Ticket A! Uma Solução Inteligente de e-commerce

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Uma Solução Inteligente em e-commerce.

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Situação Geral do MercadoUma visão do ambiente

» A sociedade moderna possui cada vez + opções e - tempo.

» Tudo concorre com tudo o tempo todo.

» Amadurecimento do consumidor [Mais informado e exigente].

» Um evento cultural ou esportivo é um investimento do t de lazer.

» Alfabetização e inclusão digital [familiarização e confiança].

» 2º o Jorge são 32mi de users sendo 4,7mi potenciais consumidores digitais. [Tendência de crescimento].

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Situação Geral do MercadoUma visão do ambiente

» Alta dificuldade em consultar/adquirir informações e ingressos de eventos culturais/esportivos.

» Filas e tumultos no ponto de venda [centralizado].

» Dificuldade em consultar/obter em tempo real a quantidade de ingressos ainda disponíveis para determinado evento.

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Objetivos de MKTAcendendo uma luz no fim do túnel

» Conquistar novos Clientes.

» Fidelizar os clientes atuais.

» Inflar a qualidade percebida no processo de compra. (Atendimento, facilidade, rapidez, segurança, customização).

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Estratégias de MKTE o trilho leva à luz do fim do túnel

» Expandir a distribuição de ingressos. Com conveniência e tecnologia [física e virtual] com qualidade e segurança de modo otimizado.

» Orientar a Comunicação por meio dos novos benefícios gerados pelo sistema Ticket A!

» Arrecadar e qualificar dados para ações de relacionamento [Visando up-sell, New-sell, cross-sell e fidelização para novas e futuras edições do evento].

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Objetivo da ComunicaçãoPorque comunicar é preciso

» Construir uma imagem de acessibilidade agregada à tecnologia e modernidade.

» Ressaltar os novos benefícios do evento com o novo sistema.

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PúblicoTrade [Produtores]

» Organizadores e produtores de eventos.

» Casas de espetáculos.

» Times de futebol.

» Fundações culturais.

» Empresas interessadas em investir em MKT Cultural e/ou Esportivo.

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» População segmentada conforme perfil do Trade e do evento.

» No geral:

Idade: 12 – 65 anos Classe Social – A1, A2, B1, B2, C Grau de instrução: Elevado Geografia: Web, Pontos espalhados em zonas quentes da cidade [Shoppings, livrarias, restaurantes etc]. Comportamental: Compram pela Internet e/ou buscam benefícios no processo de compra. Psicográfica: Inovadores, tecnológicos, modernos e práticos.

PúblicoUsuário Final

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MotivaçãoAfinal, por que adquirir/utilizar ?

Trade

Objetivos Principais: Este projeto, visa a otimização de processos e prover condições de melhor relacionar-se com opúblico [Usuário final],

» Conquistar novos clientes

» Fidelizar atuais clientes.

» Inflar a qualidade percebida no processo de compra. potencializar os resultados de venda de ingressos,

» Coordenar logística de distribuição de ingressos (Passa a ser virtual).

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Trade

Objetivos Secundários: Auxiliar a comunicação na divulgação doevento por meios digitais.

» Estabelecer meio de contato para relacionamento.

» Arrecadar e qualificar dados para ações de DB MKT visando fidelizaçãoe retorno de informação (canal Bilateral).


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Usuário Final

Objetivos principais: Obter maiores informações relevantes epertinentes ao evento e sua atmosfera.

» Efetuar compra e troca de ingressos com conforto, praticidade, facilidadee segurança.

Objetivos Secundários:

» Concorrer a brindes e prêmios.

» Indicar e/ou convidar amigos.


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Trade

» Virtualização do processo de venda/troca de ingressos.

» Elimina processos de distribuição física de ingressos

» Informatização dos dados e informações trabalhadas.

» Pontos de venda interligados.

» Utilização de meios de comunicação digital (de baixo custo).

» DB MKT

» Dinâmicidade e organização à gerência de vendas.

ModernidadeO que faz ser novo ?

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Usuário Final

» Compra on line.

» Disponibilidade - 24h na Internet, locais estratégicos descentralizados [sem filas] além das bilheterias.

» Conveniência – Em casa, no trabalho, lugares de passagem [Terminais e estações].

» Recebe o ingresso em casa.

» Pode efetuar troca.

» Customização de atendimento (virtual).

ModernidadeO que faz ser novo ?

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Trade

» Associações.

» Fundações.

» Representação Face à Face [Trades + potencial].

DistribuiçãoE a sorte bate à porta

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Usuário Final

» Hot Site [Internet].

» Wap [Celular].

» Quiosques em lugares de grande circulação de pessoas que estejam investindo seu tempo em lazer, cultura e diversão[Shoppings Centers, Livrarias, Teatros, Estádios de Futebol, Pontos turísticos].

» Bilheterias tradicionais [se conectadas on line com o sistema].

DistribuiçãoDescentralizando de modo integrado

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Trade

» Apresentar os atributos e benefícios que o projeto agrega à produção do evento.

» Conscientizar/Exemplificar que com a aplicação do projeto o volume de vendas tende a aumentar.

» Viabilização de tratamento da informação para benefícios de vendas cruzadas e relacionamento inteligente, visando fidelizaçãode clientes para edições futuras.

» Aumento da qualidade percebida e da satisfação no Check in.

ComunicaçãoMais do que falar, o importante

é saber o que falar

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Usuário Final

» Vantagens e benefícios como: Conforto, praticidade, agilidade, conveniência e segurança.

» Informação adicional [conteúdo informativo sobre o evento, peças, jogos e aspectos da cultura relacionada em geral].

» Indução ao envolvimento com o evento por meio de ações de conpetições, pontuações e sorteios promocionais pré e durante o evento.

» Promoções de vendas [em pacotes, combos, quantidades etc].

ComunicaçãoMais do que falar, o importante

é saber o que falar

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TransaçãoComo gerenciar

Trade

» Vantagens e Benefícios : Controle efetivo da carga de ingressos [tempo real].

» Não há necessidade de espaço físico (guichês) pois os bilhetes são disponibilizados via internet.

» Diminuição do efetivo de funcionários, reduzindo custos.

» Apresenta diversas formas de pagamento para o cliente, através de Cartões de crédito e débito, boleto bancário, transferência Via bankline, etc.

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Usuário Final

» Após se cadastrar o usuário irá receber um login e uma senha pessoais para acessar o site.

» O usuário deverá localizar o evento de seu interesse e clicar no link de compras, após esse processo o usuário poderá consultar no link “minhas compras” todos os eventos solicitados por ele para emissão do ticket, podendo finalizar a compra e efetuar o pagamento da maneira que lhe for mais interessante.

» Diversas formas de pagamento, proporcionando agilidade no processo de compra.

» Não há necessidade de enfrentar fila para adquirir ingressos.

» O usuário pode acompanhar o número disponível de ingressos dos eventos de seu interesse.

TransaçãoComo comprar/trocar participar

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TransaçãoComo operar

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Trade

» Publicidade da organização como case no site e na apresentação [como empresas que já utilizaram nossos serviços].

» Melhoria do desempenho do software mediante experiências próprias, por meio de novas soluções personalizadas.

» Reutilização do sistema – tarifado por licença de uso por período abrangente ao evento – tempo antes e tempo após o termino do evento.

Pós TransaçãoComo assegurar a recompra?

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Usuário Final

» Validação e Pontuação – Troca de produtos

» Utilização de Newsletter [como canal permanente de comunicação com os clientes].

» Chamaris-Web

» Concorrem a brindes e premiação, se utilizarem o site.

Pós TransaçãoComo assegurar a recompra?

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Alexandre Conte da Nova

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Internet

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