Como planejar, criar conteúdo e medir

REDES SOCIAIS

REDES SOCIAIS

o que são

Redes Sociais =

pessoas conectadas

Conversando

as maiores redes sociais online

1° – Facebook.com

2° – Youtube.com

3° – Twitter.com

4° – LiveJournal.com

5° - MySpace.com

6° - LinkedIn.com

7° – Badoo.com

8° - Orkut.com

9° – Tagged.com

10° – Ning.com

*dados do Alexa

MUNDO

1° – Facebook.com

2° – Youtube.com

3° – Orkut.com

4° – Twitter.com

5° – LinkedIn.com

6° – Flickr.com

7° – Badoo.com

8° - Dihitt.com.br

9° – Ning.com

10° – Foursquare.com

BRASIL

Mais conversas

Maior poder do consumidor

Conteúdo colaborativo

Negócios sociais

PRECISO ME PREOCUPAR COM ELAS??

E POR QUE

Datafolha/2012

83,4 milhões de internautas no Brasil

Datafolha/2012

acreditam em

propaganda

DIÁLOGO

É o novo modelo de comunicação com o

consumidor

78%

14%

dos consumidores acreditam na

recomendação de outros

consumidores

A forma de fazer negócios e consumir informação

e vai mudar

ainda mais...

já mudou

...porque o consumidor

do futuro é um digital

native

TER ACESSO À INFORMAÇÃO SER ESCUTADO

SENTIR CONFIANÇA PARTICIPAR

E como as marcas podem entrar nesse

diálogo?

X

MONITORAR Sua empresa (marca e

produtos), concorrente,

influenciadores,

stakeholders,

executivos...

Descentralização

na geração de

conteúdo

Novo sistema de

organização e

distribuição de

conteúdo.

Marca humanizada e

papel de curadora

de conteúdo.

CONFIANÇA RELEVÂNCIA ENGAJAMENTO RELACIONAMENTO TRANSPARÊNCIA CREDIBILIDADE

Observei

Escutei

Quero interagir

Como eu faço

Planeje!

Alinhamento com o

Plano de Comunicação da empresa

ONDE ESTAM

OS

PARA ONDE QUEREMOS IR

COMO CHEGAR LÁ

Estratégia

Tático Criação de identidade

1

2

Converse!

Criar a cultura interna

• Treinamento

• Engajamento

Explique o que você vai fazer nos canais

• Promocional

• Institucional

• Produto

• SAC

Faça aquilo que se propõe a fazer

Ajude o interlocutor a encontrar a informação desejada, caso não seja o canal correto

Não tomar partido em questões polêmicas (saber isolar a questão e encaminhar)

Tenha bom senso ao interferir nos diálogos ou abordar clientes, satisfeitos ou não.

Não faça comentários ou piadas que não tenham a personalidade da empresa

(alinhamento com a comunicação)

Corrija as falhas com leveza, sem deletar o erro

VENHA TOMAR UM

NA

Seja educado!

Identifique os influenciadores da marca

disseminadores

aspiracionais

offline

online

Turma da Mônica A Mauricio de Sousa Produções entrou oficialmente nas redes sociais visando reforçar o

posicionamento institucional da marca e aproximar-se de seus fãs. A Studio 1101, liderou pesquisa

com diversos públicos, desenvolveu relacionamento com fãs da marca em ambiente online e

offline, produziu estratégias para que o público conheça os produtos licensiados da marca,

impactando mais de 800 mil internautas.

Como conversar

Case Nokia

Um rapaz gravou um vídeo e criou uma

fanpage com o objetivo de encontrar uma

moça que conheceu em uma balada de

São Paulo.

Como conversar SÓ QUE NÃO!

O problema surgiu quando foi revelado o mistério: a saga de Daniel à procura

de Fernanda era um teaser da campanha de lançamento do celular NOKIA

Pureview 808. Muitos internautas sentiram-se enganados, pois acharam que

realmente estavam colaborando para a felicidade de um casal.

Além do repúdio dos internautas, a propaganda foi parar no Procon e no

Conar, para averiguar se a NOKIA desrespeitou o código de defesa do

consumidor.

Como conversar SÓ QUE NÃO!

Como conversar SÓ QUE NÃO!

AVALIE OS RESULTADOS

QUALITATIVO QUANTITATIVO

Quantitativo: Ferramentas

Você define a(s) palavra(s) a ser(em) monitorada(s).

Pesquisa menções em várias redes sociais,

possibilitando filtrar as mais interessantes. A

ferramenta disponibiliza um resultado completo,

com top users, top keywords e top hashtags. Mostra

também há quanto tempo o último usuário mencionou

a(s) palavra(s) escolhida(s).

Interface semelhante ao Google, monitora também o

Google+, o que faz toda a diferença, pois ainda são

poucas as ferramentas que monitoram essa

plataforma. Pode parecer complicado de entender em

um primeiro momento, mas apresenta uma lista com

os posts originados na última hora, no último dia e na

última semana.

Um dos passos fundamentais na definição de

estratégias de mídias sociais é o monitoramento de

empresas concorrentes. Essa ferramenta é importante

nesse sentido porque possibilita ao usuário comparar

dois ou mais perfis no Twitter, mostrando, entre outras

coisas, média de novos seguidores e de postagens

diárias.

Nós temos uma unidade especializada em

monitoramento!

Qualitativo

Análise SWOT

Equipe de Aceleração Digital Nestlé

Objetivos:

ouvir, estabelecer contato, transformar e inspirar

Quantitativo + Qualitativo

Não dá pra fazer mais nada? MÍDIA DE PERFORMANCE

Eu só posso conversar?

SEO + Adwords

Adwords: Serviço de anúncios oferecido pelo Google nas páginas de resultados de buscas. É uma

forma de publicidade altamente segmentada pois o anúncio é relacionado à palavra-chave

pesquisada.

SEO: otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas

ferramentas de busca. A conseqüência da utilização das técnicas de SEO é o melhor

posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca

Remarketing

O que é? Possibilidade de comunicar-se novamente com os visitantes do seu site e atingir

desempenho mensurável em escala.

Como funciona?

A técnica de remarketing baseia-se no tagueamento dos usuários que visitaram seu site e não

converteram (finalizaram compra). Quando estes usuários estiverem navegando na rede de

conteúdo, podem ser impactados por uma mensagem personalizada, aumentando as chances de

conversão à usuários não tagueados.

Trancamento de Marca

O que é?

Mostrar e comprovar para o Google que determinado termo pertence a uma pessoa ou empresa. A

partir da comprovação e completado as exigências do Google impedimos que outros concorrentes e

empresas passem a comprar este termo e anunciar os seus serviços.

O que isso tudo influencia no nosso trabalho?

Nós somos uma empresa de comunicação

Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0

Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0

Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0

Notícia Multimidia

Convergência de formatos (imagens, texto, som, vídeos)

Mecanismo de busca

(lembre-se que a sociedade brasileira consome muito mais e melhor

informações visuais do que interpretações de texto!)

Complementação da informação com links de imagens, blogs, redes

sociais, etc.

O profissional de comunicação que pensa online precisa:

Saber como escrever+ fotografar+ filmar+ publicar+ disseminar

Ser um bom curador

Agilizar o relacionamento com os profissionais de imprensa, favorecendo os

veículos e profissionais que se encontram distantes (fisicamente ou não) da

instituição

Utilizar como ferramenta de inteligência estratégica, investindo em

aprendizado sobre o público-alvo e colocando a instituição de maneira

sólida na internet

Reforçar a marca junto aos principais disseminadores de informação e

influenciadores, otimizando o impacto online (de forma positiva, em pouco

tempo e com grande alcance)

Gestão de e-Crises

Constante monitoramento (one offline)

Criação de ponto focal online oficial

Preparação e disseminação de realeases

Identificação de assuntos relevantes nas redes sociais e desenvolvimento

de vacinas

Vital utilização de técnicas de SEO e recomendado uso de Links

Patrocinados

Conteúdo em diversos formatos (txt, PDF, DOC, áudio etc)

Responder comentários em blogs ou sites de terceiros

Avaliar criteriosamente qualquer interação em ambientes sociais

Gestão de e-Crises

Eu trabalho em uma empresa que se preocupa com isso?

O NOVO MUNDO DA COMUNICAÇÃO É

INCRÍVEL!

SOCIAL MEDIA RELEASE A Máquina passou a desenvolver o Social Press Release,

novo modelo de trabalho das assessorias de imprensa em todo

o mundo. No Brasil somos referência no desenvolvimento

desse produto, que tem como objetivo ter o release como uma

ferramenta tanto para a propagação quanto para o

compartilhamento do vídeo release, imagens, podcasts, assim

como das informações institucionais e novidades sobre a

empresa.

Esse formato gera 77% mais visualizações do conteúdo. Os

leitores têm 3,5 mais chances de compartilhar um release

digital, devido aos elementos multimídia que atraem mais

visualizações da página.

Benefícios · Maior exposição para a rede de influenciadores

· Compartilhamento da informação nas redes sociais e blogs

· Banco de dados (imagem, podcasts e vídeo) para jornalistas e influenciadores

· Mensuração: verificar o real alcance da mensagem do release e das

informações da empresa em todos os ambientes digitais

Mensuração · Definição de palavras-chave

· Sugestões de Melhoria de conteúdo

· Inserção de metatags

· Link building (cadastro em diretórios de pesquisa e mídias sociais)

@

Participe do comitê de Inovação! comitedeinovacao@grupomaquina.com

Com quem eu posso conversar sobre

ideias e projetos?

www.facebook.com/patriciabarao

T!: @patriciabarao

todos.studio@grupomaquina.com PATRÍCIA BARÃO

E não vai ter nenhuma mensagem final para

inspiração?

Nunca fale com estranhos!