Alinhamento entre Estratégia e Processos
Fabíola Azevedo Grijó
Superintendente Estratégia e Governança
São Paulo, 05/06/13
Agenda
• Seguros Unimed
• Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton
• Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed
• Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio
• Portal Estratégia & Governança
• Portal do Colaborador
A história começou em 1989 quando surgiu a Unimed Seguradora S/A, com o objetivo de oferecer planos de previdência aos médicos cooperados do Sistema Unimed.
Como a Unimed Seguradora S/A operava vários ramos de seguros, em 2001, para atender a legislação, foi criada também a Unimed Seguros Saúde S/A que passou operar exclusivamente no segmento.
Em 2004, foi criada a Unimed Seguros, marca que representava a Unimed Seguradora S/A e sua controlada, a Unimed Seguros Saúde S/A.
Em um trabalho de reposicionamento, mudando a cor da marca para azul, em 2008, surge a Seguros Unimed.
saúde.
Histórico
Vida Saúde
Previdência Assistências
Odonto
Soluções em Seguros
MISSÃO
Oferecer produtos
de qualidade em
Seguros, atendendo
às necessidades das
Cooperativas e do
mercado em geral.
VISÃO
Ser referência como
empresa inovadora
com excelência no
cuidar das pessoas.
Compromisso com o Cliente
Pessoas de Valor
Inovação Sustentável
Excelência em tudo o que fazemos
VALORESCorporativos
-Unidades de Negócio- Áreas de Suporte
- Funcionários
-Mapa e temas Estratégicos- Indicadores e Metas
- Portfólio de Iniciativas- Fontes de Recursos/STRATEX
-Missão, Valores, Visão- Análise Estratégica
- Formulação da Estratégia
-Melhoria de processos-chaves- Planejamento de Vendas
- Planejamento de Recursos- Elaboração do Orçamento
-Análise de Lucratividade/ROI- Correlações entre Estratégias- Novas Estratégias que surgem
com o aprendizado
-Revisões Estratégicas- Revisões Operacionais
Traduzir a Estratégia
Alinhe a Organização
Planeje a Operação
Desenvolva a Estratégia
Teste e Ajuste
Monitorar e Aprender
-Painéis de Controle- Plano de Vendas
- Planos de Recursos- Orçamento
- Mapa Estratégico- Balanced Scorecard
- STRATEX
Plano Estratégico
Plano Operacional
Processo
Iniciativa
Execução
Resultados
Indicadores de Performance
Indicadores de Performance
Resultados
Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton
Conectando Estratégia e Operações
Fonte : A Execução Premium, 2008 , Kaplan & Norton
Para alcançarmos os objetivos traçados a Seguros Unimed estruturou o Sistema de Gestão Estratégica baseado na metodologia PDCA.
O Sistema de Gestão Estratégica é aderente aos cinco princípios da Organização Orientada à Estratégia.
Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed
1 - Abertura do Ciclo de Revisão do Planejamento Estratégico - Reunir e envolver lideranças nas fases de formulação da estratégia.
2 - Elaboração do Diagnostico Estratégico -Informações a respeito dos ambientes
externos e interno e stakeholders
3 - Construção de Cenários Estratégicos - visão ampla e profunda do ambiente competitivo.
Ciclo PDCA do Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed
Seguros
Unimed
Acionistas
Colaboradores
Clientes
SociedadeConcorrentes
Governo
Fornecedores
Mapeamento das
questões mais
impactantes no presente
Mapeamento das
incertezas no futuro –
5 ANOS
Construção de 4 cenários para
cada segmento de negócio
4 - Revisão da Matriz SWOT – Para cada segmento de negócio, são identificados entre todos os itens relacionados (Oportunidade, Ameaças, Forças e Fraquezas) quais são os prioritários e relevantes. A classificação da relevância de cada item, definirá quais são os mais predominantes possibilitando avaliar o negócio entre os quadrantes: Crescer, Desenvolver, Manter e Sobreviver.
5 - Revisão do Modelo de Negócio - Utilizamos o Business Model Canvas que tem como objetivo otimizar a visualização e compreensão do moedelo
de negócio de cada segmento que atuamos.
6 - Elaboração do Mapa Estratégico -Demonstra o caminho que escolhemos para o cumprimento dos objetivos que nos porpusemos
a alcançar para entregar a Visão de Futuro.
Ciclo PDCA do Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed
Fin
ance
ira
Me
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tern
os
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ren
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to
SUSTENTABILIDADE
Aumentar Valor para os Acionistas
CRESCIMENTO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO2013-2020
Aumentar ReceitaControlar
SinistralidadeOtimizar Despesas
AdministrativasControlar Despesas
Comerciais
Ampliar o Portfólio de Negócios
Estabelecer parcerias e relacionamentos sólidos
para comercialização
Buscar excelência em Qualidade de produtos e
serviços
Fidelizar e Rentabilizar Clientes
Cuidar, Desenvolver e Administrar Pessoas
Prover Sistemas de Informação
Gestão da Reputação Corporativa
Consolidar Gestão e Governança Corporativa
Desenvolver e Gerir Produtos
Desenvolvimento de novos produtos e gestão do Portfólio existente
Comercializar Produtos
Gestão de canais de distribuição, força de vendas e implantação de novos
contratos
Gerir Contratos
Gestão da carteira de contratos, renegociação, retenção e portabilidade
Operacionalizar Serviços
Gestão de Sinistros, Rede Prestadores e Relacionamento com Clientes
MAPA ESTRATÉGICO CONSOLIDADO SEGUROS UNIMED
VISÃO DE FUTURO: SER REFERÊNCIA COMO EMPRESA INOVADORA COM EXCELÊNCIA NO CUIDAR DE PESSOAS
Nesta perspectiva são definidas, em sintonia com o Orçamento, as Metas Globais, traduzidas em indicadores financeiros que garantem o equilíbrio entre os temas
Crescimento e Sustentabilidade e representam o alcance da Visão de Futuro.
Os indicadores financeiros definidos se aplicam para todos os segmentos de negócio.(Exceto o indicador de Sinistralidade, pois não se aplica para o segmento de negócio Previdência Privada)
Esta perspectiva é composta pelos Processos de Negócio da Cadeia de Valor, que sustenta o alcance da Perspectiva de Mercado e Clientes, e são traduzidos em demandas estratégicas
de processos internos específicos para cada segmento de negócio
Na perspectiva de Aprendizado e Crescimento estão os Objetivos Corporativos para garantir a prontidão do Capital Humano, do Capital da Informação e do Capital Organizacional que
sustentam a Estratégia da companhia.
Para o alcance das Metas Globais e com base na Análise SWOT são definidas as Diretrizes Estratégicas que são os direcionadores da estratégia de atuação da Seguros Unimed no
Mercado.
Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio
Os processos de Negócio da Cadeia de Valor devem estar prontos para atender as demandas estratégicas da Perspectiva de Processos Internos do Mapa Estratégico Consolidado e seus
desdobramentos por Segmento de Negócio
Prontidão dos Processos
Cadeia de Valor Seguros Unimed
Mapa Estratégico Consolidado 2013
Pro
cess
os
Inte
rno
s
Demandas Estratégicas de Processos
Os processos contribuem para o alcance da Estratégia;
Cadeia de Valor e o Mapa Estratégico conectados;
Permite que os objetivos estratégicos da Perspectiva de Processos sejam definidos a partir dos processos da Cadeia de Valor;
De forma a contribuir para reforçar a visão da Cadeia de Valor como um instrumento de gestão estratégica.
Benefícios da integração da Cadeia de Valor com o Mapa Estratégico
GANHOS ADICIONAIS:•Eficiência nos processos;•Confiabilidade nas informações;•Melhor atendimento ao cliente;•Atendimento às exigências dos orgãos reguladores;•Participação ativa dos colaboradores.
ALTERAR FAROIS
Comercializar Produtos
Vida Previdência PrivadaOdontoSaúde
• Foco Saúde 1
• Foco Saúde 2
• Foco Saúde 3
• Foco Saúde 4
Perspectiva Processos Internos – Processos de Negócio
Expandir negócios e aumentar a base compradora, por meio da capacitação e estruturação da força de vendas e políticas comerciais para os canais de distribuição, conforme melhores práticas de mercado
FOCO 2013:
• Foco Odonto 1
• Foco Odonto 2
• Foco Odonto 3
• Foco Odonto 4
• Foco Vida 1
• Foco Vida 2
• Foco Vida 3
• Mapear processos de venda
para melhorar os prazos de
retorno ao cliente
• Foco Previdência Privada 1
• Foco Previdência Privada 2
• Foco Previdência Privada 3
• Foco Previdência Privada 4
Desdobramento
Missão: Oferecer produtos de qualidade em seguros, atendendo às necessidades das cooperativas e do
mercado em geral
Comercializar Produtos
Gerir Canais de Vendas
Gerir Força de VendasNegociar e Implantar
Contratos
Negociar novo contrato
Implantar contratos
Macroprocessos
Processos
Subprocessos
Iniciativas Estratégicas Ações de Melhorias
Projetos Estratégicos
Ciclo PDCA para Ações de Melhorias
P – Plan – Planejando a MelhoriaDefinição de EscopoMapeamento As Is e To BeIdentificação de ganhosElaboração Plano de ImplementaçãoPriorização das melhorias (Comitê TI)
D – Do – Executando a MelhoriaExecução das melhorias
Ação sob responsabilidade das áreas com suporte metodológico do Escritório de Processos.
C- Check – Verificando a melhoriaStatus Report do Plano de Implementação
A – Assess – Avaliando a melhoria Operação AssistidaDefinição de Indicadores OperacionaisElaboração dos Documentos Normativos
Iniciativas Estratégicas - Ações de Melhorias Ações de Melhorias
Ciclo PDCA para Projetos Estratégicos
Gerenciamento do Projeto
Iniciação Planejamento ExecuçãoMonitoramento
/ ControleEncerramento
D C A
Definição do Portfólio de Projeto
Formulários de
Demandas de Projetos
P D C A
Elaboração da Matriz de Priorização
Seleção de
Projetos
Execução dos Projetos
Verificando o Portfólio Garantindo a Causa e Efeito
Gerenciamento do Portfólio do
Projeto
Monitorar Portfólio do
Projeto
Monitorar as Práticas
Implementadas
Garantir Causa e Efeito
Padronizar Métodos e Ferramentas
P
Iniciativas Estratégicas - Projetos Estratégicos Projetos Estratégicos
Gerenciamento de Portfólio
A conexão da Cadeia de Valor com o Mapa Estratégico, nos permite ainda pensar nos seguintes desdobramentos:
•Estabelecimento de Indicadores e metas por processos;
•Construção de documentos normativos por processos;
•Gestão do Conhecimento por processo por meio do Portal da
Estratégia e Governança e do Portal do Colaborador;
•Definição de competências e dimensionamento de equipes por
processo.
Outros Desdobramentos
Capacitação e Comunicação
Portal Estratégia & Governança
EXECUTAR(Do)
PLANEJAR
(Plan)
AVALIAR(Act)
VERIFICAR(Check)
Portal Estratégia & Governança
Mapa Estratégico
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Relação de Causa e Efeito
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Desempenho da Meta Global
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Análise Crítica
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Série Histórica
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Portal Estratégia & Governança
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Sistema de Gestão de Processos
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Portal Estratégia & Governança
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Sistema de Gestão de Processos
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Cadeia de Valor
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Desdobramento Cadeia de Valor
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Diagrama de Escopo do Processo
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Sistema de Gestão de Processos
Sistema de Gestão
Estratégica
Sistema de Gestão de Projetos
Sistema de Gestão de Processos
Processos e Qualidade
PPQG – ciclo 2011
Premiação: Medalha Bronze
PPQG – ciclo 2012
Premiação: Medalha Prata
PPQG – ciclo 2013
Premiação: Rumo a Medalha Ouro
Capacitação e Comunicação
Cadeia de ValorPortal do Colaborador
EXECUTAR(Do)
PLANEJAR
(Plan)
AVALIAR(Act)
VERIFICAR(Check)
Cadeia de Valor no Portal do Colaborador
Cadeia de Valor no Portal do Colaborador
Desdobramento Cadeia de Valor
Gerir PessoasGerir Finanças /
Contabilidade Gerir Administrativo Gerir TI Gerir Jurídico
Processo 2 Processo 4
Processo 1
Desenvolver Visão Estratégica
Processo 5Processo 3
Processo 4
Processo 3
Gerir Relações Internas e Externas ao Sistema Unimed
Processo 2
Processo 1
Processo 2
Processo 1 Processo 1
Processo 4
Processo 1
Processo 3
GESTÃO
Processo 2
Processo 1
Processo 2Processo 3Processo 3
Processo 6
APOIO
Processo 4
Processo 2
Processo 3
Processo 5
Gerir Melhorias
Organizacionais
Processo 2
Processo 1
Processo 1
Processo 2
Processo 1
Desenvolver e Gerir Produtos
Processo 2
Comercializar Produtos
Processo 1 Processo 3
Operacionalizar Serviço
Processo 1 Processo 3
Processo 2
NEGÓCIOS
Processo 3
Gerir Contratos
Processo 3Processo 2Processo 1
Processo 2 C
L
I
E
N
T
EProcesso 1 Processo 2 Processo 3
Precificar
Desdobramento Cadeia de Valor
Desdobramento Cadeia de Valor
Capacitação e Comunicação
Outros canais
EXECUTAR(Do)
PLANEJAR
(Plan)
AVALIAR(Act)
VERIFICAR(Check)
Capacitação de Comunicação
São Paulo, 05/06/13
“Uma estratégia sem táticas é o caminho mais
lento para a vitória. Táticas sem estratégia
representam o caos que antecede uma derrota!”
Robert KaplanFonte : A Execução Premium, 2008 , Kaplan & Norton
São Paulo, 05/06/13
Obrigada !
Fabíola Azevedo GrijóSuperintendente Estratégia e Governança [email protected]
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