e-Commerce...

...e o Marketing Promocional

agenda

Conceito de e-Commerce

Cenários

Consumidor

Melhores práticas

Oportunidades

um pouco de história

12 anos de história em comércio eletrônico.

Empresa de sistemas, voltada ao negócio.

e-Commerce: Ferramenta de Marketing

12 anos de e-commerceEm 1996, a Ikeda entregava o e-commerce da Livraria Cultura

O primeiro provedor

comercial de Internet1995

O primeiro e-commerce

brasileiro

1996

A primeira versão do site

Submarino.com

1999 2003

Desenvolvimento do

“Departamento Virtual”

2005

Foco exclusivo no

e-commerce

2007

e-Commerce do PAN - 35 Mil ingressos/dia

2007

Primeiro e-Commerce 2.0

2008

Indústria vendendo ao consumidor

o que realmente é e-Commerce?

como é o mercado

Mercado Brasileiro Mercado Americano

Líder Grupo B2W (Americanas, Submarino e Shoptime)

Amazon (maior do mundo)

MarketShare do Líder 45% 7%

Faturamento do Líder R$ 3 Bilhões US$ 10 Bilhões

Faturamento do Mercado R$ 6,5 Bilhões US$ 150 Bilhões

Crescimento no Último Ano

45% 19%

Verba de Mídia online R$ 500 Milhões US$ 21 Bilhões

Crescimento Mídia online 47,5% 23%

% do total de Publicidade 2,8% 7,4%

Previsão % do total 2008 3,5% ~9%

isso significa que...

O mercado americano está muito mais amadurecido, mas ainda cresce muito mais que o varejo tradicional

2012 é estimativa de estabilização

A publicidade online está crescendo

O brasileiro fica em média 20h/mês conectado (residência)

A publicidade online é facilmente mensurável

O mercado brasileiro está crescendo cerca de 50% ao ano há 6 anos

Este ano deve ser excelente para o comércio eletrônico

A pulverização que existe no mercado americano deve começar a acontecer no Brasil em 2008.

por que o mercado americano é muito maior?

Questão cultural: O americano compra por catálogo desde o século XIX.

No Brasil tínhamos a figura do “Caixeiro Viajante”

Desenvolvemos a cultura do vendedor, do “olho no olho”, do “fio do bigode”, queremos pegar no produto.

O crédito é muito mais facilitado nos EUA

Acesso à Internet e Computadores

Poder aquisitivo do americano é maior

o que está acontecendo no mercado brasileiro?

Tudo conspira à favor do e-Commerce no Brasil.

O País tem sua população cada vez mais conectada

Sobretudo a Classe C – 4 em cada 10 computadores vendidos

Mais da metade dos acessos são por banda larga

As novas gerações nascem conectadas

Fundamentalmente a concessão de crédito

7 de cada 10 cartões de crédito são para a classe C

redes regionais de varejo X o fenômeno da classe “C”

A classe C vem ganhando cada vez mais poder de consumo

E esse é o foco de diversos varejistas regionais

Diversas redes obtiveram excelente crescimento

Especialmente no nordeste

O Varejista já “conhece” o consumidor

O crediário próprio = CRM

Grande vantagem no e-Commerce

Estratégia das Casas Bahia – Plastificar a base

as oportunidades no Brasil

origem das vendas?

o poder da escolha

Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante

Estamos na era do poder da escolha

“Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto”Henry Ford

muitas escolhas, muitos nichos

Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho.

geração “M”

Somos Multitarefa

Somos Multicanal

Estamos em Transformação

comportamento do consumidor

Trabalhamos mais

Queremos mais tempo para nos divertir

Fazemos várias coisas ao mesmo tempo

O Consumidor é a própria mídia

por que comprar pela web?

ComodidadeComodidade

SortimentoSortimento

Custo / PreçoCusto / Preço

Fonte: Forrester Research

agora quem são nossos target’s

consumidor X opções

comprar a qualquer momento

e-Commerce

Vidros, meias pretas

merchandising

ofereça mais

mostre mais

e mais ainda...

Internet = relevancia

Behavior Marketing

cross sell

UpSell

conteúdo é a chave

O consumidor busca canais de conteúdo, esteja presente onde sua marca tem evidência

Oportunidades no conteúdo

multiplique os canais

Programa de afiliados

Programa de resgate

Parceiros

Co-brand

Indústria + Varejo

O Poder da Internet

Algumas promoções ultrapassam a expectativa

Ações de sucesso

• O clipe foi visto no YouTube mais de 20.000

vezes em apenas uma semana.

• Mais de 12.000 downloads das músicas.

• Aumento de 300% no número de visitantes

nas concessionárias.

• As vendas superaram o objetivo em 160%

no primeiro mês de campanha.

• 300 mil views no YouTube (1 Mês)

• Malhação em 1 ano 470 mil views

• As pegadinhas estiveram enter os

50 vídeos mais vistos pelos

brasileiros

.

O consumidor promove seu site

HOJE Aniversário da namorada

o que fazer???

Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce?

Como viabilizar compras baseadas na integração social?

Como diminuir os erros de uma possível compra?

Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?

imaginem...

Frete Grátis

os homens agradecem

e-Commerce 2.0 - Conersão

A Importância dos Blogs

Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa.

Comunidades: O consumidore se torna vendedor

Imparcialidade: Respeitar a opinião do consumidor só traz credibilidade.

oportunidades

perguntas???

Alessandro Gil

Diretor de Marketing

alessandro@ikeda.com.br