Post on 24-May-2015
e-Commerce e Conversão As melhores ferramentas para levar o
consumidor às compras
Um pouco sobre IKEDA
Há 14 anos a ikeda nascia com a Internet no Brasil
1996 - Livraria cultura: Primeiro e-Commerce do Brasil
1999 – Submarino: Brasil, México e Argentina
2007 – Jogos Panamericanos – 45 mil pedidos/dia
HOJE
100 Clientes / 70 em produção
22 mil pedidos/dia
15 Milhões de visitas/mês
Somos quem respira comércio eletrônico, temos clientes operando em todos os segmentos, de magazines a venda de lentes de contato.
Para a IKEDA a plataforma é um meio para que o cliente realize seus objetivos na Internet.
Nossos clientes são medidos pelo tamanho do desejo em fazer história no comércio eletrônico, e não pelo faturamento.
O que fazemos? E para quem?
O que fazemos para os clientes?
SaaS Comércio Eletrônico
Confraria de Comércio Eletrônico
Missões e Grupos de experiência
Participamos das decisões
Rede de Relacionamento
Educação
Consultoria
O que fazemos para o mercado?
Blog.ikeda.com.br
Twitter.com/ikedaecommerce
Webseminarios
Formação de Profissionais
O que uma empresa de varejo quer?
VENDER
Quem me diz como vender mais?
A resposta é uma só: OUÇA O CONSUMIDOR
Não é apenas a resposta para vender mais, também para vender melhor.
O CONSUMIDOR FALA! A GENTE É QUE NÃO ESCUTA
- Principais buscas- Tempo de Navegação- Bounce Rate- Condições que levam ao fechamento- Principais rotas de fuga- Principais páginas de entrada- Fale conosco- Reviews- Recomendações
O que faz um e-Commerce funcionar?
Gente
Sortimento
Loja Plataforma
Geração de Tráfego
A lenda da TAXA de CONVERSÃO
Essa é a pedra filosofal dos gestores de e-Commerce
Uma ótima taxa de conversão significa:• Ter uma oferta alinhada com o foco
• A venda é mais barata (menos investimento para mais pedido)
• O valor da infra é otimizados
• Parte dos clientes já é fidelizado
Premissa: Você já faz sua lição de casa• Compra bem
• Tem o maior sortimento possível
• Leva gente para o seu site, de maneira otimizada
• Acompanha as tendências do mercado
Loja
Agora o desafio é mudar sua taxa de conversão olhando
para sua loja e seu consumidor
Loja
Perguntados sobre sua experiência de compra na internet, os consumidores
do Reino Unido responderam:
Loja
Quantos já tiveram problemas?
87%
Do que se queixam?
Difícil navegar – 43%
Mensagens de erro – 38%
Informações insuficientes, incorretas ou confusa – 33%
Dificuldade na identificação – 30%
Loop no site – 27%
Fui expulso de uma página – 21% Como assim??????????
Fonte: Harris Interactive
E o “siga em frente” muda sempre
Depende do tipo de produto que se vende
Depende do perfil de navegação
Depende do posicionamento de preço
Depende de que ferramentas você tem na mão
Loja
Browsing ou Busca - Quando é importante mostrar mais ou o exato.
Algumas categorias de produtos exigem da arquitetura do site, maior exibição de produtos, outras a exibição exata do produto buscado.
Fique atento para o perfil de compra e ajuste seu site para ele.
Se o cliente não sabe o que quer, ajude!
Dê muitas opções
Mostre os caminhos
Faça referências
O que é importante no seu negócio?
Olhe para as variações
Transforme em ferramenta
Se não sabe pergunte
Para quem sabe o que quer, seja claro!
Estude os menus
Cada detalhe pode fazer a diferença
Valorize o que pode ser imprescindível
Posicione a busca de acordo com a importância
Em lojas como farmácias o consumidor não navega, ele
busca
Aprenda com o consumidor e melhore a busca
Busca inteligente, onde o resultado e o autocomplete são
totalmente dependentes do que os usuários mais estão
buscando.
Se a venda for mais técnica, seja o consultor
Use a criatividade e surpreenda o consumidor. Mostre que você quer ouvir e mostrar o melhor.
Navegação Parametrizada: Você é o técnico
Encontre os diferenciais do produto, e deixe o consumidor escolher o que é bom para ele
Qual a primeira pergunta que o vendedor faz?
Se o seu produto tem muitas peculiaridades na venda, pergunte ao consumidor.
Muitas vezes a foto é 50% da venda
Alguns produtos precisam de fotos para vender. Jogue fora o que veio do fabricante e faça
outras.
Detalhes que fazem a diferença
Os vídeos aumentam muito a conversão
Se para atender melhor o seu cliente você precisa se aliar ao
concorrente, porque não?
E não é que vender cerveja com fralda funciona
Invista seu tempo no cross-selling, ele realmente funciona. Aumenta a quantidade de itens
por pedido.
Que tal por mais R$ 5,00...
Nunca perca a oportunidade de vender mais. Não subestime a
vontade do consumidor comprar.
Meu amigo tem um produto muito melhor...
Quem nunca quis saber o que o seu melhor amigo compraria? Um consumidor sempre é o
melhor amigo de outro.
Fale um pouco mais sobre o produto
Promova a avaliação.Seja sincero no que mostrar
Use da profundidade
Deixe ele falar de verdade
Isso é conversa para boi dormir. Será???
Terry Lundgren - CEO Macy’s
"Quando um cliente escrever uma resenha na sua loja virtual detonando um produto que você vende, você deve se livrar do produto, e não do cliente ou da resenha".
A personalização pode tornar o produto único
O cliente sempre espera ser atendido de forma única. Criar
diferenciais que podem tornar o produto único aumenta a
conversão
Onde eu estou, para onde eu vou?
O carrinho de compras foi feito para o cliente fechar o pedido.
O que oferecer no carrinho?
O carrinho não é lugar para fazer experiências.
Se for oferecer algum produto, que seja algo que não desvie do
fechamento.