Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco
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Social Commercee o perfil do consumidor
Leonardo Leitão
SeminárioE-commerce Pernambuco
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• Essa tal de internet...
• Social commerce
• O e-commerce brasileiro em 2013
• Quem é esse e-consumidor?
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• 105 milhões de internautas brasileiros (jul/2013);• Mais de 25 milhões de novos usuários começaram a navegar na
rede - um crescimento de quase 45% em um período de 4 anos;• O Brasil é o 5º país mais conectado do mundo;• O principal local de acesso é a lan house (31%).
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1/3dos internautas brasileirosacessam pelo menos
1 rede social;
A classe C é umexército naInternet.
Fonte: Hello Research, 2012
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194 263milhões de brasileiros milhões de aparelhos
Fonte: Teleco, 2013
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O Mundo Social
2,4 bilhões de usuários de internet no mundo;
255 milhões naAmérica Latina;
1,06 bilhões de usuários no
Facebook.
*Fonte: Social Bakers, 2012
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Social Commerce
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Social Commerce NÃO é oe-commerce nas redes sociais.
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Social Commerce é uma subdivisão de e-commerce que envolve o uso das mídias sociais para contribuir no processo decisório de compra e venda online através de opiniões, depoimentos e informações provenientes dos envolvidos: compradores, lojistas e interessados..
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O Social Commerce é a fusão das mídias sociais com o e-commerce.
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O social commerce é o velho e bom: Boca a boca
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26% dos consumidores postam sua opinião na internet.
92% de seus amigos e dos amigos dele confiam em sua recomendação.
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14% Confiam em anúncios.
78% confiam nas opiniões postadas na web.
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Modelos de social commerce
Compra Coletiva
Modelo onde um grupo de consumidores se reúne, forma gruposem busca de alcançar o menor preço possível com um produto ouserviço de um estabelecimento.
O site de compra coletiva tem como função negociar com oestabelecimento a oferta a ser negociada e divulgar para essesgrupos.
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Modelos de social commerce
Compra Coletiva
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Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto
Junto ao modelo de compra coletiva, os clubes de descontotambém são muito populares no Brasil. Ao fazer parte de um clube,o consumidor participa de promoções exclusivas que só osmembros têm acesso.
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Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Espaço onde os usuários compartilham opiniõessobre os produtos e serviços adquiridos.
Essas opiniões são de forma colaborativa,ajudando a outros na tomada de decisão defuturas compras.
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Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
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Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Comparadores de preçose recomendações
Os comparadores de preços e recomendaçõesnão são explícitos como um modelo social, maspossuem o espaço de recomendaçõesprovenientes do eBit para avaliação de lojas pelospróprios consumidores.
Isso ajuda ao usuário buscar a melhor oferta econferir sua reputação.
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Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Comparadores de preçose recomendações
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Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Comparadores de preçose recomendações Social Cashback
É uma adaptação do modelo de compra coletiva, e oferece reembolso de parte do valor comprado aos consumidores, de acordo com o volume de vendas dos produtos e com o faturamento da loja.
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Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Comparadores de preçose recomendações Social Cashback Social Shopping
O Social Shopping utiliza as opiniões dos usuários para disseminar ofertas e descontos. Este modelo ajuda a compartilhar opiniões, ofertas e descontos. É o ato de reunir as pessoas, saber suas opiniões e encontrar as melhores ofertas.
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Modelos de social commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Comparadores de preçose recomendações Social Cashback Social Shopping
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Facebook alcançou1,06 bilhões de usuários;
680 milhõesde usuários mobile;
País mais ativo no Facebook em 2012 foi o Brasil;
84% dos internautas no Brasil utilizam o Facebook.
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O F-commercebusca formar lojas
virtuais na própria rede, utilizando a colaboração e
interação entre seus consumidores.
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Como utilizar o
f – commerce
f – commerce como estimulador de venda
Pré venda no f – commerce
Venda completa no f – commerce
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Funciona por meio de appna página do Facebook
Mensalidade com 4 tipos de planos (grátis, mensal, trimestral e semestral)
Mais de 23 mil lojas cadastradas
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Funciona por meio de app na página do Facebook
A cada venda é retido 2% mais taxas de pagamento.
Mais de 12 mil lojas ativas
![Page 34: Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013003/55527e88b4c905b4598b4d23/html5/thumbnails/34.jpg)
Sem contar com as outras redes que também interagem diretamente com o seu público...
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Como utilizar o Social Commerce
• Tenha uma boa presença nas mídiassociais
• Prospecte clientes
• Atraia seguidores
• Crie conteúdo relevante
• Promova o diálogo e estabeleçarelacionamentos
• Estimule a ação de compras
• Monitore e avalie resultados
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O e-commerce brasileiro em 2013
![Page 37: Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013003/55527e88b4c905b4598b4d23/html5/thumbnails/37.jpg)
Balanço do 1º semestre de 2013
Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br
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Categorias mais vendidas(em volume de pedidos)
Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br
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Como você chegou a esta loja?
Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br
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Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br
Evolução do faturamento do e-commerce(em bilhões)
![Page 41: Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013003/55527e88b4c905b4598b4d23/html5/thumbnails/41.jpg)
Quem é esse e-consumidor?
![Page 44: Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013003/55527e88b4c905b4598b4d23/html5/thumbnails/44.jpg)
Escolaridade do
e-consumidor
Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br
![Page 45: Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013003/55527e88b4c905b4598b4d23/html5/thumbnails/45.jpg)
Renda familiar do
e-consumidor
Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br
![Page 46: Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013003/55527e88b4c905b4598b4d23/html5/thumbnails/46.jpg)
Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br
Onde está o e-consumidor
![Page 47: Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013003/55527e88b4c905b4598b4d23/html5/thumbnails/47.jpg)
Formas de pagamento do e-consumidor
Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br
![Page 48: Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013003/55527e88b4c905b4598b4d23/html5/thumbnails/48.jpg)
Ticket médio do e-consumidor
Fonte: E-bit informaçãowww.ebitempresa.com.br
![Page 49: Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013003/55527e88b4c905b4598b4d23/html5/thumbnails/49.jpg)
E então?Você está preparado?
![Page 50: Social Commerce e o perfil do consumidor - ecommerce Pernambuco](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013003/55527e88b4c905b4598b4d23/html5/thumbnails/50.jpg)
Leonardo Leitão
Obrigado!
C o n s u l t o r d e M a r k e t i n g
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