E-commerce Brasil Logística - Fernando Di Giorgi

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Fernando Di Giorgi, Diretor da Uniconsult Sistemas, fala sobre "Estoque: Fator essencial na credibilidade do comércio eletrônico", no E-commerce Brasil Logística 2011, realizado no dia 15 de fevereiro, no Blue Tree Faria Lima.

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Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  

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!   Introdução !   Estoque disponível para venda na Web Store !   Premissa básica do estoque na Web Store !   Segregações de estoque !   O compartilhamento do estoque !   Tendências: centralização? !   Conclusão

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!   Credibilidade da loja virtual !   Back-office deve cumprir as promessas da Web Store ao cliente: monitoramento do

processo de atendimento, mercadoria, dia-turno de entrega, embalagem, cartão e, opcionalmente, devolução com ou sem troca

!   O custo da perda de credibilidade !   Baixíssima taxa de conversão no Brasil da visitação em pedido: 1,3% !   Alto investimento em marketing para aumentar a visitação

!   Incompletude da venda !   Principal motivo: 75 % é devido a problemas logísticos, notadamente, atraso na

entrega !   Taxa real de conversão: 0.95%

!   Eixo da apresentação !   A má gestão da logística interna como causa da perda de venda !   Enfoques básicos: propriedade, integração, alocação, compartilhamento de

estoque ...

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!   Terminologia usada sobre estoque !   Próprio: de propriedade da empresa !   De terceiros: de propriedade de outra empresa !   Consignado: de terceiro em poder da empresa !   Físico: existente no armazém, seja ele próprio ou consignado !   Reserva em 3º: de 3º, em poder de 3º e reservado pela empresa !   Lógico: físico + encomendas + reserva em 3º !   Disponível: físico + reserva em 3º - reserva própria

!   Estoque à disposição da Web Store !   Estoque disponível do back-office é transferido à Web Store !   Atenção: controle de estoque da Web Store está fora deste contexto

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!   Perfomance da Web Store !   altos investimentos em hardware e software

!   Extensão e profundidade das categorias !   quanto maior, maior o custo logístico

!   Condições comerciais !   limites naturais

!   Estoque disponível de cada artigo !   responsabilidade da logística interna: objeto da apresentação

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!   Praticamente, somente o grande varejo eletrônico obedece a esta premissa !   Razões da transgressão

!   A redução da oferta reduz a visitação !  O cumprimento implica aumento no capital de giro !   Não há disciplina no controle abrangente do estoque

!   As penalidades da transgressão !   Fuga de clientes por perda de credibilidade !   Perda do investimento em marketing !   Procon

!   Questão fundamental !   Como obedecer a premissa sem contar com estoque próprio e/ou consignado?

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Itens de alto valor e pouca variedade

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Exigência fundamental do Distribuidor: maturidade em TI e processos logísticos bem estabelecidos Característica do distribuidor: altíssima variedade de itens de baixo giro

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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo

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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo

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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo

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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo

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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo

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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo

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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo

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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo

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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo

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!   Forte crescimento das vendas afeta duramente o planejamento logístico !   Mínimo de 30% ao ano !   Os novos armazéns estão acima de 100.000 m2!?

!   Sazonalidade das vendas !   Entre 10 e 24 de dezembro, vende-se o dobro do pico dos demais meses com ticket médio

mais elevado !   Uso de armazém geral!

!   Tratamento logístico específico para unidades devolvidas !   As funções de recebimento, armazenamento e separação de unidades devolvidas são

muito específicas !   Estruturas de armazenagem e equipamentos especializados para algumas

categorias !   Linha branca, área blocada e equipamentos específicos

!   Rapidez de atendimento, economia de frete e questões tributárias !   Crescimento da demanda do nordeste e disputa pelo ICMS

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!   A complexidade funcional da logística interna tende a se acentuar !   Crescimento explosivo das vendas !   Aumento da variedade !   Ampliação da abrangência: aproveitamento do estoque de 3º !   Descentralização do estoque !   Dificuldades com a logística reversa !   Redução do prazo de entrega e entrega agendada !   Complexidade sistêmica crescente

!   A gestão da logística interna, em seu amplo sentido, é fundamental para: !   assegurar a consistência do crescimento das vendas !   garantir o retorno dos investimentos na divulgação comercial !   reduzir custos operacionais (um PA custa 6.000/mês!)

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