@franciscomelloc

módulo

1. C.E.P 2. Problemas 3. Teoria das restrições 4. Leis de Lean Seis Sigma 5. Ferramentas da Qualidade

escritório de gerenciamento de

tendo perdido a verdadeira estrada Achei-me numa selva tenebrosa

-Dante Alighieri

quais produtos eu devo entregar?

qual é o prazo? quem é o responsável? quais são os resultados? quem é o meu cliente?

alinhamento estratégico planejamento operacional estabelecimento de padrões de trabalho determinação de resultados aceitáveis controle dos fluxos de negócio controle da documentação alinhamento à ISO9001 mensuração de resultados

processos x projetos

processos

são rotineiros são contínuos

são estáveis padronizados

projetos não são rotineiros são temporários tem escopos variados são únicos e específicos

quando foi a última vez...

que você não pôde fazer o que queria porque não tinha dinheiro?

que você não pôde fazer o que queria por que não tinha tempo?

que você não pôde fazer o que queria por que não tinha capacidade?

tudo aquilo que impede que uma empresa funcione em sua eficiência máxima

Eliyahu Goldratt A Meta

perguntas fundamentais

1. o que mudar?

2. para o que mudar? 3. como mudar?

trabalhar com qualidade...

princípios de

transporte inventário ação espera super-processamento super-produção defeitos

a maioria das atividades são não agregadoras de valor

atividades agregadoras de valor são aquelas que o cliente pagaria para

que fossem executadas

se ele não quiser pagar por uma atividade, não faz sentido mantê-la

isso significa que você está trabalhando de graça

e que você está sendo pouco eficiente

isso me lembra...

impa

cto

risco

1 2

3 4

reduz o tempo de setup reduz tempo de fila reduz WIP

20% das atividades geram

80% do atraso

a regra mais importante

é impossível melhorar sem antes colocar sobre controle

abusar da gestão visual

pictorial superiority effect

%

%

quanto maior o número de etapas maiores são as chances de erro

quanto maior a variação maior a quantidade de recursos desperdiçados

quanto maior a complexidade maiores são as chances de erro

padronização reduz a complexidade criação de peças neutras

você deve adorá-lo você deve satisfazê-lo

V.O.C. = Voice of the Client

Q.F.D. = Quality Function Deployment

Transformar a V.O.C. em características do Produto através da Q.F.D.

brainstorming

Quality Function Deployment

diagrama de ishikawa diagrama de causa e efeito

5W2H

Who? (Quem) When? (Quando) Where? (Onde) Why? (Porque?) What? (O que?) How? (Como?) How much? (Quanto?)

fluxogramas