Redes sociais e comunicação corporativa introdução
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Como planejar, criar conteúdo e medir REDES SOCIAIS
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Como planejar, criar conteúdo e medir
REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS
o que são
Redes Sociais =
pessoas conectadas
Conversando
as maiores redes sociais online
1° – Facebook.com
2° – Youtube.com
3° – Twitter.com
4° – LiveJournal.com
5° - MySpace.com
6° - LinkedIn.com
7° – Badoo.com
8° - Orkut.com
9° – Tagged.com
10° – Ning.com
*dados do Alexa
MUNDO
1° – Facebook.com
2° – Youtube.com
3° – Orkut.com
4° – Twitter.com
5° – LinkedIn.com
6° – Flickr.com
7° – Badoo.com
8° - Dihitt.com.br
9° – Ning.com
10° – Foursquare.com
BRASIL
Mais conversas
Maior poder do consumidor
Conteúdo colaborativo
Negócios sociais
PRECISO ME PREOCUPAR COM ELAS??
E POR QUE
Datafolha/2012
83,4 milhões de internautas no Brasil
Datafolha/2012
acreditam em
propaganda
DIÁLOGO
É o novo modelo de comunicação com o
consumidor
78%
14%
dos consumidores acreditam na
recomendação de outros
consumidores
A forma de fazer negócios e consumir informação
e vai mudar
ainda mais...
já mudou
...porque o consumidor
do futuro é um digital
native
TER ACESSO À INFORMAÇÃO SER ESCUTADO
SENTIR CONFIANÇA PARTICIPAR
E como as marcas podem entrar nesse
diálogo?
X
MONITORAR Sua empresa (marca e
produtos), concorrente,
influenciadores,
stakeholders,
executivos...
Descentralização
na geração de
conteúdo
Novo sistema de
organização e
distribuição de
conteúdo.
Marca humanizada e
papel de curadora
de conteúdo.
CONFIANÇA RELEVÂNCIA ENGAJAMENTO RELACIONAMENTO TRANSPARÊNCIA CREDIBILIDADE
Observei
Escutei
Quero interagir
Como eu faço
Planeje!
Alinhamento com o
Plano de Comunicação da empresa
ONDE ESTAM
OS
PARA ONDE QUEREMOS IR
COMO CHEGAR LÁ
Estratégia
Tático Criação de identidade
1
2
Converse!
Criar a cultura interna
• Treinamento
• Engajamento
Explique o que você vai fazer nos canais
• Promocional
• Institucional
• Produto
• SAC
Faça aquilo que se propõe a fazer
Ajude o interlocutor a encontrar a informação desejada, caso não seja o canal correto
Não tomar partido em questões polêmicas (saber isolar a questão e encaminhar)
Tenha bom senso ao interferir nos diálogos ou abordar clientes, satisfeitos ou não.
Não faça comentários ou piadas que não tenham a personalidade da empresa
(alinhamento com a comunicação)
Corrija as falhas com leveza, sem deletar o erro
VENHA TOMAR UM
NA
Seja educado!
Identifique os influenciadores da marca
disseminadores
aspiracionais
offline
online
Turma da Mônica A Mauricio de Sousa Produções entrou oficialmente nas redes sociais visando reforçar o
posicionamento institucional da marca e aproximar-se de seus fãs. A Studio 1101, liderou pesquisa
com diversos públicos, desenvolveu relacionamento com fãs da marca em ambiente online e
offline, produziu estratégias para que o público conheça os produtos licensiados da marca,
impactando mais de 800 mil internautas.
Case Nokia
Um rapaz gravou um vídeo e criou uma
fanpage com o objetivo de encontrar uma
moça que conheceu em uma balada de
São Paulo.
Como conversar SÓ QUE NÃO!
O problema surgiu quando foi revelado o mistério: a saga de Daniel à procura
de Fernanda era um teaser da campanha de lançamento do celular NOKIA
Pureview 808. Muitos internautas sentiram-se enganados, pois acharam que
realmente estavam colaborando para a felicidade de um casal.
Além do repúdio dos internautas, a propaganda foi parar no Procon e no
Conar, para averiguar se a NOKIA desrespeitou o código de defesa do
consumidor.
Como conversar SÓ QUE NÃO!
Como conversar SÓ QUE NÃO!
AVALIE OS RESULTADOS
QUALITATIVO QUANTITATIVO
Quantitativo: Ferramentas
Você define a(s) palavra(s) a ser(em) monitorada(s).
Pesquisa menções em várias redes sociais,
possibilitando filtrar as mais interessantes. A
ferramenta disponibiliza um resultado completo,
com top users, top keywords e top hashtags. Mostra
também há quanto tempo o último usuário mencionou
a(s) palavra(s) escolhida(s).
Interface semelhante ao Google, monitora também o
Google+, o que faz toda a diferença, pois ainda são
poucas as ferramentas que monitoram essa
plataforma. Pode parecer complicado de entender em
um primeiro momento, mas apresenta uma lista com
os posts originados na última hora, no último dia e na
última semana.
Um dos passos fundamentais na definição de
estratégias de mídias sociais é o monitoramento de
empresas concorrentes. Essa ferramenta é importante
nesse sentido porque possibilita ao usuário comparar
dois ou mais perfis no Twitter, mostrando, entre outras
coisas, média de novos seguidores e de postagens
diárias.
Nós temos uma unidade especializada em
monitoramento!
Qualitativo
Análise SWOT
Equipe de Aceleração Digital Nestlé
Objetivos:
ouvir, estabelecer contato, transformar e inspirar
Quantitativo + Qualitativo
Não dá pra fazer mais nada? MÍDIA DE PERFORMANCE
Eu só posso conversar?
SEO + Adwords
Adwords: Serviço de anúncios oferecido pelo Google nas páginas de resultados de buscas. É uma
forma de publicidade altamente segmentada pois o anúncio é relacionado à palavra-chave
pesquisada.
SEO: otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas
ferramentas de busca. A conseqüência da utilização das técnicas de SEO é o melhor
posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca
Remarketing
O que é? Possibilidade de comunicar-se novamente com os visitantes do seu site e atingir
desempenho mensurável em escala.
Como funciona?
A técnica de remarketing baseia-se no tagueamento dos usuários que visitaram seu site e não
converteram (finalizaram compra). Quando estes usuários estiverem navegando na rede de
conteúdo, podem ser impactados por uma mensagem personalizada, aumentando as chances de
conversão à usuários não tagueados.
Trancamento de Marca
O que é?
Mostrar e comprovar para o Google que determinado termo pertence a uma pessoa ou empresa. A
partir da comprovação e completado as exigências do Google impedimos que outros concorrentes e
empresas passem a comprar este termo e anunciar os seus serviços.
O que isso tudo influencia no nosso trabalho?
Nós somos uma empresa de comunicação
Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0
Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0
Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0
Notícia Multimidia
Convergência de formatos (imagens, texto, som, vídeos)
Mecanismo de busca
(lembre-se que a sociedade brasileira consome muito mais e melhor
informações visuais do que interpretações de texto!)
Complementação da informação com links de imagens, blogs, redes
sociais, etc.
O profissional de comunicação que pensa online precisa:
Saber como escrever+ fotografar+ filmar+ publicar+ disseminar
Ser um bom curador
Agilizar o relacionamento com os profissionais de imprensa, favorecendo os
veículos e profissionais que se encontram distantes (fisicamente ou não) da
instituição
Utilizar como ferramenta de inteligência estratégica, investindo em
aprendizado sobre o público-alvo e colocando a instituição de maneira
sólida na internet
Reforçar a marca junto aos principais disseminadores de informação e
influenciadores, otimizando o impacto online (de forma positiva, em pouco
tempo e com grande alcance)
Gestão de e-Crises
Constante monitoramento (one offline)
Criação de ponto focal online oficial
Preparação e disseminação de realeases
Identificação de assuntos relevantes nas redes sociais e desenvolvimento
de vacinas
Vital utilização de técnicas de SEO e recomendado uso de Links
Patrocinados
Conteúdo em diversos formatos (txt, PDF, DOC, áudio etc)
Responder comentários em blogs ou sites de terceiros
Avaliar criteriosamente qualquer interação em ambientes sociais
Gestão de e-Crises
Eu trabalho em uma empresa que se preocupa com isso?
O NOVO MUNDO DA COMUNICAÇÃO É
INCRÍVEL!
SOCIAL MEDIA RELEASE A Máquina passou a desenvolver o Social Press Release,
novo modelo de trabalho das assessorias de imprensa em todo
o mundo. No Brasil somos referência no desenvolvimento
desse produto, que tem como objetivo ter o release como uma
ferramenta tanto para a propagação quanto para o
compartilhamento do vídeo release, imagens, podcasts, assim
como das informações institucionais e novidades sobre a
empresa.
Esse formato gera 77% mais visualizações do conteúdo. Os
leitores têm 3,5 mais chances de compartilhar um release
digital, devido aos elementos multimídia que atraem mais
visualizações da página.
Benefícios · Maior exposição para a rede de influenciadores
· Compartilhamento da informação nas redes sociais e blogs
· Banco de dados (imagem, podcasts e vídeo) para jornalistas e influenciadores
· Mensuração: verificar o real alcance da mensagem do release e das
informações da empresa em todos os ambientes digitais
Mensuração · Definição de palavras-chave
· Sugestões de Melhoria de conteúdo
· Inserção de metatags
· Link building (cadastro em diretórios de pesquisa e mídias sociais)
@
Participe do comitê de Inovação! [email protected]
Com quem eu posso conversar sobre
ideias e projetos?
www.facebook.com/patriciabarao
T!: @patriciabarao
[email protected] PATRÍCIA BARÃO
E não vai ter nenhuma mensagem final para
inspiração?
Nunca fale com estranhos!
