SEJA BEM-VINDO COM VOCÊ AQUI, SOMOS MAIS.. % O que o cliente obtém. Produto Como o cliente obtém....
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SEJA BEM-VINDO COM VOCÊ AQUI, SOMOS MAIS.
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SEJA BEM-VINDO
COM VOCÊ AQUI, SOMOS MAIS.
%
O que o cliente obtém.Produto
Como o cliente obtém.Serviço
Uma prestação de serviço.
Atendimento
A MONITORIA FAZ PARTE DESSA ENGRENAGEM
Encantamento
Trabalho
Deixar o cliente esperando para
tratar de assuntos
particulares. tratar como único.
Não “olhar” para o cliente!!!!
olhar por telefone = criar imagem Atenção e concentração no que está fazendo.
Demitir o cliente.
Posso lhe ajudar em MAIS alguma coisa??
Ser Karaokê, quanto aos critérios
de avaliação da qualidade.
Simmmm Senhora.....
Ser mais um corpo jogado sobre uma PA
Atendemos com o corpo todo.
Ser “Maquininha de carne e osso”
Cumprimento gélido do script.
VOCÊ CUIDA BEM DE SEUS
CLIENTES?
O que é verdadeiramente
Qualidade?
Aumentar o valor percebido pelo
cliente.
A era do CONCEITO
Valor percebido pelo cliente
qualidade
A era do CONCEITO
Valor percebido pelo cliente
qualidade
PRA TE LEI RA
Funcionário
Foco no clienteOferecer produto que
satisfaça a necessidade de quem vende.
Foco Do clienteOfertar conceito que
desperte desejos a quem compra.
SATISFAÇÃO
percepção
expectativa=
PARA VOCÊ, ELE É GENTE OU APENAS UM
ASSINANTE?
Se importar com o problema do
cliente.
