Outsourcing ERP

Gerenciamento de Escopo em Projetos

• São José do Rio Preto - SP

• MBA em Gerenciamento de Projetos 7

GSRetailRetail

Projeto

Outsourcing ERP

Diretores

Rogério Garcia Celestino

Gerolino Pereira Rozeno

Talles Antônio Bonato

Victor Felix da Silva

TAP – TERMO DE ABERTURA DO PROJETOPROJETO

Outsourcing ERP.

DESCRIÇÃO

Desenvolver uma equipe de suporte e operações de sistemas para pequenas e médias empresas da área de varejo.

JUSTIFICATIVA

Simplificar os processos focalizando as atividades das empresas do setor apenas no seu ramo de negócios que é o varejo,

desonerando as de gastos desnecessários, aumentando sua receita e tornando esse projeto acessível a empresas que ainda não

contam com essa solução.

OBJETIVO

Criar uma equipe de suporte e operação de sistemas para empresas de pequeno e médio porte do varejo, visando um aumento na

receita em 30% nos próximos 12 meses, sem necessidade de interromper as operações atuais

DESIGNAÇÃOGerolino Pereira Rozeno componente da diretoria fica designado como gerente do projeto Outsourcing ERP, aplicando toda a

metodologia PMI para planejar e acompanhar a execução do projeto.

REQUISITOS

Identificar os potenciais clientes do varejo que absorvam a ideia do projeto, visita-los e apresentar o projeto mostrando os

benefícios decorrentes de seu desenvolvimento, mapear um ou mais cliente como projeto piloto, conseguindo por parte do

presidente livre acesso ao sistemas de informações físicos e lógicos. Após mapeamento contratar e treinar equipe para

implantação, suporte e fazer locação do datacenter.

MILESTONES

Até final de maio 2013 – identificar potenciais clientes

Junho 2013 – visitar e apresentar projetos aos clientes

Agosto 2013 – mapear cliente(s) piloto(s)

Agosto 2013 – levantar capital

Agosto 2013 – locar datacenter

Agosto 2013 – contratar equipe implantação e suporte

Setembro – treinar equipe implantação e suporte

Outubro – implementar e dar suporte ao cliente piloto

ORÇAMENTO

O orçamento do projeto fica definido em R$ 200.000,00 (Duzentos Mil reais), que serão liberados obedecendo a seguinte norma:

15% no inicio do projeto (R$ 30.000,00 Trinta Mil reais), 35% (R$ 70.000,00 Setenta Mil reais) após ter os clientes pilotos mapeados,

25% (R$ 50.000,00 Cinquenta Mil reais) ao iniciar implantação do cliente piloto e 25% (R$ 50.000,00 Cinquenta Mil reais) ao25% (R$ 50.000,00 Cinquenta Mil reais) ao iniciar implantação do cliente piloto e 25% (R$ 50.000,00 Cinquenta Mil reais) ao

terminar implantação cliente piloto.

RISCOS

Conseguir cliente(s) piloto(s) que absorva o projeto; levantar capital junto as entidades financeiras; data center não suportar novo

modelo de sistema; conexão de internet do cliente não suportar novo modelo de sistema.

SPONSOR: ROGÉRIO GARCIA CELESTINO

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO, 17 de abril de 2013.

ISH – Identificação de StakeholderCadastro Qualificação

Stakeholder Posição Papel no

Projeto

DD

D

Tele

fon

e

e-m

ail

Po

de

r

Inte

ress

e

Infl

ue

nci

a

Classificação Outras Características

SH01

Empresa de

Locação de Data

Center

no mercado Fornecedor

Alt

o

Alt

o

Po

siti

va

Foco de atenção Contrato garantia

desempenho e

contingência

SH02

Empresa de

Licença de


Alt

o

Alt

o

Po

siti

va

Foco de atenção Certificado de licença

uso software

Licença de

Software

Alt

o

Alt

o

Po

siti

va

SH03

Empresa de

Telefonia Fixa


Bai

xo

Bai

xo

Po

siti

va

Mínimo Esforço Custo / Beneficio

SH04

Empresa de

Telefonia Celular


Bai

xo

Bai

xo

Po

siti

va

Mínimo Esforço Custo / Beneficio

SH05

Empresa de

Internet


Bai

xo

Bai

xo

Po

siti

va

Mínimo Esforço Internet ilimitada

ISH – Identificação de StakeholderRequisitos Superficiais Plano de ação do G.P.

Expectativas / Necessidades / Anseio Estratégia (o que fazer) Quando

SH01

Locação de Data Center pelo período mínimo de5 anos

Negociar clausulas e condições para um contrato desse período

Durante a Fase de "Desenvolvimento"

SH02

Adquirir licenças de software Implementação de software legalizado Durante a Fase de "Desenvolvimento"Adquirir licenças de software Implementação de software legalizado Durante a Fase de "Desenvolvimento"

SH03

Pagamento em dia da mensalidade Realizar Plano de Pagamentos No início de todos os meses

SH04


SH05




Projeto

DD

D

Tele

fon

e

e-m

ail

Po

de

r

Inte

ress

e

Infl

ue

nci

a Classificação Outras

Características

SH06

Rogério Garcia

Celestino

no organograma

da empresa

Sponsor

Alt

o

Alt

o

Po

siti

va

Foco de Atenção Especialista da

funcionalidade do

software

SH07

Equipe do Projeto

no organograma

da empresa

Idealizador

Alt

o

Alt

o

Po

siti

va

Foco de Atenção Identificou grande parte

das necessidades dos

clientes

Alt

o

Alt

o

Po

siti

va clientes

SH08

Presidente da

Empresa

no organograma

da empresa

Facilitador

Alt

o

Alt

o

Po

siti

va

Foco de Atenção Visa melhoria contínua

SH09

Equipe de Suporte

no organograma

da empresa

Facilitador

Bai

xo

Alt

o

Po

siti

va

Manter Informado Equipe possui

integrantes

inexperientes

SH10

Equipe de

Operação

no organograma

da empresa

Facilitador

Bai

xo

Alt

o

Po

siti

va


integrantes

inexperientes



SH06

Funcionalidade total do serviço conformeespecificações

Atender à risca todos os requisitos do projeto

Conferir LVQ

SH07

Atender as necessidades identificadas dos

clientes

Realizar testes operacionais com o

próprio cliente

Durante a Fase de "Homologação"

SH08

Melhoria de desempenho de seus funcionários Realizar reuniões periódicas com o GP

para análises de desempenho

Semanalmente

SH09

Desenvolver o conhecimento de todos os

membros da equipe voltado para a área de

suporte

Realizar treinamentos específicos da área

de suporte

No início da próxima fase

SH10

Desenvolver o conhecimento de todos os

membros da equipe voltado para a área de

operação

Realizar treinamentos específicos da área

de operação




Projeto

DD

D

Tele

fon

e

e-m

ail

Po

de

r

Inte

ress

e

Infl

ue

nci

a

Classificação Outras

Características

SH11

Equipe de

Consultoria

no organograma

da empresa

Facilitador

Bai

xo

Alt

o

Po

siti

va


integrantes

inexperientes

SH12

Justiça do

trabalho

Órgão

Regulamentador

Fiscalizador

Alt

o

Bai

xo

Po

siti

va

Manter Satisfeito Manual de normas

trabalho Alt

o

Bai

xo

Po

siti

va

SH13

Banco Bradesco Instituição

Financeira

Financiador

Alt

o

Bai

xo

Po

siti

va Manter Satisfeito Linha de crédito

apropriada

SH14

Empresa Varejista Carteira de

Clientes

Cliente Piloto

Alt

o

Alt

o

Po

siti

va Foco de Atenção

Cliente se dispôs a

ser piloto do

projeto

SH15

Dono da Empresa

Varejista

no organograma

do cliente

Facilitador

Alt

o

Alt

o

Po

siti

vaFoco de Atenção Busca a otimização

dos processos



SH11

Desenvolver o conhecimento de todos osmembros da equipe voltado para a área deconsultoria

Realizar treinamentos específicos da área de consultoria


SH12

Que os serviços atendam todas as exigências do

manual

Realizar leitura do manual do órgão

regulamentador com todos os envolvidos

do projeto


do projeto

SH13

Projeto apresentar uma segurança mínima de

retorno

Apresentar viabilidade e retorno do

projeto, convidar para reuniões de risco

Antes da Fase "Desenvolvimento"

SH14

Otimizar a utilização do software atual e atender

as necessidades do cliente

Realizar testes in loco e projeto piloto Durante a Fase de "Homologação" e

“Comercialização"

SH15

Que a implantação do projeto não gere aumento

nos custos da empresa

Apresentar que o projeto trará ganhos

financeiros, que atualmente estão

gerando prejuízo, superiores ao aumento

do custo




Projeto

DD

D

Tele

fon

e

e-m

ail

Po

de

r

Inte

ress

e

Infl

ue

nci

a

Classificação Outras

Características

SH16

Gerente

Operacional

no organograma

do cliente

Validador do

Escopo pelo lado

do cliente Bai

xo

Alt

o

Po

siti

va

Manter Informado Identificou as

necessidades

juntamente com a

equipe do projeto

SH17

Gerente

Administrativo

no organograma

do cliente

Dificultador

Bai

xo

Alt

o

Neg

ativ

a

Manter Informado Apresentou uma

certa falta de ética

Administrativo Bai

xo

Alt

o

Neg

ativ

a

SH18

Funcionários da

Empresa Varejista

no organograma

do cliente

Usuários

Bai

xo

Bai

xo

Neg

ativ

a

Manter Informado Inflexível à

mudanças

SH19

Empresa de

Internet do

Cliente

no mercado Fornecedor pelo

lado do cliente

Bai

xo

Bai

xo

Neg

ativ

a Mínimo Esforço Velocidade de

conexão de baixa

qualidade

SH20

Outras Empresas

Varejistas

Carteira de

Clientes

Clientes Potenciais

Alt

o

Alt

o

Po

siti

va

Foco de Atenção Mesmo perfil da

empresa piloto



SH16

Gostaria de participar de outras fases do projeto Incluir nos testes operacionais do sistema Durante a Faze de "Homologação"

SH17

Contratar informalmente um funcionário da GS

Retail para realização dos processos sem

necessidade de implantação do projeto

Reportar aos responsáveis das

respectivas empresas o ocorrido para

tomarem devidas providências

Imediato

SH18

Não serem demitidos pela transferência de

responsabilidade da manutenção e atualização

do sistema para a GS Retail

Treinamento para esclarecer dúvidas e

apresentação do novo processo interno

No início da Fase de “Comercialização"

SH19

Solicitação de melhoria da qualidade de conexão

pela empresa varejista

Alterar a qualidade de conexão ou o

fornecedor

Até o término da Fase de "Desenvolvimento"

SH20

Resultado positivo do projeto Outsourcing ERP Planejar reuniões para apresentação dos

resultados e benefícios gerados pelo

projeto na empresa piloto

No término da Fase de “Comercialização"

DReq – Declaração de RequisitosRequisitos do Produto Rastreabilidade do Produto

Stakeholder Requisito

detalhado

Classificação Prioridade Componente

relacionado

Entrega onde se

manifesta

OK

SH14

Empresa

Varejista

Interface amigável

para usuário

Manter

satisfeito

3 A aprovação do usuário

SH14

Empresa

Varejista

Nível de desempenho

aceitável

foco de atenção 5 S, A Tempo máximo de

resposta

SH 14

Empresa

Varejista

Sistema de backup foco de atenção 5 S, A, R Copia segurança arquivada

SH02

Empresa de

Licença de

Software

Fazer cotação licença

de uso software

foco de atenção 5 M Orçamento

SH02

Empresa de

Licença de

Software

Adquirir licença de

uso de software

foco de atenção 5 M Nota fiscal



detalhado


relacionado

Entrega onde se

manifesta

OK

SH11

Equipe de

Consultoria

Interface mobile Manter

informado

3 S, A Plataforma mobile

SH07

Equipe do

Projeto

Ferramentas

atualizadas

foco de atenção 2 S, A Sistema on-line de

atualização

Projeto

SH 07

Equipe do

Projeto

Hardware atualizados Manter

satisfeito

1 S, A Desempenho da equipe

SH15

Dono da Emp.

Varejista

Relatórios gerenciais Foco atenção 4 S, A Relatório de suporte a

decisão

SH15

Dono da Emp.

Varejista

Agilidade no

atendimento

Foco atenção 4 S, M, A Cliente atendido de forma

agil e eficaz .



detalhado


relacionado

Entrega onde se

manifesta

OK

SH14

Empresa

Varejista

Integração com

equipamentos de

automação

Foco atenção 4 S, M, A Comunicação com

equipamentos de

automação

SH 14

Empresa

Varejista

Sistema realize

controle de estoque

através das entradas e

saídas

Foco atenção 4 S, M, A Controle de estoque

saídas

SH14

Empresa

Varejista

Sistema realize

controle de caixa

Foco atenção 4 S, M, A Controle de PDV

SH14

Empresa

Varejista

Sistema acompanhe

mudança fiscais

Foco atenção 4 S, M, A Atualizado com a

legislação fiscal vigente

SH14

Empresa

Varejista

Auxilio no

atendimento aos

representantes das

distribuidoras

Foco atenção 4 S, M, A Cotação automatizada

DReq – Declaração de Requisitos

Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto


detalhado


relacionado

Entrega onde se

manifesta

OK

SH14

Empresa

Varejista

Controlar acesso e log

dos usuários

possibilitando futuras

auditorias

Foco atenção 4 S, M, A Permissões de acesso

SH14

Empresa

Varejista

Controlar data de

validade dos produtos

Foco atenção 4 S, M, A Relatório de vencimento

Varejista

SH14

Empresa

Varejista

Controlar carteira de

clientes, com opção

de baixa total, parcial

e cobrança de juros

para eventuais atrasos

Foco atenção 4 S, M, A Relatório de contas a

receber

SH14

Empresa

Varejista

Emissão de

documentos fiscais de

direito do consumidor

Foco atenção 4 S, M, A Nfe, Cupom fiscal

SH14

Empresa

Varejista

Controlar títulos a

pagar de fornecedores

Foco atenção 4 S, M, A Relatório de contas a

pagar

DReq – Declaração de RequisitosRequisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto


detalhado


relacionado

Entrega onde se

manifesta

OK

SH01

Emp. De

Locação de

Data Center

Locação datacenter

no valor requerido

pelo projeto

foco de atenção 5 S, M, contrato de locação

SH01

Emp. De

Locação de


com garantia de

desempenho

foco de atenção 5 M, A Termo de garantia

desempenho

Locação de

Data Center

desempenho

SH 01

Emp. De

Locação de

Data Center


com plano de

contingencia

foco de atenção 5 M, A Termo do plano de

contingencia

SH03

Empresa de

Telefonia Fixa

Consultar e analisar

plano de telefonia fixa

com melhor custo

beneficio

foco de atenção 5 S, M, A, R, T Informativo dos planos de

telefonia fixa disponíveis

SH03

Empresa de

Telefonia Fixa

Contratar plano de

telefonia fixa

adequado

foco de atenção 5 S, M, A, R, T Numero protocolo de

contrato da telefonia fixa



detalhado


relacionado

Entrega onde se

manifesta

OK

SH04

Empresa de

Telefonia

Celular

Consultar e analisar

planos de telefonia

celular com melhor

custo beneficio

foco de atenção 5 S, M, A, R, T Informativo dos planos de

telefonia celular

disponíveis

SH04

Empresa de

Telefonia

Contratar plano de

telefonia celular

adequado

foco de atenção 5 S, M A, R, T Numero protocolo de

contrato da telefonia

celularTelefonia

Celular

adequado celular

SH 04

Empresa de

Telefonia

Celular

Pagamento mensal

telefonia celular

foco de atenção 5 S, M, A, R, T Conta mensal de telefone

celular

SH05

Empresa de

Internet

Consultar empresas

de empresas de

internet

foco de atenção 5 S, M, A, R, T Relação dos planos

disponíveis de internet

SH05

Empresa de

Internet

Contratar serviço de

internet com melhor

custo beneficio

foco de atenção 5 S, M, A, R, T Protocolo do contrato de

serviço de internet



detalhado


relacionado

Entrega onde se

manifesta

OK

SH05

Empresa de

Internet

Pagamento mensal do

serviço de internet

foco de atenção 5 S, M, A, R, T Conta mensal de internet

SH09

Equipe de

Suporte

Treinar equipe

suporte

foco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório de desempenho

Suporte

SH 09

Equipe de

Suporte

Avaliar equipe de

suporte

foco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório de

conhecimentos de call

center da equipe

SH10

Equipe de

Operação

Treinar equipe de

operação


SH10

Equipe de

Operação

Avaliar equipe de

operação

foco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório de

conhecimento técnico da

equipe



detalhado


relacionado

Entrega onde se

manifesta

OK

SH11

Equipe de

Consultoria

Treinar equipe de

consultoria


SH11

Equipe de

Consultoria

Avaliar equipe de

consultoria

foco de atenção 5 S, M, A, R, T Resultados de testes de

oratória da equipe

Consultoria

SH12

Justiça do

Trabalho

Comprimento das

normas de trabalho,

cuidados para evitar

acidentes e lesões

Manter

satisfeito

4 A Leis trabalhistas

SH13

Banco

Bradesco

Analise e avaliação do

projeto e estudo de

viabilidade

Manter

satisfeito

4 A Resposta a solicitação de

credito

SH13

Banco

Bradesco

Assinatura dos

contratos e entrega

documentação

Foco atenção 4 A Liberação de crédito

Declaração do Escopo

Premissas

1. Equipe dedicada Full Time ao Projeto;

2. Cliente Piloto para Implantação;

3. Livre acesso ao banco de dados dos clientes;

4. Contratação de um Gerente de Suporte e um Analista de Suporte;

5. Conexão de internet com bom desempenho.

Restrições

1. Link de Internet tipo Enterprise;

2. Disponibilidade de DATACENTER no valor máximo de locação de R$ 10.000,00/mês;

3. Manter o sistema atual em funcionamento durante a melhoria do sistema;

4. Contratação de Equipe para Suporte 24Horas;

5. Prazo de conclusão do projeto de 4 meses.

C.C DECOMPOSIÇÃO

1.1 PGP

1.1.1 Gerenciamento do Projeto

1.1.1.1 Escopo

1.1.1.2 Tempo

1.1.1.3 Custo

1.1.1.4 Qualidade

1.1.1.5 RH

1.1.1.6 Comunicação

1.1.1.7 Risco

1.1.1.8 Aquisições

1.1.1.9 StakeHolders

1.2 Estudo

1.2.1 Descritivo

1.2.2 Pesquisa

1.2.3 Apresentação

WBS - ESTRUTURA DE DECOMPOSIÇÃO DO TRABALHO - LISTA

1.2.3 Apresentação

1.3 Detalhamento

1.3.1 Entrevistas

1.3.2 Brainstorming

1.3.3 Documentação

1.4 Desenvolvimento

1.4.1 Compras

1.4.2 Contratações

1.4.3 Treinamento

1.5 Homologação

1.5.1 Testes

1.5.2 Piloto in Loco

1.5.3 Certificação

1.6 Comercialização

1.6.1 Marketing

1.6.2 Vendas

D-WBS Dicionário da WBS Fase: PGP Entrega: Gerenciamento do Projeto

C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK1.1.1.1 Escopo Declaração do escopo

garantindo estar sendo

empregado no projeto todo

trabalho requerido.

EAP

Termo de aceitação assinado pelo G.

P.

1.1.1.2 Tempo Controlar a progressão do

projeto

Milestones Relatório de progressão

Apresentado semanalmente ao G.P.

1.1.1.3 Custo Fazer orçamento em três

fornecedores diferentes

Orçamento orçamento por escrito carimbado e

assinado pelos fornecedores e

recebido via e-mail, com copia para

o G.P.

1.1.1.4 Qualidade Documento contento as

informações prévias dos

entregáveis do projeto,

Ata de reunião Ata de reunião documentada e

assinada pelo G.P. e SPONSOR

entregáveis do projeto,

relatando as avaliações

levantadas.

1.1.1.5 Rh Contratação da equipe de

acordo com as necessidades de

qualificação exigidas no projeto

Contrato de

trabalho

Curriculum, avaliação prática na

área de atuação, entrevista com

G.P.

1.1.1.6 Comunicação Todas as comunicações

deveram ser documentas de

forma, digital (e-mails) ou por

documentos.

Boletim

informativo

Todo documento deve ter um

comprovante de recebimento por

parte do destinatário

1.1.1.7 Risco Prever possíveis risco

antecipadamente, e ter plano

de resposta

Plano de

contingencia

Plano de risco assinado pelo G.P.

1.1.1.8 Aquisições As aquisições deve ocorrer

mediante requisição de compra

assinada pelo G.P.

Requisição Requisição assinada pelo G.P.

1.1.1.9 Stakeholders Impactados pelo projeto Relação Stakeholders identificados

D-WBS Dicionário da WBS Fase: Estudo Entrega: Informações

C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK

1.2.1 Descritivo Documentação sobre o

processo de OUTSOURCING,

contendo histórico desta

metodologia de gestão de TI

Documento

formatado nos

padrões ABNT

Aprovação do GP através de E-mail

1.2.2 Pesquisa Elaborar e executar pesquisa

junto às empresas varejistas de

Planilha com

perguntas padrões

Aprovação do GP através de visto

nas planilhasjunto às empresas varejistas de

pequeno e médio porte,

visando conhecer as

necessidades destas empresas,

principalmente no que diz

respeito ao parque tecnológico,

plano de expansão etc...

perguntas padrões

e tabulação dos

dados após

pesquisa efetuada

nas planilhas

1.2.3 Apresentação Elaborar apresentação com

base no descritivo inicial e

pesquisa realizada

Reunião com todos

os envolvidos no

projeto

Participação de 100% dos

envolvidos no projeto

D-WBS Dicionário da WBS Fase: Detalhamento Entrega: Requisitos


1.3.1 Entrevista Entrevistas com os principais

Stakeholders com poder e

interesse alto, onde todos os

detalhes devem ser focados.

Documento

contendo a

transcrição das

entrevistas.

Aprovação e Assinatura do GP

1.3.2 Brainstorming Discussão com todos os

colaboradores envolvidos no

Ideias de

especialistas

Participação de Todos os

colaboradores envolvidoscolaboradores envolvidos no

projeto, para que sejam

levantadas as ideias da melhor

forma de desenvolver o

PRODUTO.

especialistas colaboradores envolvidos

1.3.3 Documentação Descritivo final do PROJETO,

contendo todas as informações

levantadas nesta FASE e na

FASE de ESTUDO

Documento

contendo todas as

necessidades dos

clientes

Aprovação e Assinatura do GP +

SPONSOR

D-WBS Dicionário da WBS Fase: Desenvolvimento Entrega: Protótipo


1.4.1 Compras Aquisição de Equipamentos e

Softwares necessários para o

Projeto

Notas Fiscais de

Compra

Nota Fiscal assinada pelo GP

1.4.1 Contratações Contratação das Empresas

Fornecedoras (DataCenter,

Contrato Contrato Assinado / Carteira

Assinada / Protocolos de Fornecedoras (DataCenter,

Telefonia, Internet) e de novos

colaboradores.

Assinada / Protocolos de

Atendimento

1.4.1 Treinamento Treinamento das

funcionalidade que serão

implantadas nos clientes nos

clientes, contendo todas as

rotinas que serão executadas

pelas equipes de Suporte e

Consultoria

Processo Aprovação do GP

D-WBS Dicionário da WBS Fase: Homologação Entrega: Produto


1.5.1 Testes Execução de testes de todas as

funcionalidades que serão

disponibilizadas para os

clientes.

Roteiro de Testes

Efetuados

Aprovação e Assinatura do GP

1.5.2 Piloto IN Loco Testes in loco das Documento de Termo de Aceite assinado

funcionalidades juntamente

com usuários da empresa piloto

aprovação do

cliente

1.5.3 Certificação Criação de metodologia de

certificação/homologação das

funcionalidades a serem

implementadas nos clientes.

Garantia de

Qualidade

Termo de Aceite assinado

D-WBS Dicionário da WBS Fase: Comercialização Entrega: Plano de Vendas


1.6.1 Marketing Desenvolvimento de ações de

Marketing direcionada para o

público ALVO utilizando mídia

digital.

Mala Direta e

E-mail ao clientes

potenciais

Aprovação do GP

1.6.2 Vendas Prospecção de novos clientes

através de visitas in loco e

fechamento de vendas

Novos clientes Proposta assinada

LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Estudo Entrega: Informações

C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK

1.2.1 Descritivo Documentação sobre o

processo de OUTSOURCING,

contendo histórico desta

metodologia de gestão de TI

Documento

formatado nos

padrões ABNT

Atendimento às normas ABNT

1.2.2 Pesquisa Elaborar e executar pesquisa

junto às empresas varejistas de

Planilha com

perguntas padrões

Realização da pesquisa com um

número mínimo de 10 empresasjunto às empresas varejistas de

pequeno e médio porte,

visando conhecer as

necessidades destas empresas,

principalmente no que diz

respeito ao parque tecnológico,

plano de expansão etc...

perguntas padrões

e tabulação dos

dados após

pesquisa efetuada

número mínimo de 10 empresas

1.2.3 Apresentação Elaborar apresentação com

base no descritivo inicial e

pesquisa realizada

Reunião com todos

os envolvidos no

projeto

Ata de reunião assinada por todos

os participantes

LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Detalhamento Entrega: Requisitos


1.3.1 Entrevista Entrevistas com os principais

Stakeholders com poder e

interesse alto, onde todos os

detalhes devem ser focados.

Documento

contendo a

transcrição das

entrevistas.

Entrevistas assinadas pelo

Stakeholder entrevistado

1.3.2 Brainstorming Discussão com todos os

colaboradores envolvidos no

Ideias de

especialistas

Quantidade mínima de 20 ideias

sobre o projetocolaboradores envolvidos no

projeto, para que sejam

levantadas as ideias da melhor

forma de desenvolver o

PRODUTO.

especialistas sobre o projeto

1.3.3 Documentação Descritivo final do PROJETO,

contendo todas as informações

levantadas nesta FASE e na

FASE de ESTUDO

Documento

contendo todas as

necessidades dos

clientes

Necessidades detalhadas entre

especificações, funcionalidades,

segurança, desempenho, etc.

LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Desenvolvimento Entrega: Protótipo


1.4.1 Compras Aquisição de Equipamentos e

Softwares necessários para o

Projeto

Notas Fiscais de

Compra

Emissão de Nota Fiscal Eletrônica,

recebimento do XML da NF e dados

cadastrais corretos

1.4.1 Contratações Contratação das Empresas Contrato Realização de todos os 1.4.1 Contratações Contratação das Empresas

Fornecedoras (DataCenter,

Telefonia, Internet) e de novos

colaboradores.

Contrato Realização de todos os

procedimentos exigidos pelo Justiça

do Trabalho e parecer jurídico

referente aos contratos dos

fornecedores

1.4.1 Treinamento Treinamento das

funcionalidade que serão

implantadas nos clientes nos

clientes, contendo todas as

rotinas que serão executadas

pelas equipes de Suporte e

Consultoria

Processo Fluxograma do novo processo a ser

realizado

LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Homologação Entrega: Produto


1.5.1 Testes Execução de testes de todas as

funcionalidades que serão

disponibilizadas para os

clientes.

Roteiro de Testes

Efetuados

As especificações dos clientes em

relação ao sistema funcionando

totalmente

1.5.2 Piloto IN Loco Testes in loco das Documento de Aprovação formal do cliente em

funcionalidades juntamente

com usuários da empresa piloto

aprovação do

cliente

relação às funcionalidades do

sistema

1.5.3 Certificação Criação de metodologia de

certificação/homologação das

funcionalidades a serem

implementadas nos clientes.

Garantia de

Qualidade

Atendimento às normas mínimas de

segurança e desempenho

LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Comercialização Entrega: Plano de Vendas


1.6.1 Marketing Desenvolvimento de ações de

Marketing direcionada para o

público ALVO utilizando mídia

digital.

Mala Direta e

E-mail ao clientes

potenciais

Materiais de marketing atendendo a

política da empresa

1.6.2 Vendas Prospecção de novos clientes

através de visitas in loco e

fechamento de vendas

Novos clientes Plano de ação de vendas para

abordagem dos cliente com boas

práticas comerciais

BASELINE DE BASELINE DE ESCOPOESCOPO

REQUISITOS DE REQUISITOS DE STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS

MATRIZ DE MATRIZ DE RASTREABILIDADERASTREABILIDADE

EXECUÇÃO DO EXECUÇÃO DO PACOTE DE PACOTE DE TRABALHOTRABALHO

ENTREGA ENTREGA TERMINADATERMINADA

SIM

FLUXOGRAMA - TERMO DE ACEITE

RASTREABILIDADERASTREABILIDADE

ENTREGA ENTREGA VALIDADAVALIDADA

TERMO DE TERMO DE ACEITEACEITE

ENTREGA ENTREGA ACEITAACEITA

SERVIÇO SERVIÇO ESTÁ DE ESTÁ DE ACORDO ACORDO

COM A COM A NORMA?NORMA?

ATENDE OS ATENDE OS REQUISITOS REQUISITOS SOLICITADOSOLICITADO

S?S?

FALHA NA FALHA NA EXECUÇÃOEXECUÇÃO

??

SIM

SIM

NÃONÃO

NÃO

REALIZAR REALIZAR CONTROLE CONTROLE

INTEGRADO DE INTEGRADO DE MUDANÇASMUDANÇAS

Número da SM Data da abertura Solicitante

001 25/04/2012 Victor Felix

Endereço de E-mail DDD Telefone

[email protected] 17 2136 3949

SM – SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA

Descrição da Mudança Solicitada

Utilizar todo o valor de contingência para contratação de um Gerente de Suporte e um Analista de Suporte para otimizar

Justificativa da Solicitação

Utilizar todo o valor de contingência para contratação de um Gerente de Suporte e um Analista de Suporte para otimizar os processos da empresa e aumentar a quantidade de entregáveis aceitos dentro do prazo determinado.

Assinatura do Solicitante

Ao 4º mês decorrido do projeto, esperava-se 40% de avanço físico. Mediu-se 20%. Era esperado, até a fase atual do projeto, um gasto de R$30.000,00. Gastou-se R$ 50.000,00.

Victor Felix da Silva

São José do Rio Preto, 25 de abril de 2013.

Parecer do GP

Impactos Identificados – Escopo do Projeto

Impactos Identificados – Tempo do Projeto


Impactos Identificados – Custo do Projeto

Impactos Identificados – Qualidade do Projeto

Melhoria de qualidade do projeto devido à contratações de especialistas na área de suporte.


Impactos Identificados – Recursos Humanos do Projeto

Contratação de novos colaboradores.

Impactos Identificados – Comunicações do Projeto

Alteração de reporte das informações do projeto, devido a alterações no organograma com a chegada dos novos colaboradores, assumindo cargos antes inexistentes na empresa.

Impactos Identificados – Riscos do ProjetoImpactos Identificados – Riscos do Projeto

Todo valor de contingência será utilizado para as contratações citadas.

Impactos Identificados – Aquisições do Projeto

Impactos Identificados – Outros Projetos Correntes


Data, Nome, Assinatura do GP

Gerolino Pereira Rozeno


Parecer do Sponsor ou CCB

Autorizado a contratação dos novos colaboradores, tendo em vista que a realização do investimento, mesmo utilizando todo o valor de contingência do projeto, proporcionará um aumento significativo na qualidade do suporte oferecido e, consequentemente, um aumento da satisfação dos clientes.

Data, Nome do Autorizador e Assinatura

Rogério Garcia Celestino


SOLICITAÇÃO SOLICITAÇÃO DE MUDANÇADE MUDANÇA

ANÁLISE DA ANÁLISE DA SOLICITAÇÃOSOLICITAÇÃO

FLUXOGRAMA – CONTROLE DE MUDANÇAS

ARQUIVAMENTO ARQUIVAMENTO DA DA

SOLICITAÇÃOSOLICITAÇÃO

EXECUÇÃOEXECUÇÃOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

APROVAÇÃOAPROVAÇÃO

SIM

NÃO

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