UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE – UNESC

CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

FÁBIO DUARTE DE SOUZA

MARCOS WILLIAM BORDIGNON ZEFERINO

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

CRICIÚMA, JULHO DE 2008.

FÁBIO DUARTE DE SOUZA

MARCOS WILLIAM BORDIGNON ZEFERINO

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Trabalho apresentado à disciplina de Engenharia de Software I, solicitado pela Profª Msc. Ana Claúdia G. B.

CRICIÚMA, JULHO DE 2008.

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SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS.......................................................................................... iv

RESUMO........................................................................................................... v

1. INTRODUÇÃO...............................................................................................06

2. ESTUDO PRELIMINAR COM PROJETO DE VIABILIDADE.........................07

3. LEVANTAMENTO DE DADOS......................................................................08

4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO................................09

4.1. Infra-estrutura administrativa...........................................................09

4.2. Infra-estrutura técnica.......................................................................09

5. ANÁLISE DE REQUISITOS...........................................................................10

5.1 Requisitos funcionais e não funcionais........................................................10

6. Diagrama de Casos de uso ...........................................................................16

7. Diagrama de Classe.......................................................................................17

8. Diagrama de Atividades.................................................................................18

9. Diagrama de Estados ....................................................................................18

10. Diagrama de Seqüência................................................................................19

11. CONCLUSÃO..............................................................................................21

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LISTA DE FIGURAS E TABELAS

FIGURA 1 – Diagrama de Casos de Uso...........................................................16

FIGURA 2 – Diagrama de Classe......................................................................17

FIGURA 3 – Diagrama de Atividades.................................................................18

FIGURA 4 – Diagrama de Estados ...................................................................18

FIGURA 5 – Diagrama de Seqüência ...............................................................19

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RESUMO

O desenvolvimento de software requer vários processos, que precisam ser

cumpridos nos seus mínimos detalhes, como realizar o levantamento de dados,

entrevistas, requisitos funcionais e não funcionais.

A criação dos diagramas ajuda na hora de resolver problemas em

determinados locais.

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1. INTRODUÇÃO

O módulo de Assistência Técnica, visa garantir as condições necessárias,

funcionais, avaliação e controle dos problemas relacionado ao sistema de cervejaria.

O mesmo está integrado em um conjunto de módulos para o perfeito

funcionamento do sistema. Auxilia o departamento de assistência técnica a

gerenciar a entrada de equipamentos para a manutenção, emissão de relatórios e os

problemas mais freqüentes.

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2. ESTUDO PRELIMINAR COM PROJETO DE VIABILIDADE

O processo de manutenção de equipamentos era feito sem nenhuma

organização, sendo que era realizado anotações referentes aos equipamentos com

problemas, utilizando-se uma agenda para anotações. Problemas que não era

possível a solução na empresa, era encaminhado para uma assistência externa.

Com a implementação do software de controle de suportes, o gerente do

Departamento de T.I, possui um maior controle das máquinas que estão em

manutenção, e também os problemas mais comuns que acontecem na empresa.

Poder-se-á ser emitido um relatório referente aos suportes solicitados e relação de

problemas.

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3. LEVANTAMENTO DE DADOS

O sistema de Assistência Técnica, possui a finalidade de controle de

equipamentos que estão em manutenção. A empresa passa a ter um maior controle

sobre os equipamentos, o local onde estão situadas e se estão tendo muitos

problemas ou não.

O sistema tem como objetivo:

ter em seu banco de dados todos os departamentos da empresa cadastrados,

para solicitação de serviços;

possuir cadastrados os técnicos que utilização o sistema para prestar os

serviços;

ter cadastrado todos os suportes solicitados pelos departamentos para

assistência.

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4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO

4.1. Infra-estrutura administrativaPara a implantação do sistema, será necessário um (01) técnico para

realizar o treinamento dos funcionários para a utilização do sistema. O

sistema é instalado somente no servidor, onde os técnicos e

departamentos terão acesso pela Web.

4.2. Infra-estrutura técnicaPara o correto e perfeito funcionamento do sistema, é necessário um

(01) servidor potente, com as seguintes configurações mínimas:

Processador Pentium IV (2.3Ghz), ou equivalente;

2 GB memória RAM;

500 GB disco rígido;

Sistema Operacional GNU/LINUX;

Sistema de backup;

Outros equipamentos de apoio:

01 Impressora Matricial;

01 Mesa para computador;

01 Cadeira;

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5. Análise de Requisitos

A análise de requisitos é o processo de descobrir, refinar, modelar e

especificar os propósitos do cliente. Os erros mais comuns são encontrados nos

testes e a operação do sistema é derivada da má interpretação dos requisitos.

Requisitos Funcionais e Requisitos Não-Funcionais

Requisito Funcional

F1 – Solicita compra de peças

Descrição: Gerente realiza a solicitação de compra de peças

Oculto: Não.

Requisitos Não-Funcionais

Nome Restrição Categoria Desejável PermanenteNF1 É necessário ter uma ordem

de serviço gerada para a requisição da compra da peça. 

Interface

NF2 Somente o gerente pode solicitar a compra da peça ao setor de compras.

Segurança

Requisito Funcional

F2– Gera relatório de serviço

Descrição: Gerente gera o relatório realizado do serviço.

Oculto: Não.

Requisitos Não-Funcionais

Nome Restrição Categoria Desejável PermanenteNF3 É necessário ter algum Relatórios

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equipamento para poder realizar a geração do relatório por equipamentos em manutenção.

NF4 Somente o gerente e o técnico poderão gerar um relatório do problema do equipamento.

Segurança

Requisito Funcional

F3 – Gerar relatório máquinas problemáticas

Descrição: Gerente gera um relatório de maquina que estão sempre com problema

Oculto: Não.

Requisitos Não-Funcionais

Nome Restrição Categoria Desejável PermanenteNF5 Somente o gerente e o

técnico poderão gerar um relatório por maquinas que apresentam o maior números de problemas.

Segurança

NF6 Verifica qual departamento acontece o maior número de problema referente a equipamentos. 

Segurança

Requisito Funcional

F4– Qualifica área de serviço.

Descrição: Gerente verifica qual a área de serviço que o técnico irá realizar.

Oculto: Não.

Requisitos Não-Funcionais

Nome Restrição Categoria Desejável PermanenteNF7 O técnico poderá verificar em

qual área o problema do equipamento será incluído, quando o gerente não estiver no departamento ou não

Segurança

11

presente.NF8 Os departamentos não terão

acesso no sistema, a alteração ou inclusão de tipos de áreas de manutenção. 

Segurança

Requisito Funcional

F5– Realizar análise problema

Descrição: Técnico realiza a análise do problema e  retorna para o Gerente

Oculto: Não.

Requisitos Não-Funcionais

Nome Restrição Categoria Desejável PermanenteNF9 O técnico e o gerente

poderão realizar a análise do problema.

Segurança

NF10 Departamento não poderá realizar análise do problema. 

Segurança

NF11 Departamento não poderá realizar nenhum tipo de manutenção no equipamento.

Segurança

Requisito Funcional

F6– Gerar ordem de serviço

Descrição: Departamento gera ordem de serviço

Oculto: Não.

Requisitos Não-Funcionais

Nome Restrição Categoria Desejável PermanenteNF12 Somente o diretor

responsável do departamento poderá assinar a ordem de serviço.

Segurança

NF13 O funcionário do departamento, poderá gerar a ordem de serviço,

Segurança

12

mas o mesmo tem que possuir a assinatura do diretor responsável.

NF14 Cada ordem possuirá um número que o identifica.

Segurança

Requisito Funcional

F7– Encaminhar assistência externa

Descrição: Técnico faz a verificação do problema, e se não for possível consertar o

equipamento, o mesmo é encaminhado para a assistência externa.

Oculto: Não.

Requisitos Não-Funcionais

Nome Restrição Categoria Desejável PermanenteNF15  O técnico ou gerente

poderá encaminhar para assistência externa.

Segurança

NF16 Deverá ser enviado, juntamente com o equipamento, uma cópia da ordem de serviço, e um relatório descrito pelo técnico ou gerente sobre o problema ocorrido.

Segurança

NF17 Máquinas da diretoria, deverão ser entregues no prazo máximo de 24h.

Segurança

NF18 Qualquer equipamento, deverá ser entregue no prazo máximo de 48h.

Segurança

Requisito Funcional

F8– Realiza análise do problema.

Descrição: O técnico irá realizar a análise do problema.

Oculto: Não.

Requisitos Não-Funcionais

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Nome Restrição Categoria Desejável PermanenteNF19 Será feito um

questionário com o usuário do departamento sobre o referido problema.

Segurança

NF20 Somente o técnico ira realizar a análise do problema.

Segurança

Requisito Funcional

F9– Executa as tarefas e atividades de manutenção

Descrição: O técnico realiza as suas tarefas e atividades referente ao conserto,

manutenção de equipamentos.

Oculto: Não.

Requisitos Não-Funcionais

Nome Restrição Categoria Desejável PermanenteNF21 Somente o técnico irá

realizar as tarefas e atividades de manutenção em equipamentos.

Segurança

NF22 Irá ser feito um levantamento dos problemas

Segurança

NF23 O técnico irá realizar a manutenção não ultrapassando 8h diárias

Segurança

Requisito Funcional

F10– Requisitar peça.

Descrição: Técnico requisita uma peça, para poder realizar o conserto do

equipamento.

Oculto: Não.

Requisitos Não-Funcionais

Nome Restrição Categoria Desejável Permanente

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NF24 Departamento não poderá requisitar peça para equipamento.

Segurança

NF25 Somente o técnico irá requisitar a peça, pois foi realizado um diagnóstico do problema.

Segurança

NF26 Deverá ser informado o motivo de compra da peça

Segurança

6. Diagrama de Casos de Uso

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Figura 1: Diagrama de casos de uso

7. Diagrama de Classe

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Figura 2: Diagrama de Classe

8. Diagrama de Atividades

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Figura 3: Diagrama de Atividades

9. Diagrama de Estados

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Figura 4: Diagrama de Estados

10.Diagrama de Seqüência

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Figura 5: Diagrama de Seqüência

11.Conclusão

O planejamento, desenvolvimento, testes e finalizações de módulos em

sistemas ERP, são uma alternativa para o rápido processo de desenvolvimento de

software, pois o sistema é divido em partes, e sendo assim, o processo de

manutenção é melhorado.

É necessário uma equipe bem instruída, e acima de tudo determinada a

chegar no objetivo, pois antes do sistema estar completamente finalizado, o mesmo

passa por vários processos, e estes devem ser realizados com bastante cautela,

pois um dado que passou, poderá se tornar um problema futuro.

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