Introdução ao E-Commerce - Cursos em Marketing Digital ... · 6º maior mercado de eCommerce do...

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Introdução ao E-Commerce


eCommerce não é site

NÃO É UM SITE, É UMA EMPRESA

A DIFERENÇA: FIQUE ATENTO ÀS MÉTRICAS

VISITAS E COMENTÁRIOS X RECEITA E MARGEM

NÃO É FEELING, É MULTIDISCIPLINARIDADE


Europa: Crescimento de 18% em 2011, para U$262 bi UK, Alemanha e França somam 71% do valor eCommerce representa 12% do varejo britânico

Estados Unidos: Faturamento de U$202 bi em 2011 Previsão de U$327 bi em 2016, superior ao previsto

para todo o eCommerce Europeu Média de crescimento de 10% ao ano Atualmente representa 7% do total do varejo

eCommerce no Mundo


Estados Unidos: 52% dos pedidos com frete grátis

Destaque 2011 (+18% crescimento): Conteúdo digital e assinaturas Jóias e relógios Eletrônicos Brinquedos Softwares

eCommerce no Mundo


53,7 MILHÕES DE PEDIDOS EM 2011FATURAMENTO DE 18,7 BILHÕES DE REAISCRESCIMENTO DE 26% SOBRE 2010

32 MILHÕES DE PESSOAS JÁ COMPRARAM

eCommerce no Brasil


2010 – Disparada

40% de crescimento sobre 200914,8 milhões de faturamentoCenário interno muito favorávelFator Copa do Mundo43,5% de crescimento médio nos últimos 10 anos

Fonte: 24º relatório WebShoppers e-bit

eCommerce no Brasil


2010 – Comparativo de crescimentos

Fonte: e-bit, IBGE

eCommerce no Brasil


2011 - Cautela

53,7 milhões de pedidos, crescimento de 34%32 milhões de consumidores18,7 bilhões de faturamento86,45% de aprovação pelos clientesCenário externo turbulentoEconomia desaquecidoCrise na Europa e nos Estados Unidos


eCommerce no Brasil


Fonte: e-bit, IBGE

2011 – Comparativo de crescimentos

eCommerce no Brasil


2011 – Os mais vendidos

1º Eletrodomésticos - 15%2º Informática - 12%3º Eletrônicos - 8%4º Saúde, Beleza e Medicamentos - 7%5º Moda e Acessórios – 7%


eCommerce no Brasil


2011 – Os mais visitados

1º Americanas2º Submarino3º Netshoes4º Livraria Saraiva5º Magazine Luiza6º Walmart

Fonte: Alexa.com

eCommerce no Brasil


2012 a 2015 - Consolidação

23,4 bilhões de faturamento estimado25% de crescimento6º maior mercado de eCommerce do mundo3% do faturamento mundial4º maior mercado de eCommerce em 20154,3% de participação no período

Fonte: T-Index 2015

eCommerce no Brasil


Fonte: comScore Media Metrix | Dezembro 2011

Quem é o consumidor online


Fonte: IBOPE Mídia



Concentra-se principalmente no Sudeste Pesquisa sobre os produtos Lê avaliações e comentários de profissionais e de

outros clientes Compara preços em sites especializados Busca cupons de desconto Muitas vezes não realiza a compra na primeira visita

(Latência de compra)



MOTIVADORES DE COMPRA:

Preços mais baixosConveniênciaFacilidade de comparaçãoEntrega grátisEconomia de tempoFacilidade de compraVariedade de produtos (Cauda Longa)



LIMITADORES DE COMPRA:

Não pode tocar o produtoCusto da entregaPreocupações com privacidadeTroca de produtosCompra na lojaGosta do vendedor



Concentra-se principalmente no Sudeste Pesquisa sobre os produtos Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes

Compara preços em sites especializados Busca cupons de desconto Preços mais baixos Conveniência Facilidade de comparação

Entrega grátis Economia de tempo Facilidade de compra

Variedade de produtos (Cauda Longa) Não pode tocar o produto Custo da entrega Preocupações com privacidade

Troca de produtos Compra na loja Gosta do vendedor



O CONSUMIDOR EXIGE VARIEDADE

EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS

MAS EM 2012 O ECOMMERCE AINDA É PREÇO

O desafio do eCommerce


A Cauda Longa


A Cauda LongaVolume

Quantidade


A Cauda LongaVolume

Quantidade

Não-HitsHits


O amadurecimento do mercado estimula o crescimento das lojas de nicho

A participação das lojas de cauda longa aumentou de 10,7% para 12,3% no último trimestre de 2011

61% dos 9 milhões de consumidores agregados em 2011 vem da classe C

Esse público representa 54% dos brasileiros e possui capacidade de consumo de mais de R$1 tri

Destaque para os segmentos de Moda e Acessórios e para Saúde, Beleza e Medicamentos


A Cauda Longa

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