Café & conteudo feedback

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Aumentando o Desempenho e o Engajamento através do Feedback Café & conteúdo Troca de ideias, network e conteúdo

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Conteúdo ministrado no Café & Conteúdo Encontro mensal em Sorocaba - SP

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Aumentando o Desempenho e o Engajamento através do

Feedback

Café & conteúdoT r o c a d e i d e i a s , n e t w o r k e c o n t e ú d o

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Fonte: Relatório PWC. Março de 2013

9ª Pesquisa de Líderes Empresariais Brasileiros

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9ª Pesquisa de Líderes Empresariais Brasileiros O que mais preocupa...

Prioridades

•Gerenciar talentos (93%)•Atrair e reter clientes (91%)•Investimento em tecnologia (84%)•Corte de custos (71%)

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Fonte: Pesquisa global da Towers Watson sobre engajamento da força de trabalho, que ouviu 32 000 profissionais em 28 países. 2012.

Engajamento da empregado brasileiro

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30% estão desengajados, 26% se sentem sem suporte por parte das empresas e 16% estão desvinculados de suas companhias. Brasileiro é pouco engajado Estudo revela

que só 28% da força de trabalho tem motivação e vínculo com a empresa.

No item metas e objetivos claros, 46% dos brasileiros não conhecem os rumos de sua empresa,

37% não entendem como seu papel contribui para

que a companhia alcance seus objetivos e 44% não sabem quais as ações necessárias para chegar lá.

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Feedback

O custo do desengajamento

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1.000 funcionários? X salário médio por hora? De R$ 6,00/hora = R$ 6.000

R$ 6.000 x 2 horas / dia em produtividade perdida = R$ 12.000

R$ 12.000 x 20 dias trabalhados em um mês = R$ 240.000

R$ 240.000 x 12 meses? = R$ 2,8 M em perda de produtividade.

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Dar ou receber tenho

que estar preparado

Feedback

Devemos sempre estar preparados para o Feedback

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A IMPORTÂNC

IA DO FEEDBACK

Baseado no livro “Preciso saber se estou indo bem!” de Richard L

Williams

Feedback

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Recomendação bibliográfica

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FEEDBACK

NÃO É...Conselho

JulgamentoCrítica

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Evento ou acontecimentoInterpretação factual

Interpretação emocionalComportamento

Resultado

Atitude

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Dando e Recebendo

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Pontos Cegos

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Voluntário ou

involuntário

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Escolha

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Fechado

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Espírito armado

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A Importância do Feedback

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É a base das relações

interpessoais;

Determina como as pessoas

pensam, sentem-se e reagem aos

outros;

Influencia na maneira de encarar

as responsabilidades do dia-a-dia;

Todos precisam de feedback para

serem produtivos;

É um nutriente essencial para a

vida.

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Tipos de Feedback

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FEEDBACK POSITIVORepetição de

comportamento

FEEDBACK CORRETIVOMudança de

comportamento

FEEDBACK INSIGNIFICANTEResposta mínima

FEEDBACK OFENSIVODesprezo

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Feedback

Tipos de Feedback

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FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.

FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento

FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.

FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à autoestima das pessoas!!

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Feedback – método sanduíche

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Elogio

Encorajamento

Crítica

Aviso: Muito Apimentado; Este sanduíche de crítica deve ser lidado com cuidado

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Além da gestão tradicional

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Feedback Canvas

Feedback ao invés de avaliação de desempenho

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Feedback

Referências bibliográficas

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Além da gestão tradicional

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João faz parte de uma equipe

de tecnologia e gostaria de

receber feedback sobre o seu

trabalho.Então, ele convida a suaequipe para uma sessão

com o Feedback Canvas.

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Feedback

Sobre o feedback canvas

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O Feedback Canvas é uma ferramenta criada para ajudar no processo de feedback de uma equipe para um dos seus membros.

Para utilizar o Feedback Canvas, basta imprimir e fixá-lo numa parede, reunindo os membros da equipe ao seu redor.

O Feedback Canvas serve como apoio para direcionar e organizar as informações de feedback.

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Feedback

Sobre o feedback canvas

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João gostaria de saber como está o seu trabalho como Desenvolvedor de

software.

Para isso, João e sua equipe definem primeiro quais são as principais atividades relacionadas ao desenvolvimento de

software no contexto em que vivem.

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auto avaliação

Avaliação da equipe

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10

Feedback e Desempenho

Feedback em 10 passos

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Ouça!

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Feedback

Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as NaçõesPor Daniel de Carvalho Luz

Provérbios 15.12O homem vaidoso não gosta de quem o corrige; ele nunca pede conselhos aos sábios.

Page 60: Café & conteudo   feedback

ÁREA

LIVRE

ÁREA

CEGA

ÁREA

OCULTA

(“fachada”)

ÁREA

DESCONHECIDA

Desconhecido para mimConhecido para mim

Descon

hecid

oP

ara

os o

utr

os

Con

hecid

o

para

os o

utr

os

OU

TR

OS

EU

60

A Janela de Johari

60Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações

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ÁREA DESCONHECIDA

•Não fala nem escuta•Personalidade distante, tímida ou fria. •Evita os outros e evita participar. •A comunicação é difícil.

Desconhecido para mimConhecido por mim

EU

Descon

hecid

op

ara

os o

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Con

hecid

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para

os o

utr

os

OU

TR

OS

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Área desconhecida

Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações

?

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ÁREA CEGA•Fala muito e escuta pouco•Ressente-se com o feedback que lhe dão.•Não se preocupa em saber como é visto pelos outros•Cria incómodo e mesmo hostilidade

Desconhecido para mimConhecido por mim

EU

Descon

hecid

op

ara

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Con

hecid

o

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utr

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OU

TR

OS

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Área cega

Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações

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ÁREA OCULTA• Escuta muito mas fala pouco• Constantemente desejoso de conhecer a opinião dos outros. • Como não se posiciona claramente, é difícil saber o seu ponto de vista sobre as coisas. • Este estilo gera irritação e desconfiança.

Desconhecido para mimConhecido por mim

EU

Descon

hecid

op

ara

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Con

hecid

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utr

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TR

OS

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Área oculta

Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações

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ÁREA LIVREA janela ideal :•Fala e escuta: conhecem-se as suas opiniões e está aberto às opiniões dos outros•Relação com os outros construtiva, aberta e transparente. •Não é necessário o recurso a atitudes esquivas.

Descon

hecid

op

ara

os o

uto

rs

Con

hecid

o

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os o

utr

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OU

TR

OS

Desconhecido para mimConhecido para mim

EU

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Área livre

Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações