Material Feedback Portugues Maquiado 1

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informações funcionais, operativas = controle instruções, diretrizes, práticas, objetivos objetivos , , feedback feedback idéias, sugestões, informações pessoais ASCENDENTE LATERAL DESCENDENTE

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✔ informações funcionais,operativas = controle

✔ instruções, diretrizes, práticas, objetivosobjetivos, , feedbackfeedback

✔ idéias, sugestões, informações pessoais

ASCENDENTE

LATERAL

DESCENDENTE

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devem ser claramente compreendidos, priorizados, mensuráveis / observáveis;

devem especificar um prazo; representam o nível mínimo de desempenho

aceitável, não o máximo; demandam habilidades específicas (capacitação) envolvem risco (risco excessivo = estresse

desnecessário e < comprometimento futuro)

base para melhoria do desempenhobase para melhoria do desempenho

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É vital para qualquer organização que esteja comprometida com a melhoria, pois é a única forma de se saber o que precisa ser mudado.Deveria fazer parte da cultura da organização.

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Dar e receber feedback de maneira eficazsão habilidades interpessoais essenciais,

difíceis, ainda pouco desenvolvidas, porém cada vez mais valorizadas no ambiente de

trabalho.

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nos faz saber se estamos no caminho correto reforça comportamentos desejáveis (elogio) redireciona comportamentos indesejáveis

(crítica) ajuda a alinhar expectativas e prioridades alivia o medo do desconhecido/da surpresa evita que as pessoas façam comentários “pelas

costas” busca manter a sintonia com os objetivos valoriza a competência

INFORMAÇÃO QUEINFORMAÇÃO QUE : :

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confusão (o que é esperado? o que devo fazer?)

problemas de desempenho (como posso melhorar? mudar? )

esforço desperdiçado (por onde devo começar?)

trabalho de qualidade questionável (estou fazendo corretamente?)

ansiedade ( quais serão as conseqüências?)

CONDUZ A :

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aplicável neutro oportuno solicitado/ acordado objetivo direto específico comprovado

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não espere até ficar perfeito faça com freqüência e “informalmente” “drible”o sistema construa uma base fale por você identifique a razão / contextualize planeje coloque-se no lugar do outro busque feedback

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Ouça nas entrelinhas/ Escute ativamente Analise ( o que já foi dito/ o que está sendo dito/ por

que agora/ é justificável?) Não se coloque na defensiva Certifique de que compreendeu a mensagem e a

intenção Solicite privacidade e objetividade Mostre disposição para mudar Solicite feedback sobre seu desempenho

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ouça e observe c/ atenção (a si mesmo, o outro, o contexto);

suspenda seus julgamentos - mostre-se flexível; não se coloque na defensiva (deixe o outro falar);

fique atento às pistas não verbais (postura, tom de voz, expressões faciais, respiração, gesticulação);

preste atenção nas palavras (procure a intenção);

minimize a carga emocional; faça pequenas pausas p/ realçar pontos relevantes.