IMPLEMENTAÇÃO 5S

VOZ DO CLIENTE – VOC

Aplicação VOC

Abordagem 8 Setores 75%

Responderam 6 Setores

Setores Envolvidos

CC, CME, Rouparia, Hotelaria, Almoxarifado

Farmácia, Unid. de Internação, Eng. Clínica

VOZ DO CLIENTE – VOC

OPINIÃO DO CLIENTE/ ÁREA ENVOLVIDA

SIM NÃO MAIS OU

MENOS EM BRANCO

O espaço físico combinado com layout atual é o ideal para a realização das

tarefas da área ?

Pergunta 1 36,00% 50,00% 7,00% 7,00%

Os objetos para cumprimento das tarefas estão localizados em lugares

estratégicos e/ou bem definidos facilitando a rotina dos colaboradores ?

Pergunta 2 50,00% 21,00% 29,00% 0%

O local de trabalho apresenta uma boa organização ?

Pergunta 3 50,00% 43,00% 7,00% 0%

Por que 5 S ?

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Por que 5 S ?

• Integração com a metodologia de processos de alta performance

• Alta produtividade : fazer mais com o mínimo de recursos

• Sem stress

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Por que 5 S ? 5 S = Coração do ‘Lean ‘ = Metodologia =

Pensamento Enxuto

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Objetivos

•Eliminação de desperdícios;

•Desenvolvimento da criatividade;

•Aumento da produtividade;

•Prevenção de acidentes;

•Melhoria: -processos

-qualidade de vida

-atendimento dos clientes

-aproveitamento do tempo e espaço físico

•Base para outras iniciativas de melhorias nas organizações.

Histórico

Método criado por Kaoru Ishikawa em 1950 ( Japão ) para um País

arrasado após 2º Guerra Mundial.

Faltava tudo:

•alimentos, roupas;

•moradia, trabalhadores;

•máquinas, equipamentos, materiais e métodos de gestão;

Não podia haver desperdício.

Origem

• 5 S´s vem de cinco palavras japonesas que começam por

S

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

SEI RI Organização/Utilização

SEI TON Ordem/ Ordenação

SEI SO Limpeza/ Asseio

SEI KETSU Padronização

SHITSUKE Auto-Disciplina/ Preservação

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

1º. Senso = SEIRI = SENSO DA UTILIZAÇÃO

• Utilização

• Arrumação

• Organização

• Seleção

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

“Guardar" É um instinto natural das pessoas. Portanto, o Senso de

Utilização pressupõe que além de identificar os excessos e/ou desperdícios,

estejamos preocupados em identificar "o porquê“, para que medidas

preventivas possam ser adotadas para evitar que voltem a ocorrer.

SEI RI Organização/Utilização

• Analisar e identificar itens e materiais necessários e desnecessários de cada local de trabalho.

• Trabalhar, conviver com apenas aquilo que realmente é necessário para suas atividades profissionais.

• Dar disposição para o item, material desnecessário. Utilizar em outro local ou sucatear.

FREQUÊNCIA DE USO PROVIDÊNCIA

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

• Deixar no local de trabalho

Toda Hora

• Próximo ao local de trabalho

Todo Dia

• Deixar no Almoxarifado

Toda Semana

• Descartar, Doar Sem Uso no momento

Exemplo de Organização

Código de Cores do 5S

Máteria Prima

Área de Segurança

Produto Acabado

Equipamento Proteção Incêndio/ Lixo/Refugo

Equipamentos, Caixas de Ferramentas

Área de Circulação

Inventário em Processo

Como Praticar o SEIRI

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

É identificar materiais, equipamentos, ferramentas,

utensílios, informações e dados necessários e

desnecessários, descartando ou dando a devida

destinação àquilo considerado desnecessário ao

exercício das atividades

EM

PR

ES

A

Como Praticar o SEIRI

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos

tudo que não serve, os brinquedos quebrados que não

usamos mais, a roupa velha que guardamos, as

revistas e jornais que jamais serão lidos novamente,

dentre outros exemplos que você já deve estar

imaginando .

EM

CA

SA

Como Praticar o SEIRI

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Utilização é preservar consigo apenas os sentimentos

valiosos como amor, amizade, sinceridade,

companheirismo, compreensão, descartando aqueles

sentimentos negativos e criando atitudes positivas para

fortalecer e ampliar a convivência , apenas com

sentimentos valiosos.

NA

VID

A

2º. Senso = SEITON = SENSO DA ORDENAÇÃO

• Ordenação

• Sistematização

• Classificação

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Significa "cada coisa no seu devido lugar". É definir locais apropriados e

critérios para estocar, guardar ou dispor TUDO de modo a facilitar o uso,

manuseio, procura, localização e guarda de qualquer item.

SEI TON Ordem

• Colocar os itens, materiais necessários em locais lógicos visando facilidade de utilização no trabalho, identificar.

• Analisar o processo para definir os locais dos itens, materiais.

• Os itens, materiais utilizados com freqüência devem ficar próximos de quem os utiliza.

Como Praticar o SEITON

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Na definição dos locais apropriados, adota-se como

critério a facilidade para estocagem, identificação,

manuseio, reposição, retorno ao local de origem após

uso, consumo dos itens mais velhos primeiro.

EM

PR

ES

A

Como Praticar o SEITON

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Não é incomum para você as cenas de correria pela

manhã à procura da agenda, do crachá, dos cadernos,

das chaves, do uniforme. E na hora de declarar o

imposto de renda? E as idas e vindas ao mercado?

Cada hora falta alguma coisa para comprar.

EM

CA

SA

Como Praticar o SEITON

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

É distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao

trabalho, ao lazer, à família, aos amigos. É ainda não

misturar suas preferências profissionais com as

pessoais, ter postura coerente, serenidade nas suas

decisões, valorizar e elogiar os atos bons, incentivar as

pessoas e não somente criticá-las.

NA

VID

A

3º. Senso = SEISOU= SENSO DA LIMPEZA

• Limpeza

• Zelo

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Ter Senso de Limpeza é eliminar a sujeira e sua fonte ou objetos estranhos

para manter limpo o ambiente. O mais importante neste conceito não é o

ato de limpar mas o ato de "não sujar" . Isto significa que além de limpar é

preciso identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas .

SEI SOU Limpeza

• Deixar Limpo o Ambiente de trabalho, cada um deve limpar seu local .

• Mantenha limpo por vontade de estar em um ambiente saudável e não por obrigação .

• Quando sujar, limpe imediatamente, não deixe para depois.

• Analisar o “porque” da sujeira e eliminar o problema.

Como Praticar o SEISOU

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

É eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter

limpo o ambiente (parede, armários, o teto, gaveta,

estante, piso) bem como manter dados e informações

atualizados para garantir a correta tomada de decisões.

EM

PR

ES

A

Como Praticar o SEISOU

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Também é eliminar a sujeira ou objetos estranhos para

manter limpo o ambiente (parede, armários, o teto,

gaveta, estante, piso), usar roupas, lençóis, lingerie,

limpos e passados, manter lixeiras, quintal e banheiro

sempre limpos.

EM

CA

SA

Como Praticar o SEISOU

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

É procurar ser honesto ao se expressar, ser

transparente, cordial, prestativo, sem segundas

intenções, com os amigos, com a família, com os

subordinados, com os vizinhos, etc.

NA

VID

A

4º. Senso = SEIKETSU = SENSO DA SAÚDE, HIGIENE,

PADRONIZAÇÃO

Significa criar condições favoráveis à saúde física e mental,

garantir ambiente não agressivo e livre de agentes

poluentes, manter boas condições sanitárias nas áreas

comuns, zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as

informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e

compreensão.

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Asseio

Higiene

Saúde

SEI KETSU Padronização

• Fazer o asseio (limpeza, capricho, correção) permanente do ambiente, sentir-se bem com você mesmo.

• Não existe uma regra para o Seiketsu e sim as pessoas sentirem-se orgulhosas do seu trabalho.

• Criar um bom ambiente de trabalho, saudável e tranqüilo.

Como Praticar o SEIKETSU

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Manter boas condições sanitárias nas áreas comuns

(lavatórios, banheiros, cozinha, restaurante, etc.), zelar

pela higiene pessoal usar EPI e cuidar para que as

informações e comunicados sejam claros, de fácil

leitura e compreensão.

EM

PR

ES

A

Como Praticar o SEIKETSU

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar

alimentos, vacinação em dias, usar tapetes, cortinas,

capas de proteção, escovar os dentes, manter limpos,

cabelos, barba, unhas, roupas e calçados.

EM

CA

SA

Como Praticar o SEIKETSU

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Ter comportamento ético, promover um ambiente

saudável nas relações interpessoais, sejam sociais,

familiares ou profissionais, cultivando um clima de

respeito mútuo nas diversas relações.

NA

VID

A

5º. Senso = SHITSUKE = SENSO DA AUTODISCIPLINA

É desenvolver hábito de observar e seguir normas, regras,

procedimentos, atender especificações, sejam escritas ou

informais. Este hábito é resultado do exercício da força

mental, moral e física. Não se trata de uma obediência cega,

submissa, “Atitude de Cordeiro". É a demonstração de

respeito a si próprio e aos outros.

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Autodisciplina

Educação

Compromisso

SHITSUKE Auto-Disciplina

• O “S” mais importante de todos. O sistema é executado naturalmente, conforme estabelecido.

• As pessoas automaticamente vivem em volta do Seiri, Seiton, Seiso e Seiketsu.

• O Shitsuke começa no cumprimento do horário, deixando claro o profissio-nalismo por questão de Auto-Disciplina e não simplesmente obrigação.

•O planejamento é fundamental no seu dia de trabalho.

• Deve-se analisar e aproveitar seu tempo da melhor forma possível. Seguir os 5S de forma simples e objetiva para o sucesso pessoal e profissional.

• As pessoas não devem chegar atrasado em uma reunião porque estava no telefone ou chegar atrasado por causa do trânsito.

Como Praticar o SHITSUKE

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Seguir os procedimentos, regras e normas da empresa,

bem como a cultura, buscando contribuir sempre para

melhoria do ambiente de trabalho com sugestões e

instruindo os colegas com boas práticas.

EM

PR

ES

A

Como Praticar o SHITSUKE

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Ensinar aos familiares o que aprender na empresa,

praticar as técnicas que se encaixarem em casa e se

policiar para não voltar os velhos costumes.

EM

CA

SA

Como Praticar o SHITSUKE

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Desenvolver o autocontrole (contar sempre até dez), ter

paciência, ser persistente na busca de seus sonhos,

anseios e aspirações, respeitar o espaço e a vontade

alheias.

NA

VID

A

Não há nada tão inútil quanto fazer eficientemente aquilo que não deve

ser feito primeiro.

Peter Drucker

Se você não é parte da SOLUÇÃO, você é parte do PROBLEMA.

Eldridge Cleaver

O segredo para a melhoria contínua é procurar pelos desperdícios e

eliminá-los

Taiichi Ohno

Processo antes do Kaizen

Processo depois do Kaizen

• Nenhum projeto ou filosofia tem futuro sem o trabalho em

equipe. É possível implantar ferramentas da qualidade,

certificações, novos procedimentos, porém não terão vida longa ou não serão compreendidos.

• Os colaboradores (em qualquer nível) precisam entender e participar das discussões para solução dos problemas.

• Precisamos trabalhar como um time campeão e formado por campeões.

ALGUNS EXEMPLOS

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Próximos passos...

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Ser simples não significa ser fácil

-é fácil começar,

- o desafio é manter.

Mas, é altamente mobilizador do potencial humano latente nas organizações.

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

O programa 5S será realmente eficaz se for

assumido por todos nós!

Cronograma Inicial

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

Cronograma de implementação do 5S nas áreas

Atividades Data Limite Planejado Realizado Observações

1. Tabulação VOC 24/jul Faltam poucos setores para responder

2. Definição dos facilitadores 24/jul Facilitadores definidos

3 Treinamento para os facilitadores 28/jul Facilitadores treinados

4 Material para o treinamento para facilitadores

31/jul

5 Multiplicação pelos facilitadores 01-21/08

4.1 Planilha de medição 01-29/09

4.2 Aplicação do VOC tabulado 01-21/08

4.3 Planilha de inspeção 01-29/09

4.4 Treinamento dos colaboradores 01-21/08

6 DIA DO 5S 2/set

7 Implementação 5S 02-14/09

8 Avaliação e Controle 16/set

9 Divulgação dos resultados 20/set

Baseline Planejado

Replanejado

Realizado

Dentro do Prazo

Em andamento com risco

Em atraso

IMPLEMENTAÇÃO 5 S

“Somos o que

repetidamente fazemos.

A excelência portanto, não é

um efeito,

mas um hábito”

Aristóteles

OBRIGADA!

IMPLEMENTAÇÃO 5 S