Material Feedback Portugues Maquiado 1
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✔ informações funcionais,operativas = controle
✔ instruções, diretrizes, práticas, objetivosobjetivos, , feedbackfeedback
✔ idéias, sugestões, informações pessoais
ASCENDENTE
LATERAL
DESCENDENTE
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devem ser claramente compreendidos, priorizados, mensuráveis / observáveis;
devem especificar um prazo; representam o nível mínimo de desempenho
aceitável, não o máximo; demandam habilidades específicas (capacitação) envolvem risco (risco excessivo = estresse
desnecessário e < comprometimento futuro)
base para melhoria do desempenhobase para melhoria do desempenho
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É vital para qualquer organização que esteja comprometida com a melhoria, pois é a única forma de se saber o que precisa ser mudado.Deveria fazer parte da cultura da organização.
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Dar e receber feedback de maneira eficazsão habilidades interpessoais essenciais,
difíceis, ainda pouco desenvolvidas, porém cada vez mais valorizadas no ambiente de
trabalho.
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nos faz saber se estamos no caminho correto reforça comportamentos desejáveis (elogio) redireciona comportamentos indesejáveis
(crítica) ajuda a alinhar expectativas e prioridades alivia o medo do desconhecido/da surpresa evita que as pessoas façam comentários “pelas
costas” busca manter a sintonia com os objetivos valoriza a competência
INFORMAÇÃO QUEINFORMAÇÃO QUE : :
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confusão (o que é esperado? o que devo fazer?)
problemas de desempenho (como posso melhorar? mudar? )
esforço desperdiçado (por onde devo começar?)
trabalho de qualidade questionável (estou fazendo corretamente?)
ansiedade ( quais serão as conseqüências?)
CONDUZ A :
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aplicável neutro oportuno solicitado/ acordado objetivo direto específico comprovado
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não espere até ficar perfeito faça com freqüência e “informalmente” “drible”o sistema construa uma base fale por você identifique a razão / contextualize planeje coloque-se no lugar do outro busque feedback
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Ouça nas entrelinhas/ Escute ativamente Analise ( o que já foi dito/ o que está sendo dito/ por
que agora/ é justificável?) Não se coloque na defensiva Certifique de que compreendeu a mensagem e a
intenção Solicite privacidade e objetividade Mostre disposição para mudar Solicite feedback sobre seu desempenho
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ouça e observe c/ atenção (a si mesmo, o outro, o contexto);
suspenda seus julgamentos - mostre-se flexível; não se coloque na defensiva (deixe o outro falar);
fique atento às pistas não verbais (postura, tom de voz, expressões faciais, respiração, gesticulação);
preste atenção nas palavras (procure a intenção);
minimize a carga emocional; faça pequenas pausas p/ realçar pontos relevantes.