E-Commerce e Conversao

download E-Commerce e Conversao

of 36

  • date post

    29-May-2018
  • Category

    Documents

  • view

    216
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of E-Commerce e Conversao

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    1/36

    e-Commerce e ConversoAs melhores ferramentas para levar o

    consumidor s compras

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    2/36

    Um pouco sobre IKEDA

    H 14 anos a ikeda nascia com a Internet no Brasil

    1996 - Livraria cultura: Primeiro e-Commerce do Brasil

    1999 Submarino: Brasil, Mxico e Argentina

    2007

    Jogos Panamericanos

    45 mil pedidos/dia

    HOJE

    100 Clientes / 70 em produo22 mil pedidos/dia

    15 Milhes de visitas/ms

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    3/36

    Somos quem respira comrcio eletrnico, temos

    clientes operando em todos os segmentos, demagazines a venda de lentes de contato.

    Para a IKEDA a plataforma um meio para que ocliente realize seus objetivos na Internet.

    Nossos clientes so medidos pelo tamanho do

    desejo em fazer histria no comrcio eletrnico, eno pelo faturamento.

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    4/36

    O que fazemos? E para quem?

    O que fazemos para os clientes?SaaS Comrcio Eletrnico

    Confraria de Comrcio Eletrnico

    Misses e Grupos de experincia

    Participamos das decises

    Rede de Relacionamento

    Educao

    Consultoria

    O que fazemos para o mercado?

    Blog.ikeda.com.br

    Twitter.com/ikedaecommerce

    Webseminarios

    Formao de Profissionais

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    5/36

    O que uma empresa de varejo quer?

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    6/36

    VENDER

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    7/36

    Quem me diz como vender mais?

    A resposta uma s: OUA O CONSUMIDOR

    No apenas a resposta para vender mais, tambm

    para vender melhor.

    O CONSUMIDOR FALA! A GENTE QUE NO ESCUTA

    - Principais buscas

    - Tempo de Navegao

    - Bounce Rate

    - Condies que levam ao fechamento- Principais rotas de fuga

    - Principais pginas de entrada

    - Fale conosco

    - Reviews

    - Recomendaes

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    8/36

    O que faz um e-Commerce funcionar?

    Gente

    Sortimento

    LojaPlataforma

    Gerao deTrfego

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    9/36

    A lenda da TAXA de CONVERSO

    Essa a pedra filosofal dos gestores de e-Commerce

    Uma tima taxa de converso significa: Ter uma oferta alinhada com o foco

    A venda mais barata (menos investimento para mais pedido) O valor da infra otimizados

    Parte dos clientes j fidelizado

    Premissa: Voc j faz sua lio de casa

    Compra bem Tem o maior sortimento possvel

    Leva gente para o seu site, de maneira otimizada

    Acompanha as tendncias do mercado

    Loja

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    10/36

    Agora o desafio mudar sua

    taxa de converso olhandopara sua loja e seu consumidor

    Loja

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    11/36

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    12/36

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    13/36

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    14/36

    E o siga em frente muda sempre

    Depende do tipo de produto que se vende

    Depende do perfil de navegao

    Depende do posicionamento de preo

    Depende de que ferramentas voc tem na mo

    Loja

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    15/36

    Browsing ou Busca - Quando importantemostrar mais ou o exato.

    Algumas categorias de produtos exigem daarquitetura do site, maior exibio de produtos,

    outras a exibio exata do produto buscado.

    Fique atento para o perfil de compra e ajuste seu site

    para ele.

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    16/36

    Se o cliente no sabe o que quer, ajude!

    D muitas opes

    Mostre os caminhos

    Faa referncias

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    17/36

    O que importante no seu negcio?

    Olhe para as variaes

    Transforme em ferramenta

    Se no sabe pergunte

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    18/36

    Para quem sabe o que quer, seja claro!

    Estude os menus

    Cada detalhe pode fazer a

    diferena

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    19/36

    Valorize o que pode ser imprescindvel

    Posicione a busca de acordocom a importncia

    Em lojas como farmcias o

    consumidor no navega, elebusca

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    20/36

    Aprenda com o consumidor e melhore a busca

    Busca inteligente, onde o

    resultado e o autocomplete so

    totalmente dependentes do

    que os usurios mais esto

    buscando.

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    21/36

    Se a venda for mais tcnica, seja o consultor

    Use a criatividade e surpreenda

    o consumidor. Mostre que voc

    quer ouvir e mostrar o melhor.

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    22/36

    Navegao Parametrizada: Voc o tcnico

    Encontre os diferenciais do

    produto, e deixe o consumidor

    escolher o que bom para ele

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    23/36

    Qual a primeira pergunta que o vendedor faz?

    Se o seu produto tem muitas

    peculiaridades na venda,

    pergunte ao consumidor.

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    24/36

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    25/36

    Detalhes que fazem a diferena

    Os vdeos aumentam muito aconverso

    Se para atender melhor o seu

    cliente voc precisa se aliar aoconcorrente, porque no?

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    26/36

    E no que vender cerveja com fralda funciona

    Invista seu tempo no cross-

    selling, ele realmente funciona.Aumenta a quantidade de itens

    por pedido.

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    27/36

    Que tal por mais R$ 5,00...

    Nunca perca a oportunidade de

    vender mais. No subestime avontade do consumidor

    comprar.

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    28/36

    Meu amigo tem um produto muito melhor...

    Quem nunca quis saber o que o

    seu melhor amigo compraria?Um consumidor sempre o

    melhor amigo de outro.

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    29/36

    Fale um pouco mais sobre o produto

    Promova a avaliao.

    Seja sincero no que mostrar

    Use da profundidade

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    30/36

    Deixe ele falar de verdade

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    31/36

    Isso conversa para boi dormir. Ser???

    Terry Lundgren - CEO Macys

    "Quando um cliente escrever

    uma resenha na sua loja

    virtual detonando umproduto que voc vende,

    voc deve se livrar do

    produto, e no do cliente ou

    da resenha".

    http://www.macysinc.com/photos/photos/TERRY_LUNDGREN_5_22579_1593_2116.jpg
  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    32/36

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    33/36

    A personalizao pode tornar o produto nico

    O cliente sempre espera ser

    atendido de forma nica. Criar

    diferenciais que podem tornar o

    produto nico aumenta a

    converso

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    34/36

    Onde eu estou, para onde eu vou?

    O carrinho de compras foi feitopara o cliente fechar o pedido.

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    35/36

    O que oferecer no carrinho?

    O carrinho no lugar parafazer experincias.

    Se for oferecer algum produto,

    que seja algo que no desvie dofechamento.

  • 8/9/2019 E-Commerce e Conversao

    36/36

    PERGUNTAS????

    helker.santos@ikeda.com.br

    twitter: @helker

    mailto:helker.santos@ikeda.com.brmailto:helker.santos@ikeda.com.br