Gestão de serviços - Correios
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Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
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COMPONENTES
BARBARA CUNHA BRUNO VILAÇA CAROLINE ALVES DIEGO HENRIQUE FILIPE AUGUSTO LAURA CURILEM LEANDRO LÚCIO MAYARA FONSECA MONIQUE VIANA PATRÍCIA RAQUEL
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EMPRESA
Slogan Soluções que aproximam
Ramo Serviços de Comunicação e Distribuição
Tipo Pública
Fundação 1969
Sede Brasília, Brasil
Empregados 125.337
Produtos Serviço Postal
Faturamento 16,666 bilhõesfonte: site dos correios (www.correios.com.br)
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MISSÃOFornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.
VISÃOSer uma empresa de classe mundial
VALORES Ética; Meritocracia; Respeito às pessoas; Compromisso com o cliente; Sustentabilidade.
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PACOTE DE SERVIÇOS Instalações de
apoio
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
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PACOTE DE SERVIÇOS Bens
Facilitadores
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
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PACOTE DE SERVIÇOS Informações
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
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PACOTE DE SERVIÇOS Serviços
Explícitos
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
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PACOTE DE SERVIÇOS Serviços
Implícitos
Tabela informandonível de confiança
nas instituições
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)
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CLASSIFICAÇÃO DO PACOTE DE SERVIÇOS
Grau de Interação e customização• Fábrica de serviços
Grau de Intensidade do Trabalho• Serviço de Massa
Beneficiário direto dos Serviços• Objetos
Natureza do ato de prestação de serviços• Serviços dirigidos a ativos intangíveis
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CLASSIFICAÇÃO DO PACOTE DE SERVIÇOS
Tipo de relação entre a organização de serviços e seus clientes• Relação de “condição de participante”
Natureza da prestação de serviços• Transações discretas
Natureza de fornecimento dos serviços• Prestador de serviços vai até o cliente
Disponibilidade do local de prestação dos serviços• Vários locais
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OBRIGADO!!