Gestão para empresas de TI

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Solução avançada de planejamento e controle de serviços para empresas de TI especializadas em outsourcing de impressão

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Mercado Alvo

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Prestadores de serviços de outsourcing de impressão;

Prestadores de serviços de manutenção preventiva e corretiva de hardware;

Prestadores de serviços de suporte de software e hardware;

Prestadores de assistência técnica de hardware;

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Gerencia a prestação de serviços de outsourcing de impressão, permitindo o seu planejamento, execução e acompanhamento ;

Integração com qualquer sistema de bilhetagem;

Controla a movimentação física de equipamentos de impressão;

Agiliza emitir e controlar ordens de serviço, controlar garantias de ordens e de fabricantes, organizar rota de atendimento e calendário por técnico;

Permite acompanhamento do histórico dos serviços executados e peças substituídas por equipamento e por cliente;

Facilita o planejamento e distribuição dos consumíveis e seu faturamento;

Permite comparação entre o orçado e o real tanto dos custos como dos tempos, por atividade, por técnico envolvido e por fase da ordem de serviço.

Objetivos e Benefícios

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Gerenciamento integral de prestação de serviços; Orçamento, emissão e controle de ordem de serviço; Separa a ordem de serviço em itens, materiais e atividades; Gera e controla contratos de prestação de serviços; Controla garantias de ordens e de fabricantes e gerencia os prazos de SLA; Gerencia calendário de atividades por profissional envolvido; Gerencia amigavelmente o contato com o cliente através de CRM; Permite acompanhar o histórico de movimentações de equipamentos e serviços executados e de materiais aplicados por ordem de serviço/cliente; Organiza as atividades e sua sequência de execução (workflow); Administra acompanhamentos por ordem de serviço, enviando e-mails automaticamente.

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Características

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Centenas de relatórios já prontos;

Permite gerar relatórios em qualquer editor de texto (Exemplo: Word);

Permite gerar relatórios em qualquer planilha de cálculo (Exemplo: Excel) e usar seus recursos tais como as tabelas dinâmicas;

Também possui um poderoso gerador de relatórios de fácil operação.

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Relatórios de saída

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O Gestão de Serviços com foco em empresas de outsourcing de impressão é um dos mais de 50 módulos hoje disponíveis no ERP CIGAM;

Pode ser combinado a outros módulos do ERP CIGAM, permitindo montar a melhor solução personalizada para sua empresa;

Os módulos do ERP CIGAM também podem ser integrados facilmente a soluções de terceiros já existentes em sua empresa, inclusive soluções de bilhetagem.

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Configurando uma solução para a sua empresa

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Sugestão de módulos integrados para uma empresa típica de outsourcing de impressão

Gestão Financeira

Contratos (clientes e/ou fornecedores)

Compras e Suprimentos

Gestão de Materiais (equipamentos, peças e consumíveis)

Faturamento

Gestão de Serviços de TI

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Configurando uma solução para a sua empresa

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O ERP CIGAM permite o controle de múltiplas empresas, filiais, unidades de negócio e centros de custo;

Permite o controle de múltiplos parques de impressão, com o posicionamento preciso da situação de cada equipamento contratado;

Permite o controle preciso dos contratos com clientes

Permite o controle de redes de assistência técnica próprias e terceirizadas;

Permite que os técnicos em campo abram, acompanhem e encerrem ordens de serviço via Web;

Permite que clientes selecionados abram, acompanhem e encerrem ordens de serviço via Web, assim como pedidos de consumíveis;

Permite o controle dos estoques de ferramentas, peças e consumíveis em poder de cada técnico, residente ou itinerante.

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Controlando o negócio

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Olhando mais de perto a Gestão de Serviços para empresas de TI especializadas em outsourcing de impressão

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Gestão de Serviços para empresas de TI

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Atividades Frequentes

Agiliza o processo de registro

das atividades diárias não

programadas.

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Pesquisa saldo de contrato

Possibilita visualizar o saldo dos contratos determinados e indeterminados atrelados aos produtos das OS’s com seus

devidos registros.

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Gerenciar agenda dos técnicos Nova maneira de gerenciar a agenda dos técnicos. Semelhante ao Outlook. Possibilita visualização diária, semanal,

mensal das atividades locadas para os técnicos. Realocação, transferência e reagendamentos das atividades de forma

facilitada.

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Descritivo

SLA

O SLA é uma ferramenta para auxiliar empresas prestadoras de serviços a manterem os acordos contratuais com os clientes.

Possibilitando visualizar de forma fácil as Ordens de Serviço que controlam SLA, a partir do painel de Controle de

Atendimento - SLA.

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CRM Serviços

O CRM Serviços permite gerenciar facilmente a comunicação e as informações dos clientes, proporcionando agilidade no

processo de atendimento, fortalecendo o relacionamento com os mesmos.

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Mais algumas informações sobre o ERP CIGAM

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ERP CIGAMSistema de gestão para pequenas e médias empresas

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ERP CIGAMSistema de gestão para pequenas e médias empresas

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ERP CIGAMSistema de gestão para pequenas e médias empresas

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ERP CIGAMSistema de gestão para pequenas e médias empresas

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ERP CIGAMSistema de gestão para pequenas e médias empresas

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INSTALAÇÃOé colocar o sistema funcionando no servidor e estações do cliente;

LEVANTAMENTO & ANÁLISEé identificar os processos utilizados pelo cliente, analisa-los e eventualmente melhora-los;

PARAMETRIZAÇÃO & CONFIGURAÇÃOé ajustar o sistema para trabalhar com os processos identificados;

SIMULAÇÃOé realizar testes com o sistema já parametrizado e configurado para verificar se atende adequadamente as necessidades do cliente;

TREINAMENTOé passar aos usuários a maneira de operar o sistema configurado e testado.

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A implantação do ERP CIGAM é uma das etapas mais importantespara o sucesso da informatização da organização

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Como é composto o investimento no ERP CIGAM

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Licenças de Uso é a aquisição da permissão permanente do uso do sistema pelo cliente;

Consultoria de Implementaçãosão os serviços de consultoria necessários para colocar o sistema em pleno funcionamento no cliente;

Manutenção & Suporte é o direito do cliente a assistência técnica ilimitada e atualização tecnológica, fiscal e tributária do sistema.

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Estrutura multicamadas; Multiplataforma: Windows, NT, SCO, Linux, IBM RS/6000, HP9000, Sun e outras; Banco de dados: Oracle, MS-SQL entre outros; Acesso local ou remoto através da Internet; Gerador de relatórios utilizando: Open Office, Word, Excel ou outro editor; Arquitetura baseada em componentes, garantindo a interface com outros produtos; Procedimentos de análise, desenvolvimento, suporte e implementação certificados; Interface amigável padrão Windows; Alto nível de aderência com fácil parametrização no próprio aplicativo; Multiempresa e multimoeda; Desenvolvimento para a nossa complexa legislação tributária e não ‘adaptado’; Integrado com Google Maps, contando com recurso de georreferenciamento. Integrado com o MS Outlook.

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Características técnicas do ERP CIGAM

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A aquisição do ERP CIGAM é facilitada através da Modalidade Cartão BNDES, Prosoft ou via On Demand

• O que é o Cartão BNDES?É um cartão emitido por instituições financeiras credenciadas pelo BNDES, destinado às micro, pequenas e médias empresas, objetivando financiar a compra de bens de fornecedores que estejam inscritos no Portal de Operações BNDES. Atualmente, o Cartão BNDES é emitido pelo Bradesco e Banco do Brasil, em operação com a bandeira VISA.

• O que é Prosoft?É o Programa para o Desenvolvimento da Indústria de Software e Serviços de Tecnologia da Informação – PROSOFT. São financiáveis os investimentos e os planos de negócios de empresas de software e serviços de tecnologia da informação sediadas no Brasil, a comercialização no mercado interno e exportações.

• O que é Modalidade On Demand?É o formato de licenciamento e implantação que visa facilitar a informatização das empresas a partir da adoção de software de gestão multiplataforma, de acordo com a capacidade e necessidades dos negócios.

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Obrigado !

CIGAM REPULLO

(SP) 11-5085.5818 | (RJ) 21-4063-5288cigam@repullo.com.br

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ERP CIGAMSistema de gestão para pequenas e médias empresas