%18% dos Visitantes se Engajam dos Visitantes se Engajam •• EngajamentoEngajamento: até : até 18%18% dos Visitantes se Engajam dos Visitantes se Engajam com as Recomendações (VER)com as Recomendações (VER)

•• Tíquete MédioTíquete Médio: até : até 70%70% de aumento nos de aumento nos VERsVERs

•• Itens por PedidoItens por Pedido: até : até 40%40% de aumento nos de aumento nos VERsVERs

•• Taxa de ConversãoTaxa de Conversão: até : até 4x4x de aumento nos de aumento nos VERsVERs•• Taxa de ConversãoTaxa de Conversão: até : até 4x4x de aumento nos de aumento nos VERsVERs

•• EE--mailmail PersonalizadoPersonalizado: até : até 70%70% de aumento na de aumento na taxa de aberturataxa de abertura

* Fonte: CoreMetrics; Exact Target3636

Podemos fazertudo isso.Podemos fazertudo isso.Esses benefícios estão agora disponíveisatravés do TUILUX!

• Com o mínimo de esforço de integração• Com o mínimo de esforço de integração• Sem influenciar o tempo de resposta

3737

IntegraçãoIntegração

Dentroda Loja

• Importação da Base de Dados

• Configuração e Testes do TUILUXDentroda Loja

• Configuração e Testes do TUILUX

E-Mail

• Selecionar a campanha e o provedor de e-mail marketing

• Estilizar a vitrine virtual

• Colar snippet de código no template de e-mail marketing

Facebook

• Importação da Base de Dados

• Baixar aplicativo para o Facebook

3838

PlanosPlanos e e PreçosPreços

ImpressõesImpressões Mensalidade (R$)Mensalidade (R$) CPM (R$)CPM (R$) CPM Excedente (R$)CPM Excedente (R$)

50.00050.000 474,00474,00 9,509,50 11,4011,40

100.000100.000 747,00747,00 7,507,50 9,009,00

300.000300.000 1.579,001.579,00 5,305,30 6,306,30

500.000500.000 2.177,002.177,00 4,404,40 5,205,20

1.000.0001.000.000 3.380,003.380,00 3,403,40 4,104,10

2.000.0002.000.000 4.420,004.420,00 2,202,20 2,702,70

5.000.0005.000.000 7.150,007.150,00 1,401,40 1,701,705.000.0005.000.000 7.150,007.150,00 1,401,40 1,701,70

Alternativamente ao modelo baseado em impressões háum modelo baseado em cliques nas recomendações eparticipação pelo incremento de venda por recomendação.

3939

CondiçãoCondição Especial Especial VálidaVálidaCondiçãoCondição Especial Especial VálidaVálidaparapara TodosTodos osos ClientesClientes

FastCommerceFastCommerce

10% de 10% de descontodesconto nosnos valoresvalores10% de 10% de descontodesconto nosnos valoresvaloresde de tabelatabela + 30 + 30 diasdias gratuitosgratuitos nanacontrataçãocontratação de um de um planoplano anualanual..

40

CondiçãoCondição ExclusivaExclusivaCondiçãoCondição ExclusivaExclusivaDurante a Durante a PalestraPalestra

CupomCupom 30%30% de de descontodesconto nosnosvaloresvalores de de tabelatabela nana contrataçãocontrataçãovaloresvalores de de tabelatabela nana contrataçãocontrataçãode um de um planoplano anualanual parapara osos 10 10 primeirosprimeiros clientesclientes queque

entrarementrarem emem contatocontato. . CupomCupom válidoválido atéaté 04/09.04/09.

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tuilux@tuilux.com.br(13) 3307 6494

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