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8/8/2019 GESTO DE SERVIOS PUBLICOS
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GESTO E GERENCIAMENTO DEPROCESSOS
SECRETARIA DE ESTADO DA SAUDE DE SO PAULOCOORDENADORIA DE CONTROLE DE DOENASINSTITUTO ADOLFO LUTZ
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APRESENTAO
-PAPEL DO GESTOR
- LIDER = LIDERANA
-TOMADA DE DECISO
- COMUNICAO
-MOTIVAO DA EQUIPE
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PAPEL DO GESTOR
REORGANIZAO ADMINISTRATIVA
Decreto n 55.601, de 22 de Maro de 2010
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PAPEL DO GESTOR
Toda reorganizao administrativaaltera entre outros fatores a forma deao das pessoas. Isso tudo implica naforma como as pessoas devero sergeridas. Assim, entendemos que acapacitao dos gestores para lidar emum mundo de mudanas fundamentalpara o sucesso desta Instituio
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PAPEL DO GESTOR
SERVIOS
ATO OU AO DESERVIR
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GESTO UM CONJUNTO DE
AES EFERRAMENTAS QUEINTERAGEM ENTRESI PARA UMDETERMINADO FIM,
MEDIANTEALOCAO DERECURSOSDISPONVEIS NAINSTITUIO
PAPEL DO GESTOR
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PAPEL DO GESTOR
Gesto um ciclo permanente que
se renova (PDCA)
Plan (planejamento) : identificaroproblema.
Do (execuo) :realizar, executarasatividades conformeoplano deao.
Check(verificao) :monitorareavaliarperiodicamenteosresultados
Act (ao) : Agir deacordo como
avaliadoe deacordo comosrelatrios
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PAPEL DO GESTOR
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PAPEL DO GESTOR
Muito de ns assumimos um papel degestor outros permaneceram, porm com
uma nova viso de gerenciar, surge a
necessidade de ter uma viso sistmica
da situao.
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PAPEL DO GESTOR
Ter a viso sistmica de um problema,
saber usar a intuio, a sensibilidade, aemoo e tambm a razo na tomada de
deciso, tendo a conscincia do que sua
deciso pode causar na resoluo desse
problema e quais conseqncias podemtrazer. Analisar atentamente cada detalhe, nos
far escolher a deciso, a qual consideramos
ter o resultado mais positivo para a
Instituio.
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LIDER = LIDERANA
LIDER
LIDERANA
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LIDER = LIDERANA
LDER
A conduta dolder deveser nicae definidasemoscilaeseposies contraditrias.
O lder deveportar-se de forma idnticaemtodosos campos deatuaoe fcil identificarpois RECONHECIDO.RECONHECIDO.
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LIDER = LIDERANA
TIPOSDELDERES:
A) AUTORITRIO - aqueleque determinaas idiaseoqueser executadopelo grupo,e isso implicanaobedinciaporparte dosdemais. umapessoa ditadora esoberana.
CONSEQNCIA:Areao do grupo demodo geral fica hostilese distanciapormedo.
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LIDER = LIDERANA
B)INDECISO-Noassumeresponsabilidade, notomadireoefetiva das coisas, vivenojargo deixa comoesta,para ver como que fica.
Conseqncia: Areao dogrupo ficar desorganizado,gera inseguranaeatritos, como umbarcosemleme, no
sabeparaonde vai.
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LIDER = LIDERANA
C) DEMOCRTICO- older do
povo, pelopovo, epara comopovo, preocupa-se comparticipao do grupo, estimulaeorienta, acataeouveasopiniesdo grupo, ponderaantes deagir.
Conseqncia: Areao do grupo de interao, participao,colaboraoeentusiasmo.
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LIDER = LIDERANA D) LIBERAL -Aqueleque
participaomnimopossveldoprocessoadministrativo.D totalliberdadeao grupoparatraar diretrizes.
Conseqncia: Areao dogrupo geralmente ficarperdido, no ficando coeso.
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LIDER = LIDERANA E) SITUACIONAL - aqueleque
assumeseu estilo deliderana
dependendomais dasituao doque dapersonalidade. Aposturadestelderbrotaanteas diferentessituaesqueele detectano dia-a-dia. Possui umestiloadequadopara
cadasituao.Conseqncia: Areao do grupo deseguranaemotivaopor certotempo.
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LIDER = LIDERANA F) EMERGENTE - Diz respeitoaquele
quesurgeeassumeo comandopor
reunirmaisqualidadese habilidadespara conduziro grupoaosobjetivosdiretamenterelacionadosa umasituaoespecifica. Porexemplo, numcasoextraordinrio, onde determinadasaes devemsertraadas de imediato.
Conseqncia: O gruporeagebem,participa, colabora, sabendoquesehouveremergncia, oldersaber oquefazer.
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LIDER = LIDERANA
QUALIDADES DELIDER
Saber utilizarprincpios, tcnicaseferramentasadministrativas;
Saber decidiresolucionar
problemas; Saberlidar compessoas: comunicar
eficientemente, negociar, conduzirmudanas, obter cooperaoe
solucionar conflitos.
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LIDER = LIDERANA
QUALIDADESDELIDER
Ter uma visosistmicae globaldaestrutura daorganizao;
Serproativo, ousadoe criativo;
Ser umbomlder; Gerir comresponsabilidadee
profissionalismo.
ter viso de futuro
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LIDER = LIDERANA
LIDERANA
Liderana oprocesso deliderar um grupo depessoas, transformando-onumaequipeque geraresultados.a habilidade demotivare
influenciarosliderados, de forma ticaepositiva, paraque contribuam voluntariamenteecomentusiasmoparaalcanaremosobjetivos daequipee da Instituio.
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PROBLEMADEFINIO DE
PROBLEMA
QUANDO O ESTADOATUAL DAS COISAS
DISTOA DO ESTADOESPERADO.
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PROBLEMASOLUCIONANDOUM PROBLEMA
TOMADA DE DECISO
AESPROGRAMADAS :SO
AQUELASQUE J FORAM
DESCRITASEM PROCEDIMENTOS
ADMINISTRATIVOS.
-AESNOPROGRAMADAS:
INESPERADA,QUENO FOI
DESCRITANO MANUAL DA
QUALIDADE, COMO DECIDIR?
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PROBLEMATOMADA DE DECISO EOS
DILEMAS TICOS
AS NOSSAS DECISES SEMPREDEVEM SER PAUTADOS NATICA
tica um conjunto de valoresmoraiseprincpiosquenorteiamaconduta humananasociedade.
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COMUNICAO
FORMAS DE COMUNICAOEMISSOR RECEPTOR
MENSAGEM
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COMUNICAO
Comunicao a forma comoPESSOAS ComoserelacionamEntresi, Dividindo TrocandoEXPERINCIAS, Idias,
Sentimentose Informaes,modificandomutuamente umaSociedade Ondeesto inseridas.
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COMUNICAO
NOSSO FOCO
A COMUNICAO ESCRITA
A ADMINISTRAO PBLICA SECOMUNICA POR MEIO DE OFICIOS,MEMORANDOS, DESPACHOS, ATAS,INFORMAES E E-MAILS.
A REDAO DOS DOCUMENTOSOFICIAIS DEVEM SEGUIR UMAORDEM, TER INICIO MEIO E FIM,SER CLARA, OBJETIVA E CONCISA
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COMUNICAOE-MAILS
SEJA CONCISO, V DIRETO AOPONTO
S COLOQUE NOS TEXTOS DOS E-MAILS O QUE VC TERIA CORAGEMDE FALAR COM O RECEPTOR
EVITE LONGAS SENTENAS
LEIA ANTES DE CLICAR ENVIAR
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COMUNICAO PORQUE O NVEL CENTRAL
SEMPRE SOLICITA
INFORMAES
O QUE FAZER
COMO FAZER
CUMPRIMENTO DOS
PRAZOS ESTIPULADOS
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EQUIPE DE TRABALHO
NO SEREMOS LIDERES;
NO PODEREMOS EXECER LIDERANA;NO SOLUCIONAREMOS OS PROBLEMAS;
...SE NO TIVERMOS UMA EQUIPE MOTIVADA,COMPROMETIDA COM A INSTITUIO.
COMO CONSEGUIR?
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EQUIPE DE TRABALHO
FATORES DE DESMOTIVAO
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EQUIPE DE TRABALHO
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EQUIPE DE TRABALHO
Algumasrazes comunsparaaperda damotivao demembro daequipe a faltadereconhecimento, de
conhecimento dosobjetivosdaatividadequerealiza,dentro da Instituio.
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EQUIPE DE TRABALHO
FERRAMENTASESSENCIAISPARA MOTIVAO
- DILOGO -ARAIZ DOPROBLEMA. Procure descobrirjunto do
funcionrioqualasuamotivaoparao desinteresse. Sim,at parano fazernada devemosestarmotivados.
- AGIRSOBRE AS CAUSAS. Uma vez descobertasascausas, procuresan-las. Lembra dasqualidades dolder?Uma delas obter cooperao da equipe. Relembreateoria dasnecessidades de Maslowparaexplicaramotivao daspessoas.
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EQUIPE DE TRABALHO
PIRMIDEDE MASLOW
4
3
2
1
Hierarquia de
Necessidades de
Maslow
Autorealizao
Auto-estima
Pertencer
Sobrevivncia
Servir
Fazer a Diferena
Coeso Interna
Necessidades
Espirituais
7
6
5
4 Transformao
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EQUIPE DE TRABALHO
Motivaes
Servir humanidade e ao planetaFazera diferena na vida das pessoas
Encontrarsignificado na existncia
Equilibrarinteresse prprio com coletivo
Estabelecerum sentido de valorprprio
Desenvolverrelaes que apiam/nutrem
Sobrevivncia e segurana fsica
NIVEIS DECONSCIENCIA
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EQUIPE DE TRABALHO
Comunique bem os objetivos. Revejaacomunicao deseusobjetivos. Muitas vezesodesinteresse resultado direto da falta decomunicao clara dosobjetivos da Instituio
Inspire a equipe. Ouaasi mesmo. Percebaoque
faz comque voc esteja interessado. Falar comaspessoasarmado de um interessesinceromuitasvezes faz comqueelaspartilhem dasuamotivao.
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EQUIPE DE TRABALHO
VANTAGENS DE LIDERAR UMA EQUIPE NO SETOR PBLICO
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ATIVIDADE
CASE
=PROBLEMA = AO NO PROGRAMADA
= PROPOR SOLUO
= APRESENTAR
= TEMPO 30 MINUTOS