Palestra FNEC - Mariano Faria - Vtex - 40 dicas para aumento de conversão do seu e-commerce

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WHY TO BE REMARKABLE? Mariano Gomide de Faria @mgfaria [email protected] VTEX E-commerce @vtexonline

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Palestra sobre aumento de conversão para lojas de comércio eletrônico (e-commerce)

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WHY TO BE REMARKABLE?

Mariano Gomide de Faria@[email protected]

VTEX E-commerce@vtexonline

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A EXPRESSÃO “SEJA CRIATIVO” É UM CLICHÊ, SERÁ?

http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

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{Quem foi que disse que 2% de conversão é bom?

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{

18,3%

19,5%

18,4%

18,6%

20,5%

22,4%

26,5%

26,5%

41,7%

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{

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{Quem foi que disse que 5% de conversão é bom?

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{ 40 dicas para aumentar em até

40% a sua conversão

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Exponha seus diferenciais no home e EM TODAS AS PAGINAS

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Mostre segurança e credibilidade

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Utilize JS para coleções – captura de clusters organicos

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Banner por Banner – ou usa grande, ou não usa!

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Utilize 04 colunas de produtos

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{

Utilize – Lista de categorias no home em área nobre

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{

Crie o conceito de exclusividade

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Capte email em todos os momentos

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Valorize o seu produto. Aumente a foto

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A opinião de seu cliente é tudo!!

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Coloque Tags de atendimento em todo o site

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Se existe oferta, mostre-a! Em todas as páginas!

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Ajude o seu cliente!!! No limite não atrapalhe-o

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Depois da escolha o que o cliente quer é pagar. Só isso.

Não use links de menu no carrinho.

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Mostre mensagens de erro AMIGAS

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Não perca oportunidade de fazer marca

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Cuide de seus textos!

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Deixe de ser ativo e passe a ser reativo

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Envie email de parabéns (com criatividade)

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Envie email se o cliente abandonar o seu site

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RECUPERE VENDAS!!!!!!!!!!

-8% Negado

em Fraude

-14%Cartão Negado

- 12% Boleto não

pago

Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone. Cobre as métricas diárias.

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Arrume uma desculpa para se relacionar com seu cliente

1. Envie email de confirmação

2. Envie email de faturamento

3. Envie email de pesquisa de qualidade

4. Solicite a ele 30 dias após a compra o registro de um comentário sobre o produto (tendo ou não sistema de comentário)

5. Envie email agradecendo o comentário – sugerindo um desconto para próxima compra

6. Envie email de 6 meses de compra perguntando como está o produto

....Invente e tente, faça um email diferente...

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Retenha seu cliente

1. 60 dias após comprar mande email com sugestoes e recomendações

2. 90 dias sem comprar, envie outro email com cupom

3. 150 dias sem comprar, envie um gift card

Faça o seu cliente estar sempre experimentando sua loja. A loja evolui. Faça ser notado.

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Seja transparente. Sinceridade o cliente reconhece.

1. Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site1. Faça de tudo para entregar no prazo e na qualidade2. Se atrasar, informe-o antes dele ligar3. Se for atrasar novamente, informe-o e dê um brinde

Envie email a cada troca de status

2. Seja sincero.(faça uma integração com o erp que tranmspareça ao cliente o status real do pedido)

3. Escreva você mesmo todos os emails de notificação. Revise-os constantemente

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Teste a usabilidade de seu site

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{

Analise o seu site!

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Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)

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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Acompanhe o uso de seu cliente. Assista ele navegando

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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Use e abuse do Webmaster Tool do Google

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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Organize suas linha de ação

I. OrganizaçãoI. Identifique hipótesesII. Crie uma lista do que fazerIII. Liste o que espera aumentar com as

melhoriasIV. Tempo x recursos x impacto (5x5x5)

V. Mãos a obra!!

Melhoria de conversão  Tempo Recurso Impacto PontosAção 01 4 5 3 60Ação 02 3 4 4 48Ação 03 4 3 4 48         Tempo: 0 a 5 (lento - rápido)        Recurso: 0 a 5 (caro -> barato)        Impacto: 0 a 5 (Baixo -> Alto)        

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{

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Copie o que dá certo

Schwan’s, Food, 41.7 percentProFlowers, Flowers and gifts, 26.5 percentVitacost.com, Health and nutrition, 24.0 percentWoman Within, Catalog /clothing, 22.4 percentBlair, Catalog /clothing, 20.5 percentLands' End, Catalog /clothing, 19.5 percentDoctors Foster and Smith, Pet supplies, 18.6 percentOffice Depot, Office, 18.4 percentRoaman's, Catalog /clothing, 18.4 percentQVC, Jewelry +, 18.3 percent

Some key summary statistics:

9 have a catalog;9 do not offer free shipping;8 offer a simple sign up on their home page;4 out of the top 5 force a full registration before a first purchase;9 out of 10 offer a 1-800 number on their home page.Critically, 10 out of 10 use remarketing.

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{

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Questione o que você está copiando

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{

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Use o WMT e GA na prática e dentro do teu site

Ajude seu cliente a achar o que ele procura!

1) Olhe o GA e o WMT e descubra o que mais buscam2) Plante um banner de tips (palavras chaves)3) Faça landing pages customizadas

Nokia x2-01 Nokia c3-00

Qual celular tem que estar na home?

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{

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Use o conhecimento dos seus clientes

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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Ajude seus clientes com as buscas

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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Leia 01 artigo ao dia sobre como aumentar a conversão do seu site

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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Seja feliz! Seu cliente irá notar!

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Adorei o #Edted e a palestra do Mariano da #VTEX

Não Twitte. Mande email para [email protected] e me diga onde melhorar

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