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Volpe ERP – Modulo E-commerce Versão 4.0

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Volpe Enterprise Resource Planning

Este manual não pode, em parte ou no seu todo, ser copiado, fotocopiado, reproduzido, traduzido ou

reduzido a qualquer mídia eletrônica ou máquina de leitura, sem a expressa autorização da:

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Volpe ERP – Módulo E-commerce Versão 4.0

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Sumário 1. Introdução _____________________________________________________________ 5

1.1. O que fazer primeiro ___________________________________________________ 5

1.2. Definindo parâmetros para o seu E-commerce _______________________________ 5

1.2.1. Parâmetro Geral _____________________________________________________________ 5 1.2.2. Fotos_______________________________________________________________________ 6 1.2.3. FTP ________________________________________________________________________ 7 1.2.4. Mapa do site ________________________________________________________________ 8 1.2.5. Pagamento__________________________________________________________________ 9 1.2.6. Google Shopping _____________________________________________________________ 9

1.3. Configurando seu E-commerce __________________________________________ 10

1.4. Fazendo upload do seu E-commerce ______________________________________ 10

1.5. Otimizando suas páginas: cadastro de Meta Tags ____________________________ 12

2. Cadastro e Visualização de Produtos no E-commerce_______________________ 14

2.1. Cadastro de tipos de produtos ___________________________________________ 14

2.1.1. Departamentos _____________________________________________________________ 15

2.2. Cadastro de Produtos __________________________________________________ 16

2.3. Sobre_______________________________________________________________ 17

2.3.1. Configurações ______________________________________________________________ 18 2.3.2. Otimização _________________________________________________________________ 19 2.3.3. Fotos do E-commerce ________________________________________________________ 19

2.4. Sincronização de fotos do E-commerce ____________________________________ 20

3. Definindo a apresentação do seu E-commerce ____________________________ 22

3.1. Características dos Produtos ____________________________________________ 22

3.2. Vitrine de Produtos ___________________________________________________ 23

3.2.1. Múltiplas Vitrines ___________________________________________________________ 24

3.3. Administrar Ordem de Produtos e Tipos de Produtos_________________________ 25

3.4. Produtos em destaque no E-commerce ____________________________________ 26

3.5. Páginas Institucionais __________________________________________________ 26

3.6. Banners_____________________________________________________________ 28

3.7. Nuvem de Tags _______________________________________________________ 29

4. Caracterizando o E-commerce___________________________________________ 31

4.1. Formas de Pagamento _________________________________________________ 31

4.1.1. Integrando um facilitador de pagamento ________________________________________ 32

4.2. Desconto por forma de pagamento _______________________________________ 36

4.3. Parcelamentos _______________________________________________________ 37

4.4. Fretes ______________________________________________________________ 38


4 4

4.4.1. Tipos de Frete ______________________________________________________________ 39 4.4.1.1. Modo Simplificado ________________________________________________________ 39 4.4.1.2. Modo completo __________________________________________________________ 40 4.4.2. Frete Grátis ________________________________________________________________ 41 4.4.2.1. Frete Grátis por CEP _______________________________________________________ 42 4.4.2.2. Frete Grátis por Região ____________________________________________________ 43

4.5. Relacionamento de Produtos ____________________________________________ 43

4.6. Combo do Produtos ___________________________________________________ 45

5. Interagindo o E-commerce com seus clientes ______________________________ 46

5.1. Cupons e Brindes _____________________________________________________ 46

5.2. Avaliação dos Produtos ________________________________________________ 47

5.3. Lista de Presentes _____________________________________________________ 48

5.4. Aviso de Produtos Indicados_____________________________________________ 49

5.5. Lista de Emails________________________________________________________ 50

5.6. Aviso de Produtos Disponíveis ___________________________________________ 51

6. Gerenciando o E-commerce _____________________________________________ 52

6.1. Carrinho do E-commerce _______________________________________________ 52

6.2. Relatório de Carrinhos do E-commerce ____________________________________ 53

6.3. Mala direta do Cadastro ________________________________________________ 53

6.4. WorkFlow de Vendas __________________________________________________ 54

6.5. Acompanhamento de pedidos ___________________________________________ 56


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1. Introdução

1.1. O que fazer primeiro

Para que o módulo de e-commerce funcione corretamente são necessários os

seguintes cadastros auxiliares:

Cadastro de empresa

Cadastro de estoque

Cadastros de produtos

Cadastros de tipos de produtos

Os conceitos acima são descritos com detalhe no manual de cadastros.

1.2.Definindo parâmetros para o seu E-commerce

Antes de dar início às operações de E-commerce, seu sistema deve estar

devidamente parametrizado para tal. Este trabalho deve ser feito na guia E-Commerce >

Parâmetros do E-Commerce. É importante que após o início das operações a alteração

de qualquer parâmetro seja evitada.

1.2.1. Parâmetro Geral

No campo Fretes deverá ser determinado qual a forma de cálculo de fretes que o E-commerce adotará: Simplificado ou Completo. Maiores detalhes, vide tópico 4.4

FRETES deste manual. Em Tipo de Frete Grátis deve estar marcada a opção de cálculo para promoção

de gratuidade do frete, de acordo com critérios estabelecidos pelo lojista. Maiores

detalhes, vide tópico 4.4.2 FRETES GRÁTIS deste manual.

O campo Departamento traz a informação se na categorização de tipos de produtos será utilizado o quarto nível, denominado “Departamento”. Maiores detalhes

sobre o cadastro e uso do Departamento vide tópico 3.1.1 DEPARTAMENTOS deste manual.

,


6 6

1.2.2. Fotos

Os tamanhos que as fotos da Loja Virtual assumirão deverão ser determinadas

nestes parâmetros, bem como a pasta do sistema (máquina) do usuário na qual as fotos

redimensionadas serão armazenadas pelo Volpe.

IMPORTANTE: a alteração destas medidas NÃO refletirá nas fotos já cadastradas

e podem ocasionar quebra de layout.


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1.2.3. FTP

Em Informações de Conexão os dados de acesso ao servidor de FTP devem ser

cadastrados de forma que o sistema ERP Volpe possa localizar virtualmente o local do

FTP da Loja Virtual.

No quadro Diretórios devem ser definidas as pastas onde as fotos de produtos e

imagens de newsletter serão armazenadas no FTP do website.


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1.2.4. Mapa do site

A funcionalidade Mapa do Site deve ser utilizada apenas por profissi onais de

SEO.


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1.2.5. Pagamento

A guia de Pagamentos guarda informações necessárias para a correta integração

de algumas formas de pagamento (Gateway Locaweb e Intermediário PagSeguro) ao

sistema.

1.2.6. Google Shopping

Consulte seu distribuidor para contratar esta funcionalidade.

Os parâmetros de um sistema devem ser determinados pelo

administrador deste e sua alteração refletirá em seu funcionamento e adequação às

regras de negócio adotadas pela empresa.


10 10

1.3.Configurando seu E-commerce

Ainda na guia E-commerce > Configurações de E-Commerce o administrador do

sistema terá a possibilidade de determinar algumas configurações que afetarão

diretamente o funcionamento e a aparência do website. Por este motivo, deve -se ter

extrema cautela ao proceder com qualquer alteração.

Recomenda-se que o direito a esta tela seja restringido somente ao

administrador da Loja Virtual.

1.4.Fazendo upload do seu E-commerce

Feita toda a parametrização do E-commerce, o próximo passo é cria-lo de fato no

endereço de URL configurado. Para isso, é preciso fazer o upload de todos os arquivos

referentes ao site através da ferramenta disponibilizada na Guia E-commerce >

Gerenciador de versões do E-commerce.


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Clique em “Criar E-commerce” para que o upload seja executado. Esse processo pode

levar alguns minutos. Quando o processo estiver concluído, o Volpe emitirá um aviso

comunicando a conclusão e fornecendo um link para que o usuário acompanhe o status

da atualização.

Sempre que houver novas atualizações disponíveis para o E-Commerce, um aviso

semelhante será disponibilizado ao usuário, o qual deverá clicar em “Atualizar” para que

a nova versão seja disponibilizada ao website.


12 12

1.5. Otimizando suas páginas: cadastro de Meta Tags

O cadastro de meta tags permite que o lojista “identifique” o conteúdo de sua

Loja Virtual para os buscadores através de campos descritores. É importante que o

usuário que administrar o conteúdo desta tela tenha conhecimentos em SEO – Search

Engine Optimization pois os cadastros feitos aqui podem ser determinantes para o

sucesso ou não de seu website frente a buscadores na internet.


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Nome da Página: nome da página do website para a qual serão cadastradas as meta

tags, exemplo: home.

Title: título ou expressão principal que identifica o conteúdo da página para os

buscadores.

Descriptions: frase que o buscador apresentará como um resumo do conteúdo do

site.

Keywords: palavras-chave que se refiram a seu texto.


14 14

2. Cadastro e Visualização de Produtos no E-commerce

2.1. Cadastro de tipos de produtos

No Volpe: Guia Cadastros > Tipos de Produtos > botão direito do mouse > Incluir.

O campo código é dividido em três níveis, separados por ‘.’ (ponto) e a máscara

utilizada para essa codificação necessariamente deverá seguir o padrão XX.XX.XX.

A exibição no menu lateral da loja virtual será determinada pelo nível atribuído ao

tipo e produto. Caso o lojista prefira, pode ainda habilitar o uso de “Departamentos” em

sua loja virtual, construindo assim um menu de tipos com até quatro níveis.

Para organizar o menu que aparecerá na Loja Virtual, o lojista deve acessar a aba “E-

commerce” e definir no campo “Menu Lateral da Loja Virtual” o posicionamento

daquele título, segundo critérios de categorização pré-definidos.


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2.1.1. Departamentos

Após parametrizar seu Volpe para trabalhar com o nível de Departamentos (em

E-commerce > Parâmetros de E-commerce), deve ser criado o departamento desejado

na guia de Cadastros > Departamentos.

OBS: um Departamento só pode ser associado a um tipo de produto quando este

pertencer ao primeiro nível (xx. . )


16 16

2.2. Cadastro de Produtos

Na guia Cadastros > Produtos > Botão direito do mouse > Incluir.

a- O campo ‘Código’ será informado automaticamente.

b- Os dados informados no campo ‘Descrição’ serão exibidos na primeira

página de exibição do produto, no website. Este nome também será um meio de busca

para encontrar o produto.

Obs.: Um produto não será exibido na Loja Virtual se não estiver com as

dimensões, peso e preço determinados no cadastro (guia Controles).

No cadastro de produtos existe a aba ‘E-commerce’, onde são configurados

detalhes da exibição do produto no website.


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2.3. Sobre

Os dados descritos no campo ‘Especificações Técnicas’ serão exibidos no

campo destinado a descrição do produto no website.

Os dados descritos no campo ‘Subtítulo’ serão exibidos logo abaixo do

nome do produto, no website.

A ‘URL do Produto’ será formada automaticamente com a descrição do

produto.


18 18

2.3.1. Configurações

Configuração de promoção do produto no site

Configurações gerais:

o Não exibir no E-commerce

o Incluir na Lista dos mais vendidos (funcionalidade disponível apenas na

versão Custom)

o Produto é novidade

o Exibir na vitrine do website

o Frete Grátis

o Personalizável (funcionalidade disponível apenas na versão Custom)


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2.3.2. Otimização

Campos destinados a otimização de website e cadastro de categoria Google

Shopping. Devem ser preenchidos por profissionais habilitados.

2.3.3. Fotos do E-commerce

Permite o cadastro e gerenciamento das fotos do produto que serão exibidas na Loja Virtual.

Botão direito do mouse > incluir > > selecione o arquivo de imagem (JPEG) > inclua uma legenda > OK.

Após concluído este processo, realize a Sincronização de Fotos, conforme

explicado a seguir.


20 20

Caso os produtos vendidos na loja virtual tenham grade de cores, elas podem ser associadas cada qual a sua própria foto, de forma que no website o cliente visualize a

foto do produto de acordo com a cor especificada: Após incluir as fotos desejadas, conforme descrito acima, botão direito do mouse

sobre a foto > alterar > associar uma das cores previamente cadastradas > OK.

2.4. Sincronização de fotos do E-commerce

Para que as fotos cadastradas em Cadastros > Produtos > E-commerce > Fotos do E-

commerce apareçam no website, é necessário fazer o processo de sincronização de

fotos, ou seja, sincronizá-las com o FTP contratado para aquela hospedagem.


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Para isso, acesse a guia E-commerce > Sincronização de fotos e faça upload de

imagens recém cadastradas.

Obs: uma imagem só poderá ser sincronizada com sucesso se estiver na MESMA

MÁQUINA em que foi cadastrada.


22 22

3. Definindo a apresentação do seu E-commerce

3.1. Características dos Produtos

São as características que o gestor do site cria para categorizar seus produtos

segundo características definidas a seu critério.

Para atribuir características a cada produtos, primeiramente deve ser criada a

própria Característica. Em seguida, atribui-se Itens da Característica àquela criada

anteriormente. Acessando então o menu de contexto desse item, a opção Associar

Produtos levará o usuário à tela em que produtos podem ser associados ao item da

característica criado.


23

3.2. Vitrine de Produtos

A Vitrine de produtos mostra os produtos selecionados pelo gestor do site em sua

página inicial (a quantidade de produtos na vitrine deverá ser definida na configuração

inicial de seu E-commerce).

A definição de quais produtos estarão nesta vitrine deve ser feita – produto a

produto – na guia de Cadastros > Produtos > aba E-commerce > sub aba Configurações >

Exibir na vitrine do website.

A ordem de exibição destes produtos na vitrine deverá ser definida na guia E-

commerce > Vitrine de Produtos.


24 24

Obs: no momento da ordenação, os produtos que não tiverem uma ordem

digitada receberão prioridade zero, ou seja, serão os primeiros a aparecerem na

vitrine.

3.2.1. Múltiplas Vitrines

Caso o lojista queira dividir sua vitrine de produtos em categorias, tem a opção

de criar múltiplas vitrines e associar produtos específicos a cada uma delas:

Guia E-commerce > Múltiplas Vitrines > incluir. Deverá ser intitulada a vitrine e

criada uma URL para ela. Feito isso, acessando o menu de contexto, o lojista terá a

possibilidade de Associar Produtos a essa vitrine.

Atenção a quantidade de produtos cadastradas por vitrine. Uma

quantidade que não seja múltipla da quantidade de colunas parametrizadas para su a

vitrine pode ocasionar quebra de layout.


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3.3. Administrar Ordem de Produtos e Tipos de Produtos

Por estas funcionalidades, o lojista pode determinar a ordem de aparecimento

dos produtos no site, bem como do menu de Tipos de Produtos na home page. Com

filtros por produtos e por níveis, é possível de se trabalhar com grupos restritos,

facilitando assim o processo de ordenação.


26 26

3.4. Produtos em destaque no E-commerce

Quando compreendido nas definições iniciais de layout de sua Loja Virtual, o

lojista pode definir um ou mais produtos para destacar na forma de um banner em sua

home page. Quando há mais de um destaque no mesmo período, estes revezarão seu

aparecimento a cada sessão aberta pelo internauta (uma sessão – um destaque).

3.5. Páginas Institucionais

O conteúdo das páginas institucionais já previstas em layout deve ser cadastrado e

editado na guia E-commerce > Páginas, através do qual será publicado e atualizará o

website.

Acessando o menu de contexto > Incluir a página poderá ser cadastrada e se us dados

de otimização serão trabalhados.


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Atenção a seleção da opção “Exibir a notícia no site”. Caso este item não

esteja marcado, a página estará cadastrada mas não será publicada na Loja Virtual.

Para editar seu conteúdo, após criada a página, deve-se acessar novamente o menu

de contexto > Editar Conteúdo.

Atenção ao layout determinado nesta página. Em alguns layouts (modelo

versão Express) a formatação determinada neste passo será publicada e mostrada na

Loja Virtual.


28 28

3.6. Banners

O lojista terá total autonomia para incluir novos banners ou alterar os existentes a

qualquer momento.

Após definidas as medidas dos banners para a Loja Virtual (banners centrais e

laterais) a confecção da peça é de responsabilidade do lojista e deverá ser cadastrad a

pela guia E-commerce > Banners.

No menu de contexto “Incluir” devem ser inseridas as informações principais e a

própria imagem que deve estar preferencialmente cadastrada com extensão .jpg.

Banner: identificação do banner a ser inserido apenas para controle interno, não

será publicado no website;

Tooltip: legenda que aparecerá quando o usuário posicionar o cursor sobre o banner

quando estiver navegando na Loja Virtual;

URL de destino: caminho para o qual o usuário será levado ao clicar no banner. Pode

ser externo (ex: http://www.pwi.com.br) ou interno (/produtos);

Área: região do website para a qual o banner está sendo cadastrada (topo, lateral

direita ou lateral esquerda: as áreas podem variar de acordo com o layout definido em

briefing);

Arquivo do Banner: arquivo de imagem (preferencialmente em extensão .jpg) na

máquina do usuário.

http://www.pwi.com.br/


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Uma vez cadastrado o banner, deve-se definir o período em que este banner estará

ativo na Loja Virtual:

Menu de contexto > Consultar Períodos > Incluir > cadastrar informações referentes

ao banner:

Ordem: ordem de aparecimento quando alternado com demais banners

cadastrados;

Data Inicial: data em que o banner tornar-se-á ativo na Loja Virtual;

Data Final: data em que o banner será automaticamente desativado;

Valor do Contrato: caso seja uma peça promocional contratada. Campo apenas

informativo, não gerando nenhum relatório gerencial;

Quantidade de Clicks Contratados: caso seja peça promocional contratada. Campo

apenas informativo, não gerando nenhum relatório gerencial.

3.7. Nuvem de Tags

Lista de palavras hierarquizadas de acordo com a relevância para sua loja virtual,

fazendo com que o cliente da loja Virtual encontre facilmente os produtos que procura,


30 30

e referenciando para sites de busca os destaques de seu E-commerce e principais linhas

de produto.

A relevância dada às palavras utilizadas determinará o destaque que as mesmas

receberão.


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4. Caracterizando o E-commerce

4.1. Formas de Pagamento

Este cadastro permite incluir as formas de pagamento a serem utilizadas pelo

módulo e-commerce, bem como cadastrar informações de integração destas formas de

pagamento.


32 32

4.1.1. Integrando um facilitador de pagamento

PagSeguro:

Após realizar o cadastro no site www.pagseguro.com.br acesse o menu

Integrações > Página de Redirecionamento. Selecione a opção “Ativado”, informe a URL

segura da Loja Virtual e acrescente ao final “/retornopagamento” e clique no botão

“Ativar”, conforme destacado abaixo:

http://www.pagseguro.com.br/


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Ainda nesta página, acesse ao final da mesma a opção Redirecionamento com o

código da transação: selecione a opção “Ativado”, informe o código “tid” e clique no

botão “Ativar”, conforme exemplo abaixo:

Acesse agora a opção “Token de Segurança” no menu à esquerda e clique em

“Gerar novo token”. O token gerado neste processo será utilizado para cadastramento

no Volpe, nos passos a seguir.


34 34

Já no Volpe, acesse a guia Cadastros > Formas de Pagamentos > Incluir: nomeie

esta forma de pagamento por PAGSEGURO e cadastre conforme modelo a seguir:

Em seguida, na guia E-Commerce > Formas de Pagamento do E-commerce >

incluir: no campo “Código” use o nome PagSeguro; em “Cód. Filiação” insira o e -mail

que foi utilizado para criar sua conta; em Cód. Acesso insira o token gerado na

configuração de sua conta; em “Tipo de pagto” selecione a opção “Outros”; em “Forma

de pagto” selecione a opção PAGSEGURO (cadastrada no passo anterior). Veja modelo a

seguir:


35

Para integrar outros meios de pagamento contate o distribuidor de seu

software.


36 36

4.2. Desconto por forma de pagamento

O lojista tem a possibilidade de oferecer descontos em sua Loja Virtual de acordo

com a forma de pagamento escolhida por seu cliente. Para isso, deve parametrizá-lo de

acordo com um valor mínimo.


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4.3. Parcelamentos

Este cadastro permitirá que as compras realizadas com cartões de créditos aceitos

possam ser parceladas de acordo com os valores mínimos cadastrados.

Exemplo: Acima de 100,00 será permitido o parcelamento em até 2 vezes sem juros.

Acima de 150,00 será permitido o parcelamento em até 3 vezes sem juros.

Obs: Válido somente para meios de pagamento que não façam parte de nenhum

facilitador de pagamento.


38 38

4.4. Fretes

O sistema permite ao lojista oferecer dois tipos de cálculo de fretes em sua Loja

Virtual: O cálculo Simplificado e o Cálculo Completo. Para determinar qual modo será

operante em seu sistema, o lojista deverá primeiramente determiná-lo na tela

“Parâmetros do E-commerce”.

Feito isso, apenas o modo escolhido estará disponível para edição em “Tipos de

Fretes”.


39

4.4.1. Tipos de Frete

4.4.1.1. Modo Simplificado

Este tipo de cálculo não acompanha a variação de preços da transportadora, mas

sim as regras estabelecidas pelo lojista. Permite apenas um cálculo por entrega (não dá

opções ao comprador de diferentes formas de entrega).

A partir de um valor base (mínimo cobrado por frete) pode -se parametrizar o

sistema para efetuar o cálculo aumentando o valor de acordo com o peso do produto,

de acordo com a quantidade de itens no carrinho ou ainda de acordo com itens extras

no carrinho. Este cálculo poderá sofrer alterações de acordo com a região do Brasil a ser

entregue a mercadoria, bastando que se adicione a tabela de estados seus respectivos

fatores multiplicadores.


40 40

4.4.1.2. Modo completo

Neste modo, o lojista pode cadastrar quantos tipos de frete desejar oferecer

(entrega normal, Sedex, PAC, E-Sedex, etc.), bastando que cadastre tabelas com preços

que variam de acordo com o peso do produto a ser enviado (esta tabela deve s er

fornecida por sua transportadora).

Para importar esta tabela ao Volpe: clique em Tabelas de Preço (Cálculo de

Fretes) > botão direito do mouse > Importar Fretes > clique em > encontre o arquivo

referente na máquina > Salvar.

Obs: as tabelas com os valores de fretes podem ser importadas ao Volpe, no entanto,

o sistema só aceita um formato específico de tabela. Solicite um modelo ao seu

distribuidor.


41

4.4.2. Frete Grátis

O lojista poderá oferecer Frete Grátis em determinadas situações,

parametrizáveis de acordo com suas próprias políticas. O primeiro passo para começar a

definir esta promoção deve ser dado na guia E-commerce > Parâmetros de E-commerce,

definindo como será configurada a gratuidade do frete, se por CEP ou por Região.


42 42

4.4.2.1. Frete Grátis por CEP

A gratuidade do frete pode ser parametrizada apenas para alguns CEPs

específicos, permitindo que o lojista favoreça bairros ou cidades específicas.

Obs: Caso o lojista deseje oferecer frete grátis apenas para alguns produtos,

deve marcar a opção “Verificar Produtos”. Desta forma, apenas os produtos que

estiverem com a opção “Frete Grátis” marcada em sua tela de cadastro receberão esse

parâmetro.


43

4.4.2.2. Frete Grátis por Região

Caso desconheça o CEP ou queira oferecer a gratuidade de frete para todo um

estado ou cidade, o lojista pode optar por Frete Grátis por Região, parâmetro que atua

de forma mais genérica que se dividida por CEP.

4.5. Relacionamento de Produtos

Esta funcionalidade é uma forma de marketing para atrair o cliente do e -

commerce para outros produtos que estejam relacionados de alguma forma com o que

ele visualizou. Assim, ao entrar na tela de detalhes do produto desejado, outros

possíveis produtos de seu interesse serão mostrados logo abaixo.

Pela guia E-commerce > Relacionamento de Produtos o lojista pode visualizar e

trabalhar de forma completa esta funcionalidade, de modo que, selecionando o produto

principal, pode visualizar tanto os produtos que estão relacionados a ele (produtos que

aparecerão no site quando na sua página de detalhes) quanto os produtos que o

relacionam (produtos que, uma vez em sua página de detalhe no website, o primeiro


44 44

produto aparecerá como item relacionado). Clicando ainda em “Relacionar Produtos” o

lojista pode selecionar os produtos relacionados a este.

Obs: na guia de Cadastros > Produtos > Produtos Relacionados também é possível

incluir novos relacionamentos.


45

4.6. Combo do Produtos

Um Combo de produtos é uma forma de promover a venda de outros produtos

além do produto buscado pelo internauta. Com preços promocionais que não existiriam

se o produto fosse comprado individualmente, o lojista faz seu consumidor acreditar

que lhe é rentável a compra de grupos de produtos de uma combo.


46 46

5. Interagindo o E-commerce com seus clientes

5.1. Cupons e Brindes

Aqui, o gestor do site poderá cadastrar cupons e brindes que deseja oferecer a

seus clientes. Para utilizá-lo, o cliente deverá digitar corretamente o número do cupom

fornecido na geração deste no momento da finalização da compra na Loja Virtual.


47

5.2. Avaliação dos Produtos

Os clientes da Loja Virtual podem avaliar e criar comentários sobre os produtos

da Loja. Mas para que sua avaliação apareça para outros internautas o lojista deve

aprovar sua exibição no Volpe através da opção ”Exibir no Site”, disponível no meu de

contexto.


48 48

5.3. Lista de Presentes

A Loja Virtual da PWI Store disponibiliza a oportunidade para que seus clientes

criem e gerenciem Listas de Presente diretamente no website. É possível estabelecer

endereço de entrega para os presentes, datas para os eventos, a partir das quais as listas

serão automaticamente encerradas e adicionar produtos, desde que estes estejam

disponíveis na Loja Virtual.

Pelo Volpe o lojista tem a possibilidade de acompanhar as listas criadas, os

pedidos gerados a partir delas e finalizá-las.

Obs: a criação de uma Lista de Presentes só pode ser feita pelo website da Loja Virtual.


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5.4. Aviso de Produtos Indicados

Todos os produtos que forem indicados por clientes do site a seus conhecidos

serão listados neste relatório. Desta forma, o lojista saberá quem são seus clientes que

trazem outros clientes a sua Loja Virtual podendo usar esta informação a seu favor.


50 50

5.5. Lista de Emails

E-mails cadastrados pelo site para recebimento de newsletter poderão ser

visualizados e editados por esta Lista de e-mails. É possível por aqui também, adicionar

novos contatos manualmente.


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5.6. Aviso de Produtos Disponíveis

Por esta funcionalidade, o gestor do site consegue manter seus clientes atualizados

quanto a disponibilidade dos produtos. Sempre que o cliente solicita ser avisado quando

determinado produto estiver disponível, esta solicitação será listada no relatório gerado

nesta funcionalidade. O gestor terá a opção de enviar e -mail a seu cliente através do

relatório.


52 52

6. Gerenciando o E-commerce

6.1. Carrinho do E-commerce

Mostra todos os carrinhos de compra que foram gerados no site, mas não foram

convertidos em venda. Se o carrinho tiver um login (o internauta que se logou antes de

abandoná-lo) o lojista tem a possibilidade de fazer um envio de e-mail direto ao cliente a

fim de tentar resgatá-lo.


53

6.2. Relatório de Carrinhos do E-commerce

Para auxiliar no controle e gerenciamento de análise dos carrinhos abandonados

no E-commerce, o relatório organiza por data, por produto ou por cliente as principais

estatísticas de vendas não convertidas na Loja Virtual.

6.3. Mala direta do Cadastro

O envio de e-mails de mala direta pode ser feito diretamente pelo Volpe, com a

possibilidade de filtrar o grupo de destinatários desejados por diversos critérios. Mas,

ATENÇÃO: a PWI não recomenda a prática de mala direta. Consulte as regras anti -spam

da empresa que faz a hospedagem de seus serviços.


54 54

6.4. WorkFlow de Vendas

São os status que o gestor do site cadastra para fazer o acompanhamento dos

pedidos.


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É possível, a partir desta funcionalidade, configurar o sistema para fazer envio de

e-mail ao cliente conforme o status de seu pedido muda. Para isso, altere o status

desejado e escolha uma mensagem padrão para ele.


56 56

6.5. Acompanhamento de pedidos

Na tela de acompanhamento de pedido o gestor do site pode acompanhar e

alterar o andamento de sua loja virtual pelo status de cada pedido.

Para alterar o status de um pedido, o usuário deve acessar o menu de contexto

(botão direito do mouse sobre o pedido) e optar por “Alterar Status”.

A tela com informações gerais do pedidos se abrirá e o lojista deverá escolher na lista à

esquerda o novo status daquele pedido e clicar em “Ok”.

Obs: para que estas alterações reflitam no status do pedido da tela Vendas > Pedidos

de Vendas, uma Ação deverá estar previamente cadastrada em seu sistema e atrelada

àquele status. A lista de Ações não é editada pelo usuário.

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