GESTÃO DE SERVIÇOS PUBLICOS

8/8/2019 GESTO DE SERVIOS PUBLICOS

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GESTO E GERENCIAMENTO DEPROCESSOS

SECRETARIA DE ESTADO DA SAUDE DE SO PAULOCOORDENADORIA DE CONTROLE DE DOENASINSTITUTO ADOLFO LUTZ


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APRESENTAO

-PAPEL DO GESTOR

- LIDER = LIDERANA

-TOMADA DE DECISO

- COMUNICAO

-MOTIVAO DA EQUIPE


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PAPEL DO GESTOR

REORGANIZAO ADMINISTRATIVA

Decreto n 55.601, de 22 de Maro de 2010


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PAPEL DO GESTOR

Toda reorganizao administrativaaltera entre outros fatores a forma deao das pessoas. Isso tudo implica naforma como as pessoas devero sergeridas. Assim, entendemos que acapacitao dos gestores para lidar emum mundo de mudanas fundamentalpara o sucesso desta Instituio


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PAPEL DO GESTOR

SERVIOS

ATO OU AO DESERVIR


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GESTO UM CONJUNTO DE

AES EFERRAMENTAS QUEINTERAGEM ENTRESI PARA UMDETERMINADO FIM,

MEDIANTEALOCAO DERECURSOSDISPONVEIS NAINSTITUIO

PAPEL DO GESTOR


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PAPEL DO GESTOR

Gesto um ciclo permanente que

se renova (PDCA)

Plan (planejamento) : identificaroproblema.

Do (execuo) :realizar, executarasatividades conformeoplano deao.

Check(verificao) :monitorareavaliarperiodicamenteosresultados

Act (ao) : Agir deacordo como

avaliadoe deacordo comosrelatrios


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PAPEL DO GESTOR


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PAPEL DO GESTOR

Muito de ns assumimos um papel degestor outros permaneceram, porm com

uma nova viso de gerenciar, surge a

necessidade de ter uma viso sistmica

da situao.


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PAPEL DO GESTOR

Ter a viso sistmica de um problema,

saber usar a intuio, a sensibilidade, aemoo e tambm a razo na tomada de

deciso, tendo a conscincia do que sua

deciso pode causar na resoluo desse

problema e quais conseqncias podemtrazer. Analisar atentamente cada detalhe, nos

far escolher a deciso, a qual consideramos

ter o resultado mais positivo para a

Instituio.


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LIDER = LIDERANA

LIDER

LIDERANA


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LIDER = LIDERANA

LDER

A conduta dolder deveser nicae definidasemoscilaeseposies contraditrias.

O lder deveportar-se de forma idnticaemtodosos campos deatuaoe fcil identificarpois RECONHECIDO.RECONHECIDO.


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LIDER = LIDERANA

TIPOSDELDERES:

A) AUTORITRIO - aqueleque determinaas idiaseoqueser executadopelo grupo,e isso implicanaobedinciaporparte dosdemais. umapessoa ditadora esoberana.

CONSEQNCIA:Areao do grupo demodo geral fica hostilese distanciapormedo.


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LIDER = LIDERANA

B)INDECISO-Noassumeresponsabilidade, notomadireoefetiva das coisas, vivenojargo deixa comoesta,para ver como que fica.

Conseqncia: Areao dogrupo ficar desorganizado,gera inseguranaeatritos, como umbarcosemleme, no

sabeparaonde vai.


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LIDER = LIDERANA

C) DEMOCRTICO- older do

povo, pelopovo, epara comopovo, preocupa-se comparticipao do grupo, estimulaeorienta, acataeouveasopiniesdo grupo, ponderaantes deagir.

Conseqncia: Areao do grupo de interao, participao,colaboraoeentusiasmo.


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LIDER = LIDERANA D) LIBERAL -Aqueleque

participaomnimopossveldoprocessoadministrativo.D totalliberdadeao grupoparatraar diretrizes.

Conseqncia: Areao dogrupo geralmente ficarperdido, no ficando coeso.


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LIDER = LIDERANA E) SITUACIONAL - aqueleque

assumeseu estilo deliderana

dependendomais dasituao doque dapersonalidade. Aposturadestelderbrotaanteas diferentessituaesqueele detectano dia-a-dia. Possui umestiloadequadopara

cadasituao.Conseqncia: Areao do grupo deseguranaemotivaopor certotempo.


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LIDER = LIDERANA F) EMERGENTE - Diz respeitoaquele

quesurgeeassumeo comandopor

reunirmaisqualidadese habilidadespara conduziro grupoaosobjetivosdiretamenterelacionadosa umasituaoespecifica. Porexemplo, numcasoextraordinrio, onde determinadasaes devemsertraadas de imediato.

Conseqncia: O gruporeagebem,participa, colabora, sabendoquesehouveremergncia, oldersaber oquefazer.


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LIDER = LIDERANA

QUALIDADES DELIDER

Saber utilizarprincpios, tcnicaseferramentasadministrativas;

Saber decidiresolucionar

problemas; Saberlidar compessoas: comunicar

eficientemente, negociar, conduzirmudanas, obter cooperaoe

solucionar conflitos.


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LIDER = LIDERANA

QUALIDADESDELIDER

Ter uma visosistmicae globaldaestrutura daorganizao;

Serproativo, ousadoe criativo;

Ser umbomlder; Gerir comresponsabilidadee

profissionalismo.

ter viso de futuro


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LIDER = LIDERANA

LIDERANA

Liderana oprocesso deliderar um grupo depessoas, transformando-onumaequipeque geraresultados.a habilidade demotivare

influenciarosliderados, de forma ticaepositiva, paraque contribuam voluntariamenteecomentusiasmoparaalcanaremosobjetivos daequipee da Instituio.


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PROBLEMADEFINIO DE

PROBLEMA

QUANDO O ESTADOATUAL DAS COISAS

DISTOA DO ESTADOESPERADO.


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PROBLEMASOLUCIONANDOUM PROBLEMA

TOMADA DE DECISO

AESPROGRAMADAS :SO

AQUELASQUE J FORAM

DESCRITASEM PROCEDIMENTOS

ADMINISTRATIVOS.

-AESNOPROGRAMADAS:

INESPERADA,QUENO FOI

DESCRITANO MANUAL DA

QUALIDADE, COMO DECIDIR?


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PROBLEMATOMADA DE DECISO EOS

DILEMAS TICOS

AS NOSSAS DECISES SEMPREDEVEM SER PAUTADOS NATICA

tica um conjunto de valoresmoraiseprincpiosquenorteiamaconduta humananasociedade.


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COMUNICAO

FORMAS DE COMUNICAOEMISSOR RECEPTOR

MENSAGEM


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COMUNICAO

Comunicao a forma comoPESSOAS ComoserelacionamEntresi, Dividindo TrocandoEXPERINCIAS, Idias,

Sentimentose Informaes,modificandomutuamente umaSociedade Ondeesto inseridas.


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COMUNICAO

NOSSO FOCO

A COMUNICAO ESCRITA

A ADMINISTRAO PBLICA SECOMUNICA POR MEIO DE OFICIOS,MEMORANDOS, DESPACHOS, ATAS,INFORMAES E E-MAILS.

A REDAO DOS DOCUMENTOSOFICIAIS DEVEM SEGUIR UMAORDEM, TER INICIO MEIO E FIM,SER CLARA, OBJETIVA E CONCISA


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COMUNICAOE-MAILS

SEJA CONCISO, V DIRETO AOPONTO

S COLOQUE NOS TEXTOS DOS E-MAILS O QUE VC TERIA CORAGEMDE FALAR COM O RECEPTOR

EVITE LONGAS SENTENAS

LEIA ANTES DE CLICAR ENVIAR


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COMUNICAO PORQUE O NVEL CENTRAL

SEMPRE SOLICITA

INFORMAES

O QUE FAZER

COMO FAZER

CUMPRIMENTO DOS

PRAZOS ESTIPULADOS


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EQUIPE DE TRABALHO

NO SEREMOS LIDERES;

NO PODEREMOS EXECER LIDERANA;NO SOLUCIONAREMOS OS PROBLEMAS;

...SE NO TIVERMOS UMA EQUIPE MOTIVADA,COMPROMETIDA COM A INSTITUIO.

COMO CONSEGUIR?


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EQUIPE DE TRABALHO

FATORES DE DESMOTIVAO


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EQUIPE DE TRABALHO


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EQUIPE DE TRABALHO

Algumasrazes comunsparaaperda damotivao demembro daequipe a faltadereconhecimento, de

conhecimento dosobjetivosdaatividadequerealiza,dentro da Instituio.


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EQUIPE DE TRABALHO

FERRAMENTASESSENCIAISPARA MOTIVAO

- DILOGO -ARAIZ DOPROBLEMA. Procure descobrirjunto do

funcionrioqualasuamotivaoparao desinteresse. Sim,at parano fazernada devemosestarmotivados.

- AGIRSOBRE AS CAUSAS. Uma vez descobertasascausas, procuresan-las. Lembra dasqualidades dolder?Uma delas obter cooperao da equipe. Relembreateoria dasnecessidades de Maslowparaexplicaramotivao daspessoas.


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EQUIPE DE TRABALHO

PIRMIDEDE MASLOW

4

3

2

1

Hierarquia de

Necessidades de

Maslow

Autorealizao

Auto-estima

Pertencer

Sobrevivncia

Servir

Fazer a Diferena

Coeso Interna

Necessidades

Espirituais

7

6

5

4 Transformao


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EQUIPE DE TRABALHO

Motivaes

Servir humanidade e ao planetaFazera diferena na vida das pessoas

Encontrarsignificado na existncia

Equilibrarinteresse prprio com coletivo

Estabelecerum sentido de valorprprio

Desenvolverrelaes que apiam/nutrem

Sobrevivncia e segurana fsica

NIVEIS DECONSCIENCIA


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EQUIPE DE TRABALHO

Comunique bem os objetivos. Revejaacomunicao deseusobjetivos. Muitas vezesodesinteresse resultado direto da falta decomunicao clara dosobjetivos da Instituio

Inspire a equipe. Ouaasi mesmo. Percebaoque

faz comque voc esteja interessado. Falar comaspessoasarmado de um interessesinceromuitasvezes faz comqueelaspartilhem dasuamotivao.


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EQUIPE DE TRABALHO

VANTAGENS DE LIDERAR UMA EQUIPE NO SETOR PBLICO


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ATIVIDADE

CASE

=PROBLEMA = AO NO PROGRAMADA

= PROPOR SOLUO

= APRESENTAR

= TEMPO 30 MINUTOS

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