✔ informações funcionais,operativas = controle

✔ instruções, diretrizes, práticas, objetivosobjetivos, , feedbackfeedback

✔ idéias, sugestões, informações pessoais

ASCENDENTE

LATERAL

DESCENDENTE

devem ser claramente compreendidos, priorizados, mensuráveis / observáveis;

devem especificar um prazo; representam o nível mínimo de desempenho

aceitável, não o máximo; demandam habilidades específicas (capacitação) envolvem risco (risco excessivo = estresse

desnecessário e < comprometimento futuro)

base para melhoria do desempenhobase para melhoria do desempenho

É vital para qualquer organização que esteja comprometida com a melhoria, pois é a única forma de se saber o que precisa ser mudado.Deveria fazer parte da cultura da organização.

Dar e receber feedback de maneira eficazsão habilidades interpessoais essenciais,

difíceis, ainda pouco desenvolvidas, porém cada vez mais valorizadas no ambiente de

trabalho.

nos faz saber se estamos no caminho correto reforça comportamentos desejáveis (elogio) redireciona comportamentos indesejáveis

(crítica) ajuda a alinhar expectativas e prioridades alivia o medo do desconhecido/da surpresa evita que as pessoas façam comentários “pelas

costas” busca manter a sintonia com os objetivos valoriza a competência

INFORMAÇÃO QUEINFORMAÇÃO QUE : :

confusão (o que é esperado? o que devo fazer?)

problemas de desempenho (como posso melhorar? mudar? )

esforço desperdiçado (por onde devo começar?)

trabalho de qualidade questionável (estou fazendo corretamente?)

ansiedade ( quais serão as conseqüências?)

CONDUZ A :

aplicável neutro oportuno solicitado/ acordado objetivo direto específico comprovado

não espere até ficar perfeito faça com freqüência e “informalmente” “drible”o sistema construa uma base fale por você identifique a razão / contextualize planeje coloque-se no lugar do outro busque feedback

Ouça nas entrelinhas/ Escute ativamente Analise ( o que já foi dito/ o que está sendo dito/ por

que agora/ é justificável?) Não se coloque na defensiva Certifique de que compreendeu a mensagem e a

intenção Solicite privacidade e objetividade Mostre disposição para mudar Solicite feedback sobre seu desempenho

ouça e observe c/ atenção (a si mesmo, o outro, o contexto);

suspenda seus julgamentos - mostre-se flexível; não se coloque na defensiva (deixe o outro falar);

fique atento às pistas não verbais (postura, tom de voz, expressões faciais, respiração, gesticulação);

preste atenção nas palavras (procure a intenção);

minimize a carga emocional; faça pequenas pausas p/ realçar pontos relevantes.