Post on 22-Jun-2015
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Brasília - 29/08/2011
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Não perca tempo fazendo "mais um" produto e gastando com sua divulgação. Gaste seu tempo e dinheiro fazendo algo diferente, realmente "notável" (bom e relevante
para as pessoas evidentemente) que as pessoas farão o resto.
16,4% 15,8%
25,3%
20,4%
17,7% 14,4%
40,6%
http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/top-ecommerce-websites-conversion-rate/
90% não oferecem frete grátis
80% oferecem um forma simples de cadastrar seu e-mail
4 das 5 primeiras pedem cadastro completo na primeira compra
90% oferecem um 0800 na sua home-page
100% fazem remarketing
Programa de Fidelidade Especialidade da loja
Atendimento fácil
É Lei! Todos fazem. Ninguém expõe! É o lojista quem paga. Tem que falar!
Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
Ei ei!!! Vai um frete grátis aí?!?!
Seu e-mail por um cupom! Topa!?
Quer mais desconto? Faça o cartão da loja!
O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Não se limite ao bom e velho “De - Por”
Tem que chamar a atenção!
Não distraia seu cliente! Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
Dois “call to action” que não competem entre si.
Preferência evidente
para conversão!
Estou vendendo uma caixa de papelão ou algo que deveria me
dar água na boca?
Fotos de qualidade!
Elabore sua própria descrição
Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e
também para SEO.
Apresente itens similares ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Sem produtos na home, porém com links que levam a diversas coleções de produtos,
cuidadosamente selecionados.
Marcas
Uma única URL que “vazou” pelo Twitter, rapidamente viralizou.
Precisa de e-mail Precisa de e-mail
Precisa de e-mail Precisa de e-mail Precisa de e-mail
Mais e-mail!!
• Clientes que abandonaram carrinho • Clientes que não compram há 30 dias • Clientes que preferem uma categoria • Clientes que curtem a marca “X” • Home feminina e masculina • Descubra o seu nicho!!
CEM (Customer Engagement Management)
Isso Resultou nisso!
após 1 hora após 1 dia após 5 dias
após 1 hora após 1 dia
após 1 hora após 1 dia
após 90 dias
após 45 dias
Carrinho Checkout Endereço
Checkout Pagamento
Confirmação de Compra
C
L
I
E
N
T
E
Na alteração do status
1 dia antes do vencimento
1 dia após o vencimento
Na alteração do status
Cartão Negado Boleto em
Aberto Boleto Vencido
Pedido Fraudado
C
L
I
E
N
T
E
E além de valorizar o que eu comprei,
aproveitou pra fazer um cross selling!
Branco?
O que é um “Set Atoalhado” mesmo?
Ser claro não é ser redundante!
Ah! Isso é pra quantidade!
Para que serve isso?
Exiba foto e link para o produto
Informe os atributos relevantes
Informe a quantidade
Informe a disponibilidade
Ofereça ajuda!
Cupons são ótimos para aumentar o
volume das vendas!
Mas ao mesmo tempo prejudicam a margem do produto.
Por isso devem ser utilizados com inteligência.
Exibe somente se a origem é promocional
17% cartão negado
15% boleto
vencido
8% negado fraude
Estabeleça regras claras de recuperação de vendas
por e-mail e por telefone.
Cobre as métricas diariamente.
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Do you need a help?
Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site ! Errou, não esconda. Comunique, peça desculpas e conserte o erro. !
SEJA FELIZ! Seu cliente irá notar! !
Rafael.Forte@VTEX.com.br @RafaelForte
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