E-COMMERCEM-COMMERCEB2BB2C

Yuri Menezes Adilson JuniorRoberto PizziEduardo Spinola

E-COMMERCE Conceito de e-commerce:

E-Commerce provém de “Electronic Commerce”, que em português significa “Comércio Eletrônico” - termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender aos seus clientes por meio de redes de computadores e mantido por uma infra-estrutura digital.

E-COMMERCE

Abordagem do e-commerce:O comercio eletrônico cobre os

processos pelos quais os consumidores, fornecedores e parceiros de negócios são atingidos, atingindo atividades como vendas, marketing, recepção de pedidos, entregas e serviços ao consumidor, transações e troca de informações entre empresas.

E-COMMERCE Breve histórico

Surgiu antes da webEvolução com EDI’s (Eletronic Data

Interchange)Grandes empresas européias e

americanas (bancos e companhias aéreas).

Chegou aos consumidores graças a internet

E-COMMERCE

Porque usar e-commerce?1. Aumento das alternativas de escolha, com

mais produtos, procura global e larga variedade de preços;

2. Melhor acesso as informações, as especificações dos produtos, a disponibilidade e ao ponto de situação de encomenda;

3. Disponibilidade de serviço a clientes 24/7/30/365

4. Evitar as deslocações e as dificuldades de estacionamento;

5. Redução dos constrangimentos relacionados com o tempo, e horário de funcionamento.

E-COMMERCE

Crescimento e Faturamento

E-COMMERCE

E-COMMERCE

Regulamentação Ausência de uma legislação específica. Insegurança nos usuários. Abertura para fraudes.

Camara-e.net Câmara multi-setorial da área. Mais de 160 empresas. Discutem e propõem metas e regulamentações

públicas.

E-COMMERCE

Base Tecnológica Constituída por 3 camadas

E-COMMERCE

Tecnologias das camadas: Interface de apresentação

HTML, JavaScript, Flash, Ajax, SilverLight

Sistemas Lógicos ASP, C#, PHP, EJB, Java EE, VisualBasic

Base de Dados Oracle, SqlServer, MySql, Postgre, Access

E-COMMERCE

ASP’s Application Service Providers. Reduzir custos com manutenção Hospedagem, gerenciamento e aluguel de

aplicativos de negócios. Utilizados por médias e pequenas empresas. Ex: Locaweb, DotStore

E-COMMERCE

Perspectivas futuras Atingir a meta de R$ 8.5 bi Inclusão da “Classe C” Fusões com o B2W:

Fusão Americanas.com + Submarino.com 50% do total de vendas pela internet

Terceirização dos serviços ASP’s

Atingir as redes sociais vituais Orkut e MSN

MOBILE COMMERCE

Mobile Commerce Também conhecido como M-Commerce,

mCommerce ou U-Commerce (Comércio Ubíquo).

mCommerce é qualquer transação, transferência de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.

O mCommerce não é algo novo, já vem desde os terminais de acesso sem fio. Mas está sendo adaptado para maior disponibilidade e facilidade de uso.

O mCommerce veio para ser um aliado do e-commerce.

Mobile Commerce

Atualmente no Brasil tem sido muito difundido, porém não da forma ideal.

É comum a comercialização de Ringtones, Vídeos, Wallpapers e Jogos diretamente do celular para o celular. É chamado de compra de conteúdo.

Utilizações do mCommerce

Venda direta pelo celular.Ex: Polo Ralph Lauren

(m.ralphlauren.com)Venda de roupas diretamente pela

loja mobile.Links QR codes publicadas

diretamente nos anúncios.Informações de moda.Localização de lojas.

Utilizações do mCommerce

Mobile TicketingTicket de algum serviço contratado

enviado para o celular.A empresa de aviação Lufthansa já

instalou o “m-tix”, onde o passageiro ao fazer o check-in aproxima seu celular no ponto de controle da empresa e todas informações são lidas e o embarque autorizado.

Utilizações do mCommerce

mLocation - Serviço de localização passando informações sobre determinado lugar.

mInformation – Venda de informações diversas, desde informações financeiras, trânsito etc.

mBrokerage – informações sobre ações nas bolsas de valores.

Utilizações do mCommerce

mMarketing – Várias empresas utilizam o celular para informar sobre promoções, produtos.Utilizam bluetooth ou SMS para

transmitir vídeos promocionais, cupons de desconto.

Algumas empresas que já apostam nisso:

Coca-cola, Olympus, Casas Bahia, Carrefour, CNA, Casa&Video, Nestlé, Microsoft.

Utilizações do mCommerce

mBanking – O Banco do Brasil junto com a operadora OI já disponibiliza algumas operações diretamente do celular utilizando a tecnologia USSD.

mPayment – A operadora VISA junto com o Banco do Brasil já se juntaram para disponibilizar ao cliente a possibilidade de utilizar o celular como cartão de débito ou crédito.

mWeb2.0

Web 2.0 no celular – Alguns sites da era Web2.0 já disponibilizam seu conteúdo via celular. Orkut (m.orkut.com) – MySpace

(mobile.myspace.com)

Também é possível criar conteúdo e disponibilizar diretamente do celular.www.timstudio.com.br –

www.claroideias.com.br

Tecnologias empregadas

Wap 2.0 – HTML – XMLBandas GPRS, 2/2.5 G e 3GSMS x USSDWASPJava MIDP 1.1NFC (Near Field Communication –

RFID)Java ME, Symbian, Brew

Segurança no mCommerce

Segurança no mCommerce:Criptografia (Privacidade)Funções Hash (Integridade)Senhas (Autenticação)Assinaturas digitais (Não Repudiação)

Riscos no mCommerce

Acesso sem autorizaçãoFraudes por parte dos

empregadosLavagem de dinheiroRouboBrechas na segurançaMal uso pelo consumidor

BUSINESS – TO – BUSINESS B2B

B2B – BUSINESS TO BUSINESS

É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais.

PORTAIS B2B

• Portais para colaboradores (intranet)• Portais para parceiros (extranet)• Portais de terceiros ou e-markeplaces

FERRAMENTA - SHAREPOINT

O Windows Sharepoint Services é uma plataforma de colaboração. O WSS cria um site ou série deles. Esses sites são estruturados hierarquicamente, podendo ter recursos colaborativos como fórum, documentos compartilhados, versionamento de documentos, entre outros.

AS VÁRIAS FORMAS DO B2B

• MRO• Gerentes de Rendimento• Trocas• Catálogo

O SIGNIFICADO DE HUB

• O nome hub tem origem no setor automobilístico

• Hub é o "cubo" das rodas raiadas

• Os raios partem do hub em todas as direções.

O CONCEITO DE E-HUB

Um e-Hub está habilitado para uma plataforma da Web que permite encontrar parceiros comerciais, troca e partilha de informações relacionadas com as atividades de compra e venda.

CAPACIDADES E FUNCIONALIDADES DO B2B

• Integração e colaboração de orientação• Funcionalidade• Escalabilidade / disponibilidade• Segurança• Privacidade• Conteúdo / Catálogo de gestão• Arquitetura Hub-and-spoke

DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO INICIATIVA B2B

• Desafios Tecnológicos• Desafios nos Negócios• Desafios legais e regulamentares• Desafios comportamentais

DESAFIOS TECNOLÓGICOS

• Segurança– Secure Socket Layer– Public Key Infrastructure

• Integração de sistemas• Redes de capacidades

– Virtual Private Network• Gestão de conteúdo

– ERP• Recuperação de Backups

DESAFIOS NOS NEGÓCIOS

• Gestão de Mudança• Modelos de Negócios• Canais de conflito

DESAFIOS LEGAIS E REGULAMENTARES

• Direitos autorais eletrônicos• Política de dinheiro• Tarifas• Privacidade

DESAFIOS COMPORTAMENTAIS

• Resistência a mudanças• Falta de confiança

– TRUSTe

BUSINESS – TO – CONSUMER B2C

BUSINESS-TO-CONSUMER

Business-to-consumer, B2C, também business-to-customer, é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final, através da Internet

CARACTERISTICAS E VANTAGENS

➲ Em geral compartilha as mesmas das outras modalidades de e-commerce (dispinibilidade,personalização, conveniencia, etc..)

➲ Podemos destacar destas vantagens a mais importante, que leva empresas tradicionais migrar para este modelo, é a redução de custos(a logistica é mais barata e há redução com intermediação).

MODELOS DE B2C

Existem três tipos de modelos de B2C, tais como: leilões, lojas online e serviços online.

➲ Lojas Onlineex: Amazon, Dell,Submarino,Americanas.com

➲ Leilões

➲ Serviços Online

LOJAS ONLINE – CASO DA DELL

➲ Dell – Fundada em 1984, com um capital inicial de mil dolares

➲ Venda direta ao consumidores(não há intermediaios)

➲ Possibilidade do consumidor escolher a sua configuração

➲ Receita anual de 61 Bilhões em 2008, mais de 70 mil funcionarios

➲ Serviços de suporte e garantia diferenciados

LEILÕES

➲ Mesmo modelo do leilão tradicional, porém utilizando a Internet

➲ Desvantagens

Inspecção de mercadorias:Potencialidade de fraude

➲ ExemplosCompras.netSuperbid(http://www.superbid.net)Mercado Livre(C2C)

SERVIÇOS ONLINE

➲ Seguros, baseados na Internet;

➲ Soluções para a empresa e para o mercado consumidor;

➲ Transferências bancárias;

➲ Cancelar serviços públicos ,tais como o gás, electricidade e telefone local;

➲ Televisão por cabo,

➲ Chamadas telefónicas via internet;

SERVIÇOS ONLINE – RENT A CODER

Site de negociação de serviços de TI para

➲ 234.371 Programadores registrados➲ 108.976 Compradores➲ 2,352 Projetos abertos➲ Funcionamento:

Programadores escolhem quais projetos participar

A cada projeto ocorre uma especie de leilao O contratante escolhe qual programador

segundo seus requisitos

FUTURO DO B2C

➲ Compras por outros meios(TV Digital, Celular, Geladeira,etc)

➲ Softwares Agentes de CompraProgramas agentes vão mergulhar na internet, buscando produtos conforme o gosto do consumidor

Eletrodomesticos avisando produtos que estão em falta e realizando compras na internet.

Estudo de caso

O Oi Paggo é um sistema de mPayment implantado pela operadora Oi aqui no Brasil.

Em março de 2008 já se somavam 19 mil estabelecimentos. Em Aracaju a Login Informática já

disponibiliza esse tipo de pagamento. Pode ser usado em qualquer tipo de

transação, desde que anteriormente os participantes já tenham sido cadastrados e aprovados.

Estudo de caso

Funcionamento do Oi Paggo: O vendedor, já com o número do cliente, faz o

pedido de débito, informando a quantidade de parcelas e etc.

O cliente receberá uma mensagem no celular, informando sobre o débito.

O cliente confirma inserindo uma senha. Por fim, o vendedor recebe a confirmação e

libera o produto. No final do mês, a Oi se encarrega de

enviar todos débitos em uma fatura, assim como em uma operadora de cartão de crédito.

Estudo de caso

Alguns serviços que já utilizam o Oi Paggo:Taxi, Postos de Combustível,Restaurantes,Super-Mercados,Farmácias.