25º Congresso 25º Congresso FehospFehosp

“Governança de“Governança de

Atibaia-SP, 3 a 5 de Maio de 2016

Dr. José Augusto Pereira BritoDivisão de Tecnologia da Informação - DTI

Tecnologia da Informação”Tecnologia da Informação”

Instituto Presbiteriano Mackenziewww.fehosp.com.br

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• Apresentação

• Contexto Contemporâneo das Organizações

• Padrões para Governança de TI

• Estudos de Casos

Agenda

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• Estudos de Casos

• Considerações Finais

Na Visão...

Valores, Princípios, Objetivos, Metas, Ações, Avaliações, Melhorias

Propósito, Visão e MissãoPropósito, Visão e Missão

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Na Visão... o máximo.

Na Missão... a motivação.

Na Sustentabilidade...a satisfação.

Saúde e Educação

Qual o desafio do mundo para os próximos Qual o desafio do mundo para os próximos anos? anos?

GARDNER: Estamos vivendo três poderosas revoluções

Desafios

4Howard Gardner: Cinco Mentes para o Futuro

“Todos os dias, o conhecimento científico se aprimor a e isso afeta a maneira de ensinar e de aprender. Tudo isso vai interferir na forma de pensar a Educação no fut uro”.

GlobalizaçãoGlobalização BiológicaBiológica DigitalDigital

5

Empresa

Integrada

EmpresaEmpresa

Mercado Mercado OnOn--lineline

WEBWEB

WEBWEB

TI – Expansão da Organização

6

Pessoa

Eficaz

Equipes

Eficazes

Empresa

Integrada

Iinternamente

Empresa

Ampliada

Integrada

ao

Mercado

-----------

T IIncorporada

A todos os

Processos

Comércio Comércio EletrônicoEletrônico

CRMCRM

SCSC

ERPERP

WEBWEBSetoresSetores

TI Integrada

• Monitoramento• Videoconferência• Televisão• Sonorização• Telefonia – UC

ProdutosProdutos InteligentesInteligentes ee ConectadosConectados

Convergência das Tecnologias Digitais

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• Telefonia – UC• Mídias Indoor• Mobilidade• Segurança digital• Controle Acesso• Sist. Incêndio• Computadores• Elevadores• Climatização• Energia• Maquinários

Digital (Digital (IoTIoT):): Chips + Softwares + Interfaces

Padrões para Governança de TIPadrões para Governança de TI

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1. Alinhamento Estratégico : Foco no alinhamento

Os principais problemas para a gerenciamento deTI se deslocaram da Tecnologia para a Gestão .

Estas questões mapeiam claramente 5 áreas deGovernança de TI:

Escopo da Governança de TI

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1. Alinhamento Estratégico : Foco no alinhamentoda TI, e de suas operações, com o negócio e com assoluções de colaboração da empresa e de seussetores.

2. Entrega de Valor: Foco da TI na criação de valorpara os produtos e serviços do negócio, na otimizaçãode gastos e no aumento da eficiência administrativa.

3. Gerenciamento de Riscos: Proteção dosativos de TI, conformidade, recuperação dedesastres e continuidade das operações donegócio.

Escopo da Governança de TI

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4. Gestão de Recursos: Otimizar a infraestruturade TI e o conhecimento – lições aprendidas,fracassos e sucessos.

5. Medição de Desempenho : Monitorar aentrega dos projetos e medir os serviços de TI, suainfraestrutura e o portifólio de seus sistemas.

Parões para a Governança de TI

11www.isaca.org www.isaca.org.br

O IT Governance

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Institute foi apoiado pelas organizações:

http://www.isaca.org/itgi/

IT Governance Institute

OO ConselhoConselho dede AdministraçãoAdministração dada minhaminha empresaempresa estáestá bembemconscienteconsciente queque seuseu papelpapel éé tambémtambém supervisionarsupervisionar asasestratégias,estratégias, estruturas,estruturas, sistemas,sistemas, pessoalpessoal ee padrõespadrões dadaorganizaçãoorganização.. NoNo entanto,entanto, comocomo PresidentePresidente dada empresaempresa ééminhaminha responsabilidaderesponsabilidade garantirgarantir queque esseesse papelpapel contemplecontempletambémtambém aa TITI dada empresaempresa..

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tambémtambém aa TITI dada empresaempresa..

NaNa economiaeconomia dede hoje,hoje, ee comcom aa nossanossa dependênciadependência dede TITIparapara obterobter vantagemvantagem competitiva,competitiva, nósnós simplesmentesimplesmente nãonãopodemospodemos nosnos dardar aoao luxoluxo dede aplicaraplicar àà nossanossa TITI qualquerqualquercoisacoisa menormenor dodo queque oo nívelnível dede compromissocompromisso queque sese aplicaaplicaàà governançagovernança geralgeral dada organizaçãoorganização..

Cangemi, M. - President, Etienne Aigner Group IncISACA

Governança de TI é o termo usado para descrever aforma como as pessoas encarregadas pela governançade uma organização vão considerar a TI na suasupervisão, monitoramento, controle e direção daorganização.

IT Governance Institute

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Como a TI é aplicada dentro da organização terá umenorme impacto sobre como a organização iráalcançar sua visão, missão ou objetivos estratégicos.

Prof. R. S. ROUSSEY, USCISACA

O COBIT e o ITIL oferecem fundamentos de padrõese melhores práticas de TI das empresas paraavaliação, comparação e revisão de políticas, normas

e gaps de TI de uma

Governança de TI – COBIT e ITIL

15

uma organização, permitindo a criação de novas políticas e procedimentos.

COBIT COBIT • Control Objectives for Information and

related Technology.• É um guia de boas práticas

apresentado como um frameworkpara Governança/Gestão de TI.

Governança de TI – COBIT e ITIL

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ITIL ITIL • Information Technology Infrastructure

Library• Padrão internacional de boas práticas a

serem aplicadas na infraestrutura,operação e manutenção de serviços de TI.

• Promove a gestão com foco no cliente e naqualidade dos serviços de TI.

www.itsfm.org www.itsfm.org.br

Governança de TI – COBIT e ITIL

Governança de TI – COBIT e ITIL

17

Cada organização deve ter o seu própriodiagnóstico e aplicar, de forma específica, o seupróprio framework como um guarda-chuva, dandosuporte aos negócios.

Governança de TI – PMI

Governança de TI – Ger. de Projetos

18www.pmi.org www.pmi.org.br

TendoTendo oo objetivoobjetivo dede agregaragregar valorvalor àà organizaçãoorganizaçãoatravésatravés dada TI,TI, aa GovernançaGovernança dede TITI éé umaumacomposiçãocomposição dede processos,processos, diretrizesdiretrizes eerelacionamentosrelacionamentos estruturadosestruturados entreentre pessoaspessoas eeunidadesunidades organizacionaisorganizacionais..

Governança de TI – grande guarda chuva

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unidadesunidades organizacionaisorganizacionais..

AA responsabilidaderesponsabilidade dede suasua conduçãocondução éé amplaampla eerepresentativa,representativa, devendodevendo incluirincluir osos executivos,executivos,gestores,gestores, equipeequipe dede TITI ee osos usuáriosusuários..

Governança de TI – Perspectivas da implantação

A implantação da Governança de TI deve ir alémdos processos.

É preciso uma estrutura organizacionaladequada, com o equilíbrio entre três fatores:

Governaça de TI – Persp. de Implantação

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adequada, com o equilíbrio entre três fatores:• Processos,• Pessoas e• Tecnologia.

PESSOASPESSOASCAPACITAÇÃO:

• Formação

• Atualização

• Cultural

Governança de TI

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•• Qual Qual é a visão? é a visão? • Planejamento Estratégico

•• Onde Onde estamos agora? estamos agora? • Linha de Base

•• Onde Onde queremos estar? queremos estar?

Governança de TI - Implantação

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•• Onde Onde queremos estar? queremos estar? • Prioridades, Metas e Projetos

•• Como Como chegaremos lá? chegaremos lá? • Planejamento dos Projetos

•• Última Última etapa: Chegamos? etapa: Chegamos? • Nível de Maturidade

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Fatores Fatores dede

Riscos de TIRiscos de TI

Gestão de Riscos de TI

24http://www.isaca.org/itgi/

do processo de Melhoria Contínua.

Além de Planejar e Fazer, Avaliar é essencial, poispermite Manter e garantir a Sustentabilidade através

Governança de TI - Sustentabilidade

25Ciclo do PDCACiclo do PDCA

Eix

o do

Tem

po

Governança Governança de Tde TI – Escala de MaturidadeGovernança de TI – Escala de Maturidade

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Classificação da Instituição

Governança de TI – Escala de Maturidade

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Estudos de CasosEstudos de Casos

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Plano Diretor de TI - PDTI

- PDTI do Mackenzie- Versão 2012

CASE: Planejamento de TI

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- Versão 2012- Apoio do Presidente e do Conselho- Investimentos para toda a Instituição- Objetivos e Metas- Avaliação periódica

- Termo de Compromisso do Gestor

Gerência de TI

Service Desk EAD, CEAD Oracle Peoplesoft

Governança de TI

Gerenciamento de TI DataCenter CDCs

Gestão do Conhecimento

Anel Óptico no Campus

E-Mail na Nuvem

CASE Mackenzie: Metas e Ações de TICurto e Médio Prazos

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Segurança Informação

Gerenc. de Projetos

Protocolo IPV6

Laboratórios de Informática

Redes de Dados

Laboratórios

Softwares

Central de Serviços TI

Portais Web Novas Tecnologias

Normas de TI

Trabalho por Projetos

Softwares

Metodologia de Processos

Equipe de TI

Ação Consultiva

“Em Tempos de Superação”“Em Tempos de Superação”

- Plano de Travessia

CASE de Planejamento

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- Responsabilidade de cada Gestor - Análise de SWOT do Setor- Redução de Custos - Renegociar os Contratos- Inovações – Out of the Box

ClusterizaçãoClusterização de Instituiçõesde Instituições

- Rede de Instituições - Maristas, Jesuítas, Metodistas

CASE de Planejamento

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- Centralização da TI da Rede Educacional - Governança- Vantagem competitiva- Modernização- Padronização- Redução de custos

EAD: Ambiente Virtual Moodle - 15 instalações no Mackenzie- Criação do MoodleMoot Brasil

EAD: Opção por Solução Apple- Dilema do custo: PC x Macs – TCO- Softwares- Vida útil

CASES: Inovações com Redução de Custos

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- Vida útil- Estúdios e Produção

EAD: Vídeos Especiais na Nuvem- Alto custo de solução sob medida- Opção pelo Vimeo DataCenter Mackenzie

- Alto custo e longo prazo p/ reforma- Opção por 2 Containers - CDC- Instalação rápida, melhor custo- Solução completa, 100% gerenciada

Nuvem

TI Verde

ComplianceItil, ISO, Cobit

Infraestrutura

Integrada

DatacenterDatacenter

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Qualidade dosServiços

NuvemPrivada/Híbrida

DisasterRecovery

GerenciamentoCommand Center

Cases: HU

Contratos de TI- Área Técnica- Área Comercial- Área Jurídica- Softwares, Hardwares, Serviços

Computação nas Nuvens- Pública, Privada, Híbrida, Comunitária

TI – Questões e Dilemas

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Comunitária- Ênfase dos Fornecedores

- Aluguel de Serviços- Porte do Cliente: P-M-G- Visão de Médio e Longo Prazos- Dilema do Contrato

Compras de TI- Planejamento de Compras

- Projetos e Especificações- Compras em Escala- Prazos e períodos- Garantias

- Equipe de TI e de Compras

Considerações FinaisConsiderações Finais

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> PerformanceEscalável

> Integraçãodos Sistemas

> Padronização no Portfólio de TI Tecnologia

TempoPresente e FuturoPresente e Futuro

> Automaçãonos Processos

Resultados nos Planos e Ações na TI

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> ContingênciaRedundância – Missão Crítica > Gerenciamento

Pró-Ativo e Completo

Melhores PráticasHigher Education - Internacional

no Portfólio de TI Tecnologiae

Processos

+ InovaçãoRequisito Essencial

> NormatizaçãoRegulamentação e Auditoria

> Auto-ServiçoUsuários + Independentes

> Segurançada Informação

+ ComunicaçãoInterna e externa

PDTIPDTI

Desenvolvimento da Inovação

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CriatividadeVisão

Conhecimento

Inovação

Competência

Resultados para Capital Humano de TI

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Produtividade

Comunicação

Excelência

Oportunidade

Arte / Técnica

Ética / Caráter

SustentabilidadeColaboração

PDTIPDTI

PessoasPessoas

Desenvolvimento da Liderança de TI

Competências e Conhecimentos desejados

As 8 características do Líder do Século XXI: 1. Ser flexível e não especialista demais – Diversificar2. Ter mais criatividade do que informação – Inovação

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2. Ter mais criatividade do que informação – Inovação3. Estudar durante toda a vida – Educação Continuada4. Adquirir habilidades sociais e capacidade de expressão 5. Assumir responsabilidades – Ter atitude e resultados6. Ser empreendedor – Visão abrangente7. Entender as diferenças culturais – Ser Global8. Adquirir intimidade com as novas tecnologias – Ser Digital

Unesco

Governança de TI

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1) Infraestrutura2) Sistemas3) Serviços

Resultados para o Negócio

Obrigado!Obrigado!

42

joseaugusto.brito@mackenzie.br 11-2114-8415, 11-98169-9906