@franciscomelloc
módulo
1. C.E.P 2. Problemas 3. Teoria das restrições 4. Leis de Lean Seis Sigma 5. Ferramentas da Qualidade
escritório de gerenciamento de
tendo perdido a verdadeira estrada Achei-me numa selva tenebrosa
-Dante Alighieri
quais produtos eu devo entregar?
qual é o prazo? quem é o responsável? quais são os resultados? quem é o meu cliente?
alinhamento estratégico planejamento operacional estabelecimento de padrões de trabalho determinação de resultados aceitáveis controle dos fluxos de negócio controle da documentação alinhamento à ISO9001 mensuração de resultados
processos x projetos
processos
são rotineiros são contínuos
são estáveis padronizados
projetos não são rotineiros são temporários tem escopos variados são únicos e específicos
quando foi a última vez...
que você não pôde fazer o que queria porque não tinha dinheiro?
que você não pôde fazer o que queria por que não tinha tempo?
que você não pôde fazer o que queria por que não tinha capacidade?
tudo aquilo que impede que uma empresa funcione em sua eficiência máxima
Eliyahu Goldratt A Meta
perguntas fundamentais
1. o que mudar?
2. para o que mudar? 3. como mudar?
trabalhar com qualidade...
princípios de
transporte inventário ação espera super-processamento super-produção defeitos
a maioria das atividades são não agregadoras de valor
atividades agregadoras de valor são aquelas que o cliente pagaria para
que fossem executadas
se ele não quiser pagar por uma atividade, não faz sentido mantê-la
isso significa que você está trabalhando de graça
e que você está sendo pouco eficiente
isso me lembra...
impa
cto
risco
1 2
3 4
reduz o tempo de setup reduz tempo de fila reduz WIP
20% das atividades geram
80% do atraso
a regra mais importante
é impossível melhorar sem antes colocar sobre controle
abusar da gestão visual
pictorial superiority effect
%
%
quanto maior o número de etapas maiores são as chances de erro
quanto maior a variação maior a quantidade de recursos desperdiçados
quanto maior a complexidade maiores são as chances de erro
padronização reduz a complexidade criação de peças neutras
você deve adorá-lo você deve satisfazê-lo
V.O.C. = Voice of the Client
Q.F.D. = Quality Function Deployment
Transformar a V.O.C. em características do Produto através da Q.F.D.
brainstorming
Quality Function Deployment
diagrama de ishikawa diagrama de causa e efeito
5W2H
Who? (Quem) When? (Quando) Where? (Onde) Why? (Porque?) What? (O que?) How? (Como?) How much? (Quanto?)
fluxogramas
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