UniconsultE-commerce 3.0 - Novos paradigmas e modelos para o sucesso no e-commerce. Fernando Di...
-
Upload
e-commerce-brasil -
Category
Business
-
view
370 -
download
1
description
Transcript of UniconsultE-commerce 3.0 - Novos paradigmas e modelos para o sucesso no e-commerce. Fernando Di...
1
Obtenha esta apresentação em www.uniconsult.com.br/forum2012-2
2
Apresentadores
Fernando Di Giorgi
Sócio-fundador da USS - Uniconsult Sistemas e Serviços.
30 anos de experiência na área administrativa e gerencial, em empresas de desenvolvimento de sistemas e
logística.
Reconhecido por sua experiência na concepção e desenvolvimento de sistemas para comércio eletrônico de
grande porte no Brasil, além de palestrante e conferencista de inúmeros eventos na área de E-commerce
e Logística.
Graduado em Matemática pelo IME-USP e pós-graduado pela FGV.
Norberto A. Torres
Sócio-fundador da USS - Uniconsult Sistemas e Serviços.
Professor Titular da Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas (de 1972 a
2008). Ex-professor da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.
Engenheiro e Mestre em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Doutor
em Administração pela Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas.
Consultor para mais de 200 organizações nas áreas de T.I. e processos de gestão.
3
4
As tendências para o comércio eletrônico estão em constante discussão nos principais fóruns mundiais sobre
o tema.
Vários assuntos desta apresentação tomaram como base os principais eventos internacionais recentes sobre
comércio eletrônico
Consulte a publicação da Unniconsult: Eventos Internacionais de Comércio Eletrônico
www.uniconsult.com.br/forum2012-3
5
6
2010´s 2000´s 1990´s 1980´s 1970´s
Internet 0.0
2020´s
7
Interfaces por texto
Interfaces gráficas
8
E-Commerce 0.0 (Pré E-Commerce)
Conexões B2B via redes específicas
Rede Swift para transferências bancárias
E-banking
Colaborações via comunicações privadas
Laptop com comunicação telefônica para transações online (pedidos)
9
2010´s 2000´s 1990´s 1980´s 1970´s
Internet 0.0
2020´s
10
Web 1.0
Interfaces por texto
Interfaces gráficas
WWW -> Web sites
Portais
11
12
E-Commerce 1.0
A loja web é o centro
Marketplaces simples
Mas a Amazon já estava bastante
desenvolvida em 2002:
2002: vendas de US$ 3 bilhões
400.000 fornecedores
Leilões
Opiniões de clientes
Comunidades de interesse
Facilidades para acompanhamento
e manipulação de pedidos
Lista de sugestões customizada
Tecnologia de pedido em 1 click
Contas personalizadas
Mecanismos de busca
Forte preocupação com
relacionamento com cliente
Alto grau de integração com back-
office para garantir alto nível de
atendimento
13
Foco central é a loja (webstore)
14
2010´s 2000´s 1990´s 1980´s 1970´s
Internet 0.0
2020´s
15
Web 1.0 Web 2.0
Interfaces por texto
Interfaces gráficas
WWW -> Web sites
Portais
Operação multicanal
Redes sociais
Colaboração
16
Web 2.0
A web como plataforma para tudo
Inteligência coletiva (Wikipedia, Youtube, Amazon, etc.)
Software como serviço
Beta perpétuo Não há mais versão
Interatividade e experiência rica do usuário
17
18
Web 2.0 E-Commerce 2.0
A web como plataforma Web-Commerce (Webfront, Mobile site, TV Web, dispositivos na web)
Inteligência coletiva Social Commerce
Software é um serviço CaaS – Commerce as a Service
Beta perpétuo Inovações contínuas no comércio eletrônico
Interatividade Experiência de rica compra
19
Há um “outro mundo” para
os relacionamentos !!
Jovens e crianças convivem
naturalmente com o conceito
de redes complexas de
relacionamento virtual.
Como esse “mundo” pode
ser utilizado no comércio?
20
E-Commerce 2.0
Cliente e ítem são o centro
Relacionamento baseado em perfis,
com alto grau de segmentação e
personalização
Precificação flexível
Otimização de buscas (SEO)
Marketplaces avançados
M-Commerce e S-Commerce
Big data
Como tratar essa explosão e manter os
funis?
Multi-channel, cross-channel
(integração de canais)
Aumenta o funil de prospecção
(redes sociais)
Endless aisle (estoque virtual)
Inteligência em e-commerce:
Web Analytics
BI (Business Intelligence)
PI (Process Intelligence)
21
Foco central Ciclo completo e fulfillment
22
Percepção Interesse Prospecção e decisão
Ação (Compra)
Entrega (fulfillment)
Pós-venda Revenda
SAC Pré, Durante e Pós
Venda
WMS e Trans-portes
Pedidos
Multi-tecnologias integradas para experiência única de compra
23
Percepção Interesse Prospecção e decisão
Ação (Compra)
Entrega (fulfillment)
Pós-venda Revenda
SAC Pré, Durante e Pós Venda
WMS e Trans-portes
Pedidos
Grandes transformações em curso
O varejo de alto volume e genérico
vai se concentrar e se consolidar,
ficando nas mãos de poucos
varejistas eletrônicos.
Grandes vão absorver players
menores, integrando diversas
soluções para toda a cadeia de
negócios em e-business.
Amazon é a nova WalMart
Muitos disputando os mesmos
clientes
Redes sociais em 7
relacionamentos é possível atingir
qualquer pessoa, com relativa
facilidade
Novos players assumirão o papel de
e-hubs para atender empresas de
pequeno e médio porte (operação
completa da cadeia).
PME como parte de cadeias mais
complexas.
24
2010´s 2000´s 1990´s 1980´s 1970´s
Internet 0.0
2020´s
25
Web 1.0 Web 2.0
Web 3.0
Interfaces por texto
Interfaces gráficas
WWW -> Web sites
Portais
Operação multicanal
Redes sociais
Colaboração
Inteligência contextual
Interfaces avançadas
Redes sociais inteligentes
Web 3.0
26
Web 1.0
Web 2.0
27
28
29
E-Commerce 3.0
Eventos e contextos são o centro
Relacionamentos baseados em
contextos
Promoções baseadas em contextos
Conteúdos cada vez mais customizados
Buscas semânticas
VRM (Vendor Relationship
Management), não mais CRM
Omnichannel
L-Commerce (Location-based
Commerce)
Always on me: funcionalidade e
conectividade no instante do interesse
Marketplaces e e-hubs muito
sofisticados
Maior inteligência no funil de
prospecção nas redes sociais
Trilhas longas de acompanhamento das
ações dos compradores
TV-Commerce (Smart TVs)
Realidade aumentada estimulando
compras
M2M-Commerce
Impressão 3D impactará logística para
muitas categorias, em médio prazo
30
Multi-tecnologias integradas para experiência única de compra
31
Alto grau de
inteligência
incorporada
nos
processos
Percepção Interesse Prospecção e decisão
Ação (Compra)
Entrega (fulfillment)
Pós-venda Revenda
SAC Pré, Durante e Pós Venda
WMS e Trans-portes
Pedidos
Arquitetura orientada a componentes
32
Armazém
Pedido de item
Item
Pedido de loja
Conteú-dos
Loja
Supply-chain
Transportadoras
Etc.
Conecto-res com redes
sociais
Arquitetura orientada a componentes e processos
Recepção de pedido e análise de riscos e meios de pgto.
Processamento do pedido
Separação e embalagem
Entrega
2010´s 2000´s 1990´s 1980´s 1970´s
Internet 0.0
2020´s
34
Web 1.0 Web 2.0
Web 3.0 Web 4.0
Interfaces por texto
Interfaces gráficas
WWW -> Web sites
Portais
Operação multicanal
Redes sociais
Colaboração
Inteligência contextual
Interfaces avançadas
Redes sociais inteligentes
35
36
37
Providências mínimas Preparar-se para:
Aumento de flexibilidade
Integração nas cadeias de negócios
Alta performance e capacidade de atendimento
38