Gestão de Assistência Técnica

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1 SENIOR III

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2 CONCEITOS III

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3 A OFERTA III

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4 FLUXO/TELAS/FUNCIONALIDADES III

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5 CARACTERÍSTICAS E BENEFÍCIOS III

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6 CONSIDERAÇÕES III

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SENIOR

Uma das maiores desenvolvedoras de software do Brasil.

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A Senior, uma das maiores desenvolvedoras de softwares para gestão empresarial do Brasil, cria soluções personalizadas para empresas e instituições de todos os portes e áreas de atuação, garantindo que elas tenham controle total sobre suas informações e processos.

Fundada em 1988, a Senior tem matriz em Blumenau (SC), filial em São Paulo e unidades localizadas nos principais centros do país, além de atuar no mercado latino-americano.Entre colaboradores, parceiros comerciais e canais de distribuição, ela conta hoje com cerca de 3 mil profissionais envolvidos.

A inovação está no DNA da Senior. É investindo constantemente no conhecimento e no aperfeiçoamento de seus profissionais que ela eleva cada vez mais sua excelência em qualidade e mantém sua posição entre as líderes do mercado.

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CONCEITOS

Conceitos: Assistência Técnica e Garantias

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• ConceitosA Gestão de Assistência Técnica e Garantias atende o controle completo dos processos de assistênciatécnica, para produtos de fabricação própria e fabricados por terceiros, inclusive das garantias, ordens de serviço e faturamento quandonecessário.

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A OFERTA

Conceitos e definições e objetivo.

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• A OfertaEsta gestão tem por objetivo atender empresas que prestam serviços de assistência técnica, tanto para produtos de fabricação própria como também os fabricados por terceiros, permitindo o controle completo do processo, inclusive das garantias, ordens de serviço e faturamento quando necessário.

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• A OfertaPrincipais benefícios:

Rastreabilidade dos processos de Assistência Técnica executados de forma interna ou externa.

Controle de garantia de produtos próprios ou de terceiros.

Execução de assistência Técnica para produtos e serviços.

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FLUXO/TELAS/FUNCIONALIDADES

O processo, as principais telas e funcionalidades do software

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FLUXO

Registro da

OcorrênciaAnálise Produto

/ Serviço

Geração do

Orçamento

Faturamento

Efetua Reparo

Geração da OS

Verifica

Garantia

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FUNCIONALIDADES

Cadastro de garantias

Registro de ocorrências

Registro de trâmites das ocorrências

Registro de materiais e serviços utilizados no processo

Registro de equipamentos utilizados

Geração de OS

Geração de orçamento

Faturamento de OS

Faturamento de materiais e serviços utilizados.

Acompanhamento das ocorrências

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CARACTERÍSTICASE BENEFÍCIOS

Principais características e benefícios da solução.

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• CARACTERÍSTICAS Controle de processos de assistência

técnica prestados de forma interna (cliente traz o produto na empresa) e externa (técnicos vão realizar a assistência in-loco);

Assistência e o controle de garantia de produtos próprios (produzidos pela própria empresa) e de produtos produzidos e comercializados por terceiros;

Controle de garantia sobre serviços prestados pela própria empresa e serviços prestados por terceiros;

Geração de ordens de serviço e o faturamento das mesmas (quando necessário);

Geração de orçamentos para aprovação do serviço

• BENEFÍCIOS Atende as duas modalidades de assistências

Técnica

Controla o processo de produtos próprios oufabricado pro terceiros

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CONSIDERAÇÕES6

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• Considerações Para composição da oferta, é importante

utilização da gestão de ordem de serviço, que permitirá o acompanhamento das OS geradas e a Gestão de faturamento e outras saídas para que quando necessário, possa faturar os serviços e materiais utilizados.

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Ligue:

Atendimento em SC

47 3221-3370

Demais regiões

0800 648 3300

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