Post on 06-Jun-2015
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Luiz Pavão COO Infracommerce 33 Anos Publicitário MBA Administração
ALGUMAS EXPERIÊNCIAS COM E-COMMERCE
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Cenário Atual
TAMANHO DO MERCADO
Categorias mais vendidas (em volume de pedidos)
Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
Confidencial 3
Entendendo o presente
GÊNERO E IDADE
61% DOS NOVOS E-CONSUMIDORES VIERAM DA CLASSE C
Confidencial 4
Entendendo o presente
ONDE ESTÃO OS NOVOS CONSUMIDORES? (1º sem/2013)
Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
Confidencial 5
Em janeiro de 2013, 46 milhões de internautas brasileiros eram usuários de redes sociais. Fonte: IBOPE
Market Data - Geral
Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
COMO VOCÊ CHEGOU A ESTA LOJA?
Confidencial 6
Market Data – Razões para comprar online
RAZÕES PARA COMPRA ONLINE
Fonte: Pesquisa Frete Junho/2013 (www.ebitempresa.com.br)/ E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
Confidencial 7
PREVENDO O FUTURO
Confidencial 8
Prevendo o Futuro
CRESCIMENTO CERTO: É APENAS UMA QUESTÃO DE MATEMÁTICA!
EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO (EM BILHÕES DE R$)
Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
Confidencial 9
Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
CRESCIMENTO CERTO: É APENAS UMA QUESTÃO DE MATEMÁTICA!
Número de E-consumidores e Ticket Médio
TICKET MÉDIO NOVO E-CONSUMIDOR X MERCADO: 1º sem/2013
Prevendo o Futuro
Confidencial 10
Logística de Ecommerce
Agendamento Recebimento Armazenamento Pedido confirmado
Preparação para Picking Separação Check out Faturamento
Packing Expedição Transportador Cliente
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O que acontece quando o botão abaixo é clicado?
Confidencial 12
Fluxo do pedido
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Dicas para operar bem sua logística
Recebimento • Agendamento prévio Conferência de pedido Conferência de nota fiscal Conferência de cadastro de produtos Data, senha e horário • Conferência nota x físico Conferir produtos um a um (bipar) Espaço separado e dedicado Iniciar processo e ir até finalizar Pessoa dedicada
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Dicas para operar bem sua logística
Armazenamento • Endereçamento
Você deve planejar com antecedência o tipo de produto que vai receber e qtd Todo produto deve ser endereçado Armazenar os produtos de acordo com o giro •Inventário Rotativo Semanal •Re-avaliação trimestral do espaço
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Dicas para operar bem sua logística
Recebimento dos pedidos e separação
• Separar os pedidos por tipos de entrega • Separar pedidos por tipo de produtos
• Fazer a bipagem na separação e também no checkout
• Mensurar o tempo de separação por tipo de produto e por separador
• Diminuir o máximo de tempo as pessoas andando no depósito • Avaliar viabilidade de automatizações simples como esteira
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Dicas para operar bem sua logística
Check-out • Pedidos bem separados por Bins ou cestas
• Rebipagem de todas as peças
• Impressão simultânea de nota, mensagem de presente e etiqueta de transporte
• Gaiolas separadas por transportadora
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Dicas para operar bem sua logística
Embalagem e Expedição • Pedidos bem separados por Bins ou cestas
• O quanto mais discreta melhor
• Tamanhos alinhados com seus produtos, flyer é uma das melhores maneiras de se otimizar a cubagem
• Ter controle de todos os pedidos que saem no dia
• Conciliação de cobrança de fretes
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Bases para uma logística de Sucesso
• Planejamento • Tecnologia • Treinamento • Mensuração • Pessoas