10 dicas para quem quer entrarno mercado de

Mobile Commerce

Sunday, March 3, 13

1 Entender o que é a parte mobile do mobile commerce

Ao que você está se referindo quando pensa na sua estratégia mobile? Você está falando da grande maioria dos celulares do mundo que são feature phones apenas, ou na menor ( mas crescente ) porcentagem relacionada a smartphones? E como você encaixa a categoria Tablets dentro disso? E novos gadgets como Google Glasses, relógios ou wrist bands? A sua estratégia pelo menos leva em consideração a existencia desses outros mercados, muitas vezes maiores ou ainda emergentes?

É importante ter em mente a cadeia de valor do mundo mobile, desde as operadoras, passando por fabricantes dos aparelhos até a parte mais recentes de sistemas operacionais e o recente mercado de aplicativos

Entender em qual parte do mercado de mobile você está atuando é importante, por exemplo iniciativas como Oi Paggo, BlueVia e OneAPI permitem transações diretamente pelo celular e o seu valor está na associação direta com as operadoras. A Apple, por outro lado, trabalha em cima das operadoras, de forma vertical, produzindo tanto os aparelhos quanto o seu sistema operacional e por isso consegue um controle maior sobre a experiencia que ela entrega - mercado esse que muitas operadoras ou fabricantes talvez não consigam penetrar.

Entender que o mercado de mobile é algo muito maior do que apenas aplicativos para smartphonesé primordial para conseguir qualquer posicionamento de longo prazo para o seu produto.

Sunday, March 3, 13

2 Entender os novos hábitos do seu consumidor

Seu cliente, por exemplo, começa a procura por um produto online no desktop do trabalho minutos antes de sair para o almoço

No final do almoço ele saca o celular do bolso e continua a suapesquisa de preços, especificações do produto e reviews pelo celular

E finalmente fecha a compra de noite sentado no seu sofá pelo tablet enquanto assiste TV

O seu cliente está cada vez mais conectado, ele já faz internetbanking, usa ativamente redes sociais, e grande parte da sua comunicação no ambiente de trabalho é feita através de emails.

Isso gera um consumidor com hábitos parecidos com o exemplo ao lado, você tem que entender como seu consumidor navega pelo seu funil de conversão até o momento da compra. Isso vai te dar as indicações de quais canais e/ou funcionalidades você deve apresentar para o seu cliente.

Sunday, March 3, 13

3 Pense em uma visão unificada dos seus canais

seu negócio

Web

App Tablet

App iOS

App AndroidFacebook

Loja FisicaÉ importante que você consiga atender o seu cliente da melhor forma possivel através do canal que ele preferir.Televendas

Sunday, March 3, 13

4 Cuidado com o total cost of ownership e preze pela agilidade do seu ecommerce

Diante dessa enormidade canais para atender o seu cliente, você como dono de um ecommerce fica

preocupado com o custo de manter e atualizar todos esses canais.

Esse custo as vezes pode ser altissimo, considere soluções como desenvolvimento web responsivo para atender

novos dispositivos mais facilmente e se baseie em dados de uso e perfil do seu cliente para saber quais canais você

deve atacar primeiro.

E o que acontece quando o próximo smartphone ou gadget sair, em quanto tempo você adapta a sua solução?

Manter a agilidadedo seu negócio é primordial para sua sobrevivencia no

mercado.

Sunday, March 3, 13

5 Você está no bolso do seu cliente, aproveite essa oportunidade

Está cada vez mais facil saber aonde o seu cliente está.

Está cada vez mais fácil saber quem é o seu cliente.

Oferecer produtos por SMS, follow-ups por telefone, push notifications em smartphones no momento mais

propício para engajar o seu cliente já é uma realidade.

Lance mão disso para aumentar as suas vendas.

A conversão do online para o offline e vice-versa é uma ótima oportunidade para trazer o seu cliente até a porta

da sua loja.

Sunday, March 3, 13

6Saiba alguns números e dados sobre o mercado, mas não perca o seu nicho de vista, nem tudo se aplica aoseu negócio

Total de celulares no mundo gira em torno de 5 a 6 bilhões,o total de smartphones no mundo gira em torno de 1 bilhão, a

tendencia é que essa diferença seja cada vez menor conforme o mercado de smartphones cresça.

No Brasil estamos falando de algo em torno de 55 milhões de smartphones vendidos.

O market share do Android é maior, embora a fragmentação e diferenciação possa ser um problema. A abordagem vertical da

apple é disruptiva, mas ela se posiciona para clientes da classe A e B, talvez o seu mercado não seja esse.

A briga atualmente não é entre Android e iOS, mas sim entre a Apple e a Samsung ( que é de longe a maior fabricante de

aparelhos Android nas mãos dos clientes )

Em alguns países como a India, o trafego na internet feito por

smartphones e tablets já superou o trafego feito por desktops

Existe uma expectativa enorme sobre quem irá conseguir se posicionar como a terceira

plataforma: Black Berry, Window Phone, Ubuntu, FireFox OS, Tizen?

Aproximadamente 10% do comercio eletrónico nos EUA é mobile, e essa

tendencia é de crescimento.

Sunday, March 3, 13

•2.3B usuários de internet em 2011•82MM de usuários de internet no Brasil (~40% população)•Em Q1/Q2 2012, foram gastos USD$ 88 bilhões em compras na internet•Usuários de internet estão acostumados a internet banking e mais propensos a compras online•Black Friday 2012: USD$ 1 bilhões gastos com e-commerce

fonte: comScore

O futuro do varejo é online

fonte: comScore

Sunday, March 3, 13

E o futuro do online é movel

10% do comercio eletronico é mobile

1/6 dos aparelhos de celulares são smartphones,e o seu próximo celular será um smartphone ( se já não é ) e provavelmente será um android ( se

já não é )

Dados de acesso a internet em um dos BRICs

13% de todo o trafego online é mobile

Sunday, March 3, 13

7Não esqueça do seu mail-marketing, do seu SAC, do seu email de notificação de entrega, como o seu cliente utiliza eles nesse novo contexto?

Pense sobre isso, como o seu mail marketing é visualizado hoje por quem o recebe pelo celular? E o que acontece quando ele clica

em um link ( ou seja, converte )? Ele é levado para uma página de dificil navegação ( a famosa pinch and zoom experience

desnecessária ), para uma página otimizada para smartphones ou tablets, ou ele é levado para o seu app?

E quando ele quer se manter informado sobre o status do seu pedido, ele consegue obter essa informação facilmente através do

celular ou dos outros canais que você oferece?

E mais importante, e o seu SAC ele leva em consideração esses novos canais, eles sabem lidar com dúvidas que possam surgir?

Sunday, March 3, 13

8 E o problema da conexão e velocidade...

Existe um esforço e desafio enorme de infra-estrutura a ser superado tanto no Brasil quanto no mundo, enquanto isso estamos

falando de um cliente que constantemente perde o sinal de 3G/Edge, que quer segurar as despesas na quantidade de dados

trafegados pelo celular e que tem muito pouca tolerancia a lentidão, seu site, app ou qualquer outro canal tem que ser rápido e

tolerante a falhas de conexão, tanto a possibilidade de voltar a navegação no estado aonde parou , assim como fornecer conteudo

como imagens otimizadas para o tipo do dispositivos farão uma diferença brutal na percepção geral do seu cliente enquanto ele

interage com o seu ecommerce, e isso se traduz em maior chance de venda.

Sunday, March 3, 13

9 O bicho tablet...

A experiencia de compra em um tablet é um pouco diferente da que é efetuada em celulares, sejam eles smartphones ou não. Em geral o mercado tem descoberto que o ticket médio em tablets é maior.

Normalmente o mindset do comprador é mais relaxado e não é incomum a experiencia do couch-shopping.

O uso de tablets como segunda tela enquanto assistem televisão é cada vez maior.

É importante ter em mente essas diferenças quando estiver projetando a experiencia do seu ecommerce para tablets

Sunday, March 3, 13

10 Ainda não está tão tarde para começar, 2013 é o ano da mudança

Conheça bem o seu cliente e faça uma primeira tentativa para impressioná-lo, escolha a plataforma na qual você tenha

maior mercado e comece por ela.

Sunday, March 3, 13