O poder das mídias sociaispara empresas B2B

MarielaMarielaMarielaMariela CastroCastroCastroCastroCongresso Nac. Indústria Gráfica Congresso Nac. Indústria Gráfica Congresso Nac. Indústria Gráfica Congresso Nac. Indústria Gráfica ---- outubro 2011outubro 2011outubro 2011outubro 2011

Se o mundo está se tornando cada vez mais digital, que espaço terá o impresso? que espaço terá o impresso?

Se meu negócio é B2B, faz sentido pensar em estratégia de mídias sociais ?

Homo conectus

... não existe mais separação entre online e offline.

... se a internet é natural para as ... se a internet é natural para as pessoas, também deveria ser para as empresas, Governo etc.

Algumas tendências digitais

O celular será, cada vez mais, a nossa porta de entrada a nossa porta de entrada

para o mundo.

mobile + social + local

Brasil já tem 212,6 milhões de Brasil já tem 212,6 milhões de Brasil já tem 212,6 milhões de Brasil já tem 212,6 milhões de linhas de celulareslinhas de celulareslinhas de celulareslinhas de celulares Fonte: Anatel

Pela primeira vez, smartphones e tablets vão smartphones e tablets vão vender mais que PCs ou laptops.

Fonte: Gartner

(2º trimestre 2011–

428 MM celulares vendidos 16,5%dos quais 107 MM smartphones 74%

Fonte: Gartner

Tecnologia = Tecnologia = pessoas + conectividade.

As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir próximas umas das outras.próximas umas das outras.próximas umas das outras.próximas umas das outras.

Conectividade

Mobilidade

Foto: Robert Doisneau, 1946

A conectividade está mudando o jeito com que as empresas:

pensam em suas marcasplanejam seus investimentos em marketingselecionam os dados que utilizam para tomar essas decisõestomar essas decisõesse aproximam de seus públicos.

Tablets, smartphones, laptops e PCs

Preocupação # 1

laptops e PCs vão substituir tudo o que é

impresso.

� Aumento da renda = aumento do consumo de papel no mundo, especialmente emergentesImpressos e digitais coexistem� Impressos e digitais coexistem

� Variedade de mídias e interesses� Há espaço para tudo nichos

Velocidade da informação faz

com que impresso fique

Preocupação # 2

com que impresso fique

rapidamente defasado.

Como competir?

A indústria tem que se reinventar. O tempo todo.reinventar. O tempo todo.

COMO?

� Processos mais eficientes.� Qual é a sua expertise? Aprimore seus

conhecimentos.� Valor agregado � que outros serviços � Valor agregado � que outros serviços

seu cliente quer? � Flexibilidade � novos produtos, novos

usos.

� Experiência do usuário.� Senso de oportunidade.� Descubra seus diferenciais para

mercados de nicho.mercados de nicho.� Colha e interprete informação para

entender melhor grupos específicos de clientes.

Neste mundo tão rápido, como as mídias sociais mídias sociais mídias sociais mídias sociais mídias sociais mídias sociais mídias sociais mídias sociais podem ajudar a minha indústria?

Ge

ren

ciam

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to d

e C

on

sum

ido

res

QUENTE

MORNO

MUITOS: MUITOS

MÍDIA SOCIAL

Nós, a mídia

1:1

Minha mídia

Mídia de nicho

Panorama da comunicaçãoPanorama da comunicaçãoPanorama da comunicaçãoPanorama da comunicaçãoG

ere

nci

ame

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de

Co

nsu

mid

ore

s

Fonte: Sampad Swain (http://sampadswain.com)

FRESCO

FRIO

COMUNICAÇÃO PESSOAL

1: POUCOS

COMUNICAÇÃO SEGMENTADA

Mídia de nicho

1:MUITOS

COMUNICAÇÃO DE MASSA

Grande mídia

Mídia social é para possibilitar Mídia social é para possibilitar conversas no meio do seu público ou mercado.

Você não pode controlar conversas, mas pode influenciá▷las.

Busca de opiniões na internetResenhas/comparativos em revistas e sitesFóruns de discussãoFóruns de discussãoOpiniões dos amigos nas redes sociais

Ambiente de trabalho: wikisCriação de comunidades

Busca por aprendizado

Pessoas gostam de conteúdo gratuito

Compartilhar conhecimento leva pessoa/empresa a ser bem vista e lembrada

Aliar conteúdo e diversãoImagem de marca, memóriaReputação e reconhecimentoReputação e reconhecimento

Desafio no B2B: que tipo de interação?

Relacionamento continua sendo entre pessoas.pessoas.pessoas.pessoas.

#1

�Seja espontâneo e humano.�Faça networking online + entre pessoas.pessoas.pessoas.pessoas. �Faça networking online + offline.�Conecte▷se via redes sociais e alimente CRM.

Desafio no B2B: que tipo de interação?

�Público B2B é mais restrito � foco.�Produza informação

SegmenteSegmenteSegmenteSegmente o o o o conteúdoconteúdoconteúdoconteúdo parao seu público▷alvo.

#2

informação relevante, interessante e útil.

Desafio no B2B: que tipo de interação?

#3

Identifique os Identifique os Identifique os Identifique os canais canais canais canais que seu público

�LinkedIn, blogs, fóruns, Twitter? seu público

utiliza. fóruns, Twitter?�Linguagens específicas.�Ouça, participe, interaja, contribua.

Desafio no B2B: que tipo de interação?

�Expertise = credibilidade e confiança.�Regularidade e

#4

Dissemine seu conhecimentoconhecimentoconhecimentoconhecimentoe competência

�Regularidade e coerência online e offline.

#3

Canais adequados

Pessoa para pessoa

#1

Resumindo...A interação no B2B

#4

Expertise

adequados

Conteúdo segmentado

#2

pessoa

Mídias sociais são plataformas de comunicação e relacionamento.

Dê o primeiro passo!!!

Obrigada!

Mariela Castro

Para continuar a conversa:

Mariela Castromariela.castro@communicationadvisors.com

marielacastro

(11) 8635-3515 / 3062-3167

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