Post on 22-Apr-2015
BEM-VINDOS!
CRACHÁ DE IDENTIFICAÇÃO
USO DE NOTEBOOK CONVERSAS PARALELAS
USO DE CELULARSAÍDAS DA SALA MOMENTO PARA DÚVIDAS
EXPECTATIVAS
Qual é a sua expectativa em relação a este
curso?
OBJETIVO
Conhecer as novidades eletroeletrônicas do
veículo e diagnosticar eventuais inconvenientes
nos novos sistemas eletrônicos do novo uno
2015 dualogic e start&stop
01
ATIVIDADE
CONHECIMENTO DO PRODUTO
DIAGNÓSTICO DE INCONVENIENTES02
02
02
ATIVIDADE
CLIENTE RECLAMA QUE:
GRUPO A:
MOTOR NÃO DESLIGA AUTOMATICAMENTE
GRUPO B:
O RÁDIO E O TELECOMANDO NÃO FUNCIONAM CORRETAMENTE
02
ATIVIDADE
APRESENTAÇÃO DOS GRUPOS
02
REALIZAR PERGUNTAS INVESTIGATIVAS
ETAPA 01RECLAMAÇÃO DO CLIENTE:
02
ELENCAR E PRIORIZAR COMPONENTES
ETAPA 02RECLAMAÇÃO DO CLIENTE:
02
PRIORIZAR COMPONENTES E ELENCAR POSSÍVEIS CAUSAS
ETAPA 03RECLAMAÇÃO DO CLIENTE:
PROVÁVEL CAUSA VERIFICAÇÕES VISUAISVERIFICAÇÕES
INSTRUMENTAIS
02
ELENCAR E REALIZAR VERIFICAÇÕES
ETAPA 04RECLAMAÇÃO DO CLIENTE:
PROCEDIMENTOS ESPECIAIS
DIAGNÓSTICO DE INCONVENIENTES03
03
03
ATIVIDADE
CLIENTE RECLAMA QUE:
GRUPO A:
MOTOR NÃO DESLIGA AUTOMATICAMENTE
GRUPO B:
O RÁDIO E O TELECOMANDO NÃO FUNCIONAM CORRETAMENTE
03
ATIVIDADE
APRESENTAÇÃO DOS GRUPOS
03
REALIZAR PERGUNTAS INVESTIGATIVAS
ETAPA 01RECLAMAÇÃO DO CLIENTE:
03
ELENCAR E PRIORIZAR COMPONENTES
ETAPA 02RECLAMAÇÃO DO CLIENTE:
03
PRIORIZAR COMPONENTES E ELENCAR POSSÍVEIS CAUSAS
ETAPA 03RECLAMAÇÃO DO CLIENTE:
03
ELENCAR E REALIZAR VERIFICAÇÕES
ETAPA 04RECLAMAÇÃO DO CLIENTE:
PROVÁVEL CAUSA VERIFICAÇÕES VISUAISVERIFICAÇÕES
INSTRUMENTAIS
PROCEDIMENTOS ESPECIAIS
RECAPITULANDO
CONCLUSÃO
CONHECER AS TECNOLOGIAS E PARTICULARIDADES DOS SISTEMAS
CLIMATIZAÇÃO CONTRIBUI PARA...
MAIOR RENTABILIDADEDA CONCESSIONÁRIA
SATISFAÇÃODOS CLIENTES
MAIOR PARTICIPAÇÃO DE MERCADO DA
MONTADORA
AVALIAÇÃO
AGRADECEMOS ASUA PARTICIPAÇÃO!