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Luiz Pavão COO Infracommerce 33 Anos Publicitário MBA Administração

ALGUMAS EXPERIÊNCIAS COM E-COMMERCE

Confidencial 2

Cenário Atual

TAMANHO DO MERCADO

Categorias mais vendidas (em volume de pedidos)

Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)

Confidencial 3

Entendendo o presente

GÊNERO E IDADE

61% DOS NOVOS E-CONSUMIDORES VIERAM DA CLASSE C

Confidencial 4

Entendendo o presente

ONDE ESTÃO OS NOVOS CONSUMIDORES? (1º sem/2013)

Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)

Confidencial 5

Em janeiro de 2013, 46 milhões de internautas brasileiros eram usuários de redes sociais. Fonte: IBOPE

Market Data - Geral

Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)

COMO VOCÊ CHEGOU A ESTA LOJA?

Confidencial 6

Market Data – Razões para comprar online

RAZÕES PARA COMPRA ONLINE

Fonte: Pesquisa Frete Junho/2013 (www.ebitempresa.com.br)/ E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)

Confidencial 7

PREVENDO O FUTURO

Confidencial 8

Prevendo o Futuro

CRESCIMENTO CERTO: É APENAS UMA QUESTÃO DE MATEMÁTICA!

EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO (EM BILHÕES DE R$)

Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)

Confidencial 9

Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)

CRESCIMENTO CERTO: É APENAS UMA QUESTÃO DE MATEMÁTICA!

Número de E-consumidores e Ticket Médio

TICKET MÉDIO NOVO E-CONSUMIDOR X MERCADO: 1º sem/2013

Prevendo o Futuro

Confidencial 10

Logística de Ecommerce

Agendamento Recebimento Armazenamento Pedido confirmado

Preparação para Picking Separação Check out Faturamento

Packing Expedição Transportador Cliente

Confidencial 11

O que acontece quando o botão abaixo é clicado?

Confidencial 12

Fluxo do pedido

Confidencial 13

Dicas para operar bem sua logística

Recebimento • Agendamento prévio Conferência de pedido Conferência de nota fiscal Conferência de cadastro de produtos Data, senha e horário • Conferência nota x físico Conferir produtos um a um (bipar) Espaço separado e dedicado Iniciar processo e ir até finalizar Pessoa dedicada

Confidencial 14

Dicas para operar bem sua logística

Armazenamento • Endereçamento

Você deve planejar com antecedência o tipo de produto que vai receber e qtd Todo produto deve ser endereçado Armazenar os produtos de acordo com o giro •Inventário Rotativo Semanal •Re-avaliação trimestral do espaço

Confidencial 15

Dicas para operar bem sua logística

Recebimento dos pedidos e separação

• Separar os pedidos por tipos de entrega • Separar pedidos por tipo de produtos

• Fazer a bipagem na separação e também no checkout

• Mensurar o tempo de separação por tipo de produto e por separador

• Diminuir o máximo de tempo as pessoas andando no depósito • Avaliar viabilidade de automatizações simples como esteira

Confidencial 16

Dicas para operar bem sua logística

Check-out • Pedidos bem separados por Bins ou cestas

• Rebipagem de todas as peças

• Impressão simultânea de nota, mensagem de presente e etiqueta de transporte

• Gaiolas separadas por transportadora

Confidencial 17

Dicas para operar bem sua logística

Embalagem e Expedição • Pedidos bem separados por Bins ou cestas

• O quanto mais discreta melhor

• Tamanhos alinhados com seus produtos, flyer é uma das melhores maneiras de se otimizar a cubagem

• Ter controle de todos os pedidos que saem no dia

• Conciliação de cobrança de fretes

Confidencial 18

Bases para uma logística de Sucesso

• Planejamento • Tecnologia • Treinamento • Mensuração • Pessoas

Obrigado luiz.pavao@infracommerce.com.br

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