SEJA BEM-VINDO

COM VOCÊ AQUI, SOMOS MAIS.

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O que o cliente obtém.Produto

Como o cliente obtém.Serviço

Uma prestação de serviço.

Atendimento

A MONITORIA FAZ PARTE DESSA ENGRENAGEM

Encantamento

Trabalho

Deixar o cliente esperando para

tratar de assuntos

particulares. tratar como único.

Não “olhar” para o cliente!!!!

olhar por telefone = criar imagem Atenção e concentração no que está fazendo.

Demitir o cliente.

Posso lhe ajudar em MAIS alguma coisa??

Ser Karaokê, quanto aos critérios

de avaliação da qualidade.

Simmmm Senhora.....

Ser mais um corpo jogado sobre uma PA

Atendemos com o corpo todo.

Ser “Maquininha de carne e osso”

Cumprimento gélido do script.

VOCÊ CUIDA BEM DE SEUS

CLIENTES?

O que é verdadeiramente

Qualidade?

Aumentar o valor percebido pelo

cliente.

A era do CONCEITO

Valor percebido pelo cliente

qualidade

A era do CONCEITO

Valor percebido pelo cliente

qualidade

PRA TE LEI RA

Funcionário

Foco no clienteOferecer produto que

satisfaça a necessidade de quem vende.

Foco Do clienteOfertar conceito que

desperte desejos a quem compra.

SATISFAÇÃO

percepção

expectativa=

PARA VOCÊ, ELE É GENTE OU APENAS UM

ASSINANTE?

Se importar com o problema do

cliente.