RP - Objectivos e Publicos

8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos

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I. OBJECTIVOS DASI. OBJECTIVOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS

3. OBJECTIVOS E PBLICOS DAS3. OBJECTIVOS E PBLICOS DAS

RELAES PBLICASRELAES PBLICAS

II. PBLICOS DASII. PBLICOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS


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Graas comunicao nos dois sentidos, as RP so uma tcnicaideal para estabelecer o dilogo entre uma organizao e os seus

pblicos, visando esclarec-los das polticas e aces que so

levadas a cabo. O objectivo fundamental a humanizao interna

e externa da organizao, para que esta no aparea aos olhos da

opinio pblica unicamente como uma entidade jurdica. Para tal

h uma preocupao mxima em veicular informaes

rigorosamente verdadeiras, das quais at a mentira por omisso

excluda.

3. OBJECTIVOS E PBLICOS DAS3. OBJECTIVOS E PBLICOS DAS

RELAES PBLICASRELAES PBLICAS


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O objectivo geral das Relaes Pblicas promover a aceitaogeral da empresa ou organizao, dar a conhecer ao pblico os

servios que presta ou os bens que produz e dele recolher

opinies no sentido de aconselhar a Administrao nas polticas

a seguir. Assim sendo, o servio de Relaes Pblicas dever

contribuir para a prossecuo dos objectivos da instituio.



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Naturalmente, a forma como os servios de Relaes Pblicas seestruturam e contribuem para levar a cabo a poltica da

instituio varia de acordo com o tipo de instituio, as

caractersticas socioculturais, polticas, econmicas, etrias,

sexuais, etc., do pblico mais directamente interessado pelas

realizaes da instituio, com o tipo de bens e servios

produzidos, em funo do tempo e espao histricos, etc.



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As RP no visam a venda, uma vez que no utilizam uma

argumentao nesse sentido, e, se a viessem a utilizar, seriam

poucas as probabilidades de xito em virtude das restries

impostas pelo seu cdigo de tica. bvio que, ultrapassando

estas restries, j no se trataria de RP, mas de outra tcnica

qualquer.

No que respeita aos objectivos especficos das Relaes

Pblicas, os autores no so unnimes e cada autor define uma

lista de objectivos essenciais.



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Segundo J. Martins Lampreia so trs as etapas fundamentais de uma

mensagem de RP:

1 Chamar a ateno

2 Despertar o interesse

3 Informar o destinatrio

No entanto, difcil estabelecer um nmero restrito de

objectivos, pois estes podem variar consoante o ramo da organizao

ou empresa e dependem do prprio profissional de RP. No se podem

estabelecer a priori, de forma meramente terica, objectivos de RP.

Cada caso um caso e cada profissional um profissional, da que

apenas se possam formular objectivos genricos.



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Muitos autores elaboraram listas de objectivos das RP. Michael Bland

no seu Novo Manual de RP defende que os objectivos dos RP so:

aumento das vendas;

aumentar / recuperar confiana

estabelecer identidade

mudar as coisas

outros objectivos (destruir velhos mitos e preconceitos, atrair novos

clientes..)



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Por outro lado, Philipp Lesly organizou outra lista de objectivos com 16

itens:

Obter prestgio e todas as vantagens que da advm;

Promover vendas;

Estimular a boa vontade dos empregados;

Prevenir e solucionar as questes laborais;

Criar e sustentar a boa vontade na comunidade onde a empresa

opera;

Obter a boa vontade dos accionistas;



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Superar mal-entendidos e combater falsos preconceitos que possam

prejudicar a empresa;

Obter a boa vontade dos fornecedores;

Obter a boa vontade do governo;

Obter a boa vontade dos demais industriais do ramo;

Aumentar as vendas atravs da boa vontade dos revendedores;

Educar o pblico quanto ao perfeito uso do produto vendido;

Educar o pblico quanto a qualquer ponto de vista de interesse da

empresa;

Obter a boa vontade dos consumidores;



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Investigar as atitudes dos diversos grupos sociais, internos e

externos, para com a empresa;

Formular e orientar a poltica da empresa, atendendo ao BemComum.



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No mbito das RP, a forma de dividir os pblicos muito diferente da

utilizada nas outras tcnicas de informao. Note-se que apesar da

denominao - Relaes Pblicas - esta funo, dentro da

organizao, no tem por objectivo relacionar-se com o pblico em

geral, mas com cada pblico em particular, isto , com aqueles cujas

especificidades os tornam parte do universo da organizao. Desta

forma, importante efectuar-se uma classificao dos pblicos em:

Internos e Externos - caracterizando-se os primeiros, como o prprio

nome indica, por se encontrarem dentro do mbito da organizao, e

os segundos por estarem fora da mesma;



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O pblico interno constitudo por todos os trabalhadores efectivos

da empresa, desde os empregados at administrao.

Para um profissional de RP o pblico interno o mais importante.Sobre ele devem incidir os principais esforos para criar uma boa

imagem da empresa. impossvel conseguir uma boa campanha

externa de RP se no existirem boas RP internas. Se uma empresa

tiver 100 empregados contentes tem 100 RP que do uma ptima

imagem da empresa para o exterior.



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O pblico externo engloba todos os restantes pblicos que se

podem subdividir em vrios grupos.

Pblico governamental, do qual fazem parte todos os membros

do governo, corpo diplomtico, foras armadas, partidos polticos...

rgos de comunicao social so considerados no s os

jornalistas como tambm os redactores e directores de jornais. Sotodas as pessoas ligadas aos rgos de informao. Este ,

evidentemente um dos grupos mais importantes pois pode ajudar

ou comprometer toda uma campanha de RP.



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Consumidores ou utentes so o grupo que faz viver uma

empresa, consomem ou utilizam de alguma forma os produtos

oferecidos pela empresa.

Comunidade composta por todos quantos vivem na rea da

empresa. Este tambm um pblico importante, com o qual convm

ter uma boa relao.



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Podemos fazer uma correspondncia entre os pblicos

internos e externos e os objectivos essenciais das Relaes Pblicas.


OBJECTIVOS INTERNOS EXTERNOS

- Aumentar a credibilidade, quer da empresa, quer

dos seus produtos e serviosX X

- Manter os colaboradores da empresa bem

informados sobre as suas actividades, contribuindo

para o seu envolvimento

X

- Criar um sentimento de pertena

- Gerar a partilha de valores comuns entre

colaboradores

- Estimular a fora de vendas e os distribuidores

- Melhorar a imagem da empresa e das suas marcas

- Criar ou aumentar a notoriedade da empresa e dos

seus produtos/servios

X

X

X

X

X

X

X


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Podemos fazer uma correspondncia entre os pblicos

internos e externos e os objectivos essenciais das Relaes Pblicas.


OBJECTIVOS INTERNOS EXTERNOS

X

X X

X X

X

X

X

- Desenvolver uma atmosfera de confiana com os

rgos de comunicao social

- Prevenir e minimizar o impacto de eventuais crises

- Orientar a gesto da empresa em funo do

feedbackrecebido dos pblicos

- capitalizar o goodwillda empresa junto das

entidades governamentais, fornecedores e

comunidade financeira

- Atrair fornecedores

- Criar boas relaes de vizinhana com a

comunidade local

- Relevar os contributos da empresa para o

desenvolvimento do pas ou da regio

X


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Primrios, Secundrios e Marginais - diferenciando-se cada um deles

pelo maior ou menor grau de importncia que possuem para a

organizao (maior importncia conferida aos pblicos primrios e

menor aos marginais);

Apoiantes, Opositores e Indiferentes - em relao aos apoiantes, deve

exercer-se um esforo constante que vise reforar as suas crenas;

face aos opositores, a comunicao a utilizar deve ser

suficientemente persuasiva para mudar a sua opinio sobre a

organizao; finalmente, importante conquistar os indiferentes

dado, por norma, representarem a maioria da opinio pblica excepto

em casos em que existe uma afectividade cultural (exemplo: Coca-

Cola, McDonalds'ou clubes de Futebol).



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Uma outra forma de classificar os pblicos orden-los de acordo

com a proximidade empresa.



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