E-COMMERCE E-COMMERCE Conveniências estimulam as … · distribuição e entrega de produtos para...
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SEXTA-FEIRA, 30 DE OUTUBRO DE 2015 ●DIÁRIO COMÉRCIO INDÚSTRIA & SERVIÇOS 6 DIÁRIO COMÉRCIO INDÚSTRIA & SERVIÇOS ●SEXTA-FEIRA, 30 DE OUTUBRO DE 2015 7 #ISSOÉENTREGA correios.com.br/ecommerce Ferramentas de verificação dos endereços dos clientes Cálculo na hora do valor e do prazo de entrega Coleta das encomendas direto na sua empresa Opções de postagem para cada necessidade Rastreamento dos pedidos Logística reversa para devolução ou troca de produto Os Correios têm a tecnologia e os serviços que você precisa para participar da Black Friday com total controle das vendas e entregas, garantindo mais confiança aos seus clientes e lucratividade para a sua empresa. Onde tem entrega, tem Correios. Sua loja virtual está preparada para a Black Friday? Os Correios têm a solução completa. Conveniências estimulam as vendas no comércio on-line Planos de expansão enfatizam maior presença na internet E-COMMERCE E-COMMERCE Empresas devem estruturar o departamento de vendas on-line, do marketing e as rotinas de distribuição e entrega de produtos para melhor atender à demanda Serviços inovadores beneficiam clientes que buscam facilidade na compra pela internet. A startup Carrinho em Casa entrega mercadorias nas residências em cerca de duas horas Zulmira Felicio São Paulo redaçã[email protected] Zulmira Felicio São Paulo [email protected] Setenta por cento dos con- a marcas de alimentos e be- bidas nos supermercados e até um pouco mais pela sua marca de preferência. Os dados apontados em recente pesquisa do Sindicato do Comércio Varejista de Gê- neros Alimentícios do Estado de São Paulo (Sincovaga) reve- lam que, “muitas vezes, o dis- curso não bate com o compor- tamento do consumidor, que certamente tenta manter mar- cas e quantidades, mas que pode ser vencido pela queda de renda e o receio do desem- prego”, afirma Alvaro Furtado, presidente do Sincovaga. Segundo ele, a queda do po- der aquisitivo também se reflete nas vendas on-line, com clien- tes de diferentes perfis. “Não temos dados estatísticos, mas acreditamos que em setembro tenha sido algo em torno de 5% se comparado ao mesmo estados brasileiros, priori- zando o atendimento diferen- ciado e oferecendo um amplo - - mil itens nacionais e importa- As megalojas chegam a ter 30 mil metros quadrados de área construída. Essa partici- pação no mercado nacional é fruto de um plano de expan- são audacioso e diferenciado que também visa ao segmen- to de e-commerce, instituído em 2007. Segundo o departamen- Micro, Pequenas e Médias Empresas Micro, Pequenas e Médias Empresas SEGURANÇA PARA DRIBLAR A CRISE DICAS compra é fundamental aumentar receitas Zulmira Felicio São Paulo redaçã[email protected] Zulmira Felicio São Paulo [email protected] Zulmira Felicio São Paulo [email protected] não deixam de ser atrativos, compra é essencial. Assim sendo, em tempos de redes combater opiniões falsas consumidor são condições no mercado. Estes são os objetivos da Empreender no e-commer- - oferecem recursos de ponta Em todo ecossistema, há for- necedores operando inclusi- ve no mercado global”, afirma Alfredo Soares, sócio da Xtech Commerce, plataforma de e- commerce/marketing para Na contramão do momento econômico atual – com o au- nos preços dos medicamen- tos, em função da matéria -prima importada, economia –, a Ultrafarma, maior empre- sa de comércio eletrônico no aumento de clientes novos e o “Além disso, as vendas em e- commerce sofrem pouco efeito de sazonalidade, sendo que re- Trustvox, primeira e única pla- taforma que assegura a veraci- dade de reviews no Brasil, que atua com o propósito de tornar o e-commerce nacional 100% confiável e, por consequência, gerar mais vendas”, explica Ta- tiana Pezoa, CEO da Trustvox. “Cerca de 21% das avaliações de compra publicadas nos sites são de quem nunca comprou o produto. A dica é que o e-com- merce busque ter acessível ao seu cliente um selo que certi- fique as opiniões publicadas”, sugere. PMEs e startups, que atingiu o volume de R$ 3 milhões em produtos vendidos/mês em to- das as 20 lojas virtuais criadas em sua plataforma. É preciso mesclar produ- tos-âncoras com outros, a fim de manter bom tíquete médio, oferecer kits promocionais, atraindo o cliente para uma nova compra, tendo em vista a Black Friday e o Natal. “O em- preendedor deve ser agressivo para girar o estoque, fazer fluxo de caixa e aumentar a base de clientes”, diz Ultrafarma vai até a casa do cliente gistramos picos quando ocorre o pagamento do 13º salário aos aposentados, bem como em datas como o Dia das Mães e o Natal”, assinala Ricardo Vieira, responsável pelo e-commerce da Ultrafarma. A empresa possui clientes em todo o Brasil, sendo que “quase 70% de nossas vendas on-line são feitas para clientes da Gran- de São Paulo, que recebem as mercadorias em um prazo de um a dois dias úteis. Para os demais clientes, o envio das encomendas é feito através dos Correios, como também dispo- nibilizamos a entrega econômi- ca (PAC). Tais modelos de ven- das permitem que a Ultrafarma chegue a todo o País, de tal modo que hoje é a segunda rede de Ricardo Prelhaz e David Russell, da Carrinho em Casa período do ano anterior”, julga Furtado, adiantando que, ainda assim, a expectativa do setor é animadora em relação às vendas de final de ano. Apostando nos clientes de supermercados das classes A e B, que trabalham full-time e es- tão sempre em busca de novas tecnologias e conveniência, a startup Carrinho em Casa nas- ceu na cidade de São Paulo com o compromisso de entregar as compras nas residências desses clientes no período máximo de duas horas a partir do pedido. A iniciativa está dando cer- to, tanto que desde sua cria- ção (em agosto) até setembro a startup cresceu 200% no que se refere ao número de clientes. “Até o fim de 2016 objetivamos atender cerca de 50 mil clientes de cinco cidades brasileiras, ter parcerias com mais de 20 super- mercados e trabalhar com 500 shoppers e mais de 20 colabora- dores”, adianta Ricardo Prelhaz, sócio- fundador da Carrinho em Casa, juntamente com o ameri- cano David G. Russell. A plataforma tem um siste- ma que permite ao consumidor escolher o mercado, comprar os produtos e pagar dentro da Car- rinho em Casa. Um shopper que se encontra mais próximo do cliente fará a compra e entrega. Segundo Prelhaz, a divulga- ção da plataforma está sendo feita em vários canais, desde publicidade on-line no Google, Facebook, Social Media até dis- tribuição de panfletos nos bair- ros onde a startup opera. Está nos planos da Carrinho em Casa oferecer aos clientes a possibilidade de comprar em diferentes supermercados em um mesmo pedido, como ain- da disponibilizar a localização exata do shopper e o tempo de entrega da mercadoria. Outro negócio inovador que consiste em um sistema de ras- treamento de pedidos está sendo ofertado pela Telhanorte, desde setembro. “Esse serviço visa me- lhorar cada vez mais a experiên- cia de compra dos clientes, inde- pendentemente de o produto ser adquirido no ambiente on-line ou lojas físicas. Assim, ele pode acompanhar pelo site a trajetó- ria da sua encomenda desde a entrada do pedido no depósito central, separação da mercado- ria e faturamento até a chegada do mesmo na transportadora, responsável pela entrega no local determinado”, esclarece Suzana Almeida, gerente de e-commer- ce da Telhanorte. Atualmente o benefício está concentrado em seis lojas e cinco centros de dis- tribuição da rede de material de construção. 50 mil Clientes é a meta da Carrinho em Casa até o fim de 2016 to de e-commerce da Havan, historicamente o setor vinha apresentando crescimento acima de 300% ao ano, per- centual que não vem se man- tendo em função da instabili- dade econômica. Entretanto, os responsáveis pela área de e-commerce ressaltam que os números em vendas ainda são expressivos e a tendência de mercado é de franca expansão para os próximos anos. Tal constatação se deve ao resultado de ações diferencia- das como a campanha “Se- tembro da Sorte”, que superou todas as expectativas do gru- po. Tanto que a empresa está animada com as festas de fim de ano e espera, no mínimo, repetir os números de vendas de 2014. Para alcançar esse objetivo, o departamento de Tatiana e Thais priorizam ferramentas tecnológicas e-commerce está bem estru- turado, desde o marketing até as rotinas de distribuição e en- trega de produtos. Tudo para atender cada vez melhor e com agilidade as ações intensifica- da Havan trabalha em sintonia com as promoções praticadas nas lojas físicas da rede. Nes- te sentido, consegue propor- cionar os mesmos benefícios oferecidos pelas lojas físicas, como frete grátis, entre outros, dependedo da promoção. Além disso, o departamento de e-commerce da Havan con- templa praticamente todos os segmentos ofertados pela rede, exceto a área de confec- ção, para a qual está sendo construído um projeto espe- cífico. Para boa parte das mulhe- res ter um par de sapatos no- vos na sapateira não é luxo. Ciente do interesse feminino pelo produto, Thais Carrino e Tatiana Velletri fundaram a Sapatos de Fábrica, no início deste ano. “Desenhada totalmente para o e-commerce, as ferra- mentas da marca Sapatos de Fábrica são o site, Instagram e WhatsApp. Para quem pre- fere ter contato com o pro- duto, a empresa mantém um showroom em São Paulo”, diz Thais. A empresa trabalha com mercadorias de primeira li- nha, provenientes de fabrican- tes dos estados de São Paulo, Minas Gerais e Rio Grande do Sul. Ainda no primeiro semestre a Sapatos de Fábrica apresen- tou crescimento de receita su- perior a 40%, conforme plane- jado pelas sócias-fundadoras. Também de olho no aumento de vendas impulsionadas pelas festas de fim de ano e, inclusi- ve, para atender às demandas de logística, agilizando as en- tregas das mercadorias até 24 de dezembro, a Sapatos de Fá- brica se prepara para contratar os serviços de um temporário. A Sapatos de Fábrica apresentou crescimento de receita superior a 40% no primeiro semestre deste ano” Divulgação Divulgação das por ocasião de datas fes- tivas, como Dia das Mães, dos Pais, das Crianças, Black Friday e Natal. Para garantir a satisfação de seus clientes, o e-commerce farmácias mais lembrada no Rio de Janeiro, cidade onde sequer temos uma loja física”, destaca. Para Vieira, o e-commerce ten- de a ganhar importância maior dentro da estratégia comercial das empresas, pois, compara- do a outros canais, requer me- nor investimento e tem retorno mais rápido, quando conduzido com seriedade.
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SEXTA-FEIRA, 30 DE OUTUBRO DE 2015 � DIÁRIO COMÉRCIO INDÚSTRIA & SERVIÇOS6 DIÁRIO COMÉRCIO INDÚSTRIA & SERVIÇOS � SEXTA-FEIRA, 30 DE OUTUBRO DE 20 1 5 7
#ISSOÉENTREGAcorreios.com.br/ecommerce
Ferramentas de verifi cação dos endereços
dos clientes
Cálculo na hora do valor e do prazo de
entrega
Coleta das encomendas direto na sua
empresa
Opções de postagem para cada
necessidade
Rastreamento dos pedidos
Logística reversa para devolução ou troca de
produto
Os Correios têm a tecnologia e os serviços que você precisa para participar da Black Friday com total controle das vendas e entregas, garantindo mais confi ança aos seus clientes e lucratividade para a sua empresa. Onde tem entrega, tem Correios.
Sua loja virtual está preparada para a Black Friday?Os Correios têm a solução completa.
Conveniências estimulam as vendas no comércio on-line
Planos de expansão enfatizammaior presença na internet
E-COMMERCE E-COMMERCE
Empresas devem estruturar o departamento de vendas on-line, do marketing e as rotinas de distribuição e entrega de produtos para melhor atender à demanda
Serviços inovadores beneficiam clientes que buscam facilidade na compra pela internet. A startup Carrinho em Casa entrega mercadorias nas residências em cerca de duas horas
Zulmira FelicioSão Pauloredaçã[email protected]
Zulmira FelicioSão [email protected]
Setenta por cento dos con-
a marcas de alimentos e be-bidas nos supermercados e
até um pouco mais pela sua marca de preferência.
Os dados apontados em recente pesquisa do Sindicato do Comércio Varejista de Gê-neros Alimentícios do Estado de São Paulo (Sincovaga) reve-lam que, “muitas vezes, o dis-curso não bate com o compor-tamento do consumidor, que certamente tenta manter mar-cas e quantidades, mas que pode ser vencido pela queda de renda e o receio do desem-prego”, afirma Alvaro Furtado, presidente do Sincovaga.
Segundo ele, a queda do po-der aquisitivo também se reflete nas vendas on-line, com clien-tes de diferentes perfis. “Não temos dados estatísticos, mas acreditamos que em setembro tenha sido algo em torno de 5% se comparado ao mesmo
estados brasileiros, priori-zando o atendimento diferen-ciado e oferecendo um amplo
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mil itens nacionais e importa-
As megalojas chegam a ter 30 mil metros quadrados de área construída. Essa partici-pação no mercado nacional é fruto de um plano de expan-são audacioso e diferenciado que também visa ao segmen-to de e-commerce, instituído em 2007.
Segundo o departamen-
Micro, Pequenas e Médias Empresas Micro, Pequenas e Médias Empresas
SEGURANÇA
PARA DRIBLAR A CRISE
DICAS
compra é fundamental aumentar receitas
Zulmira FelicioSão Pauloredaçã[email protected]
Zulmira FelicioSão [email protected]
Zulmira FelicioSão [email protected]
não deixam de ser atrativos,
compra é essencial. Assim sendo, em tempos de redes
combater opiniões falsas
consumidor são condições
no mercado. Estes são os objetivos da
Empreender no e-commer--
oferecem recursos de ponta
Em todo ecossistema, há for-necedores operando inclusi-ve no mercado global”, afirma Alfredo Soares, sócio da Xtech Commerce, plataforma de e-commerce/marketing para
Na contramão do momento econômico atual – com o au-
nos preços dos medicamen-tos, em função da matéria-prima importada, economia
–, a Ultrafarma, maior empre-sa de comércio eletrônico no
aumento de clientes novos e o
“Além disso, as vendas em e-commerce sofrem pouco efeito de sazonalidade, sendo que re-
Trustvox, primeira e única pla-taforma que assegura a veraci-dade de reviews no Brasil, que atua com o propósito de tornar o e-commerce nacional 100% confiável e, por consequência, gerar mais vendas”, explica Ta-tiana Pezoa, CEO da Trustvox. “Cerca de 21% das avaliações de compra publicadas nos sites são de quem nunca comprou o produto. A dica é que o e-com-merce busque ter acessível ao seu cliente um selo que certi-fique as opiniões publicadas”, sugere.
PMEs e startups, que atingiu o volume de R$ 3 milhões em produtos vendidos/mês em to-das as 20 lojas virtuais criadas em sua plataforma.
É preciso mesclar produ-tos-âncoras com outros, a fim de manter bom tíquete médio, oferecer kits promocionais, atraindo o cliente para uma nova compra, tendo em vista a Black Friday e o Natal. “O em-preendedor deve ser agressivo para girar o estoque, fazer fluxo de caixa e aumentar a base de clientes”, diz
Ultrafarma vai até a casa do clientegistramos picos quando ocorre o pagamento do 13º salário aos aposentados, bem como em datas como o Dia das Mães e o Natal”, assinala Ricardo Vieira, responsável pelo e-commerce da Ultrafarma.
A empresa possui clientes em todo o Brasil, sendo que “quase 70% de nossas vendas on-line são feitas para clientes da Gran-
de São Paulo, que recebem as mercadorias em um prazo de um a dois dias úteis. Para os demais clientes, o envio das encomendas é feito através dos Correios, como também dispo-nibilizamos a entrega econômi-ca (PAC). Tais modelos de ven-das permitem que a Ultrafarma chegue a todo o País, de tal modo que hoje é a segunda rede de
Ricardo Prelhaz e David Russell, da Carrinho em Casa
período do ano anterior”, julga Furtado, adiantando que, ainda assim, a expectativa do setor é animadora em relação às vendas de final de ano.
Apostando nos clientes de supermercados das classes A e B, que trabalham full-time e es-tão sempre em busca de novas tecnologias e conveniência, a startup Carrinho em Casa nas-
ceu na cidade de São Paulo com o compromisso de entregar as compras nas residências desses clientes no período máximo de duas horas a partir do pedido.
A iniciativa está dando cer-to, tanto que desde sua cria-ção (em agosto) até setembro a startup cresceu 200% no que se refere ao número de clientes. “Até o fim de 2016 objetivamos atender cerca de 50 mil clientes de cinco cidades brasileiras, ter parcerias com mais de 20 super-mercados e trabalhar com 500 shoppers e mais de 20 colabora-dores”, adianta Ricardo Prelhaz, sócio- fundador da Carrinho em Casa, juntamente com o ameri-cano David G. Russell.
A plataforma tem um siste-ma que permite ao consumidor escolher o mercado, comprar os produtos e pagar dentro da Car-rinho em Casa. Um shopper que se encontra mais próximo do cliente fará a compra e entrega.
Segundo Prelhaz, a divulga-ção da plataforma está sendo feita em vários canais, desde publicidade on-line no Google, Facebook, Social Media até dis-tribuição de panfletos nos bair-
ros onde a startup opera.Está nos planos da Carrinho
em Casa oferecer aos clientes a possibilidade de comprar em diferentes supermercados em um mesmo pedido, como ain-da disponibilizar a localização exata do shopper e o tempo de entrega da mercadoria.Outro negócio inovador que consiste em um sistema de ras-treamento de pedidos está sendo ofertado pela Telhanorte, desde setembro. “Esse serviço visa me-lhorar cada vez mais a experiên-cia de compra dos clientes, inde-pendentemente de o produto ser adquirido no ambiente on-line ou lojas físicas. Assim, ele pode acompanhar pelo site a trajetó-ria da sua encomenda desde a entrada do pedido no depósito central, separação da mercado-ria e faturamento até a chegada do mesmo na transportadora, responsável pela entrega no local determinado”, esclarece Suzana Almeida, gerente de e-commer-ce da Telhanorte. Atualmente o benefício está concentrado em seis lojas e cinco centros de dis-tribuição da rede de material de construção.
50 milClientes é a meta da Carrinho em Casa até o fim de 2016
to de e-commerce da Havan, historicamente o setor vinha apresentando crescimento acima de 300% ao ano, per-centual que não vem se man-tendo em função da instabili-dade econômica. Entretanto, os responsáveis pela área de e-commerce ressaltam que os números em vendas ainda são expressivos e a tendência de mercado é de franca expansão para os próximos anos.
Tal constatação se deve ao resultado de ações diferencia-das como a campanha “Se-tembro da Sorte”, que superou todas as expectativas do gru-po. Tanto que a empresa está animada com as festas de fim de ano e espera, no mínimo, repetir os números de vendas de 2014. Para alcançar esse objetivo, o departamento de
Tatiana e Thais priorizam ferramentas tecnológicas
e-commerce está bem estru-turado, desde o marketing até as rotinas de distribuição e en-trega de produtos. Tudo para atender cada vez melhor e com agilidade as ações intensifica-
da Havan trabalha em sintonia com as promoções praticadas nas lojas físicas da rede. Nes-te sentido, consegue propor-cionar os mesmos benefícios oferecidos pelas lojas físicas, como frete grátis, entre outros, dependedo da promoção.
Além disso, o departamento de e-commerce da Havan con-templa praticamente todos os segmentos ofertados pela rede, exceto a área de confec-ção, para a qual está sendo construído um projeto espe-cífico.
Para boa parte das mulhe-res ter um par de sapatos no-vos na sapateira não é luxo. Ciente do interesse feminino pelo produto, Thais Carrino e Tatiana Velletri fundaram a Sapatos de Fábrica, no início deste ano.
“Desenhada totalmente para o e-commerce, as ferra-mentas da marca Sapatos de Fábrica são o site, Instagram e WhatsApp. Para quem pre-fere ter contato com o pro-duto, a empresa mantém um showroom em São Paulo”, diz Thais. A empresa trabalha com mercadorias de primeira li-nha, provenientes de fabrican-tes dos estados de São Paulo, Minas Gerais e Rio Grande do Sul.
Ainda no primeiro semestre a Sapatos de Fábrica apresen-tou crescimento de receita su-perior a 40%, conforme plane-jado pelas sócias-fundadoras. Também de olho no aumento de vendas impulsionadas pelas festas de fim de ano e, inclusi-ve, para atender às demandas de logística, agilizando as en-tregas das mercadorias até 24 de dezembro, a Sapatos de Fá-brica se prepara para contratar os serviços de um temporário.
A Sapatos de Fábrica apresentou crescimento de receita superior a 40% no primeiro semestre deste ano”
Divulgação Divulgação
das por ocasião de datas fes-tivas, como Dia das Mães, dos Pais, das Crianças, Black Friday e Natal.
Para garantir a satisfação de seus clientes, o e-commerce
farmácias mais lembrada no Rio de Janeiro, cidade onde sequer temos uma loja física”, destaca. Para Vieira, o e-commerce ten-de a ganhar importância maior dentro da estratégia comercial das empresas, pois, compara-do a outros canais, requer me-nor investimento e tem retorno mais rápido, quando conduzido com seriedade.
