e-commerce
Uma Solução Inteligente em e-commerce.
e-commerce
Situação Geral do MercadoUma visão do ambiente
» A sociedade moderna possui cada vez + opções e - tempo.
» Tudo concorre com tudo o tempo todo.
» Amadurecimento do consumidor [Mais informado e exigente].
» Um evento cultural ou esportivo é um investimento do t de lazer.
» Alfabetização e inclusão digital [familiarização e confiança].
» 2º o Jorge são 32mi de users sendo 4,7mi potenciais consumidores digitais. [Tendência de crescimento].
01 : 24
e-commerce
Situação Geral do MercadoUma visão do ambiente
» Alta dificuldade em consultar/adquirir informações e ingressos de eventos culturais/esportivos.
» Filas e tumultos no ponto de venda [centralizado].
» Dificuldade em consultar/obter em tempo real a quantidade de ingressos ainda disponíveis para determinado evento.
02 : 24
e-commerce
Objetivos de MKTAcendendo uma luz no fim do túnel
» Conquistar novos Clientes.
» Fidelizar os clientes atuais.
» Inflar a qualidade percebida no processo de compra. (Atendimento, facilidade, rapidez, segurança, customização).
03 : 24
e-commerce
Estratégias de MKTE o trilho leva à luz do fim do túnel
» Expandir a distribuição de ingressos. Com conveniência e tecnologia [física e virtual] com qualidade e segurança de modo otimizado.
» Orientar a Comunicação por meio dos novos benefícios gerados pelo sistema Ticket A!
» Arrecadar e qualificar dados para ações de relacionamento [Visando up-sell, New-sell, cross-sell e fidelização para novas e futuras edições do evento].
04 : 24
e-commerce
Objetivo da ComunicaçãoPorque comunicar é preciso
» Construir uma imagem de acessibilidade agregada à tecnologia e modernidade.
» Ressaltar os novos benefícios do evento com o novo sistema.
05 : 24
e-commerce06 : 90
PúblicoTrade [Produtores]
» Organizadores e produtores de eventos.
» Casas de espetáculos.
» Times de futebol.
» Fundações culturais.
» Empresas interessadas em investir em MKT Cultural e/ou Esportivo.
e-commerce
» População segmentada conforme perfil do Trade e do evento.
» No geral:
Idade: 12 – 65 anos Classe Social – A1, A2, B1, B2, C Grau de instrução: Elevado Geografia: Web, Pontos espalhados em zonas quentes da cidade [Shoppings, livrarias, restaurantes etc]. Comportamental: Compram pela Internet e/ou buscam benefícios no processo de compra. Psicográfica: Inovadores, tecnológicos, modernos e práticos.
PúblicoUsuário Final
07 : 24
e-commerce
MotivaçãoAfinal, por que adquirir/utilizar ?
Trade
Objetivos Principais: Este projeto, visa a otimização de processos e prover condições de melhor relacionar-se com opúblico [Usuário final],
» Conquistar novos clientes
» Fidelizar atuais clientes.
» Inflar a qualidade percebida no processo de compra. potencializar os resultados de venda de ingressos,
» Coordenar logística de distribuição de ingressos (Passa a ser virtual).
08 : 24
e-commerce
Trade
Objetivos Secundários: Auxiliar a comunicação na divulgação doevento por meios digitais.
» Estabelecer meio de contato para relacionamento.
» Arrecadar e qualificar dados para ações de DB MKT visando fidelizaçãoe retorno de informação (canal Bilateral).
MotivaçãoAfinal, por que adquirir/utilizar ?
09 : 24
e-commerce
Usuário Final
Objetivos principais: Obter maiores informações relevantes epertinentes ao evento e sua atmosfera.
» Efetuar compra e troca de ingressos com conforto, praticidade, facilidadee segurança.
Objetivos Secundários:
» Concorrer a brindes e prêmios.
» Indicar e/ou convidar amigos.
MotivaçãoAfinal, por que adquirir/utilizar ?
10 : 24
e-commerce
Trade
» Virtualização do processo de venda/troca de ingressos.
» Elimina processos de distribuição física de ingressos
» Informatização dos dados e informações trabalhadas.
» Pontos de venda interligados.
» Utilização de meios de comunicação digital (de baixo custo).
» DB MKT
» Dinâmicidade e organização à gerência de vendas.
ModernidadeO que faz ser novo ?
11 : 24
e-commerce
Usuário Final
» Compra on line.
» Disponibilidade - 24h na Internet, locais estratégicos descentralizados [sem filas] além das bilheterias.
» Conveniência – Em casa, no trabalho, lugares de passagem [Terminais e estações].
» Recebe o ingresso em casa.
» Pode efetuar troca.
» Customização de atendimento (virtual).
ModernidadeO que faz ser novo ?
12 : 24
e-commerce
Trade
» Associações.
» Fundações.
» Representação Face à Face [Trades + potencial].
DistribuiçãoE a sorte bate à porta
13 : 24
e-commerce
Usuário Final
» Hot Site [Internet].
» Wap [Celular].
» Quiosques em lugares de grande circulação de pessoas que estejam investindo seu tempo em lazer, cultura e diversão[Shoppings Centers, Livrarias, Teatros, Estádios de Futebol, Pontos turísticos].
» Bilheterias tradicionais [se conectadas on line com o sistema].
DistribuiçãoDescentralizando de modo integrado
14 : 24
e-commerce
Trade
» Apresentar os atributos e benefícios que o projeto agrega à produção do evento.
» Conscientizar/Exemplificar que com a aplicação do projeto o volume de vendas tende a aumentar.
» Viabilização de tratamento da informação para benefícios de vendas cruzadas e relacionamento inteligente, visando fidelizaçãode clientes para edições futuras.
» Aumento da qualidade percebida e da satisfação no Check in.
ComunicaçãoMais do que falar, o importante
é saber o que falar
15 : 24
e-commerce
Usuário Final
» Vantagens e benefícios como: Conforto, praticidade, agilidade, conveniência e segurança.
» Informação adicional [conteúdo informativo sobre o evento, peças, jogos e aspectos da cultura relacionada em geral].
» Indução ao envolvimento com o evento por meio de ações de conpetições, pontuações e sorteios promocionais pré e durante o evento.
» Promoções de vendas [em pacotes, combos, quantidades etc].
ComunicaçãoMais do que falar, o importante
é saber o que falar
16 : 24
e-commerce01 : 90
TransaçãoComo gerenciar
Trade
» Vantagens e Benefícios : Controle efetivo da carga de ingressos [tempo real].
» Não há necessidade de espaço físico (guichês) pois os bilhetes são disponibilizados via internet.
» Diminuição do efetivo de funcionários, reduzindo custos.
» Apresenta diversas formas de pagamento para o cliente, através de Cartões de crédito e débito, boleto bancário, transferência Via bankline, etc.
e-commerce01 : 90
Usuário Final
» Após se cadastrar o usuário irá receber um login e uma senha pessoais para acessar o site.
» O usuário deverá localizar o evento de seu interesse e clicar no link de compras, após esse processo o usuário poderá consultar no link “minhas compras” todos os eventos solicitados por ele para emissão do ticket, podendo finalizar a compra e efetuar o pagamento da maneira que lhe for mais interessante.
» Diversas formas de pagamento, proporcionando agilidade no processo de compra.
» Não há necessidade de enfrentar fila para adquirir ingressos.
» O usuário pode acompanhar o número disponível de ingressos dos eventos de seu interesse.
TransaçãoComo comprar/trocar participar
e-commerce
TransaçãoComo operar
17 : 24
e-commerce
TransaçãoComo operar
18 : 24
e-commerce
TransaçãoComo operar
19 : 24
e-commerce
TransaçãoComo comprar/trocar participar
20 : 24
e-commerce
TransaçãoComo comprar/trocar participar
21 : 24
e-commerce
Trade
» Publicidade da organização como case no site e na apresentação [como empresas que já utilizaram nossos serviços].
» Melhoria do desempenho do software mediante experiências próprias, por meio de novas soluções personalizadas.
» Reutilização do sistema – tarifado por licença de uso por período abrangente ao evento – tempo antes e tempo após o termino do evento.
Pós TransaçãoComo assegurar a recompra?
22 : 24
e-commerce23 : 24
Usuário Final
» Validação e Pontuação – Troca de produtos
» Utilização de Newsletter [como canal permanente de comunicação com os clientes].
» Chamaris-Web
» Concorrem a brindes e premiação, se utilizarem o site.
Pós TransaçãoComo assegurar a recompra?
e-commerce
Alexandre Conte da Nova
24 : 24
Top Related