Outsourcing, a Cavalaria

A força de uma Parceria.

Fábio Guilherme Costa CEO/Consultant - FGC Consulting

O Outsourcing, fruto da crescente rentabilidade evidenciada por empresas que recorrem a estes serviços, tem vindo a crescer de forma significativa ao longo do tempo.

Quando você apresenta um benefício que satisfaz

uma necessidade, o cliente às vezes duvida que

seu produto/serviço tenha a característica ou o

benefício que você ressaltou.

Um cliente descrente precisa ter certeza de

que seu produto/serviço possui as

características e/ou trará os benefícios que você

apresentou.

Descrença

Você precisa:

1. Compreender o comportamento do cliente

2. Comprovar o benefício

3. Checar a opinião do cliente

Parceria ou Aliança?

Aliança ou Parceria?

Eu entro com a “cara” e você entra com o resto. ;) Parceria tipo...

Parceria – Zé Ramalho

Parceria é par, é divisão irmã

É mais que dois colóquios, incestos ou manhãs

É mais que dois abraços em pedras esculpidas

Estranhos confidentes ou feras escondidas

Me dá tua palavra, que eu dou-te minhas mãos

A espera transitória, efêmera paixão

Um trâmite no espelho, virou-se mais que antigo

E a imagem do desejo é a força que persigo

E os mares dormirão espectros também

E os últimos varões deixaram-se morder

A última quimera, diáfanos irmãos

A fonte nos espera, o ninho das canções

A fome dos poetas, deixemos as prisões

A saciar a sede nos cristais da criação

Me dá tua palavra....

Percepção do Mercado

Quem melhor conhece o negócio do nosso cliente?

Quem deve conhecer melhor o negócio do nosso cliente e os mundos que o cerca?

Então o que procura o cliente?

O que é Marketing?

Segundo Kotler (1998, p. 27) marketing é “um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”.

Para Cobra (1993, p. 26): “marketing é uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos através de um processo de troca que respeite e preserve os recursos naturais exauríveis, buscando sempre o aprimoramento da qualidade de vida das pessoas”.

O que é Marketing?

Segundo Las Casas (1997, p. 26): Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.

O que é Marketing?

“Marketing é identificar e satisfazer necessidades e

desejos gerando lucro”.

Kotler (1999).

O que é Marketing?

Marketing

Marketing

10 Credos do Marketing

1. Ame seus clientes e respeite seus concorrentes.

2. Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar.

3. Projeta seu nome, deixe claro quem é você.

10 Credos do Marketing

4. Um cliente é diferente do outro; procure primeiro aqueles que podem se beneficiar mais de você.

5. Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo.

6. Esteja sempre disponível, divulgue as boas-novas.

7. Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros.

10 Credos do Marketing

8. Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços.

9. Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega.

10. Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a decisão final.

O que é Resultado?

“Ato ou efeito de resultar; consequência, efeito, fim.

Eficiente x Eficaz x Efetivo

Eficiência: é a ação ou virtude de produzir um efeito.

Eficácia: é o que produz o efeito desejado.

Efetivo: É o que produz um efeito real Positivo.

Foco x Resultado

Eficiência

Eficácia

Efetiva

Produto

Vendas

Cliente

Consumidor

Cadeia de Valor

Representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final (cliente/consumidor). Michael Porter,1985.

Cadeia de Valor

Torna-se possível analisar o comportamento dos custos e as fontes existentes assim como potenciais de diferenciação em cada processo de negócio, otimizando o valor final que o seu produto representa para o cliente.

Importância Estratégica Vantagem Competitiva

Atividades Estratégicas; Atividades Táticas; Atividades de Base.

Características

Cadeia de Valor Uma organização é rentável se o valor que o produto representa para o comprador é superior ao valor envolvido na sua criação. A margem é a diferença entre o valor total e o custo coletivo da execução das atividades de valor

Cadeia de Valor do Conhecimento

Funções da Cavalaria

em ações de choque ou de reconhecimento;

é a arma mais móvel dos Exércitos e a segunda mais antiga;

o poder ofensivo e defensivo, por meio de sua ação de choque, potência de fogo e proteção blindada;

vantagem como um instrumento multiplicador de forças;

mesmo uma pequena força de cavalaria pode manobrar de forma a flanquear, evitar, surpreender, retirar e escapar, de acordo com as necessidades do momento.;

vantagem de uma maior altura, velocidade e massa inercial sobre um oponente a pé;

o impacto psicológico que um soldado montado poderia infligir sobre um oponente.

Inovação

Por onde andei...

“Desculpe, Estou um pouco atrasado Mas espero que ainda dê tempo De dizer que andei Errado e eu entendo As suas queixas tão justificáveis E a falta que eu fiz nessa semana Coisas que pareceriam óbvias Até pra uma criança Por onde andei Enquanto você me procurava? Será que eu sei Que você é mesmo Tudo aquilo que me faltava? Amor eu sinto a sua falta

E a falta, é a morte da esperança Como um dia que roubaram o seu carro Deixou uma lembrança Que a vida é mesmo Coisa muito frágil Uma bobagem Uma irrelevância Diante da eternidade Do amor de quem se ama Por onde andei Enquanto você me procurava? E o que eu te dei? Foi muito pouco ou quase nada E o que eu deixei? Algumas roupas penduradas Será que eu sei Que você é mesmo Tudo aquilo que me falta?”

Por Onde Andei Nando Reis

Outsourcing “Out”... “Source” ou “Sourcing” = FONTE

Designa a ação que existe por parte de uma organização em obter mão-de-obra de fora da empresa, ou seja, mão-de-obra terceirizada.

Definição

É a transferência das atividades conhecidas como atividades meio, E NUNCA AS ATIVIDADES FINS (produto final), para uma empresa terceirizada, sendo mais focada como parceria, como tradução mais precisa.

Reduzindo custos internos.

É Fazer Melhor

Utilizando o “Know how” e a especialização de outras empresas.

Focando sua P&D no Core Business.

Obtendo maior rentabilidade

C.B. é parte principal de um determinado negócio, é o ponto forte de uma empresa que deve ser trabalhado estrategicamente. VANTAGEM COMPETITIVA.

Uso estratégico e também fora do país.

Operacional e dentro do país.

Outsourcing

Terceirização

Diferenças

5 passos do Outsourcing

Identificando Oportunidades

1. Analisar as oportunidades geradas no passo anterior; 2. Avaliar a qualidade e a relação custo versus benefício relativo ao

modo como as atividades são efetuadas atualmente; 3. Descrever exaustivamente o serviço pretendido e o nível de

desempenho desejado; 4. Definir padrões de desempenho e instrumento para a sua medição; 5. Fixar objetivos prosseguidos com subcontratação; 6. Comparar as expectativas no cenário de outsourcing em relação às

do cenário atual.

Áreas Passíveis de Outsourcing

Razões

Outsourcing

Razões

88% - recorrem ao outsourcing para preencher algumas funções-

chave de negocio nos últimos 5 anos;

80% - pretendem manter ou aumentar o capital destinado a

despesas de outsourcing nos próximos 3 anos;

67% - empresas com elevados níveis de outsourcing, consideram

que os setores em que atuam são altamente instáveis;

42% - investiram mais em outsourcing nos últimos 5 anos. Destas

empresas 60% fizeram-no para se concentrar no “core business”

da sua empresa e 45% para se tornarem mais adaptáveis e flexíveis para responder às mudanças do mercado.

Fonte: Cap Gemini, Ernst & Young E IDC. 2012

Razões

“Segundo estudo, 79% dos pesquisados declararam que

o Outsourcing é a solução para transformar o negócio. Os líderes de negócio procuram o Transformacional Outsourcing para serem mais rápidos e mais adaptáveis.”

Fonte: Cap Gemini, Ernst & Young E IDC. 2012

Desvantagens do Outsourcing

Desvantagens do Outsourcing

Gerador de corrupção Exploração do trabalhador final, que é único que realiza

por fim algum trabalho útil. Utilizado muitas vezes como forma de roubar ou desviar

dinheiro de algumas empresas. Prejudica muitas vezes os resultados da empresa que paga

pelo o serviço. Desumanização do trabalhador.

Quando não satisfazemos necessidades e desejos gerando lucro reflete um Outsourcing frágil.

Podemos sempre servir

É uma entidade civil de caráter beneficente e sem fins lucrativos, que tem por objetivo oferecer atendimento de qualidade às pessoas com autismo.

Missão Desenvolver atividades que busquem assegurar o amparo, a proteção e o bem-estar de crianças, adolescentes, jovens e adultos, enquadrados nos transtornos do Espectro Autístico e possibilitem o desenvolvimento físico, mental, social, educacional e profissional destas pessoas, facilitando a inclusão integral na sociedade e favorecendo o pleno exercício de seus direitos fundamentais.

Interaja... Facebook: APA - Associação Paraibana de Autismo 083 8766-8041 apa.pb@homail.com

#acordacavalaria 28.SET.2013

Monstro Invisível O Rappa

Monstro invisível que comanda a horda Arrasando tudo o que é de praxe Eu tô laje acima do cerol que trás a vida pra baixo Brilhante ideia de uma cabeça nervosa Grafitando outro muro de raiva Eles já sabiam, mas deixaram a sina guiar a sorte Vejo a minha história com a sua comungar Vejo a história, ela comungar Vejo a minha história com a sua comungar Ouça o lado sujo cria do descaso Alimentando folhas em branco e preto Outra epidemia desanima quem convive com medo Botões, atalhos amplificam a distância E a preguiça de estar lado a lado veste a armadura Esse é o poder solitário Vejo a minha história com a sua comungar Vejo a história, ela comungar

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