Post on 13-Feb-2017
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
COMPONENTES
BARBARA CUNHA BRUNO VILAÇA CAROLINE ALVES DIEGO HENRIQUE FILIPE AUGUSTO LAURA CURILEM LEANDRO LÚCIO MAYARA FONSECA MONIQUE VIANA PATRÍCIA RAQUEL
EMPRESA
Slogan Soluções que aproximam
Ramo Serviços de Comunicação e Distribuição
Tipo Pública
Fundação 1969
Sede Brasília, Brasil
Empregados 125.337
Produtos Serviço Postal
Faturamento 16,666 bilhõesfonte: site dos correios (www.correios.com.br)
MISSÃOFornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.
VISÃOSer uma empresa de classe mundial
VALORES Ética; Meritocracia; Respeito às pessoas; Compromisso com o cliente; Sustentabilidade.
PACOTE DE SERVIÇOS Instalações de
apoio
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
PACOTE DE SERVIÇOS Bens
Facilitadores
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
PACOTE DE SERVIÇOS Informações
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
PACOTE DE SERVIÇOS Serviços
Explícitos
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
PACOTE DE SERVIÇOS Serviços
Implícitos
Tabela informandonível de confiança
nas instituições
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
CLASSIFICAÇÃO DO PACOTE DE SERVIÇOS
Grau de Interação e customização• Fábrica de serviços
Grau de Intensidade do Trabalho• Serviço de Massa
Beneficiário direto dos Serviços• Objetos
Natureza do ato de prestação de serviços• Serviços dirigidos a ativos intangíveis
CLASSIFICAÇÃO DO PACOTE DE SERVIÇOS
Tipo de relação entre a organização de serviços e seus clientes• Relação de “condição de participante”
Natureza da prestação de serviços• Transações discretas
Natureza de fornecimento dos serviços• Prestador de serviços vai até o cliente
Disponibilidade do local de prestação dos serviços• Vários locais
OBRIGADO!!